积极进取、真诚服务,在爱司奉献中努力实现自我价值

积极进取真诚服务

在爱司奉献中努力实现自我价值

尊敬的郭总、李经理、各位优秀的伙伴：

大家好！非常感谢营销服务部提供这个机会和大家分享我的展业经历与感受，我汇报的题目是《积极进取、真诚服务，在爱司奉献中努力实现自我价值》。2005年6月，我走进人保财险至今，风风雨雨、历经坎坷，已经走过了5个年头。从保险业务的无知者逐渐成长为一名业务知识与技能较为熟练、年业绩60余万元的财险营销业务员，其中有辛劳时的汗水，有挫折时的泪水，更有成功时的欢欣。

一、勤奋钻研，超越自我，是不断迈向成功的基础。

想当初，我是一名既无保险理论知识，又无保险工作经验的新员工，来到一个新环境，对业务的不熟悉，对陌生客户拜访的恐惧，让我在展业之前不知从何入手，也不知该怎样与客户交流，刚开始，我觉得很孤独和茫然。这时，一名老员工的一席话成了我打开成功大门的“钥匙”。她说：“这没什么，每一个新人刚开始面对陌生客户都会这样的，这需要你的勇气和真诚。只要你敢开口与客户沟通你就成功了一半，再把你想表达的意思向客户说清楚你就会成功的。去试试，遇到困难回来再说。”

通过反复研究条款，结合老员工们教我的经验，再去展业时，虽然我的心里还是很紧张，但没有之前想象的那么恐惧了，与客户交流时比较顺利，并且约好了再谈的时间。告别客户后我长长地舒了口气，终于迈出了第一步。随后，我又认真地把客户提出的问题、询问的意见和公司的条款、政策进行研究，真正做到胸有成竹。当再次见面时，我非常自信地向客户回答了上次没有解答好的问题，进一步宣传公司及时、全面、专业、道德的客户服务理念，宣传公司保险条款的独特优点，客户的疑虑和困惑逐渐打消了，终于点头答应和我签单。在与家人、同事分享成功喜悦的同时，我开始把工作当成一种乐趣，每天筹划好第二天的计划并严格执行，给自己勇气去开始并坚持到最后，以此为自己注入永不熄灭的创业动力。

二、以人为本、真诚服务，是营销业绩不断增长的前提。

“以人为本、诚信立业”不是空洞的口号，客户是衣食父母，诚信是金。曾在中国历史上显赫一时的晋商，之所以能“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”，其成功的根本原因之一就在于“诚信”二字。在中国人保财险的核心价值观和经营理念中均强调了“诚信”二字。诚信，是为人之本，也是以人为本，对于任何商家来说，就是以客户为本。它以高尚的心为基础，以责任感道德为前提，不诚信也许可以欺骗一时，但长期下去，丑陋的面目定会露出来，而且从此就会失去人们的信任，实在有点得不偿失，更是自欺欺人。

我认为与客户签单成功固然重要，但更为重要的是签单后的服务跟进。有的客户在出险后，出于无助或是对保险理赔程序的不了解，总是会给我打电话。这时，不管是工作时间还是休息时间，不管是白天还是夜晚，我都会及时接听电话，向客户提供业务咨询，有时还会应客户要求，直接到现场协助处理勘察理赔事宜。我知道，虽然自己不一定能帮上多大忙，但只要尽力而为了，对客户就是莫大的心理安慰，同时PICC的信誉就会进一步深入人心。记得有一次，我的一位客户驾车时与别人的车发生了刮蹭，我到场后及时协助客户联系勘察、维修和理赔，而且还力所能及地向对方车主提供帮助，整整忙了一下午。最后不但事故双方消除了怨恨，而且对方车主还和我成了朋友，他感激地说：“人保财险就是不一样，明年我的车就在你们公司投保，就让你给办”。简单的一句话，顿时消除了我一身的疲惫，此时我欣慰的不仅仅是自己结识了新的潜在客户，更高兴的是人们对人保财险这个品牌的认可。

三、协作互助、团队作战，是市场不断得以拓展的保证。

中国有句古话：“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量；然而，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上了！我们平时也经常说“人心齐，泰山移”、“团结就是力量”。这其中所蕴含的，就是一种团队精神。所谓团队精神，简单来说，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

2008年4月，市府街营销部与销售重型载重汽车的二汽服务站结成了业务合作伙伴，为客户提供“一站式”全程服务，营销部安排胡**副经理和我负责此项工作。展业之初，一切都要从零开始，从承保系统服务终端的搭建到与每个客户的沟通，从签单到出单，与二汽服务站的业务衔接也需要磨合。其间，车主的白眼遇到过，冷板凳也坐过，但我俩没有被各种各样的困难所吓倒，而是互相鼓励、锲而不舍，全身心地投入到了工作中。为了赢得客户的认可，我们在做好分内工作的同时，就连在车辆挂牌、上户等份外的事上也鼎力相助；为了高效、快捷地为客户提供服务，胡经理主动开着自己的车到处奔波……艰辛的付出获得了丰厚的回报，营销部在当年成功赢得并巩固了大量客户。

工作中我俩发挥各自所长，配合得珠联璧合，还在同事和家人中得到了“黄金搭档”的称号。现在想起来，我俩吃的那份苦、受得那份罪简直不堪回首，但心中那份成就感同样也是无与伦比的。同时，我们也不会忘记，在那段时间每当遇到难以解决的问题，李经理总是会及时伸出援手，现场办公、果断拍板，帮助我们化解难题；每当需要大量出单时，营销部的各位伙伴总是会主动加班加点，在最短时间内办理完一切手续。我们更不会忘记，从营销部的输单、出单、财务等岗位的伙伴到市公司核保、承保、技术等部门所提供的全天候大力支持。几年来，市府街营销部先后与大宇出租、汽运出租、东昌汽贸等大客户结成了业务合作伙伴，年营销业绩也从成立之初的100万元发展到2010年的1000万元，我想这都与我们拥有一支精诚团结、运转高效的精英团队不无关系。

我为自己能身在市府街营销服务部这样的集体而感到光荣，我热爱我所在的公司，我热爱我现在的工作，现在的我虽然忙碌，却很快乐、充实。我不仅把保险工作当成一种职业来做，更是把它当成一种事业来奉献，我已将公司的前途与自己的前途紧紧连在一起，因为我们有着共同的理想，为把人保财险建设成为国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司而努力奋斗！

谢谢大家！“从加到乘”评析

静安区教育学院特级教师曹培英

万航渡路小学副校长张敏

万航渡路小学罗杰

张：“从加到乘”这节课，罗杰老师上得比较轻松，感觉效果蛮好的。我们发现罗老师的教学设计很有特色，把教材用活了。你能不能介绍一下，这节课的教学设计思路和教学活动安排的意图。

罗：“从加到乘”是数学新教材第三册第二单元中“乘法的引入”的第二课时。这节课的主要教学目标是在上节课初步接触了几个几，会写连加算式的基础上，让学生懂得同数连加用乘法简便，会把同数连加的算式改写成乘法算式。知道乘法算式怎