图书馆工作人员礼仪培训
图书馆工作人员礼仪培训PPT
指在服务行业中应遵循的行为规范，包括 接待、咨询、操作礼仪等。
02
图书馆工作人员的仪容仪表
整洁的着装与得体的妆容
服装整洁大方，无 褶皱和异味；
妆容自然，不化浓 妆或使用刺激性气 味化妆品。
服装搭配得体，不 穿过于休闲或暴露 的服装；
端正的发型与适当的饰品
发型简洁大方，不染发、不留奇特发型； 不使用易脱落的饰品，如发卡、耳环等；
ห้องสมุดไป่ตู้用语通俗
与读者交流时，使用通俗 易懂的语言，确保读者能 够理解。
05
图书馆工作人员的行为礼仪
维护公共秩序的礼仪
遵守图书馆的规章制度，不擅自将图书乱摆乱放 ，不随意占用阅览座位。
保持安静，不吵闹、不制造噪音，手机要静音或 关机状态。
尊重读者，不与读者争吵，遇到问题要耐心解释 。
爱护公共环境的礼仪
文明礼貌的用语
积极使用“请”、 “谢谢”、“对不 起”等礼貌用语。
对读者使用友好、 热情、亲切的语言 。
避免使用粗鲁或冒 犯的语言。
清晰明确的表达
1
使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术 语。
2
确保表达清晰明确，避免产生歧义或误解。
3
与读者保持清晰的沟通，确保读者能够理解并 接受。
倾听与回应
图书馆工作人员礼仪培训
汇报人：代用名 xx年xx月xx日
目 录
• 礼仪概述 • 图书馆工作人员的仪容仪表 • 图书馆工作人员的语言礼仪 • 图书馆工作人员的服务礼仪 • 图书馆工作人员的行为礼仪 • 图书馆工作人员的交往礼仪
01
礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是一种约定俗成的行为规范，它涉及个人、社交和职业 生活的不同方面，旨在建立和谐、得体的交往关系。
当代图书馆员文明礼仪建设的现实意义
第 １ 期 １
李
清
于澄洁
冯
磊： 当代 图书馆员文 明礼仪建设 的现 实意义
１ ０１
面对 生存竞 争压 力 和经济 效 益 的驱 动 ， 国其 他 服务 性行 业越来 越 重视 服务 礼仪价 值 ， 我 加强工 作人 员
的文 明礼 仪培训 和管 理 。相 比之 下 ， 大部 分 图书 馆 的文 明礼 仪 服务 建 设 滞后 。原 因在 于 ， 方 面 ， 一 改革 开 放 以来 ， 国社会 经 济 、 我 文化处 在更新 转 型 时期 ， 些 传统 优秀 的文化 价 值观 念受 到 冲击 ， 物质价 值 的重 一 对
１２ 馆员文 明礼 仪建设 ．
图书馆 员文 明礼仪 建设 ， 首先就 是让馆 员领会 文 明礼仪 的精 神 实质 ， 服务 礼 仪 的理 念 、 对 目标 、 义 、 意 价值 和功 能的深 刻理解 基础 上 自觉 和 自愿地 学 习相 关 的礼仪 规 范 ， 把 它转化 为 自己思 想 和行 为 的指 导 并
第 ３ 卷 第 ｌ 期 １ １ ２ １ 年 ５月 ０１
绍
兴
文
理
学
院
学
报
Ｊ ＯＵＲ ＮＡＬ ＯＦ Ｓ ＨＡＯＸ ＮＧ Ｉ ＲＳ Ｉ ＵＮ ＶＥ ｎ
Ｖ０． ． １３１ ＮＯ １１ Ｍａ ． ０ １ ｙ ２ １
当代 图书馆 员 文 明礼 仪建 设 的 现实 意义
李 清
（ 西安石油大学
成是 自身 的需 要 ， 以爱 岗敬业 、 爱读 者等道德 规范 约束 自己 ， 格规范 自身言行 ， 热 并严 提高履行 职业 义务 的
自觉性 、 习惯性 ， 以较 高 的素质适 应 图书馆 工作 的需 要。 ２ 图书馆 员文 明礼仪 建设 的现状
图书馆服务工作中存在的问题
图书馆服务工作中存在的问题一、引言图书馆是知识的殿堂，也是广大读者获取信息和文化教育的重要场所。
然而，在图书馆服务工作中却存在着一些问题，这些问题不仅影响了图书馆服务质量和效率，也限制了读者的阅读体验和学习效果。
本文将从几个方面探讨图书馆服务工作中存在的问题，并提出改进措施。
二、借阅系统繁琐难用1. 问题描述：在一些传统型图书馆，借阅系统常常过于繁琐难用。
读者需要填写纸质借阅登记表格，并等待管理员进行手动处理。
这种方式不仅耗时耗力，还容易产生错误。
2. 改进建议：引入自助借还机以及电子登记系统可以解决这个问题。
自助借还机使得读者能够更便捷地自行完成借还操作；电子登记系统则可以减少人为因素造成的错误。
三、资源不足与采购滞后1. 问题描述：有些图书馆在资源采购方面存在滞后现象。
新近出版或流行的著作无法及时获取到，给广大读者带来了不便。
2. 改进建议：图书馆应主动关注市场变化和读者需求，提前进行采购计划，并加强与出版社、书商间的合作，确保及时获得新资源。
此外，多元化采购思路也是一种解决方法，通过数字资源等方式增加馆藏资源。
四、服务人员素质待提升1. 问题描述：一些图书馆服务人员的工作态度和专业素养有待提高。
他们可能对读者的问题回答不准确或漠不关心；在解答咨询方面缺乏耐心和热情。
2. 改进建议：引导图书馆工作人员参与系统培训并定期考核。
举办礼仪教育和沟通技巧培训班，以提高服务人员的职业道德水平和良好沟通能力。
五、阅览环境嘈杂影响学习效果1. 问题描述：部分图书馆因为空间有限以及缺少有效控制手段而产生嘈杂环境。
这会严重干扰读者正常阅读学习。
2. 改进建议：对图书馆内进行房屋设施改造，配备隔音材料以减少噪音干扰。
此外，加强阅览室管理与规范化建设也是解决方法，通过营造良好的学习氛围提高读者体验。
六、信息检索系统不方便1. 问题描述：图书馆的信息检索系统在某些情况下存在一些不方便之处。
如搜索结果不精确或排列混乱，使得读者浪费大量时间找到所需资源。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
图书馆工作人员礼仪培训(PPT71页)
二、应酬礼仪
上交不谄，下交不骄，则可以有为矣 -----汉代扬雄《法言·修身》
拜访礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้拜访流程：
联系拜访 确认拜访
准备 赴约 结束拜访
拜访礼仪
把握时间、预先约定
✓ 拜访时间 综合考虑拜访性质（拜访分为事务性、礼节性、私人三种）、
拜访双方方便等诸多因素 ✓ 拜访约定
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
7%
你说什么
38%
语音语调
55%
外在形象及肢体
你觉得她们漂亮吗?
你觉得她们漂亮 吗?
图书馆礼仪
从读者见到你的第一眼开始，就开始评 价你，这个评价的第一根据就是你的外表 和形象，出色的外表不仅能让读者更加认 可你本人和你的服务，而且能使你更加喜 欢自己。你喜欢自己也就会使你信心十足， 这是你成功的关键。
✓ 视觉信号 ✓ 声音信号 ✓ 语言信号
整体印象中所占比重%
55% 38% 7%
• 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的。
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是 愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
微笑服务意识
特别提示
✓勿当众化妆
✓勿•在公共场合洗漱
✓勿在公共场所吃异味食物（泡面、韭 菜、大蒜等）
✓指甲修剪整齐，甲缝整洁 ✓手机调振动，接电话声音小且简短。 ✓上班不玩游戏、聊天、吃零食。
仪态美
仪态美
（1）优雅的坐姿 （2）挺拔的站姿 （3）含蓄的蹲姿 （4）矫健的行姿 （5）微笑的表情
优雅的坐姿
✓ 坐如钟。坐相稳重、端正、优雅。 ✓ 挺胸立腰放松但不松懈 ✓ 忌含胸弯腰有气无力 抖腿。 ✓ 入座时要轻最好坐满椅子的2/3双腿自
图书馆工作培训心得体会_图书馆业务培训心得体会
图书馆工作培训心得体会_图书馆业务培训心得体会图书馆工作培训心得体会篇一自5月中旬至7月上旬，我们图书馆全部人员共进展了8次内训学习，先后学习了图书馆学根本理念、图书编目、文献资源建立、中图法分类与架排介绍、信息素养与文献信息检索、青船院图书采编验收入库流程、图书馆效劳、图书馆营销等8个方面的内容，培训的内容专业性强、涉及面广，使我们每一个人都增长了学问、开阔了眼界、收益许多、启发许多，是一次特别有意义的培训。
对于每一次学习的内容，我们都特别谨慎的听课、做笔记，因为内容许多，所以心得体会也许多。
在此不一一列出，只对我本次学习印象特殊深刻、觉得特殊有启发的局部做一下阐述。
1、图书的书尽其用的理念阮纲纳赞所提出的图书馆学的五定律其中有几条提到：书是为了用的、每个读者都有其书、每本书都有其读者。
作为图书馆员原来就觉得自己对图书有着爱护的责任和义务，对书的防晒防潮防虫等工作很是留意，包括学生还书的时候也细致的检查有无破损，时常教育学生要爱惜图书，学生或教师来查询图书时也能特别踊跃的解决并介绍图书，但是通过这次学习，对于图书的物尽其用的责任感更加的加深了，架上的图书假如恒久不被人翻阅的话就仅仅是一堆废纸而已，因此作为一个图书馆员，应当有为图书找寻读者的责任感，这就是要求我们要主动的去向教师和学生引荐图书，多传播、多广告、多创新，要探究如何由被动式效劳转变为主动式效劳。
虽然让每本书都有其读者是一件很难做到的事情，但是我们应当朝着这个方向努力。
2、图书馆的人性化效劳理念现代图书馆效劳新理念提出了一切利用理念、一切用户理念、人性化效劳理念、特性化效劳理念、创新效劳理念、营销效劳理念。
其中的人性化效劳理念是指以敬重人、理解人为前提的，充分考虑人的需求，最大限度地赐予人自由空间的效劳。
这就要求我们从读者的角度启程来考虑问题，比方如何使读者更顺当的借到想要的书、如何使读者在图书馆的这个环境下读书感到安适愉悦、如何让读者少跑腿多节约时间等等。
图书馆管理业务培训计划
图书馆管理业务培训计划一、背景介绍图书馆作为文化服务机构，承担着书籍借阅、信息咨询、阅览、学术研究等多项服务工作。
为了更好地提升图书馆服务质量，提高员工综合素质和管理业务水平，本图书馆拟定了一项图书馆管理业务培训计划，旨在全面提升图书馆员工的专业素养和综合能力，为读者提供更优质的服务。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，使其能够胜任图书馆工作；2. 加强员工的服务意识和团队合作精神，提升服务质量；3. 提升员工的沟通能力和人际关系处理能力，增强服务意识；4. 加强员工学习和研究的能力，不断提升自我修养和专业素养。
三、培训内容及安排1. 专业知识培训（1）图书馆管理理论知识培训；（2）图书馆信息检索与管理知识培训；（3）读者服务技能培训；（4）数字资源利用与服务培训；（5）图书馆安全保卫及应急预案培训。
2. 服务意识培训（1）服务理念和精神培训；（2）服务技能和礼仪培训；（3）用户体验知识培训；（4）团队合作与协作能力培训；（5）沟通技巧与亲和力培训。
3. 学习能力培训（1）知识更新与自我修养培训；（2）学习方法与学习习惯培养；（3）信息检索与利用培训；（4）学术研究与写作能力培训；（5）综合素养与能力提升培训。
四、培训方式1. 课堂授课通过图书馆业务负责人、专业教师等对员工进行专业知识和服务技能的讲解和培训。
2. 实践操作安排员工进行实地实际操作，学习落地，加深理论知识的印象，并掌握实际应用能力。
3. 网络培训组织员工参加相关专业网课，让员工能够及时了解行业最新动态和技术发展趋势。
4. 学习交流组织员工参加学术交流和专业知识分享活动，增加员工的学习氛围和激发学习动力。
五、培训评估1. 培训前，采用问卷调研的方式，了解员工的培训需求和意愿，为培训课程的制定提供依据。
2. 培训过程中，通过课堂考核、实际操作考核、作业考核等各种形式的考核方式，对员工进行培训效果评估。
3. 培训结束后，采用反馈问卷的方式，收集听员工对培训内容、方式和效果的反馈意见，为今后的培训提供改进建议。
礼仪培训新闻稿
2016年11月27日，校研究生会礼仪队第一次礼仪培训在图书馆中心会议室圆满结束。
此次有幸邀请到杨雨莉老师对礼仪们进行指导，为大家带来了生动有趣的礼仪培训内容。
杨雨莉老师是专业礼仪培训讲师，北京米亿礼仪中级教员，有多年丰富礼仪培训经验。
培训活动从下午14点开始到17点结束，培训开始，礼仪队负责人为这次培训致开场讲话，指出此次培训的目的在于培养准礼仪们的礼仪知识，提升礼仪队精神面貌，从而为学校各类活动提供更好的服务。
具体培训分为礼仪站姿、引导手势、面部表情、蹲姿、坐姿、托盘手势及走姿等内容，同时还注意对队员们进行服务意识的教育，老师指出：“想要做一个优秀的礼仪，最重要的一点就是从内心中认可它，且要始终本着服务他人的心态，礼仪不仅是在活动中做礼仪才体现出来的，而是可以渗透到我们生活的方方面面。
”培训过程中，杨雨莉老师在整个过程中展示出了优秀的专业素养，不耐其烦地为礼仪们依次纠正动作，连一个细微的眼神都不不忘纠正。
礼仪队的成员们也根据老师的指导，一点点纠正一点点学习，整个过程要求队员们穿着高跟鞋进行长时间的站立，但没有一个人抱怨，队员们不怕苦不怕累的精神得到了老师的好评。
培训结束后，队员们表示每个人都学到了很多实用的礼仪知识，对于提高自身素养，提升礼仪队整体素养是非常重要的。
本次礼仪培训课程是由校研会礼仪队主办，新闻部协办，来自研究生会不同部门的11位礼仪参加了此次培训。
此次培训活动的成功举办，促进了礼仪队成员之间的交流团结，提升了队员们的礼仪素养，为给学校活动的举办提供更好的服务打下了坚实的基础。
基于服务礼仪理念的公共图书馆服务技巧
要与眼神 、 仪态 、 言相结合 ， 语 恰到好处 ， 用真诚的微笑去感染 读 者。
地投入 ， 能够站在读者的角度上理解信息 。他必须摒除 自己的见 解及 价值 观 ， 延缓判 断 ， 让身体微 向前倾 ， 眼神与读者 自然接触 ， 耳朵 接收读者所传达 的信息 ， 专注地倾 听读者的言谈 ， 不随 意插 断正 在进 行的倾听 ，并适时提示读者继续说 或重复读者所说 的 话， 能让读者 明确地 知道 自己说了什么 。同时 ， 还要在不打 断读
者问的心理距 离。当我们工作 出现差错时 ， 我们用微笑表示一种 歉意 ， 容易 获得读者 的谅解 ； 当读者 有 了违规行 为时 ， 我们用 微
笑略带责备 ， 表达出善意友好 。运用服务礼仪培训 ， 也 倡导微 笑 服务 ， 能营造一种和谐 、 亲切 的服务氛围。
求与意见不仅仅是通过语言来体 现 ，相当一部分重要 的信息是 透过 自觉 与不 自觉 的行 为、 表情投射 出来 的 ， 需要 图书馆 工作 人
员在服务 中细心地观察并及时发现 。
３ 图书 馆服 务礼 仪之 倾听 技巧
倾 听是图书馆服务过程 中与读者沟通 的重要环节 ，倾 听是
据科学家分析 ， 人脑贮存的信息中 ，０ ６ ％以上来 自视觉 。 观察 不是一 般意义上 的“ ， 看” 不能像 看热 闹的人那样漫 不经心地 瞟 上一眼 ， 必须有意识地观察 ， 中精力 观察 ， 集 随时随地观察 ， 不 才 会“ 视而不见” 而会“ ， 视有所得 ” 。这就要求在观察 的过程 中， 随 时用心 去感知 、 体会 和追问 ， 不断开 拓观察视 野 ， 断提 出新 的 不
新进馆员业务素质专题培训
新进馆员业务素质专题培训
新进馆员业务素质专题培训是为了帮助新进馆员提高业务素质和工作能力，让他们更好地适应并胜任图书馆工作。
以下是可能涉及的专题内容：
1. 图书馆基本知识：介绍图书馆的基本概念、职责与功能，使新进馆员对图书馆的整体情况有一个全面的了解。
2. 馆员职责与工作流程：详细介绍不同职位的具体职责和工作流程，包括办证、借还书、参考咨询、文献检索等，使新进馆员能够了解自己的职责和工作流程。
3. 馆员服务技巧：培养馆员良好的服务态度和亲和力，包括接待礼仪、咨询问题解答技巧、处理抱怨与纠纷等，使他们能够为读者提供高质量的服务。
4. 图书馆资源知识：介绍图书馆常见的文献资源和数据库，并提供相应的检索和利用方法，以帮助新进馆员更好地利用馆藏资源辅助读者。
5. 信息素养教育：培养新进馆员对信息素养的重视和理解，包括信息搜索与筛选技巧、学术诚信等，使他们能够教育读者正确利用信息资源。
6. 团队合作与沟通技巧：培养新进馆员的团队合作意识与能力，以及良好的沟通能力，使其能够与其他馆员和读者有效地进行沟通与合作。
7. 新技术应用与图书馆服务创新：介绍图书馆现代化服务设施和新技术应用，如自助借还书机、移动图书馆、数字资源服务等，使新进馆员了解并能够应用于工作中。
8. 应急处理与安全知识：介绍图书馆的应急处理流程和针对突发事件的安全知识，培养新进馆员的应变能力和安全意识。
培训形式可以采用课堂讲授、案例分析、角色扮演、实地参观等多种方式，注重理论与实践相结合，提供互动性强的培训环节，促进新进馆员的学习与成长。
礼仪培训内容具体方面
礼仪培训内容具体方面礼仪培训内容具体方面中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。
以下是礼仪培训内容具体方面的内容，希望你们喜欢！礼仪培训内容具体方面1一、建立基本形象1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
2、面部表情：头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在双腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习：1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。
步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
开展礼仪服务提升高校图书馆服务文化郁丹彦
2012年7月内蒙古科技与经济July2012 第14期总第264期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.14T o tal N o.264开展礼仪服务,提升高校图书馆服务文化郁丹彦(井冈山大学图书馆,江西吉安 343000) 摘 要:从图书馆服务文化的定义及提升高校图书馆服务文化的必要性出发,阐述了如何开展礼仪服务,提升图书馆服务文化。
关键词:图书馆服务;礼仪服务;服务文化 中图分类号:G251.5 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)14—0140—02 读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿。
服务的本质是人与人之间文化的互动交流。
服务文化是企业在长期对用户服务过程中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。
图书馆的服务运行在文化的层面上,服务与文化融为一体,形成特殊的图书馆服务文化。
图书馆的服务流程是文化构建的一个过程,是创造读者满意文化的实践过程。
礼仪服务属于行为文化范畴,是服务文化的表层文化,是人们直观可见的文化现象,是图书馆馆员在为读者提供服务的言行举止中体现出来的文化。
开展礼仪服务,改善图书馆馆员的服务态度,提高图书馆的服务质量,提高读者满意度,对提升高校图书馆服务文化有着积极的促进作用。
1 图书馆服务文化的定义1998年,曲晓玮首次对图书馆服务文化作出描述:“要让满意服务成为大多数员工自愿从事的行为,成为图书馆员工的共同价值观和行为模式,也就是说,要让员工的服务行为体现一种文化心态,让服务活动形成文化”。
梁剑峰先生则认为,“图书馆服务文化是图书馆在服务过程中所形成的共同价值体系、制度规范、行为准则与组织架构的总和。
其理念核心是趋同的价值观被员工普遍认同,进而将遵循的理念化为互动的行为规范”。
肖希明教授认为,“图书馆服务文化就是图书馆在服务过程中形成的价值观念、群体意识、思维方式和行为准则的总和”。
图书馆工作人员礼仪培训讲座方案
**市图书馆工作人员礼仪培训讲座方案一、活动背景礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
为此，特举行本礼仪培训。
二、活动主题礼仪培训三、活动时间2012年5月日四、活动地点图书馆会议室五、授课老师六、适用对象图书馆员工、服务人员、柜台人员七、课程费用预计：元八、培训目标1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升图书馆精神面貌3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中4、通过培训使员工具备规范的礼仪知识九、活动内容礼仪培训内容纲要：一、礼仪1、什么是礼仪2、礼仪要素二、内在素质要素1、政治素养2、文化素养3、道德素养4、工作素养三、外在表现要素1、仪容要素2、仪表服饰要素3、举止要素4、言谈要素四、公共礼仪1、公众礼仪2、公务礼仪3、宴请礼仪4、涉外礼仪5、涉外举止礼仪6. 汇报工作礼仪7. 听取汇报时的礼仪8. 办公室礼仪五、影响人际关系的八个“小节”1、行为不文明，举止不顾及别人。
2、不注意个人形象。
3、工作场合与领导相处不注意分寸。
4、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。
5、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。
6、同事之间过分“关心”别人，让人不知所措。
7、同事之间“不拘小节”。
8、工作上大大咧咧。
六、服务工作须律己敬人七、服务做到“三心二意”八、你的微笑价值百万九、文明服务用语的要求（一）声音优美（二）表达恰当（三）场景模拟一、礼仪今天的礼仪课，是和大家一起学习礼仪知识。
我们国家自从改革开放以来，经济迅速发展，人们生活水平日益提高，人际交往、国际社会交往不断增加，全球一体化的时代迅猛发展，中国社会越来越重视礼仪、礼节需求。
图书馆辅导培训方案
图书馆辅导培训方案一、培训背景随着社会的发展和知识的快速更新，图书馆在人们获取知识和信息方面的作用日益凸显。
为了更好地满足读者的需求，提高图书馆的服务质量和效率，特制定本辅导培训方案，旨在提升图书馆工作人员的专业素养和服务能力，为读者提供更优质、更专业的服务。
二、培训目标1、增强图书馆工作人员对图书馆业务的了解和掌握，包括图书分类、编目、借阅流程等。
2、提升工作人员的信息检索和服务能力，能够快速准确地为读者提供所需的信息和帮助。
3、培养良好的沟通技巧和服务意识，以热情、耐心、专业的态度服务读者。
4、加强团队合作精神，提高工作效率和协同能力。
三、培训对象图书馆全体工作人员，包括图书管理员、借阅服务人员、信息技术人员等。
四、培训内容1、图书馆基础知识图书馆的发展历程、功能和作用。
图书馆的分类体系和馆藏布局。
2、图书管理业务图书分类与编目方法。
图书采购与加工流程。
图书借阅与归还管理。
3、信息检索与服务常用数据库和检索工具的使用。
信息资源的整合与推荐。
为读者提供个性化信息服务的技巧。
4、读者服务与沟通技巧读者需求分析与满意度调查。
服务礼仪和沟通技巧培训。
处理读者投诉和问题的方法。
5、团队协作与工作效率提升团队建设活动和协作训练。
时间管理和工作流程优化。
五、培训方式1、集中授课邀请图书馆领域的专家和资深馆员进行系统的理论知识讲解，通过课堂讲授、案例分析等方式，让学员全面了解图书馆工作的各个环节。
2、实践操作安排学员在图书馆实际工作环境中进行实践操作，如图书分类、编目、信息检索等，由经验丰富的馆员进行现场指导和纠正。
3、小组讨论组织学员进行小组讨论，针对实际工作中遇到的问题和案例进行分析和讨论，共同寻找解决方案，促进学员之间的交流和合作。
4、在线学习利用网络平台提供在线学习资源，如视频教程、电子书籍、在线测试等，方便学员自主学习和巩固知识。
5、参观交流组织学员到其他优秀图书馆进行参观交流，学习先进的管理经验和服务模式，拓宽视野。
礼仪培训计划方案范文(优秀模板5篇)
礼仪培训计划方案范文（优秀模板5篇）礼仪培训计划方案范文第1篇一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。
优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。
同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。
通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用三、活动流程【培训期】本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时【前期】主持人，开场白【第一部分】内容：预计用时：【第二部分】内容：预计用时：四、培训礼仪内容详情一、通讯礼仪(一)一般原则(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是。
”(3)接电话时要简洁、明了。
注意讲话语速不要过快!(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。
如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
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• 礼仪培训概述 • 个人形象礼仪 • 社交礼仪 • 商务礼仪 • 公共场所礼仪 • 国际礼仪
01
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礼仪培训概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在特定文化背景下，人们在 社会交往中遵循的规则和惯例，包括 礼貌、礼节、仪式等方面。
礼仪的重要性
礼仪是社会文明和个人素质的体现， 良好的礼仪能够促进人际关系的和谐 ，提升个人形象和信誉，同时也有助 于增强团队协作和组织凝聚力。
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，避免 迟到或匆忙赶场，给其他参会
人员留下良好印象。
安排座位
根据会议议程和参会人员职务 安排座位，确保重要人员坐到
指定位置。
发言顺序
遵循会议主持人的安排，按照 预定顺序发言，避免抢话或插
话。
谈判礼仪
尊重对方
在谈判过程中，尊重对 方的意见和立场，避免 言语冲突或挑衅行为。
公共场所礼仪
尊重当地文化和习俗，遵守公共 场所规定，如博物馆、教堂等。
餐饮礼仪
了解当地餐饮习俗和餐桌礼仪， 以融入当地文化并展现个人素养
。
THANKS
感谢观看
图书馆、阅览室
保持安静，不大声喧哗，不使用手机，按需 取阅，不损坏图书。
电影院、剧院
按时入场，对号入座，不大声喧哗，不使用 闪光灯拍照，保持安静。
参观游览礼仪
总结词
尊重自然和文化遗产，保护环境
博物馆、展览馆
遵守规定，不大声喧哗，不触摸展品，尊重讲解员。
景区、公园
不乱丢垃圾，不损坏公物，不攀折花木，不惊扰野生动物。
学校图书管理员培训工作总结8篇
学校图书管理员培训工作总结8篇篇1一、培训背景与目标随着学校图书资源的日益丰富和教育信息化的推进，图书管理工作显得愈发重要。
为了提高学校图书管理员的业务水平和管理能力，本次培训旨在让图书管理员掌握图书管理的基础知识、技能和最新趋势，提升服务质量。
通过此次培训，预期实现图书管理员综合素质的整体提升，更好地服务于学校师生。
二、培训内容安排本次培训工作主要分为以下几个阶段：第一阶段：图书管理基础知识培训。
内容涵盖图书的分类、编目、检索和借阅流程等基础知识，通过理论讲解和实际操作相结合的方式，使图书管理员熟练掌握基本业务技能。
第二阶段：图书管理技能提升。
针对图书的借阅数据分析、读者服务技巧、图书维护与保养等方面进行深入讲解和实操训练，增强图书管理员的实际操作能力。
第三阶段：信息化技术学习与应用。
学习信息化技术在图书管理中的应用，包括电子图书资源的整合与管理、数字化服务平台的操作与维护等，以适应信息化时代的发展需求。
第四阶段：案例分析与实践操作。
通过经典案例的解析，结合实际工作中的问题，进行小组讨论和实际操作练习，提高图书管理员解决实际问题的能力。
三、培训过程实施与成效在培训过程中，我们严格按照培训计划进行实施，注重理论与实践相结合，确保每位图书管理员都能有所收获。
具体成效如下：1. 基础知识掌握情况良好。
通过对图书的分类、编目、检索和借阅流程等基础知识的系统学习，参训的图书管理员普遍反映对图书管理有了更深入的了解，为后续工作打下了坚实的基础。
2. 技能水平明显提升。
通过借阅数据分析、读者服务技巧以及图书维护与保养等内容的培训，图书管理员在这些方面的技能得到了显著提升，服务质量和效率有了明显改善。
3. 信息化技术应用能力增强。
随着信息化技术的不断发展，图书管理工作也需要与时俱进。
本次培训中，参训的图书管理员学习了电子图书资源的整合与管理、数字化服务平台的操作与维护等内容，普遍反映对信息化技术的应用有了更深入的了解和掌握。
道德礼仪培训内容
道德礼仪培训内容以下是 7 条道德礼仪培训内容：1. 尊重他人可是超级重要的呀！就像你不会希望别人对你不尊重一样，对吧？比如在和别人说话时，要用心倾听，不要随意打断。
有一次我在和朋友聊天，他正说得兴起，另一个人突然打断他开始说自己的事，那场面可真尴尬呀。
所以我们都要学会尊重他人，这样才能让交流更顺畅呀！2. 诚实守信简直是做人的基石呢！想象一下，如果一个人总是说谎，谁还会相信他呢？我记得有次我们约好了一起出去玩，结果有个人明明答应了却没来，也不提前说一声，搞得大家都不愉快。
我们可不能做这样的人呀，答应的事情一定要做到！3. 礼貌待人会让别人对你好感倍增哦！见面打个招呼，说句“您好”“谢谢”“再见”，这些小动作蕴含大能量呢！我就遇到过一个特别有礼貌的人，每次见到他总是微笑着打招呼，感觉特别亲切，让人忍不住想和他多相处。
我们也来做这样有礼貌的人吧！4. 懂得感恩会让我们更加幸福呀！别人为你做了什么，要真诚地说声“谢谢”。
就像妈妈每天为我们做饭洗衣，我们是不是应该心怀感恩呢？有次我生病了，朋友照顾我很细心，我当时就特别感动，不停地跟他说谢谢。
大家都要学会感恩呀！5. 言行举止要得体大方呀！你想想看，一个人如果站没站相，坐没坐相，多难看呀！比如在公共场合不要大声喧哗，这也是对别人的尊重呢。
上次在图书馆，有几个人一直在大声聊天，大家都投去了不满的目光。
我们可不能这样哦！6. 团队合作精神可不能少呢！大家齐心协力才能把事情做好呀。
像我们一起做项目的时候，如果都只顾自己，那怎么能成功呢？记得有次小组活动，大家都积极配合，互相帮助，最后完成得特别棒！我们也要学会和别人合作呀！7. 控制情绪很关键哦！不能随便发脾气，不然会伤害到别人呢。
假如你正开心的时候有人冲你发火，你是不是也会很难受？我之前就因为没控制好情绪对朋友发了火，后来特别后悔。
大家要学会控制自己的情绪呀！总之，道德礼仪是我们生活中非常重要的一部分，它让我们的人际关系更和谐，让我们的生活更美好！。
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★对于老前辈或师长，为表示敬重还可以称“张老”、“李老”。 对于享有学位的人，只有博士才能作为称谓来用，而且只能在工作场 合或是与工作有关的场合使用。
称呼礼仪
✓ 在实际生活中称呼他人时，必须对于交往对象的语言习惯、文化层次、 地方风俗等各种因素加以考虑，并分别给予不同的对待。切不可自行 其事，不加任何区分。
受赠礼仪
拒礼有方
收礼致谢
接受礼物时，应立即中止自 己正在处理的事情，起身站立，面 带微笑，双眼正视对方，适当地迎 向对方，用双手前去捧接。同时， 受赠者应立即真心实意地向送礼者 当面道谢，并主动与送礼者握手， 再次表达自己的感激之心。接受礼 品之后，应该当着送礼者的面当场 拆启礼品的包装，采用适当的语言 和动作来表示自己对礼品的欣赏。 只要不是太出格的礼品，一般最好 不要拒收，那会很驳赠礼人面子， 可以找机会回礼。
① 还礼的时间 ② 还礼的形式
赠送礼物小贴士
✓ 礼品选择注重真情与品位（适应性、独创性、纪念性、 时尚性）
✓ 因人而异选礼物 ✓ 随俗避忌（违法犯规、违背风俗、触犯个人禁忌、有
害、废弃、广告物品） ✓ 撕掉标签、精心包装 ✓ 赠送时机和场合有讲究 ✓ 当面、双手赠送，简短阐述
中餐礼仪
赴宴礼仪 ✓ 仪表整洁。 ✓ 准时赴约。 ✓ 与人打招呼。 ✓ 席位听从安排。 ✓ 开席礼仪。 ✓ 用餐礼仪。
③ 盘子。稍小点的盘子就是碟子，主要用来盛放食物，在使用方面和碗 略同。
④ 湿毛巾。中餐用餐前，会为每位用餐者上一块湿毛巾，它只能用来擦 手。
⑤ 牙签。尽量不要当众剔牙。
三、交往礼仪
✓ 称呼礼仪 ✓ 问候礼仪 ✓ 介绍礼仪 ✓ 握手礼仪 ✓ 名片礼仪 ✓ 电话礼仪
称呼礼仪
一、表示尊重 二、表示不同的人际距离
图书馆礼仪 培训
学习内容
应酬礼仪 交往礼仪
个人礼仪
学习目标
01
塑造与个人 风格相适的 工作形象
02
提高职业化 素养，提升 服务质量
03
增强人际交 往能力
关于礼仪
什么是服务礼仪？
中国是个礼仪之邦， “礼”据《说文解字》解释为是古人用来“事神”、“致福”的仪式，“仪”据《国语、周下》记 载：“仪”“度之于轨仪”，“仪”是“法度标准”。礼仪是一个人在待人接物时的外在表现及文化修养的内含，它体 现了时代的风格与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
这是一个两分钟的世界 你有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你！
——罗伯特▪庞德
对待自己---要有卓越的形象价值
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
7%
你说什么
38%
语音语调
55%
外在形象及肢体
你觉得她们漂亮吗?
你觉得她们漂亮 吗?
图书馆礼仪
从读者见到你的第一眼开始，就开始评 价你，这个评价的第一根据就是你的外表 和形象，出色的外表不仅能让读者更加认 可你本人和你的服务，而且能使你更加喜 欢自己。你喜欢自己也就会使你信心十足， 这是你成功的关键。
二、应酬礼仪
上交不谄，下交不骄，则可以有为矣 -----汉代扬雄《法言·修身》
拜访礼仪
拜访流程：
联系拜访 确认拜访
准备 赴约 结束拜访
拜访礼仪
把握时间、预先约定
✓ 拜访时间 综合考虑拜访性质（拜访分为事务性、礼节性、私人三种）、
拜访双方方便等诸多因素 ✓ 拜访约定
约定内容：时间、地点、人数等
称呼礼仪
非正式场合称呼：亲切、自然，不必太严肃 ✓ 直接称姓名。“张利”“王勇” ✓ 直接称名字，“爱军”“惠欣” ✓ 称呼爱称或小名“乐乐”“毛毛” ✓ 称呼辈份，“大爷”“阿姨” ✓ 姓氏加辈份，“赵伯伯”“曾大妈” ✓ 在姓氏前加“老”字或“小”字。“老张”、
“小李”
称呼礼仪
不恰当的称呼主要有：
我们应该用微笑来说话，用微笑来服务。面对众多的读者，用自 然的微笑，和蔼可亲的笑容，来表达对他们的欢迎。注意不能冷笑、 不能用斜视和蔑视的眼光取笑读者。要体现我们图书馆工作人员的素 质、修养和水平。
礼仪小栈
➢ 1．众人之中，力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷 嚏、打呵欠应侧身掩面再为之。
宴会的时间、地点
✓ 宴会的时间 中餐特别是中餐宴会具体时间的安排，根据人们的用餐习惯，依照用餐时
间的不同，分为早餐、午餐、晚餐三种。 ✓ 宴会地点
宴请不仅仅是为了“吃东西”，也是“吃文化”。如果用餐地点档次过低， 环境不好，即使菜肴再有特色，也会使宴请大打折扣。在可能的情况下，一定 要争取选
中餐礼仪
➢ 2．公共场合，不宜用手抓挠身体的任何部位。不宜当众抓耳挠腮、 挖鼻孔、揉眼搓泥垢以及随意剔牙、修剪指甲、整理头发。
➢ 3．参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。如：葱、 蒜、韭菜、洋葱等。
➢ 4.在公共场所，应低声细语与人交谈。高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为。
➢ 5.无论事情多么紧急，走路脚步要放轻，不要走的咚咚作响。
陪客人交谈
房间整洁
提前准备
主人着装
热情迎客
热情待客
送客的礼节
小贴士：奉茶礼仪
✓ 茶倒八分满 ✓ 注意温度 ✓ 两杯以上要用托盘 ✓ 勿以手碰触杯缘 ✓ 茶杯搁置在客人方便拿取之处 ✓ 注意奉茶用语
馈赠礼仪
馈赠礼仪是指在人际交往或公务交往中，为了向对方表示恭贺、感谢、 或慰问而赠送礼物的规范性行为。人们相互馈赠礼物，是人类社会生活中不 可缺少的交往内容，是表达情意的重要形式。
然并拢。 ✓ 身体稍向前倾以示对他人的尊重和谦
逊。 ✓ 若穿半身裙入座前应从上至下拢裙收
腿。
优雅坐姿
优雅的坐姿
不雅坐姿
挺拔的站姿
✓ 立如松。站相挺拔舒展精神抖擞。 ✓ 挺胸收腹拔颈沉肩。忌含胸突腹缩颈耸
肩。 ✓ 女士多为小丁字步双手轻握于小腹前一
手四指轻轻握住另一手四指显得娴静、 大方、自然。 ✓ 头和上身不能歪斜不要依靠在物体上。
重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以分为桌次 排列和位次排列两方面。
中餐礼仪
中餐餐具的使用注意事项
① 筷子。筷子是中餐中最主要的进餐用具。握筷姿势应规范，时餐需要 使用其他餐具时，应先将筷子放在筷架上。
② 勺子。用勺子取食物时，不要过满，免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣 服。
质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内心的 淡定
仪表的重要性
✓ 种类
✓ 视觉象中所占比重%
55% 38% 7%
• 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的。
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
什么是礼仪 ？
图书馆服务礼仪是指为了提高服务读者质量， 要求图书馆工作人员在自己的岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节 礼貌的标准而正确的做法。
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑职业形象 ➢ 现代社会竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特
挺拔的站姿
男士站立时 呈立正姿势， 挺胸，抬头， 收腹，目视前 方，肩平—— 显得稳重、自 信。
含蓄的蹲姿
蹲姿的基本要领是：站在所取物 品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低 头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低 下；两腿合力支撑身体，掌握好身体 的重心，臀部向下。下蹲时应自然、 得体、大方、不遮遮掩掩。
在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称 呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都 会给对方带来不快。在人际交往中，弄明 白如何称呼对方，非常有必要。 称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系
的名称。拙荆
称呼礼仪
商务交往中，称呼应当正式、庄重、规范，主要有三种：
✓ 泛尊称 “同志” 、“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等，称呼 “小姐”、“女士”时要要注意区别，未婚者称“小姐”，已婚或不明婚姻 状况者称“女士”。 ✓ 姓氏加以职务或职称 如“王处长”、“张经理”“李教授” “李工程师 ” “张律师”、“孙医生”、“吴会计 也可以只称呼职务，“处长”“经 理”。 ✓ 职业加以泛尊称 警察同志、司机先生、秘书小姐”“护士小姐”等。
践守时约 做好准备 入门有礼
✓ 先行通报 ✓ 轻装上阵 ✓ 施礼问候 ✓ 应邀就座
拜访礼仪
做客有方
✓ 围绕主题 ✓ 限定范围 ✓ 举止有礼 ✓ 态度诚恳
适时告辞
✓ 注意时间、适时告辞、告辞有礼
接待礼仪
中华民族热情好客，“有朋自远方来，不亦乐乎”。对来客，不管 是预约好的，还是不速之客，都要热情接待。不速之客大都有不得已的 理由，来不及或不方便预先通知，所以应体谅对方。
区分场合
公务场合： 庄重保守 社交场合： 时尚个性 休闲场合： 舒适自然
着装禁忌
过 分 鲜 艳
过分杂乱、污浊
过 分 透 视
过分暴露
毛发
干净整洁
长短适度
禁 染 夸
禁 留
张
长
发
胡
色
须
面部修饰
眼 洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物。 嘴 保持口气清新、无异味，嘴角洁净。 牙 保持洁白，牙缝清洁。 化妆 女性可化工作妆，但忌浓妆艳抹。