物业项目经理2016年度工作总结及2017年度工作计划
物业项目经理2017年工作总结模板
← 团队同舟共济
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2017年计划完成
计划 目标
3000万
实际 完成
3200万
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部门管理不断强化
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2017年工作明细
01
第一项工作 已完成
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← 野外生存考验
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← 划船比赛
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年度工作概述
01 02 03
总体目标顺利完成
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思想认识不断提高
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2016年物业经理年终工作总结 精品
2016年物业经理年终工作总结由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把2016年尤其是这段时间所做的工作及明年工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。
并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对2016年年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入2016年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。
2014年初由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、2014年收费分三部分，一是对2016年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行2016年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争2014年初将此项遗留问题妥善解决。
2016年工作总计及2017年工作计划
2016年工作总计及2017年工作计划2016年是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。
在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。
我们将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的服务管理水平再上一个新台阶。
下面对项目工作进行全面总结。
一、2016年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务一、东昌御府御锦园2016年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。
二、东昌御府御锦园截止到2016年12月31日，服务中心共接待受理事务150余件完成率98%，其中工程保修140件完成率98%。
2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、电话询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。
据业户意见调查，物业服务中心电话回访满意率在100%。
4、工作亮点1、2016白班专职形象岗。
自交房以来安管部形象岗人员身高全部均在173cm以上，准半军事化管理。
2、2016下半年开始项目一期交房。
由服务中心组成装修管理员对客户提出的疑难、装修等问题进行解决与服务。
3、车库冲洗为业主创造美好环境物业集中所有人力全力以赴以最短的时间内给园区一个美好的家。
4、园区篦子粉刷服务中心派专人组成粉刷组，在过去的几个月里以半个月内把园区所有雨水、污水篦子粉刷完毕。
5、夏天发放给装修施工人员绿豆汤在炎热的盛夏服务中心给在业主家装修施工的队伍免费发放了绿豆汤同时获得了业主的高度称赞。
物业公司2016年终总结及2017工作思路3篇
物业公司2016年终总结及2017工作思路3篇2016年10月5日，××*物业进驻××前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
物业项目经理年终工作总结范文7篇
物业项目经理年终工作总结范文7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物业项目经理，带领团队克服了重重困难，取得了一定的成绩。
下面，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、项目背景与目标在过去一年中，我们的主要任务是确保物业项目的顺利运行和管理。
我们的目标是提升项目的品质和服务水平，为业主和租户提供一个安全、舒适、便捷的生活环境。
二、主要工作内容1. 团队建设与管理：我注重团队的建设和管理，通过定期培训和交流，提高团队成员的专业技能和服务意识。
同时，我积极营造团队氛围，增强团队凝聚力和执行力。
2. 日常运营管理：我带领团队成员严格执行日常运营流程，确保项目的各项设施设备正常运行。
我们定期对设施设备进行维护和保养，确保其处于良好状态。
3. 客户服务提升：我关注业主和租户的需求和反馈，及时调整服务策略。
通过开展客户满意度调查和定期拜访，我们了解了业主和租户的期望，并针对性地改进服务。
4. 成本控制与预算：我严格把控项目的成本和预算，确保各项费用合理支出。
通过优化采购渠道和加强内部管理，我们实现了成本控制的目标。
5. 风险管理与安全：我高度重视项目的风险管理和安全工作。
我们建立了完善的风险评估和应急预案，确保在遇到突发事件时能够迅速、有效地处理。
三、成绩与亮点1. 团队成员的专业技能和服务意识得到显著提升，项目运行更加高效、有序。
2. 通过优化运营流程和设施设备维护，项目的品质和可靠性得到保障。
3. 客户服务水平显著提高，业主和租户满意度持续攀升。
4. 成本控制和预算管理取得显著成效，项目运营成本得到有效控制。
5. 风险管理和安全工作得到加强，项目运行更加稳健、安全。
四、存在的问题与不足1. 在团队建设过程中，部分成员的积极性和创造力有待进一步提高。
2. 在日常运营管理中，我们仍需加强与业主和租户的沟通与协调，以便更好地满足他们的需求。
3. 在客户服务提升方面，我们仍需加强员工的服务意识和技能培训，以提高服务水平。
物业项目经理年终工作总结范文5篇
物业项目经理年终工作总结范文5篇第1篇示例：随着一年的工作即将结束，作为物业项目经理，我想通过这篇年终工作总结，对自己进行一个全面的回顾和总结。
我将就本年度工作中的成绩和不足之处进行客观的分析，总结经验教训，为明年的工作提出改进方案和目标。
在过去的一年里，我在物业项目管理工作中取得了一定的成绩。
在项目管理方面，我积极配合团队成员，确保项目进度顺利进行。
我严格执行公司制定的项目管理流程，有效地协调各部门之间的工作。
我也与客户保持累累联系，及时了解他们的需求和意见，确保项目能够满足客户的期望。
在团队管理方面，我积极培养团队成员的技能和能力。
我通过组织培训和指导，提高团队成员的工作效率和质量。
我注重团队协作，鼓励团队成员之间相互合作，共同完成项目任务。
在团队管理中，我还注重激励员工，激发他们的工作激情和创造力，提高团队整体绩效。
回顾过去一年的工作，我也发现了一些不足之处。
我在时间管理方面存在一定的问题，经常出现工作任务重复或延期的情况。
这给项目进度带来了一定的影响，需要进一步提高自己的时间管理能力，更好地安排和执行工作计划。
在沟通能力方面，我发现我还有很大的提升空间。
我在与团队成员和客户沟通时，有时会出现理解不到位或表达不清晰的情况。
这导致项目工作效率低下，需要加强沟通技巧，提高沟通效果，确保工作顺利进行。
我在过去一年的工作中取得了一些成绩，但也发现了一些不足之处。
在未来的工作中，我将努力改进自己的时间管理和沟通能力，提高团队整体绩效。
我还将继续学习和提升自己的技能，为公司的发展贡献更多的力量。
我相信通过自己的努力和不懈的追求，未来的工作一定会更加出色。
我将以更加饱满的精神状态和更加坚定的信心，迎接新的挑战，创造新的成绩。
愿未来的每一天都是如此精彩，未来的岁月更加辉煌！第2篇示例：物业项目经理年终工作总结在项目规划方面，我充分发挥自己的专业知识和经验，结合项目特点和需求，制定了科学、合理的项目规划方案。
物业项目经理年终工作总结5篇精选
物业项目经理年终工作总结5篇精选作为物业经理尤其是物业项目经理一定要做好年终工作总结，下面是小编为大家整理的：物业项目经理年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读!物业项目经理年终工作总结【一】本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年XX物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。
对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2XX物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。
经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。
为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
物业分公司2016年度工作总结与2017年度工作设想
物业分公司2016年度工作总结与2017年度工作设想一、2016年度工作总结1. 经营业绩2016年，公司在提高物业服务品质的同时，积极推进新的经营业务，全年物业收入完成目标，较去年同期增长10%以上。
2. 物业服务•加强客户关系管理，与业主建立良好的互动关系。
•完善保洁、安保、维修等服务流程，提升整体服务水平。
•推进绿化、设施更新、消防设备全面排查等工作，加强日常监管。
3. 人力资源•进行了一系列人才引进和培养工作，加强了员工的专业素质和服务意识。
•完善员工考核机制和管理制度，建立了完善的工资制度，并实现了正常的考核和评价标准。
4. 经营管理•建立了全面的经营管理体系，实现了物业管理、办公自动化和运营管理的数字化与网络化操作。
•打通信息化的流程，增强工作效率。
•成功引进并推广了新技术和模式，提升了服务质量和客户满意度。
二、2017年度工作设想1. 物业服务•大力提高客户服务意识，加强客户服务建设。
•优化保洁、安保和维护等服务流程，为客户提供更加优质的服务。
•加强设施和楼宇管理，确保安全和舒适性。
2. 服务创新•发掘和推广新工具、新技术、新模式等各种新型服务。
•发挥科技的优势，推出智能化的物业管理系统，实现便于管理和有针对性的服务。
3. 人力资源•继续开展员工培训和职业规划等工作，提升员工的专业素质。
•全面建立可持续发展的员工人才培养和管理制度，培养员工的职业素养和实现员工的个人价值。
4. 财务管理•在现有的经验基础上，继续探索可持续发展的财务计划，促进财务的健康发展和物业服务质量的持续提升。
5. 文化活动•开展各种丰富多彩的文化活动，提升居民的幸福感和物业服务满意度。
•对新型文化活动进行资金和政策支持，培育并发展出适合公司和居民的新型文化产品和品牌。
三、结语总之，2016年物业分公司取得了令人满意的成绩，实现了全面发展。
在2017年，我们将继续努力，保持优秀标准，推出增值服务，提高企业竞争力和盈利能力。
物业公司项目经理的年终工作总结（通用7篇）
物业公司项目经理的年终工作总结物业公司项目经理的年终工作总结（通用7篇）时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是小编收集整理的物业公司项目经理的年终工作总结（通用7篇），希望对大家有所帮助。
物业公司项目经理的年终工作总结1转瞬间，一年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首这一年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度这一年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达xx次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
物业经理2017年年终工作总结
物业经理2017年年终工作总结工作背景2017年，物业服务行业受到了政策和市场双重影响，行业规范度提升，市场竞争加剧，物业管理品质不断提升的同时，客户也对物业服务的要求越来越高。
通过实践探索，我作为物业经理，认真履行职责，注重质量管理，与时俱进，成功应对这些挑战和问题。
接下来，我将围绕以下几个方面进行总结：一、管理思路升级作为管理者，我深知该如何调动所有员工的积极性，善于根据市场需求进行各项计划，并委托更多的工作任务给下属，让他们自己去思考解决问题。
与此同时，我对于团队管理也加强了相关培训，加强员工的学习和技能培养，并且完善了绩效管理制度，激励团队成员为团队的发展和社群的心智做出更多贡献，提高整个团队的凝聚力。
二、服务水平提升为了提升服务质量，我采取了一系列措施。
首先，增加质量管理人员，安排他们进行针对不同工作日常的检查。
并且雇佣相应的保洁队伍，实现小区的常规卫生清洁。
其次，根据小区业主的需求，定期组织线下互动活动，加强业主与物业公司之间的沟通。
同时引入 IT 系统整合现有的管理流程，加强对客服、投诉、维修等服务流程的监督，并及时纠正和处理服务质量问题。
正是这些措施，提高了服务水平，使物业管理更加规范化。
三、费用协调清晰在物业管理中，费用精细化管理也是一项重要的工作。
我与财务人员协调，对业务费用细化分析，将每一项费用进行清晰划分，明确归属关系以及收费标准。
同时，改革缴费流程，降低客户缴费时间和客户支出成本。
通过收费清单公示、财务审核、费用分摊等一系列措施，最大限度保证了物业收益。
四、安全预防措施在住宅小区的管理中，安全问题是客户最关心的问题之一。
我与保安部人员共同策划，根据小区或区域的实际情况，制定安全防范措施。
首先，加强物业与业主的沟通，在楼栋、区域设置监控及报警设备，并建立24小时巡逻制度，针对物业内部和周围环境的风险隐患进行控制。
其次，安排保安队人员提高物业安全预防顾客支出成本。
以上是物业经理 2017 年年终工作总结的详细内容，总结中提到了物业服务行业的管理思路升级、服务水平提升、费用协调清晰以及安全预防措施等多个方面的工作。
有关物业项目经理年终工作总结三篇
有关物业项目经理年终工作总结三篇物业项目经理年终工作总结篇1时光荏苒，弹指间即将过去。
因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。
现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：一、学习情况随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了__管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况截止度__目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满意无。
物业管理圈。
下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%，比较满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛围。
从以上数据分析来看，满意率是100%，但是我认为这肯定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈。
只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步!除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。
物业经理2017年年终工作总结
物业经理2017年年终工作总结物业人在工作中，不能只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而要真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务。
以下是xx小编为大家精心整理的物业经理2017年年终工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。
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物业经理2017年年终工作总结(一) 2017年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。
这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，将这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：一、安全工作：在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。
作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。
在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。
二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。
因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3、4次检查，有时全天都迎接检查。
每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。
因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。
记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。
公司项目经理2016年度工作总结及2017年度工作计划
第一局部工作总结我来到志尚远和半年多时间里，对来自各位指导及身边的同事，资深的管理团队、丰富的行业底蕴，独具特色、极具竞争力的“志尚远和式〞管家效劳体系，特别是志尚远和的〞高端效劳管理形式和已初步形成的，极具行业开展潜力的全新高端效劳体系，让我收获颇多。
(一)2016年度工作回忆我是今年6月21日进入公司的，在这四个多月的时间里，分别前往远洋天著以及天著春秋两个全案场效劳工程进展学习和历练，分管礼宾部、吧台部、客服部、保洁部，通过学习培训，让我感受到了管家式效劳领航者的专业管理理念和人性化的效劳方式。
成绩方面：1、团队建立。
一是培养员工从思想上对客人给予绝对的重视，对客人的需求保持高度的敏感。
二是让每位普通员工担任一星期的管家主管执行工作，做到换位考虑，主人翁意识增强，理解不同岗位职责。
三是每位员工提升了管理及处理问题的才能，都能在工作中展现出人生价值及潜力和凝聚力，提升了整个团队的工作效率。
四是节假日，工程部注重劳逸结合号召员工参加公益活动，进步了公司的社会知名度。
2、业务提升。
工程经理一职是一个需要财务衔接、沟通、人员管理培训、事无巨细都需要考虑周全的一个职位，因此在新的环境中每天我都会保持饱满的精神状态迎接新的挑战。
今年的10月14日是我在公司面临挑战的日子，我被调任为河北廊坊孔雀城高尔夫院子担任工程经理一职，在通过前期对工程上的理解和考察，中期对该工程制作专属的效劳方案和培训方案，以及后期进场与甲方的配合定制合理的接待流程演练。
3、质量管理。
针对工程案场定制专业的清洁方案(会所外围玻璃的清洁，大理石地面结晶、窗帘清洁、除甲醛、消杀)员工服装清洗供给商的选定以及合同的签订，效劳方案：客户一对一管家式效劳的点位以及互相之间的衔接和配合，在每天部门培训中穿插各种特例的情景式演练，增强员工的灵敏处理方式，包括电瓶车的使用标准以及标准。
在根据合同签订的付款日期内，尽早配合甲方以及财务提供相应的材料，防止效劳费拖延;在秉承公司对工程严格标准执行的同时，各个工程之间的管理体系、标准执行要确保一致。
2016年物业工作总结2017年计划
物业服务中心工作总结2016年在公司各级领导的指导帮助下，XX服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本完成全年度各项工作能够正常运转。
现我代表XX物业服务中心就2016年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和2017年度重点工作计划方向，简要汇报总结如下：一、2016年主要工作情况1、：加强安防管理，保障小区安全保安队伍建设方面：我们狠抓了几项工作，一是，员工的思想建设，每周坚持例会学习总公司各项管理制度，及时传达上级文件和会议精神，做到思想统一，步调一致；二是专业知识培训，定期每季度组织人员消防演习和对监控设备、设施的实操训练，逐步培养良好专业素质的安防人员；三是，关心员工健康，改善生活环境，今年酷热夏季为保安人员购买了防暑物品，为满足员让员工感到我们这里是一个温暖的家，让他们把感恩的心用在工作上，稳定了员工队伍。
2、治安管理方面：定期召开治安工作月度例会，每月邀请派出所社区民警对治安形势作案情分析，提高员工的安全警惕性，加大对日常巡检和监控的管理力度；积极发动广大业主参加群防群治工作，加强业主自我安全防范意识；与社区民警全年共查出租房29户，有效掌控小区出租房的基本人员情况，确保全年无安全责任事故。
3、消防管理方面：全年消防监控中心共排除火警误报：约1562次、故障约265次，2月份完成小区公共部位配置粉灭火器换装，保证现有灭火器材处于正常的使用状态；4、养犬管理方面：我小区养犬的业主比较多，应广大业主的反应要求，我小区有部分不文明养犬行为，我物业在张贴友情提醒告知业主同时，又书面报街道及公安部门反应，永红派出所社区领导及派出所民警对小区养犬业主进行上门登记管理、发宣传单告知了《常州市养犬管理规定》，下半年大大降低减少了不文明养犬的行为。
2、保洁外包单位监管情况：1）、保洁外包方面是我物业开展各项工作的立足点，项目始终本着为业户"创造优美舒适的居住环境"为宗旨，严格按照我公司制订的对外判单位日常工作考核监督与外包单位服务合同标准，对外单位进行不定期频密的巡查与监督，积极落实服务中心安排的各项整改。
物业部2016终工作总结与工作计划
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
物业部2016 终工作总结与工作计划
2016年不知不觉在指尖慢慢逝去，2017年迎面而来.回想过去，面对眼前，展望未来！下面是小编搜集整理的物业部2016年终工作总结与2017工作计划，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
物业部2016年终工作总结与2017工作计划一2016年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。
为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2017工作再上一个新的台阶，现
将2016年工作总结如下：
一，主要工作汇报：
1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;
今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。
2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作
由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24 户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱
专注下一代成长，为了孩子。
物业公司项目经理工作总结及计划6篇
物业公司项目经理工作总结及计划6篇物业公司项目经理工作总结及计划1在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二。
信息发布今年，我部向客户发出各类书面通知约30次。
通过群发短信方式共发送通知5.4万条，做到通知意图及时、详细，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
动词（verb的缩写）上门服务意见调查我部员工在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提升世纪城小区物业管理的服务质量和服务水平。
6.建立健全业主档案。
业主档案得到了完善和更新，业主电子档案得到了不断补充。
八。
培训学习工作在物业管理公司欧主任多次指导下，我部从客服人员的基本形象树立、物业管理的基本理念、物业管理人员的沟通技巧、物业管理的各个环节，结合相关法律法规的综合知识进行了系统的培训学习。
九、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、没有工作激情的团队，带领成一个对公司、对行业发展、对自身成长充满希望的团队；将部门员工从一个物业管理知识的空白，培养成一个具有一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1.由于我们部门没有接受过物业管理方面的专业培训，我们还需要系统地学习有关物业的知识，进一步加强我们的服务水平和沟通技巧。
物业公司2016年工作总结及2017年工作计划
2016年物业在公司在集团公司的关心、支持和公司全体员工的共同努力下，各项目得以平稳的运行。
但我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司更好的发展。
现将2016年工作总结和2017年工作计划汇报如下：一、2016年工作总结1、健全规章制度，强化监督、严肃纪律。
提高物业服务水平是物业公司生存和发展的必由之路，因此必须完善各项规章制度和建立内部管理机制，加大监管力度。
公司综合部针对原有的规章制度和公司现状进行了总结，并对制度落实情况加强督查，同时通过指纹考勤机对各项目员工实行严格管理，对每个岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级人员在工作实践中不断得到锻炼，管理、服务水平不断得到提高。
2、节能降耗，严控成本，提高管理效益公司现目前服务管理的项目物业服务费收入低、支出高，为了有效降低管理成本，必须加强内部管理、节能降耗，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：第一，采购工作是节能降耗的关键环节，公司实施了严格的监控制度，首先综合部必须现场核实各项目申报物资是否合理，然后走访市场，货比三家，通过这一系列措施达到了有效监控的目的;第二，优化员工结构，精干员工队伍、优化岗位、提高劳动效率、减轻人力资源成本；个别项目实行保洁区域承包制，切实为公司减轻了负担;第三，通过节能降耗工作，各项目的车库照明和楼道照明由原来的25W常规灯泡改为3W的LED灯、住宅楼道灯声控改造、商业公共照明分组以及喷泉、LED大屏控制时间等方式有效每月为公司节约能耗2万元左右，工程部门制订了设备设施维护管理计划，抓好日常管理工作减少设备设施故障维修费用，保证各项目设施设备正常运行。
3、积极处理项目遗留问题，努力化解矛盾纠纷。
公司所服务的各个项目在物业服务管理过程中，遇到业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用，其中有产权违约、房屋工程遗留问题、其他业主违建等。
2016年物业项目经理工作总结
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这个时候我们每一个人都会问一个问题，你20xx年过得好不好呢?然后20xx年又会怎么样呢? 时间过得真快啊，一转眼又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是舒畅的，不好有不好的理由，舒畅有舒畅的理由。
未来不可期，问题得不到解决，自然心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是舒畅的，虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈，又能改变什么呢，只能选择接受，选择面对，相信一切都会好起来的。
自12年参加工作以来，每每会写两份工作总结。
按照惯例，这阳历的工作总结一般以工作为主，而农历的工作总结会统观全年，总结各个方面。
今年也不例外，虽然我不愿意按照现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这工作总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。
作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正因为如此才应该好好总结嘛。
对于公司、对于客户、对于我所做的项目，我想我还是做了点贡献的。
最近闲暇之余，拾起过去感兴趣的历史问题，重新阅读、重新思考一番，这不是说明我在逃避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。
从工作的角度说，对过往项目的经验总结，对以后项目实施也是极有益处的，我们需要正视过去项目的经验教训，及时总结，从而找到更好的实施方法，更好的培养实施人员，那么项目的质量和周期都将会有更好的保障。
物业项目经理工作总结及计划-物业经理工作总结范文
千里之行，始于足下。
物业项目经理工作总结及方案-物业经理工作总结范文物业项目经理工作总结：在过去的一年中，作为物业项目经理，我担当了很多重要的职责。
在这个过程中，我不断学习和成长，取得了一些显著的成果。
下面是我过去一年的工作总结：1. 管理项目进展：我负责的物业项目涉及多个方面，包括设备维护、安保、清洁等。
我成功地管理了这些项目，确保项目按时完成，并且以高质量的标准交付给客户。
我定期与各个部门进行沟通和协调，确保各项任务按方案进行。
2. 提升团队效能：我领导的团队包括各个专业的人员，如技术人员、保洁人员等。
我定期组织团队会议，明确工作目标和任务，并激励团队成员乐观投入工作。
通过供应培训和指导，我挂念团队成员提高工作效率和业务技能，取得了显著的进展。
3. 查找成本优化的方法：在物业项目管理中，成本把握是一个重要的方面。
为了降低成本，我乐观查找各种方法和策略，如与供应商谈判价格、优化维护方案等。
通过这些努力，我成功地降低了项目的运营成本，提高了利润率。
4. 解决问题和冲突：在项目过程中，难免会遇到各种问题和冲突。
作为项目经理，我准时解决了这些问题，并协调处理冲突。
通过与相关方进行有效沟通和协商，我成功地解决了一些简单的问题，保证了项目的顺当进行。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
5. 建立良好的客户关系：在物业项目管理中，与客户保持良好的合作关系至关重要。
我与客户保持亲密联系，并准时回应他们的需求和关注。
通过与客户进行有效的沟通和协商，我建立了良好的合作关系，并获得了客户的认可和信任。
下一年的方案：在将来一年中，我将连续努力提高自己的专业力量，并通过以下措施进一步改进工作：1. 持续学习和成长：我将乐观参与相关的培训和学习机会，不断提升自己的专业学问和技能。
我将花更多的时间争辩最新的物业管理趋势和最佳实践，以便更好地应对挑战和机遇。
2. 优化团队管理：我将进一步改进团队管理方法和技巧，提高团队的工作效率和协作力量。
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物业项目经理2016年度工作总结及2017年度工作计划
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2014年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。
在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。
虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。
项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。
下面对项目工作进行全面总结。
一、2014年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
项目2014年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%；2014年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员。