质量管理学复习提纲答案(新增部分答案)

一、填空

1、现代质量管理之父是戴明。

2、著名质量管理专家朱兰博士提出的质量三部曲是：质量策划

质量控制质量改进。

3、美国和日本的国家质量奖分别是美国波多里奇奖日本戴明奖。

4、田口玄一提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。

5、6σ标准所对应的产品过程能力指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能力6σ的比值。

6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理国际化。

7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。

8、写出三种常用的设计质量控制技术：质量功能展开（QFD）发明问题解决理论（TRIZ理论）田口设计方法（稳健设计方法）。

9、质量改进的常用工具有很多，请写出四种排列图、直方图、散布图、因果图。

10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中文含义是质量功能展开。

11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how

12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。

13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。

二、选择

1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩目的国家是（B）。

A.美国

B.日本

C.瑞典

D.德国

2、一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是( A )。

A、QC小组

B、班组

C、项目小组

D、黑带

3、标准差σ的大小是说明（A ）。

A数据分散程度B数据大小C工序能力大小D检查精度

4、鱼骨图的发明者是（B ）。

A休哈特B石川馨C赤尾洋二D戴明

5、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（D ）。A．233 B．150 C．68 D．3.4

6、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖(C)

A、美国

B、欧洲

C、日本

D、英国

7、频数直方图中长方形的高度表示（B ）

A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距

8、工序能力指数的计算公式中“T”指（A）

A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中心D中心偏移量

9、排列图又叫（C ）

A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图

10、单位缺陷数的英文简写是（A）

A DPU

B DPO

C DOE

D DPMO

11、零缺陷的口号是由费根堡姆提出。（×）答案：零缺陷之父是克劳士比

12、PDCA循环是由戴明提出的。（√）

13、产品设计水平的高低决定了产品的竞争力。（×）

14、质量检验可以提高产品的生产过程能力。（×）

15、使用因果图可以识别影响质量的关键少数。（×）

16、当B＝6σ的时候，如果两个生产过程的质量标准T相同，那么这两个生产过程的过程能力指数相同。（×）

17、当连续8个点落在控制图中心线同一侧，可以确信过程是不稳定的。（√）

18、只有当质量服从正态分布时，产品质量才具有最好的经济性。（√）

19、抽样方案的接收概率L（p）随着批不合格品率p的减小而增大。（√）

20、对生产者而言，第二类错误越小越好。（×）（答案：对生产者，第一类错误越小越好，第二类错误越大越好，对消费者来说，第一类错误越大越好，第二类错误越小越好

三、简答题

1、全面质量管理的八项原则是什么？

答：原则1、以顾客为关注焦点，原则2、领导作用、原则3：全员参与、原则4 过程方法、原则5、管理的系统方法、原则6、持续改进、原则7 、以事实为基础进行决策、原则8、互利的供方关系

2、卓越绩效包括哪几个方面的内容？

答：包括四个方面的内容：

（1）以顾客为中心的绩效。（2）产品和服务的绩效。（3）财务和市场的绩效。（4）运营的绩效。

3、在质量控制中，制造过程中的质量变异源主要有哪些？

答：质量变异的主要因素是：5M1E：

（1）人（MAN）：操作者的质量意识，技术水平，熟练程度，正确作业和身体素质的差别等。

（2）机器（MACHINE）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。

（3）材料（MA TERIAL）：材料的化学成分，物理性能及外观质量的差别等。

（4）方法（METHOD）：生产工艺，操作规程以及工艺装备选择的差别等。

（5）测量（MEASURE）：测量方法的差别

（6）环境（ENVIRONMENT）：工作地的温度，湿度，照明，噪声以及清洁条件的差别等。

4、试述质量成本特征曲线分为几个区域？各自特点是什么？各应采取什么措施使质量成本达到最佳水平？

图中把A点处附近的曲线划分为I，II，III 等三个区域，它们分别对应着质量成本各项费用的不同比例。

（1）I区是质量损失成本较大的区域，一般来说，内外部损失成本占质量总成本的70%，而预防成本不足10%的属于这个区域。这时，损失成本是影响达到最佳质量成本的主要因素。因此质量管理工作的重点应放在加强质量预防措施，加强质量检验，以提高质量水平，降低内外部损失成本，这个区域称为质量改进区。

（2）II区是质量成本处于最佳水平的区域。这时内外损失成本约占总成本的50%，而预防成本达总成10%。如果用户对这种质量水平表示满意，认为已达到要求，而进一步改善质量又不能给企业带来新的经济效益，则这时的质量管理的重点应是维持或控制现有的质量水平，是总成本处于最低点A附近的区域，这个区域称为质量控制区。

（3）III区是鉴定成本较大的区域。鉴定成本成为影响质量总成本的主要因素。这时质量管理的重点在于分析现有的标准，降低质量标准中过严的部分，减少检验程序和提高检验工作效率，使质量总成本趋于最低点A，这个区域称为质量至善区或质量过剩区。

5、全面质量管理的定义是什么？

答：企业所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产顾客满意的产品。特点：“三全一多样”：全员，全过程，全组织、管理方法多样。

6、TQM的核心支柱是什么？

TQM：全面质量管理，四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作

7、简述PDCA循环的内容。

答：PDCA循环是一种科学的工作工序，也是质量改进的方法，通过PDCA循环提高产品、