管理心理学态度与管理

• •
• •
（2）宣传过程 A. 宣传方式 有效运用口头的、文字的、形象化宣传； 单面与双面、正面与反面的宣传； 交替运用宣传中情绪与理智因素 宣传的真实感和恐惧感 B. 运用“自己人”和名片效应 （3）接收者（被宣传者） 利益的相关性 人格特征和心理因素 所在群体所持的态度与强烈程度
※ 支持性的工作环境
※ ※ ※
包括物理环境（如工作场 所的安全、舒适、较少的干扰等）和社会环境。 包括上下级之间关系的协调， 特别是友好与善解人意的主管。 能使员工发挥自己的特 长，技能得到充分施展。
※ 融洽的同事关系
※ 工作与人格性匹配
• 四、态度改变与宣传
1、 态度改变的意义： 个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的 学 • 习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工 • 作的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人们 • •
三、态度的改变
• 凯尔曼（H· Kelmen）于1961年提出了态度 形成或改变的模式，他认为态度的形成或 改变经历了顺从、同化和内化三个阶段。
• 1.顺从阶段 顺从又叫服从，是表面上改变自己Hale Waihona Puke Baidu观点与态度，这是态 度形成或改变的第一个阶段。 • 2.同化阶段 同化又叫认同，是在思想、情感和态度上主动地接受他人 的影响。
• 例如，有人对美国人和加拿大人的社会距离进行 测量，问卷形式如下： 1．愿意通婚； 2．愿意让加拿大人参加社团活动； 3．愿意和加拿大人做邻居； 4．愿意和加拿大人做同事； 5．愿意接受加拿大人为美国公民； 6．只允许加拿大人来美国观光； 7．拒绝加拿大人。 要求受试在上述七项中选出自己认可的一项打上 符号。对于其他民族如西班牙人、希腊人都采用 以上七项内容给以测定，并将几次调查所得的结 果加以综合处理，然后绘制成曲线图。处理结果 表明美国人对加拿大人怀有较好的民族相容性， 而对西班牙人和希腊人则怀有排斥心理。这一社 会距离表明了美国人对三个民族的不同态度。
态度 态度 事实 事实
两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影 响。
2、 态度与学习
•
态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。
• 态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之 • 亦然。 • 3、 态度与忍耐力
•
人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰 • 波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍耐力的决定 • 性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。 • 4、 态度与生产效率
•
• •
成的核心。 3、 意向成分 指对态度对象的反映倾向。它是态度 的重要外部表现。
• 二、态度的特性
• (一)态度的社会性 (二)态度的针对性 （三）态度的协调性 (四)态度的稳定性 （五）态度的潜在性
• 三、态度的功能 • 1、 态度与社会判断 • 态度注入了人们强烈的感情因素，从
而形成一种参 • 照框架，在某种程度上影响了判断的客观 性和准确性。 • 如图：
态度的测定
态度是一种心理活动的准备状态。它虽然无 法被直接观察到，但是它可以通过人们的语言、 行动和表情以及其他方面的变化表现出来。由于 态度总是指向某一客体，在性质上总是表现为一 定的强度和方向性。因此，才使我们对态度的测 量成为可能。心理学研究中有关态度测量的方法 有很多，这里仅介绍较为常用的几种方法。
第三节态度改变的理论与测定
• 一、国外有关态度改变的理论很多，这里只就几 种有代表性的理论作如下的介绍：
（一）认知失调理论：这个理论是由心理学家弗斯廷格在 1957年提出的。弗斯廷格把人的认知元素分成若干个基本 单位，如思维、想象、需要、态度、兴趣、理想、信念等 因素。其中任何两种元素的不一致，就产生失调。 • 解除或减少失调状态的办法有以下三种: 1．改变某种认知元素 2．增加新的认知元素，以加强认知系统的协调 3．强调某一认知因素的重要性
（二）社会距离尺度法
• 这种方法是通过测定人与人之间的社会距离，借 以反映人们的某种社会态度。它是由心理学家布 加达斯于1925年创立的。由于方法简便易行，后 来得到普遍使用。它可以被用来测量民族间的社 会距离，为外交和民族政策提供一定的理论根据， 也可以用来测量社团之间、企业之间、群体之间 的各种社会态度反应，为管理者提供各种人群关 系的依据。
•
态度端正、积极，会导致较高的生产效率。但是态 • 度消极，则有可能产生两种后果。即高生产率或低生产
• • •
率。因为人的工作心理，常常受到多种因素的影响。 对 工作不满意，但考虑自身的生存和社会规范，群体 约束等因素，也可能会产生高生产率。
• 5、态度与价值观 • （1）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成 • 的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。价值观代 表着一个人对周围事物的看法和行为倾向，也就是个人 对某一事物的善恶、是非和重要性的评价。 （如追求 平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。 • （2）价值观是态度的核心。强烈影响个体的态度与心 理，它是了解个体态度与动机的基础。
第四章 态度、价值观与管理
• 一、什么是态度
• •
• • • •
态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括 • 判断、评价和心理倾向。它是心理学中一个重要的概念, 也是管理心理学的重要内容。
态度由三种成分构成，即：
1、 认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态 度形成的基础。 2、 情感成分 指对态度对象的情感体验。（如喜欢、 讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成
• 3.内化阶段
四、影响态度改变的因素
• （一）态度本身的特性 1．少年时代养成的某种态度，如嗜好、偏爱、兴 趣等等不易改变。 2．一个人某种极端性的态度，或者对待某种事物 前后一贯的习惯性态度，也不容易改变。 3．复杂的态度或协调一致的态度不容易改变。 • 4．态度中的价值成分与态度的转变有密切关系。 5．欲望满足的数量与力量的转变有密切关系。
• 当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥 • 出更大的作用。 • 6、态度与职工的满意度 • 大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强 烈 • 的正相关关系。具体来说，职工满意度受下述因素的影 • 响： ※ 心理挑战性工作 即提供员工发挥能力与作用 ※ 的机会。特别是中等强度的挑战性工作，对人 最 ※ 有利。 ※ 公平报酬 分配制度和晋升制度公正明确。不 ※ 仅仅是绝对所得，还包括职工公平的感觉。
• 4、 角色易位 • 运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题，有助 • 于克服偏见和态度的极端性。 • 5、 宣传手段的正确运用 • 宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们 • 态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息 • 发布者，传递过程，以及信息接收者需要有机配合。 • （1） 宣传者（信息传递者） 个性特征（品格、能力、仪表、风度、形象等） 权威作用（是否是专家或名人） 组织与表达能力 与被宣传者之间的关系（心理距离大小）
• （三）五点法 • （四）一点法（又称瑟斯顿量表） • （五）主题统觉测验（Thematic Apperception Test,简称TAT）
（二）平衡理论
• 1958年，心理学家海德提出了改变态度的“平衡 理论”。海德认为在人们的认知系统中存在着使 某些情感或评价趋向于一致的压力。他认为人们 的认知对象包括世界上各种人物、事件及概念， 这些对象有的各自分离，有的则互相联结起来， 组合为一个整体而被我们所认识。海德把这种构 成一体的两个对象的关系，称为单元关系，其关 系可以由类似、接近、相属而形成。人们对每种 认知对象都有喜恶、赞成或反对的情感与评价倾 向，海德称此为思想感情。
• （二）个体特征
1．能力差异。 • 2．性格差异。研究发现，由于人们的性格不同，有的人 容易接受劝告，有的人比较固执。研究者还发现，女性比 男性更容易被说服而改变态度。 3．自我意识。
• （三）个人的群体观念
• 如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范 • 群体对人的心理有规范作用，既能起到维护和保护自 • 身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。 • （四）切身利益的影响 • 物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度 • 的改变。
第二节 态度的形成与改变
• 一、态度的形成
• 态度的形成与一个人的社会化过程是一致的 • 心理学家凯尔曼通过研究，提出态度的形成过程 主要经过三个阶段，即服从、同化和内化
• 二、影响态度形成的因素
• 态度不是与生俱有的，而是在后天的生活环境中， 通过自身、社会化的过程逐渐形成的 • （一）欲望(二)知识 （三）个体的经验
（一）总加量表法
• 总加量表法大约由20个问题组成，每个问 题在意义的大小上并无本质的区别，受试 者只需对所提出的问题表示赞成或反对的 程度进行选择。程度可以分为三等（赞成、 无所谓、反对）、五等（最赞成、赞成、 稍赞成、无所谓、反对、最反对）、七等 （最赞成、赞成、稍赞成、无所谓、稍反 对、反对、最反对），甚至更多。测定每 一项态度，提出的问题最低不得少于5个， 最高不要超过25个。
(三)参与改变理论
• 德国心理学家勒温认为，个体态度的改变依赖于 他参与群体活动的方式。个体在群体中的活动方 式，既能决定他的态度，也会改变他的态度。 勒温在他的群体动力研究中，发现个体在群体中 的活动可以分为两种类型：一种是主动型的人， 这种人主动参与群体活动，自觉地遵守群体的规 范，另一种是被动型的人，他们只是被动地参与 群体活动，服从权威和已制定的政策，遵守群体 的规范等。
• 五、 态度改变的基本方法
• • • • • • • • • （1）改变客观事实 事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。 （2）参与和接触 参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与 人之间感情交流。感 情的转变在人的态度改变过程中到 关键作用。 （3）运用群体的规范 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度 改变的有效方法。