员工日常检查记录表

员工日常检查记录表

项目：部门：检查日期：年月日

检查内容仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识

姓名时间检查内容检查情况处理意见检查人被检查人

注：部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。

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主管层日常检查记录表

检查日期：年月日

检查内容执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取

姓名时间部门检查内容检查情况处理意见检查人被检查人

注：由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。

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年月部门检查记录表

检查内容办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合

部门日期检查内容检查情况检查结果处理意见检查人备注

注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录，以作为部门主管月度考核依据之一。

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年月日常检查得分汇总表项目名称：部门：

姓名日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

综合

得分

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礼宾部月度目标考核表

项目名称：部门责任人：考核日期：

内容序

号

计划、要求权重考核标准得分备注

关键指标

30分

1 无治安案件发生，无火灾发生30% 发生一起为0分

基础指标70分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零15%

出现一起有效投诉，扣5分/

次

XX

3 有效投诉处理率100% 15% 每下降一个百分点,扣5分

4 部门质量记录，检查记录规范、完整10% 出现一处不合格，扣1分/处

5 部门工作计划完成率98% 10% 每下降一个百分点,扣1分

6 部门服务品质符合规程标准10% 出现一次不合格，扣2分/次

合计90% 权重比例少10%

考核说明：

考核人：日期：

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礼宾部班组月度目标考核表

项目名称：班责任人：考核日期：

内容序

号

计划、要求权重考核标准得分备注

关键指标

30分

1 本班次无治安案件发生，无火灾发生30% 发生一起为0分

基础指标70分2 部门、客户对本班服务有效投诉为零15%

出现一起有效投诉，扣5分/

次

3 按规定执行交接班制度、岗位纪律15% 每下降一个百分点,扣5分

4 本班质量记录，检查记录规范、完整10% 出现一处不合格，扣1分/处

5 按规定进行班组工作检查10% 每下降一个百分点,扣1分

6 本班岗位标准符合规程要求10% 出现一次不合格，扣2分/次

合计90% 权重比例少10%

考核说明：

考核人：日期：

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礼宾队员月度目标考核表

项目名称：被考核人：考核日期：

内容序

号

计划、要求权重考核标准得分备注

关键指标

30分

1 无治安案件发生，客户有效投诉为零30% 发生一起为0分

基础指标70分2 各部门对其服务有效投诉率为零20% 下降一个百分点，扣5分

3 按规定履行门岗或巡逻岗职责25% 出现一次不合格，扣5分

4 岗位质量记录规范、完整15% 出现一处不合格，扣1分5

服从管理，按要求完成临时交办的工

作任务，能主动配合其他同事10%

出现一次不合格，扣5分合计100%

考核说明：

考核人：日期：

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客服部月度目标考核表

项目名称：部门责任人：考核日期：

内容序

号

计划、要求权重考核标准得分备注

关键指标

30分

1 服务接待满意率100% 30% 未完成为0分

基础指标70分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零10% 发生一起，扣5分

3 客户接待，茶水提供及时率100% 10%下降一个百分点，扣5分

4 对客服务物资整洁、有序10%一项不合格，扣5分/处

5 部门质量记录，检查记录规范、完整10% 出现一处不合格，扣2分/处

6 部门工作计划完成率98% 10% 每下降一个百分点,扣2分

7 部门服务品质符合标准规程10% 出现一次不合格，扣5分

合计100%

考核说明：

考核人：日期：

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客服员月度目标考核表

项目名称：被考核人：考核日期：

内容序

号

计划、要求权重考核标准得分备注

关键指标

30分

1 客户接待、茶水提供及时率100% 30% 未完成为0分

基础指标70分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零15% 下降一个百分点，扣5分

3 对客服务热情主动15% 出现一项不合格，扣5分5 对客服务物资完好率100% 10% 下降一个百分点，扣5分6

服从管理，按要求完成临时交办的工

作任务，能主动配合其他同事

15% 出现一次不合格，扣5分7 岗位服务品质及流程符合规范15% 出现一次不合格，扣2分

合计100%

考核说明：

考核人：日期：

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