商务礼仪试卷三及答案

《商务礼仪》期末试卷（三）
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1. 标准站姿要求不包括（）。

A. 端立
B. 身直
C. 肩平
D. 腿并
2. 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）。

A. 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B. 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C. 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D. 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
3. 关于握手的礼仪，描述不正确的有（）。

A. 先伸手者为地位低者
B. 客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手
C. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
4. 在没有特殊情况时，上下楼应（）行进。

A. 靠右侧单行
B. 靠左侧单行
C. 靠右侧并排
D. 靠左侧并排
5. 陌生场合不可谈（）。

A. 个人问题
B. 哲学
C. 文学
D. 天气
6. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。

A. 认清主客场原则
B. 尊重他人原则
C. 真诚原则
D. 适度原则
7.在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（）。

A. 发布会
B. 赞助会
C. 展览会
D. 茶话会
8. 在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。

A. 副驾驶
B. 后排左侧
C. 后排右侧
D. 后排中间座
9.在商务礼仪中，在商务信函的处理上。

我们应该做到（）。

A. 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B. 只要将涉及商业谈判内容的部分交代清楚就行，其他的不必予以太多重视
C. 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
10. 商务交往中可送的礼品有（）。

A. 价格昂贵的礼品
B. 涉及国家安全的礼品
C. 药品营养品
D. 纪念品
二、多项选择题（共10题，每题2分）
1. 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）
A. 谈论个人薪水
B. 在办公室乱贴乱画
C. 互相诉苦埋怨
D. 到办公室后应及时化妆打扮
2. 学习商务礼仪的目的是（）。

A. 提高个人素质
B. 便于理解应用
C. 有利于交往应酬
D. 维护企业形象
3. 商务礼仪的基本特征是（）。

A. 规范性
B. 对象性
C. 制度性
D. 针对性
4.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）。

A. 初次交往
B. 老朋友相聚
C. 夫妻之间
D. 与少数民族交往
5.商务会面中正式称呼即（）。

A. 行政职务
B. 技术职务
C. 地方性称呼
D. 泛尊称
6. 关于介绍，下列说法不正确的是（）。

A. 正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可
B. 介绍双方时，先卑后尊
C. 介绍集体时，则应当自卑而尊
D. 以上说法不正确
7. 商务通话不可选（）。

A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10点后
D. 周二上午
8. 电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

A. 为了不影响别人，不适用免提方式拨号或打电话
B. 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话
C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话
D. 以上说法都不正确
9. 关于职场穿着，下列说法正确的有（）。

A. 过分短小
B. 过分紧身
C. 过分杂乱
D. 过分鲜艳
10. 在正式场合男士穿西服的要求有（）。

A. 要扎领带
B. 露出衬衣袖口
C. 钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D. 穿浅色的袜子
三、判断题（共10题，每题2分）
1.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。

（）
2.语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。

但语言并不是交谈沟通的全部，谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。

（）
3.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

（）
4.在正式商务工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。

如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。

（）
5. 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。

（）
6. 进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

（）
7. 作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女，不看长幼。

无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

（）
8. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

（）
9.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

（）
10.在正式的场合站立时将手插入裤袋里或交叉在胸前。

（）
四、简答题（每题10分，共20分）
1.什么是商务礼仪？学习商务礼仪的重要意义是什么呢？
2.想要成为一个成功的商务人士，应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪？
五、论述题（共20分）
1.试述组织商务会议需要注意哪些礼仪。

《商务礼仪》期末试卷（三）参考答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1. D
2. C
3. A
4. A
5. A
6. B
7. D
8. C
9. C
10. D
二、多项选择题（每题3分，共30分）
1. ABCD
2. ABD
3. AB
4. BCD
5. ABD
6. CD
7. ABC
8. ABC
9. ABCD
10. AB
三、判断题（共10题，每题2分）
1.正确
2.正确
3.正确
4. 正确
5. 正确
6. 正确
7. 正确
8. 错误
9.正确
10.错误
四、简答题（每题10分，共20分）
1.什么是商务礼仪？学习商务礼仪的重要意义是什么呢？
参考答案：商务礼仪是指商务人员在一定的商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、交流企业相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊敬的相关行为规范。

学习商务礼仪的意义：
（1）规范行为。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，以及哪些可以做、哪些不可以做，有利于维护个人和组织形象，赢得友谊，取得利益。

（2）协调关系。

商务礼仪具有调节人际关系的作用。

一方面，礼仪作为一种规范、程序，对人们之间的关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动有助于人们化解矛盾，建立新的关系模式。

（3）传递信息。

在商务活动中，恰当的礼仪可以赢得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

（4）塑造形象。

所谓树立企业形象，就是指在激烈的商务竞争环境中，通过得体而诚挚的商务接待、拜访、谈判、宴请、通信、社交等活动，为自己树立高效、讲信誉、易于交往、善待商业伙伴的形象。

2.想要成为一个成功的商务人士，应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪？
参考答案：
同事之间的礼仪
在工作中要处理好同事之间的关系，在礼仪方面应注意以下几点：
（1）尊重同事。

（2）经济往来应清楚。

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等经济上或物质上
的往来，对于经济往来切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，特别是自己向同事借钱，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。

（3）帮助同事解决困难。

（4）透明竞争，权责分明。

同事之间应在透明、公平的竞争中各自施展才华，谋求发展。

不要过分表现自己，免得落得爱出风头的名声，最后只是“孤家寡人”；也不可组建自己的小团体，制造流言蜚语中伤某位竞争者。

（5）不在背后议论同事的隐私。

（6）对同事之间的误会应主动说明。

（7）异性同事关系的处理。

对领导的礼仪：
职场上，下属对领导的礼仪至关重要，这是一个人修养的表现，同时还能树立他在领导心目中的良好形象。

（1）尊重领导。

不能顶撞领导，特别是在公开场合，即使与领导的意见相左，也应在私下向领导说明。

（2）听从领导指挥。

（3）对领导不能求全责备。

（4）提建议要讲究方法。

提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定领导原来的想法，而应先肯定其大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法，如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可用直言建议法，对年老的领导可用委婉建议法，等等。

五、论述题（共20分）
1.试述组织商务会议需要注意哪些礼仪。

答案要点：
（1）商务会议的基本要求。

会议主办者一定要做好会议准备，包括会议环境、资料、签到册、茶点等，还要提前安排参会者的住宿。

不论是己方主办的会议还会参加客户方的会议，一定要按时参加，不要迟到。

尊重会议的整体功能，不要自行偏题发言。

尊重会议的作息时间及发言规定。

不要随便打断别人的发言。

穿着不可太随意。

（2）座位排序的基本原则。

以左为上、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上。