聚成服务赚钱的12个绝招
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问：5-10-15年；聚成五粮液顾问； 聚成108个终身好朋友 酒店保安
学习方法
•顿悟、分享、10大改进计划 QQ: 1311538309
今天顿悟2句话，分享3句话，明天执行改进1个计划
• 1： • 2、 •3 •8 •9
• 10
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10大改进计划
客户？服务？
服务是什么？
服务=帮人 服务=帮助别人
为中国服务加油50年！
朝鲜队，服务中国论坛和玉米明娇，杂志，西装，我的中国心 价格优惠，送杂志，同1个企业报2个的优惠。50年服务10万感动了那个服务照片
一、大客户占企业100%利润
一、大客户占企业100%利润 二、永远留住伙伴
一、大客户占企业100%利润 二、永远留住伙伴 三、独特应用
一、大客户服务很重要，到底有 多重要?
亚细亚地砖案例，方向软件代理商的案例，某空调设备公司
苏 建 诚 老 师
德老师：在IT业、管理软件公司的10年统计结果
聚成服务赚钱的12个绝招
与王志东：互联网三大巨头，新浪网创始人
2005 年中国首富：太平洋董事局主席严介和
服务中国杂志：采访如家连锁酒店CEO 孙坚
2010年3月5日：五粮液傅钟 在《服务中国》
2010 年中国首富：李勤夫 3000亿
肯德基亚太区创始人总裁：王大东
参王：福布斯23名
林妹妹案例：礼物+写信 美容院案例：短信+礼物
绝招12：服务系统。
写妈妈信，写领导信，写大客户的信。最感动一件事情，一句话
客，心
写信要求： 1、静心，听音乐； 2、不要打草稿，一次写好； 3、多写细节，不要用虚的、不 用形容词； 4、写出：对方说过的话、第一 次见面情况
客，心
写给妈妈的信要求： 1、先写下妈妈常常说过的话； 2、写下小时候的一件最深刻的
一周 一月 三月 六个月 1年以上服务
客，心
绝招4《客户答谢会》
周年庆典、年会、中秋节 视频动静界
客，心
下午课程：
二、永远留住伙伴的4个绝招（内部客户服 务）：
三、独特应用：视觉化服务：布鞋的照片 体验式服务：放刘德华的视频、流失客户怎
样感召回来
介绍服务中国总裁论坛
客，心
第二部分：
永远留住伙伴的4个绝招 （内部客户服务）
服务赚钱课程特点:
第1：2天老师授课、1天辅导 第2：100%现场，做好服务系统 第3：10年免费复训 第4：前108家企业老师重点辅导
服务赚钱学员案例 连锁型：百果园 工厂型：制造业转服务业；先行五金 公司型：培训公司、贸易公司
百果园系统、视频
服务赚钱课程
投资费用：22900元一人
0风险承诺：不满意退款
服务=给予
朗读三次
伟人与服务
克林顿、
伟人与服务
克林顿、雷锋、
伟人与服务
克林顿、雷锋、温家宝、
伟人与服务
克林顿、雷锋、温家宝、 亚都、
伟人与服务
克林顿、雷锋、温家宝、 亚都、丽兹酒店
客户？服务？
谁是我们的客户？ 谁是我们最大的客户？
外部客户+内部客户？
连续朗读2次： 老板是员工最大的客户！ 老公是女生这辈子最大的客户！
2、写出10-50-108个 大客户的名字
A. 先写10个大客户的“公司、姓名”
客，心
绝招1：德客22
2、写出10-50-108个 大客户的名字
A. 先写10个大客户的“公司、姓名” B. 昵称、籍贯、年龄、生日、爱吃 的菜、家庭情况、小孩情况、小孩 生日、汽车、车型、车牌号码、口 头禅、需求、交往最多的几个朋友、 手机、QQ、送礼记录、第一次见 面地点和情况、、、、、、
什么样的礼物是最贵的？
客，心
客，心
绝招3：粘性服务
客，心
名字、
客，心
名字、 24小时服务、
客，心
名字、 24小时服务、
一周
客，心
名字、 24小时服务、
一周 一月
客，心
名字、 24小时服务、
一周 一月 三月
客，心
名字、 24小时服务、
一周 一月 三月 六个月
客，心
名字、 24小时服务、
百家讲坛导师：于丹
共和国四大演说家：彭清一
汽车销售吉尼斯记录：乔吉拉德
• 为什么要服务客户？ • 服务是什么？ • 大客户的标准是什么？ • 什么样的礼物是最贵的？
问：5-10-15年；聚成五粮液顾问； 聚成108个终身好朋友 酒店保安
学习方法
•顿悟、分享、10大改进计划
1311538309
绝招9：视觉化服务：
布鞋的照片
绝招10：体验式服务：刘德华的视频 绝招11：流失客户怎样感召回来
林妹妹案例：礼物+写信 美容院案例：短信+礼物
写妈妈信，写领导信，写大客户的信。最感动一件事情，一句话
客，心
三、《独特应用》
绝招9：视觉化服务：
布鞋的照片
绝招10：体验式服务：刘德华的视频 绝招11：流失客户怎样感召回来
一、德客A计划的4个绝招
一、德客A计划的4个绝招
绝招1：德客22
一、大客户服务的四个绝招
绝招1：德客22 绝招2：短信、电话、送礼
一、大客户服务的四个绝招
绝招1：分类出大客户 绝招2：短信、电话、送礼 绝招3：粘性服务
一、大客户服务的四个绝招
绝招1：德客22 绝招2：短信、电话、送礼 绝招3：粘性服务 绝招4：客户答谢会
把心留住，就是永远留住。 客，心
绝招5：面子
客，心
绝招5：面子
《花田服饰的案例》
客，心
绝招5：面子花田服饰的案例
客，心
绝招5：面子花田服饰的案例
客，心
绝招六：分钱！
苏师傅案例
客，心
绝招六：分钱！
年终奖，给现金还是给支票好？
苏师傅案例
客，心
绝招7: 生日会
101个方案，超越视频
客，心
绝招8：大信封
客，心
三、《独特应用》
客，心
三、《独特应用》
绝招9：视觉化服务：
布鞋的照片
写妈妈信，写领导信，写大客户的信。最感动一件事情，一句话
客，心
三、《独特应用》
绝招9：视觉化服务：
布鞋的照片
绝招10：体验式服务：刘德华的视频
写妈妈信，写领导信，写大客户的信。最感动一件事情，一句话
客，心
三、《独特应用》
客，心
10大忠诚朋友
• 序号 昵称 生日 需求 • 1： • 2：
• 10：
绝招2：三大工具
客，心
绝招2：三大工具
短信+电话+送礼
客Hale Waihona Puke Baidu心
1、中秋节，要不要发送短信给客户？
客，心
1、中秋节，要不要发送短信给客户？ 2、认识新客户后，第二天给客户打电话，说什么？
客，心
1、中秋节，要不要发送短信给客户？ 2、认识新客户后，第二天给客户打电话，说什么？
每年5期课程，10年免费复训；
地点：广州 时间：11年3月24日 6月24日
学费太贵了，外地学习。价格分解，投资回报，有效，我学得会吗？
服务赚钱-咨询式课程
售前：提供视频教材，培训全体员工，考试题
售中：免费软件、咨询；自动动手做系统 售后：每年12个邮件、1200照片
50年的电话咨询服务。
放毛主席鞋的照片
事情； 3、思考过，直接写，不要打草
稿； 4、所有人都要写。 100-200字
写给上司的信要求：
1、先思考入职情况； 2、思考对你帮助最大的一件事
情； 3、不用浮夸，不要承诺什么；
认真表达你对他的爱和感谢。
100字左右
写给大客户的信要求：
1、先思考第一次见面情况； 2、思考他的特点、值得表扬的地
绝招1：德客22
客，心
绝招1：《德客22》
朗读三次： 1、大客户清单是第一纽扣； 2、大客户服务占企业100%利润 3、大客户品质决定人生品质；
客，心
绝招1：《分类出大客户》
1、列大客户的标准；
服务赚钱课程的大客户标准： 1、认同老师（立即马上认可老师） 2、爱学习 3、有钱的 4、有需求的
客，心
绝招1：《德客22》
1、列大客户的标准；
行业影响力、业绩、利润、对方规模、 潜在需求、重复购买的概率、频率
客，心
绝招1：《德客22》
达到以上部分条件后
写下一个大客户的名字， 闭上眼睛， 思考他的背景。
客，心
绝招1：《分类出大客户》
2、写出10-50-108个 大客户的名字
客，心
绝招1：《分类出大客户》
方、对你的支持等； 3、不用浮夸，不用销售；
多写细节 100字左右
介绍《服务赚钱》课程
客，心
服务赚钱课程
第一部分：定位 第二部分：服务 第三部分：服务系统 第四部分：总裁建系统、咨询、辅导 第五部分：系统PK
谁需要选择：服务赚大钱课程？
第1：渴望家族兴旺100年 第2：服务大客户 第3：渴望打造连锁帝国； 第4：制造业需要转型服务业 第5：有大量流失客户 第6：渴望有大量转介绍 第7：想学会最极致的销售-服务 第8：渴望建设服务系统
3、中秋节，要不要给客户送月饼？
客，心
绝招2：三大工具 1、短信： 感觉和粘性（佳烨案例和棠案例）
客，心
绝招2：三大工具 1、短信： 感觉和粘性（佳烨案例和棠案例）
2、电话：粘性
客，心
绝招2：三大工具 1、短信： 感觉和粘性（佳烨案例和棠案例）
2、电话：粘性 3、送礼：送礼不求人，求人不送礼
客，心
学习方法
•顿悟、分享、10大改进计划 QQ: 1311538309
今天顿悟2句话，分享3句话，明天执行改进1个计划
• 1： • 2、 •3 •8 •9
• 10
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10大改进计划
客户？服务？
服务是什么？
服务=帮人 服务=帮助别人
为中国服务加油50年！
朝鲜队，服务中国论坛和玉米明娇，杂志，西装，我的中国心 价格优惠，送杂志，同1个企业报2个的优惠。50年服务10万感动了那个服务照片
一、大客户占企业100%利润
一、大客户占企业100%利润 二、永远留住伙伴
一、大客户占企业100%利润 二、永远留住伙伴 三、独特应用
一、大客户服务很重要，到底有 多重要?
亚细亚地砖案例，方向软件代理商的案例，某空调设备公司
苏 建 诚 老 师
德老师：在IT业、管理软件公司的10年统计结果
聚成服务赚钱的12个绝招
与王志东：互联网三大巨头，新浪网创始人
2005 年中国首富：太平洋董事局主席严介和
服务中国杂志：采访如家连锁酒店CEO 孙坚
2010年3月5日：五粮液傅钟 在《服务中国》
2010 年中国首富：李勤夫 3000亿
肯德基亚太区创始人总裁：王大东
参王：福布斯23名
林妹妹案例：礼物+写信 美容院案例：短信+礼物
绝招12：服务系统。
写妈妈信，写领导信，写大客户的信。最感动一件事情，一句话
客，心
写信要求： 1、静心，听音乐； 2、不要打草稿，一次写好； 3、多写细节，不要用虚的、不 用形容词； 4、写出：对方说过的话、第一 次见面情况
客，心
写给妈妈的信要求： 1、先写下妈妈常常说过的话； 2、写下小时候的一件最深刻的
一周 一月 三月 六个月 1年以上服务
客，心
绝招4《客户答谢会》
周年庆典、年会、中秋节 视频动静界
客，心
下午课程：
二、永远留住伙伴的4个绝招（内部客户服 务）：
三、独特应用：视觉化服务：布鞋的照片 体验式服务：放刘德华的视频、流失客户怎
样感召回来
介绍服务中国总裁论坛
客，心
第二部分：
永远留住伙伴的4个绝招 （内部客户服务）
服务赚钱课程特点:
第1：2天老师授课、1天辅导 第2：100%现场，做好服务系统 第3：10年免费复训 第4：前108家企业老师重点辅导
服务赚钱学员案例 连锁型：百果园 工厂型：制造业转服务业；先行五金 公司型：培训公司、贸易公司
百果园系统、视频
服务赚钱课程
投资费用：22900元一人
0风险承诺：不满意退款
服务=给予
朗读三次
伟人与服务
克林顿、
伟人与服务
克林顿、雷锋、
伟人与服务
克林顿、雷锋、温家宝、
伟人与服务
克林顿、雷锋、温家宝、 亚都、
伟人与服务
克林顿、雷锋、温家宝、 亚都、丽兹酒店
客户？服务？
谁是我们的客户？ 谁是我们最大的客户？
外部客户+内部客户？
连续朗读2次： 老板是员工最大的客户！ 老公是女生这辈子最大的客户！
2、写出10-50-108个 大客户的名字
A. 先写10个大客户的“公司、姓名”
客，心
绝招1：德客22
2、写出10-50-108个 大客户的名字
A. 先写10个大客户的“公司、姓名” B. 昵称、籍贯、年龄、生日、爱吃 的菜、家庭情况、小孩情况、小孩 生日、汽车、车型、车牌号码、口 头禅、需求、交往最多的几个朋友、 手机、QQ、送礼记录、第一次见 面地点和情况、、、、、、
什么样的礼物是最贵的？
客，心
客，心
绝招3：粘性服务
客，心
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名字、 24小时服务、
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名字、 24小时服务、
一周 一月 三月 六个月
客，心
名字、 24小时服务、
百家讲坛导师：于丹
共和国四大演说家：彭清一
汽车销售吉尼斯记录：乔吉拉德
• 为什么要服务客户？ • 服务是什么？ • 大客户的标准是什么？ • 什么样的礼物是最贵的？
问：5-10-15年；聚成五粮液顾问； 聚成108个终身好朋友 酒店保安
学习方法
•顿悟、分享、10大改进计划
1311538309
绝招9：视觉化服务：
布鞋的照片
绝招10：体验式服务：刘德华的视频 绝招11：流失客户怎样感召回来
林妹妹案例：礼物+写信 美容院案例：短信+礼物
写妈妈信，写领导信，写大客户的信。最感动一件事情，一句话
客，心
三、《独特应用》
绝招9：视觉化服务：
布鞋的照片
绝招10：体验式服务：刘德华的视频 绝招11：流失客户怎样感召回来
一、德客A计划的4个绝招
一、德客A计划的4个绝招
绝招1：德客22
一、大客户服务的四个绝招
绝招1：德客22 绝招2：短信、电话、送礼
一、大客户服务的四个绝招
绝招1：分类出大客户 绝招2：短信、电话、送礼 绝招3：粘性服务
一、大客户服务的四个绝招
绝招1：德客22 绝招2：短信、电话、送礼 绝招3：粘性服务 绝招4：客户答谢会
把心留住，就是永远留住。 客，心
绝招5：面子
客，心
绝招5：面子
《花田服饰的案例》
客，心
绝招5：面子花田服饰的案例
客，心
绝招5：面子花田服饰的案例
客，心
绝招六：分钱！
苏师傅案例
客，心
绝招六：分钱！
年终奖，给现金还是给支票好？
苏师傅案例
客，心
绝招7: 生日会
101个方案，超越视频
客，心
绝招8：大信封
客，心
三、《独特应用》
客，心
三、《独特应用》
绝招9：视觉化服务：
布鞋的照片
写妈妈信，写领导信，写大客户的信。最感动一件事情，一句话
客，心
三、《独特应用》
绝招9：视觉化服务：
布鞋的照片
绝招10：体验式服务：刘德华的视频
写妈妈信，写领导信，写大客户的信。最感动一件事情，一句话
客，心
三、《独特应用》
客，心
10大忠诚朋友
• 序号 昵称 生日 需求 • 1： • 2：
• 10：
绝招2：三大工具
客，心
绝招2：三大工具
短信+电话+送礼
客Hale Waihona Puke Baidu心
1、中秋节，要不要发送短信给客户？
客，心
1、中秋节，要不要发送短信给客户？ 2、认识新客户后，第二天给客户打电话，说什么？
客，心
1、中秋节，要不要发送短信给客户？ 2、认识新客户后，第二天给客户打电话，说什么？
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售前：提供视频教材，培训全体员工，考试题
售中：免费软件、咨询；自动动手做系统 售后：每年12个邮件、1200照片
50年的电话咨询服务。
放毛主席鞋的照片
事情； 3、思考过，直接写，不要打草
稿； 4、所有人都要写。 100-200字
写给上司的信要求：
1、先思考入职情况； 2、思考对你帮助最大的一件事
情； 3、不用浮夸，不要承诺什么；
认真表达你对他的爱和感谢。
100字左右
写给大客户的信要求：
1、先思考第一次见面情况； 2、思考他的特点、值得表扬的地
绝招1：德客22
客，心
绝招1：《德客22》
朗读三次： 1、大客户清单是第一纽扣； 2、大客户服务占企业100%利润 3、大客户品质决定人生品质；
客，心
绝招1：《分类出大客户》
1、列大客户的标准；
服务赚钱课程的大客户标准： 1、认同老师（立即马上认可老师） 2、爱学习 3、有钱的 4、有需求的
客，心
绝招1：《德客22》
1、列大客户的标准；
行业影响力、业绩、利润、对方规模、 潜在需求、重复购买的概率、频率
客，心
绝招1：《德客22》
达到以上部分条件后
写下一个大客户的名字， 闭上眼睛， 思考他的背景。
客，心
绝招1：《分类出大客户》
2、写出10-50-108个 大客户的名字
客，心
绝招1：《分类出大客户》
方、对你的支持等； 3、不用浮夸，不用销售；
多写细节 100字左右
介绍《服务赚钱》课程
客，心
服务赚钱课程
第一部分：定位 第二部分：服务 第三部分：服务系统 第四部分：总裁建系统、咨询、辅导 第五部分：系统PK
谁需要选择：服务赚大钱课程？
第1：渴望家族兴旺100年 第2：服务大客户 第3：渴望打造连锁帝国； 第4：制造业需要转型服务业 第5：有大量流失客户 第6：渴望有大量转介绍 第7：想学会最极致的销售-服务 第8：渴望建设服务系统
3、中秋节，要不要给客户送月饼？
客，心
绝招2：三大工具 1、短信： 感觉和粘性（佳烨案例和棠案例）
客，心
绝招2：三大工具 1、短信： 感觉和粘性（佳烨案例和棠案例）
2、电话：粘性
客，心
绝招2：三大工具 1、短信： 感觉和粘性（佳烨案例和棠案例）
2、电话：粘性 3、送礼：送礼不求人，求人不送礼
客，心