浅析质量管理体系运行的有效性

浅析质量管理体系运行的有效性

本文对本公司质量管理体系运行的现状和产品实现过程中存在的问题进行了剖析，进而对如何进一步提高质量管理体系运行的有效性提出建议：首先，加强员工培训和教育、组织协调、质量策划、问题预防及纠正；其次，建立质量管理体系信息化平台；第三，强化内审和管理评审的力度。

标签：质量管理体系有效运行效率

0 引言

改革开放以来，我国企业的质量管理工作得到加强，产品质量总体水平有了较大提高，部分产品质量已达到或接近国际先进水平。但目前我们的产品质量状况与经济发展要求和国际先进水平相比，仍有一定差距。主要原因是企业质量管理基础薄弱，表现在对产品的质量保证能力不足，如检验把关管理不完善，甚至极少企业和个体企业还存在无标准生产、无相应检测手段的状态。要解决这些问题，企业必须提高质量管理体系运行的有效性。

本文就公司的体系运行情况分别对运行过程中存在的问题和确保质量管理体系有效运行的措施进行了两方面论述。

1 质量管理体系运行过程中存在的问题

结合质量管理工作中的实践与体会，现对我公司质量管理体系运行中存在的问题进行论述。

1.1 基层干部的作用没有充分发挥我公司在质量管理体系的运行中，基层干部的作用没有得到充分的发挥，表现在不能将质量管理的思想和方法转化成作业规范，运用到实际生产管理中，缺乏执行体系质量管理的主动性和创造性。

1.2 信息沟通不畅目前企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误的倾向：一是没有切实履行体系规定的各自职责；二是没有及时将信息记录下来。前者造成了互相推诿、不负责任、不遵守质量体系文件中规定的各项要求，严重违背了建立质量管理体系的宗旨，使管理体系的运行形式化。后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性，没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作风尚。以上两种倾向是信息沟通不畅的原因，是体系运行的最大阻力和障碍。

1.3 培训不到位质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业质量管理模式，在实施的过程中，真正体现了全员参与的原则。但企业在培训过程中，往往只重视开始，不重视过程和结果；只重视决策层、管理层和内审员的培训，不重视一线职工的培训；只重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训；只重视集中时间、地点的学习，不重视分散多层次的培训；只重视管理体系形式的内部审核，不重视管理体系的绩效和持续改进。

凡此种种即自证明培训的层次、深度、持续性不够，进而更谈不上不良工作习惯的克服和质量意识的培养。

1.4 考核制度不完善质量管理体系的考核是促使标准与实践相融合的催化剂。制定细化的考核标准，并根据考核标准进行相应的奖罚，是质量体系运行的有力保证。我公司考核标准不够细化，执行考核难度较大，难以做到有理、有据、奖罚适度。

1.5 员工质量意识差作为自动化程度不高的生产型企业，产品质量直接取决于操作者的质量意识。在对产品进行评审时经常会发现许多重复性的问题，比如产品外观表面划伤，漏装、错装，装配不到位等，这些都与操作者的质量意识不高有直接关系。

2 确保质量管理体系有效运行的建议

2.1 加强领导的组织和协调作用、培训和教育、质量策划、问题预防及纠正完善

2.1.1 领导的组织和协调作用领导者在组织的管理活动中起着关键性和决定性的作用，领导层中的最高管理者又在领导层中起着决策核心的作用。在质量管理体系的建立和运行过程中，领导的作用不仅仅只在于两个承诺和必要资源的提供，因为体系涉及了企业的各个部门和各生产经营岗位，所以领导对体系的支持也体现在组织和协调作用上。领导只有随时关注贯标工作的进展情况，充分协调各部门之间的关系，按照体系的职责分配，认真做好本职工作，才能充分解决贯标中出现的“单打独斗”现象，有力推动贯标工作的顺利进行。

2.1.2 培训和教育培训和教育是企业发展的一个永恒主题，不应有丝毫的松懈。一是質量意识的提高需要通过各种方法培养。只有不断加强质量意识，才能使员工自觉地把自己的工作同企业产品质量、成本、效益及顾客利益联系起来，尽职尽责地做好各项工作。二是只有不断加强对体系文件的学习，才能使人人掌握体系文件的要求，加强对八项原则和十二条质量管理体系基础的理解，消除各种误解，把文件化的标准与实际工作有机地结合起来，真正做到“写到的就要做到”。三是应加强工作方法或操作技术方面的培训和教育，包括对管理人员、内审人员、特殊工序检验人员、操作人员的培训要特别注意对骨干力量和后备力量的培养。一支质量意识高、责任感强且训练有素的职工队伍是企业质量管理体系持续有效运行最重要的资源保证。

2.1.3 质量策划质量过程的策划，做到目标明确、环节清楚、安排到位，各阶段、各环节工作有依据、有检查、有记录、有结论。体现质量策划是确保质量管理体系有效实施的必然条件。

2.1.4 问题预防质量管理应重在“预防为主，过程控制”。建立质量问题预防组织，制定切实有效的质量预防措施，树立主动预防质量问题、“摒弃被动的质量问题归零”的理念，掌握质量问题预防工作方法、要求，了解质量问题预防实

施效果的评价和改进，同时要形成一套高效的质量问题预防管理机制，逐步建立保护、激励、暴露与发现质量问题的政策和制度，使组织成为质量问题预防的主体。

2.1.5 纠正完善在质量管理体系运行过程中，确保质量问题能及时、全面地收集上来，对收集上来的问题，要及时进行系统分析，找出产生的原因，提出并实施纠正措施。

2.2 建立质量信息管理过程建立质量信息管理过程的目的是为了评价质量目标（包括各项指标）的完成情况，确定需要改进的区域。质量信息的管理过程包括质量信息的名称、记录、传递、统计、分析、报告方式以及相关的职责。组织应建立一套统计报表，定期检查、考核各级和各职能部门的质量指标完成情况，促进并激励员工为实现质量目标而不断积极进取。应充分利用统计工具，对大量的质量信息进行汇总分析，找出主要问题（包括潜在的），提出改进的建议和要求。

2.3 强化内审和管理评审的力度内审和管理评审是企业质量管理体系的主要自我激励机制，是实现体系自我完善的重要手段，企业能否认真去做，对提高管理体系的适宜性、充分性和有效性有着十分关键的影响。一是时间上应予以保证，做好内审和管理评审的计划，并务必按期按计划进行。在时间和资源分配上应突出重点，把重点放在产品质量的关键过程上。二是不断提高评审人员的素质，必须由有足够经验、可以胜任的人员参加，不能滥竽充数，并要注意专业知识上的搭配，但要防止审核员审核与自己有某种直接责任关系的部门的情况发生。三是必须加大审核力度，保证评审质量，对内审出现的不符合项必须抓好纠正和预防措施的制定、落实及效果检查，通过纠正及预防措施的实施促进质量管理体系有效运行。管理评审不仅是为了确定企业的质量方针、目标的总体是否有效，而且还要根据技术进步、市场、质量概念、顾客需求等变化对质量管理体系的有效性做出评价，以使企业永不落伍。

3 结束语

质量管理体系的有效运行是企业关注的课题，有效运行对增强员工质量意识、开拓管理思路以及在管理程序化、规范化、系统化等方面对企业都具有重大的促进作用。在运行实践中识别本公司特有的质量活动及其过程控制方法，对不断改进和不断创新，确保公司体系的适宜性和有效性，保持对市场变化的快速反应起到重要作用。

参考文献：

[1]刘金兰.顾客满意度与ACS[M].天津大学出版社.2006.

[2]张峰.企业管理[M].中原出版传媒集团，中原农民出版社，2008.9.

[3]弓冬青.浅谈汽车零部件企业实施ISO/TS16949质量管理体系的几点认识