物业服务机构运作方案

物业服务机构运作方案

一、架构原则

（一）权利界定清晰，实现责、权、利三者有机结合。

（二）精简高效，采用垂直服务、横向调控的机构模式。

（三）全员参与，坚持业主至上和业主监督，决策和协调机制。

（四）充分发挥政府职能部门的指导、监督作用。

二、组织系统

（一）外部组织体系图说明

1、项目服务中心与物业服务公司属隶属关系。

2、项目服务中心和开发建设单位、业主大会（业委会）、街道、工商、公安、税

务等构成监督协调关系。

（二）外部组织体系图

（三）组织机构设置说明

根据的实际情况及项目特点，拟组建“项目客户服务中心”对项目实施全面服务。

“客户服务中心”是面向业主的服务窗口，方便与业主的信息对接，为业主提供快捷的“一站式”服务，从而提高客户满意度。服务中心主管是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，全面掌握日常工作及人员状况，减小失控，各项工作的安排及临时任务的下达，均由其直接安排，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，以及时发现服务中存在的问题，并加以纠正，利于服务中心内部的流程安排和服务质量、服务效率的提升。做到有部署、有检查、有总结，从而保证服务的有效性。

（一）内部机构图