汽车4s店销售总监个人总结

汽车4s店销售总监个人总结

汽车4s店销售总监个人总结

XX年，在总部的精心指导和正确领导下、我带领全体销售人员，勤勤恳恳、兢兢业业的投入工作中，较好的完成了全年的工作任务。一年来，我们共开拓二级点XX个，销售台次比去年增长XX%，市场占有率达XX%，共交保费XXXX元，上保率达XX%，精品销售额共XXXX元，新车精品上装率达XX%。同时，我们积极加强团队建设，致力于为客户提供方便快捷的服务，客户满意度达XX%、员工满意度XX%、神秘客户成绩提升XX%。

一、XX年的主要工作情况

第一，积极调整营销思路。工作中，我们积极调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛，这时促成业绩的重要因素之一。我们着力加强了销售人员工作的过程管理，不断提升工作实效。同时，我们用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的"经济激励"手法，形成了"重奖之下、必有勇夫"的积极心态，这也是促成业绩的一大因素。对于市场遗留问题，我们依据"轻重缓急"程序，采用"坚持公

司利益原则，以有效依据处理"的指导思路，从而使问题得到妥善解决。

第二，努力拓宽销售市场。对于日益激烈的市场竞争，我们采取了提高服务质量的办法，加大销售宣传力度，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果，使当地老百姓对大众汽车家喻户晓，人人皆知。同时，我们大力在春节、国庆等节假日期间促销，促销中采取赠品与奖励办法，对爱车族具有强大的吸引力。如针对部分爱车族急需汽车却缺少资金的情况，在金融引擎中做了更多的调整，让每位顾客在最快、最便利的情况下能够把车贷走。

第三，着力提升销售服务水平。工作中，我们对消费者零风险服务进行了认真调查研究，通过大众汽车零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买大众汽车产品，都印有全国免费服务电话。通过积极沟通联系，切实拉近了消费者大众汽车之间的距离，进一步强化了大众汽车零缺陷的品质。通过专业化的服务，及时帮助和加速走货，从商品下线到展示销售，销售代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，大众卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务。

二、工作中存在的一些不足

虽然我们在XX年做了大量工作，工作也取得了一定成绩，但离总部的要求还有一定差距，工作中也存在一些不足，主要表现在：一方面，销售人员的协作性还不够强。目前销售中的"一笔签"现象，让领导处于被动境界，这是停留于小公司的思想、观念、模式和行为，也是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。另一方面，销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。这些问题都需要在以后工作中改进完善。

三、下一步的主要工作打算

XX年将是汽车市场竞争白热化的一年。面对严峻的形势，我们按照"用服务带动销售、靠管理创造效益"的经营方针，做好总部下达的各项工作任务。

第一，进一步狠抓市场机遇。确定人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时，和相关部门保持密切沟通，积极组织车源，在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率，确保

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全面完成总部下达的全年销售目标。

第二，进一步细分客户资源。根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。确保每一位客户乘兴而来、满意而归。

第三，进一步强化服务意识。下一步，要在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户、管理部门服务一线的管理服务体系。在业务部门中重点强调树立服务于客户、客户就是上帝的原则，切实形成二线为一线服务、一线为客户服务这样层层服务的管理机制。

XX年11月