物流企业运营管理讲义(PPT 105页)
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物流企业管理教学课件教学课件
物流企业分类
按服务范围可分为综合性物流企业和功能性物流企业；按经营模式可分为自营 型物流企业和第三方物流企业；按企业规模可分为大型物流企业、中型物流企 业和小型物流企业。
物流企业管理内容及特点
物流企业管理内容
包括物流战略管理、物流系统管理、 物流业务管理、物流人力资源管理、 物流财务管理等方面。
物流企业管理特点
风险管理策略
针对可能出现的运输延误、货物损坏等风险，制定相应的预防和 应对措施。
信息化技术在仓储和运输中应用
仓储管理系统（WMS）
利用WMS实现仓库作业的自动化、智能化管理，提高作业效率和准 确性。
运输管理系统（TMS）
通过TMS实现运输过程的可视化、实时监控，提高运输管理的透明型分类
根据不同的分类标准，供应链模型可以分为多种类型，如推动式供应链、拉动式供应链、 敏捷供应链等。
供应链模型构建方法
构建供应链模型需要明确供应链的目标、约束条件、决策变量等，并运用数学规划、仿真 模拟等方法进行优化。
采购、生产、销售等环节协同优化
采购管理优化
生产管理优化
通过供应商选择、采购策略 制定、采购流程优化等措施， 降低采购成本，提高采购效 率。
物流企业未来挑战和机遇
挑战
市场竞争日益激烈，物流企业面临成本上升、客户需求多 样化等挑战，需要不断提高自身竞争力以适应市场变化。
机遇
一带一路等国家战略的实施为物流企业提供了广阔的发展 空间，同时，新技术的应用也为物流企业带来了转型升级 的机遇。
创新发展
面对挑战和机遇，物流企业需要积极创新，探索新的业务 模式、管理模式和技术应用，以实现可持续发展。
强调系统性、协调性、服务性、创新 性，注重客户需求和供应链管理，追 求物流效率和效益的最大化。
按服务范围可分为综合性物流企业和功能性物流企业；按经营模式可分为自营 型物流企业和第三方物流企业；按企业规模可分为大型物流企业、中型物流企 业和小型物流企业。
物流企业管理内容及特点
物流企业管理内容
包括物流战略管理、物流系统管理、 物流业务管理、物流人力资源管理、 物流财务管理等方面。
物流企业管理特点
风险管理策略
针对可能出现的运输延误、货物损坏等风险，制定相应的预防和 应对措施。
信息化技术在仓储和运输中应用
仓储管理系统（WMS）
利用WMS实现仓库作业的自动化、智能化管理，提高作业效率和准 确性。
运输管理系统（TMS）
通过TMS实现运输过程的可视化、实时监控，提高运输管理的透明型分类
根据不同的分类标准，供应链模型可以分为多种类型，如推动式供应链、拉动式供应链、 敏捷供应链等。
供应链模型构建方法
构建供应链模型需要明确供应链的目标、约束条件、决策变量等，并运用数学规划、仿真 模拟等方法进行优化。
采购、生产、销售等环节协同优化
采购管理优化
生产管理优化
通过供应商选择、采购策略 制定、采购流程优化等措施， 降低采购成本，提高采购效 率。
物流企业未来挑战和机遇
挑战
市场竞争日益激烈，物流企业面临成本上升、客户需求多 样化等挑战，需要不断提高自身竞争力以适应市场变化。
机遇
一带一路等国家战略的实施为物流企业提供了广阔的发展 空间，同时，新技术的应用也为物流企业带来了转型升级 的机遇。
创新发展
面对挑战和机遇，物流企业需要积极创新，探索新的业务 模式、管理模式和技术应用，以实现可持续发展。
强调系统性、协调性、服务性、创新 性，注重客户需求和供应链管理，追 求物流效率和效益的最大化。
物流企业管理PPT课件
仓储 库存
20
（2）各个流程所包含的要素 顾客服务
可依赖性 时间 便利 沟通 诚信 成本
运输
速度 可靠性 灵活性 成本
仓库
位置 归属 自动化 成本
21
库存
库存数量 顾客服务水平 成本
物流管理
内部－中间顾客需求 最终顾客需求 成本
信息系统
内部需求 外部需求 将来需求 成本
22
（3）渠道整合战略
23
送管理 仓储管理 流通加工管理
25
8大管理 （On meaning of logistics or global meaning） “5大管理” 人力资源（HR）管 理 财务管理 信息管理
2 商品采购管理 主要内容 （1）有关商品及商品采购的信 息管理 采集 整理 传递 保存 更新 客户关系管理（CRM）
物流企业管理
Logistics Management of Enterprise
1
第一章 当代物流发展大势 Contemporary General Trend
of Events About Logistics Development
2
1 全球化 （Globalization）
（1）在当代，就全球范 围而言，地方性的供应在90 ％的程度上不能满足人们的 需求。
动态营销 网络营销 关系营销
关键点 全球化观念 多样化－个
性化观念 信息/网络观念－方法－手段
28
3 运输－配送管理
运输－配送的基本过程 一个过程，即商品由供给方到达客户
的过程； 三种形式
（1）“物”的流动形式：采购－进货 －理货－储存－“加工”－分拣－配送 中转运输 回收－逆向物流
29
企业物流管理PPT课件
1 11
3
13
4
14
5
15
6
16
2 12
实物流
信息流
简化的某企业六阶段拉动型控制原理
2021/6/20
45
第八章 企业物流管理
实际中，往往两种方法结合使用，即用MRP智能系统， 求得各生产工序的物流需求量，物流供应者按其需求 量准备物流能力；具体的运作中，不可控因素随时可 见，电子看板则即时将包括不可控因素在内的具体物 流需求量传递给上一工序，物流供应者则实施JIT 配 送。
合理组织生产物流过程，才能使生产过程始终处于最佳状 态。
2021/6/20
38
第八章 企业物流管理
2.1.1 Produce Logistics Planning(生产物流
的计划)
生产物流结构及内
容 供应物流Biblioteka 生产物流销售物流供应商
其它厂 部件厂 合作厂
/ .
进货系统
搬运系统
出货系统
销售商
原
加工
半成品
材 料
零
部 件
原材料
零件装配
库存 成 品
库
整机安装
存
成 品 出 货
经 销成 商品 批库
零 售 商
库 存 信 息
输 入
半成品库存
发存 商
包装.堆放
退货物流
2021/6/20
39
第八章 企业物流管理
影响生产物流的因素：
生产工艺——对生产物流有不同要求和限制 生产类型——影响生产物流的构成和比例 生产规模——影响物流量大小 专业化和协作化水平——影响生产物流的构
2021/6/20
15
第八章 企业物流管理
第十章-运输企业运营与管理PPT课件
征、影响运输成本的因素、运输成本的核算 和控制等知识。
❖ 归纳3： ❖ 能够进行运输企业成本的核算和控制。
2021/6/7
15
四、制定运输合同
❖ 引入项目任务4： ❖ 如何制定该公司的运输合同范本？它一般包
括哪些方面的主要内容？ ❖ 请同学们上网查询运输合同范本。
❖ 小组进行讨论10分钟，代表发言。
是指承运人将旅客或者货物从起运地点运输到 约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或 者运输费用的合同。
（二）分类
（三）特征
2021/6/7
39
❖ 二、运输合同的订立与履行
❖ （一）运输合同订立的原则
❖ 1、合法原则
2、平等互利原则
❖ 3、协商一致原则
4、等价有偿原则
❖ （二）运输合同订立的程序
❖ 1、要约
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47
❖ 实训题：
❖ 1、给某汽车运输企业制订一份质量管理方 案书。方案书要求包括运输企业的各个部 分和环节，不少于3000字。
❖ 2、某汽车运输企业现开发了一个新客户， 新客户主要生产饼干，运输业务遍布国内 主要城市，有整车，也要零担。现假设你 是运输企业的员工，请拟定一份运输合同。
2021/6/7
44
本章小结
❖ 对于专业的运输企业或工商企业的运输部门来说，质量 和成本是运输业务的关键，而要保证运输质量与成本的 有效控制，运输合同的制定以及运输纠纷的解决是很重 要的。这些都是运输企业管理的核心内容。本章主要对 运输质量管理的评价指标体系和方法、运输成本的构成、 特点和影响因素、运输成本核算方法、运输合同以及运 输纠纷等相关问题进行讲解。
❖ （二）拥有适当数量的车辆 ❖ （三）优化仓厍布局
❖ 归纳3： ❖ 能够进行运输企业成本的核算和控制。
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四、制定运输合同
❖ 引入项目任务4： ❖ 如何制定该公司的运输合同范本？它一般包
括哪些方面的主要内容？ ❖ 请同学们上网查询运输合同范本。
❖ 小组进行讨论10分钟，代表发言。
是指承运人将旅客或者货物从起运地点运输到 约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或 者运输费用的合同。
（二）分类
（三）特征
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❖ 二、运输合同的订立与履行
❖ （一）运输合同订立的原则
❖ 1、合法原则
2、平等互利原则
❖ 3、协商一致原则
4、等价有偿原则
❖ （二）运输合同订立的程序
❖ 1、要约
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❖ 实训题：
❖ 1、给某汽车运输企业制订一份质量管理方 案书。方案书要求包括运输企业的各个部 分和环节，不少于3000字。
❖ 2、某汽车运输企业现开发了一个新客户， 新客户主要生产饼干，运输业务遍布国内 主要城市，有整车，也要零担。现假设你 是运输企业的员工，请拟定一份运输合同。
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本章小结
❖ 对于专业的运输企业或工商企业的运输部门来说，质量 和成本是运输业务的关键，而要保证运输质量与成本的 有效控制，运输合同的制定以及运输纠纷的解决是很重 要的。这些都是运输企业管理的核心内容。本章主要对 运输质量管理的评价指标体系和方法、运输成本的构成、 特点和影响因素、运输成本核算方法、运输合同以及运 输纠纷等相关问题进行讲解。
❖ （二）拥有适当数量的车辆 ❖ （三）优化仓厍布局
物流企业管理讲义
——古典物流的经典
DiPsh（tryi市sbiu场ctailon
物流的概念
营销）
物
流物の流
▪ 中国国家标准
物流（logistics）：物品从供给地向接
收地的实体流动过程。根据实际需要，将
运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加
工、配送、信息处理等基本功能实施有机
结合。
——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》
物流企业的目标
提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流 通时间
降低库存，整合运输，降低物流成本 关注服务质量，提供增值服务 减少变异，扩大经营规模
物流企业与企业物流的关系
▪ 物流企业 （logistics enterprise）从事物流活动的经济组 织。企业物流 （internal logistics）是企业内部的物品实 体流动。物流企业能够提供的物流服务水平——物流价格 通常有较大的弹性，生产企业由于自身生产过程、生产所 需原材料、零配件、产成品特征等的不同，生产对物流依 赖程度也有差异，这种差异直接导致企业对物流的服务水 平提出不同程度的要求。
主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
• 分类：不同分类下的物流企业
分类原则
类别
作业类别 所有制形态 组织管理水平 服务主体
运输企业、仓储企业、流通加工企 业、配送企业等
外资、合资物流企业、国有物流企 业、民营物流企业
传统物流企业、现代物流企业
第一方物流企业、第二方物流企业 、第三方物流企业、第四方物流企 业
▪ 企业需要的物流服务与物流企业提供的物流服务之间在很 多时候是不一致的，只有在其共同区域部分，生产企业与 物流企业才具有合作可能性。显然，企业物流与物流企业 的合作区域为该两个企业的相交叉的业务部分。这样一个 对物流服务需求水平要求较低的企业，物流企业具有相对 的优势。即在相同价格水平下，物流企业能提供更高的物 流服务水平；或者，在相同的物流服务水平下，物流企业 的物流价格更低。
DiPsh（tryi市sbiu场ctailon
物流的概念
营销）
物
流物の流
▪ 中国国家标准
物流（logistics）：物品从供给地向接
收地的实体流动过程。根据实际需要，将
运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加
工、配送、信息处理等基本功能实施有机
结合。
——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》
物流企业的目标
提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流 通时间
降低库存，整合运输，降低物流成本 关注服务质量，提供增值服务 减少变异，扩大经营规模
物流企业与企业物流的关系
▪ 物流企业 （logistics enterprise）从事物流活动的经济组 织。企业物流 （internal logistics）是企业内部的物品实 体流动。物流企业能够提供的物流服务水平——物流价格 通常有较大的弹性，生产企业由于自身生产过程、生产所 需原材料、零配件、产成品特征等的不同，生产对物流依 赖程度也有差异，这种差异直接导致企业对物流的服务水 平提出不同程度的要求。
主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
• 分类：不同分类下的物流企业
分类原则
类别
作业类别 所有制形态 组织管理水平 服务主体
运输企业、仓储企业、流通加工企 业、配送企业等
外资、合资物流企业、国有物流企 业、民营物流企业
传统物流企业、现代物流企业
第一方物流企业、第二方物流企业 、第三方物流企业、第四方物流企 业
▪ 企业需要的物流服务与物流企业提供的物流服务之间在很 多时候是不一致的，只有在其共同区域部分，生产企业与 物流企业才具有合作可能性。显然，企业物流与物流企业 的合作区域为该两个企业的相交叉的业务部分。这样一个 对物流服务需求水平要求较低的企业，物流企业具有相对 的优势。即在相同价格水平下，物流企业能提供更高的物 流服务水平；或者，在相同的物流服务水平下，物流企业 的物流价格更低。
物流企业运行管理课程(PPT73张)
（9）无线射频技术 RF RF技术是以无线信道作为传输媒体，建网迅 速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、 实时的网络连接，是实现移动通信的关键技 术之一
RF技术读取的依然是条码，其是在条码的基础 上建立起来的 RFID技术的核心部分是RFID芯片
单元三 物流服务类别
3.1仓储服务P26
管理路径 技术路径
2.4.1物流企业信息化管理的特征P17
物流操作信息化 物流管理信息化 物流决策信息化 物流协同作业信息化
2.4.2物流企业信息化原则 p17
围绕信息化的目标进行
不能脱离目标而追求物流信息的先进性，也不 能为了节省资金而降低信息化的功能 短期效益、长期效益、社会效益
仓库库位出租为核心，兼有装车、卸车、并柜/拼箱等项 目 主要支出是人工、水电、仓储物和设备折旧带来的维修 维护费用
岗位培训；消除部门隔阂，强化服务；取消妨碍工作因 素及量化考核指标；PDCA
A公司仓储服务质量管理
3.2运输服务 P30
运输是‘物’的载运及输送，它是在不同地 域范围之间，以改变‘物’的空间位置为目 的的活动，是对‘物’的空间位移 运输是整个经济的基础活动
（2）流通加工型仓储
•它处于流通领域之 中，储存时间短，主 要追求周转效益，为 生产、流通或运输服 务，将流通业务和仓 储业务结合在一起
•批发仓库、零售仓 库
3.1.3仓储服务案例 P28 A公司仓储案例
A公司介绍
位于上海外高桥 为外资企业提供保税仓的长租和短租服 务，并附带流通加工业务
A公司仓储服务介绍
物流营运管理PPT(PPT101张)
孙红--现代物流基础
（一）订单型态 配送中心虽有整合传统批发商的功能以及有效
率的物流信息处理功能，但在面对较多的交易 对象时，仍需根据顾客的不同需求采取不同做 法。在接受订货业务上，表现为具有多种订单 的交易形态，因而物流中心应对不同的客户采 取不同的交易及处理方式。具体订单形态有以 下几种：
销售时点管理系统 (POS—Point of Sale)， 卖主管理库存 (Vendor Managed Inventory) 定位储放 (Dedicated Location)，随机储放
(Random Location)，分类储放 (Class Location)
孙红--现代物流基础
第一节 订单处理
当输入客户代号名称资料后，系统即加以检核客户的 信用状况，若客户应收账款已超过其信用额度，系统 加以警示，以便输入人员决定是继续输入其订货资料 还是拒绝其订单。
(2)订购项目资料输入
若客户此次的订购金额加上以前累计的应收账款超过 信用额度，系统应将此订单资料锁定，以便主管审核。 审核通过后，此订单资料才能进人下一个处理步骤。 原则上顾客的信用调查由销售部门负责，但有时销售 部门往往为了获取订单并不太重视这项查核工作，因 而也有些公司授权运销部门负责调查客户的信用问题。 运销部门一旦发现客户的信用有问题，则将订单送回 销 售部门再调查或退回订单。
安全库存量，每当销售一笔商品资料时，电脑 将自动扣除该商品库存，当库存低于安全存量 时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认 后通过电信网络传给总公司或供应商。
孙红--现代物流基础
3．订货应用系统 客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将应
用系统产生的订货资料经过转换软件转成与供 应商约定的共通格式，再在约定时间将资料传 送出去。
（一）订单型态 配送中心虽有整合传统批发商的功能以及有效
率的物流信息处理功能，但在面对较多的交易 对象时，仍需根据顾客的不同需求采取不同做 法。在接受订货业务上，表现为具有多种订单 的交易形态，因而物流中心应对不同的客户采 取不同的交易及处理方式。具体订单形态有以 下几种：
销售时点管理系统 (POS—Point of Sale)， 卖主管理库存 (Vendor Managed Inventory) 定位储放 (Dedicated Location)，随机储放
(Random Location)，分类储放 (Class Location)
孙红--现代物流基础
第一节 订单处理
当输入客户代号名称资料后，系统即加以检核客户的 信用状况，若客户应收账款已超过其信用额度，系统 加以警示，以便输入人员决定是继续输入其订货资料 还是拒绝其订单。
(2)订购项目资料输入
若客户此次的订购金额加上以前累计的应收账款超过 信用额度，系统应将此订单资料锁定，以便主管审核。 审核通过后，此订单资料才能进人下一个处理步骤。 原则上顾客的信用调查由销售部门负责，但有时销售 部门往往为了获取订单并不太重视这项查核工作，因 而也有些公司授权运销部门负责调查客户的信用问题。 运销部门一旦发现客户的信用有问题，则将订单送回 销 售部门再调查或退回订单。
安全库存量，每当销售一笔商品资料时，电脑 将自动扣除该商品库存，当库存低于安全存量 时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认 后通过电信网络传给总公司或供应商。
孙红--现代物流基础
3．订货应用系统 客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将应
用系统产生的订货资料经过转换软件转成与供 应商约定的共通格式，再在约定时间将资料传 送出去。
物流企业运行管理170页PPT
Hale Waihona Puke 2020/5/149
1.1 物流企业定义
物流企业特征： 组成物流产业的细胞，为生产企业、消费 者服务 具有自身的利益驱动机制 是平等竞争、享有合法权益的法人
2020/5/14
10
1.1 物流企业定义
分类： 2019年《物流企业分类与评估指标》国家 标准： 运输型物流企业 仓储型物流企业 综合服务型物流企业
2020/5/14
2
物流业调整振兴规划
2009年4月 发布
是我国第一 个物流业规 划
起点高
对物流业未 来发展具有 指导作用
2020/5/14
3
物流业调整振兴规划的要点
扩大物流市场需求：促进物流企业与生产、商贸企业互动 发展，推进物流服务社会化和专业化。
支持物流企业发展：加快企业兼并重组，培育一批服务水 平高、国际竞争力强的大型现代物流企业。
2020/5/14
产业链长，与许多产业关系密切
涉及面广，物流包括交通运输、仓储、配送等：
1．铁道运输业 业
2．汽车货运业
3．远洋货运
4．沿海船运业 业
5．内河船运业
6．航空货运
7．集装箱联运业 8．仓库业
9．储运业
10．托运业 卸业
11．货代业
12．起重装
13．快递业
14．拆船业
15．拆车业
16．集装箱租赁业 17．托盘联营业 18．配送业
优化基础设施布局：加强物流基础设施建设的衔接与协调、 优化区域布局。
加强行业基础工作：提高物流标准化程度和信息化水平。
改善物流政策环境：土地、税收、收费、融资和交通管理 等
2020/5/14
4
物流业调整振兴规划九大重点工程
1.1 物流企业定义
物流企业特征： 组成物流产业的细胞，为生产企业、消费 者服务 具有自身的利益驱动机制 是平等竞争、享有合法权益的法人
2020/5/14
10
1.1 物流企业定义
分类： 2019年《物流企业分类与评估指标》国家 标准： 运输型物流企业 仓储型物流企业 综合服务型物流企业
2020/5/14
2
物流业调整振兴规划
2009年4月 发布
是我国第一 个物流业规 划
起点高
对物流业未 来发展具有 指导作用
2020/5/14
3
物流业调整振兴规划的要点
扩大物流市场需求：促进物流企业与生产、商贸企业互动 发展，推进物流服务社会化和专业化。
支持物流企业发展：加快企业兼并重组，培育一批服务水 平高、国际竞争力强的大型现代物流企业。
2020/5/14
产业链长，与许多产业关系密切
涉及面广，物流包括交通运输、仓储、配送等：
1．铁道运输业 业
2．汽车货运业
3．远洋货运
4．沿海船运业 业
5．内河船运业
6．航空货运
7．集装箱联运业 8．仓库业
9．储运业
10．托运业 卸业
11．货代业
12．起重装
13．快递业
14．拆船业
15．拆车业
16．集装箱租赁业 17．托盘联营业 18．配送业
优化基础设施布局：加强物流基础设施建设的衔接与协调、 优化区域布局。
加强行业基础工作：提高物流标准化程度和信息化水平。
改善物流政策环境：土地、税收、收费、融资和交通管理 等
2020/5/14
4
物流业调整振兴规划九大重点工程
物流企业运行管理课件
监控。
2019/7/23
1.2本模块架构图
单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别 单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计 单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规
2019/7/23
单元二 物流企业管理概述
2.1物流企业经营模式 物流企业经营模式是企业应用物流功能
2019/7/23
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 三、客户开发途径比较
从成本、时效性、针对性、内容、 适应性、易接受性和传播特点七个方 面进行比较；P56
2019/7/23
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 四、客户开发的策略选择
1、物流市场分析 2、消费者分析 3、物流产品分析
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险
静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险
2019/7/23
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险
资信能力风险 管理能力风险 2、资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险
2019/7/23
单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 一、仓储服务概述
仓储是指利用仓库对未及时使用的物 品进行储存和保管的行为。也可以说 仓储是对有形物品提供存放场所、物 品存取过程和对存放物品的保管、控 制的过程。是物流活动的重要支柱之 一。
2019/7/23
单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 仓储的主要作用： 1、仓储是实现社会生产的基本条件； 2、仓储是物流活动的重要环节； 3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经
2019/7/23
1.2本模块架构图
单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别 单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计 单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规
2019/7/23
单元二 物流企业管理概述
2.1物流企业经营模式 物流企业经营模式是企业应用物流功能
2019/7/23
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 三、客户开发途径比较
从成本、时效性、针对性、内容、 适应性、易接受性和传播特点七个方 面进行比较；P56
2019/7/23
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 四、客户开发的策略选择
1、物流市场分析 2、消费者分析 3、物流产品分析
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险
静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险
2019/7/23
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险
资信能力风险 管理能力风险 2、资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险
2019/7/23
单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 一、仓储服务概述
仓储是指利用仓库对未及时使用的物 品进行储存和保管的行为。也可以说 仓储是对有形物品提供存放场所、物 品存取过程和对存放物品的保管、控 制的过程。是物流活动的重要支柱之 一。
2019/7/23
单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 仓储的主要作用： 1、仓储是实现社会生产的基本条件； 2、仓储是物流活动的重要环节； 3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经
运营管理-物流企业运营管理讲义(PPT105页)
四、本培训基本内容结构图：
。
物流企业运营管理
物流企业概述 概述 物流企业管理概述 物流服务类别
物流企业营销管理 物流客户开发 投标及方案设计
物流企业运营管理 车辆管理 物流服务管理 物流企业财务管理
单元一 概述
• 1、主要知识： • 物流企业定义 • 物流企业分类 • 2、重点及难点 • 如何理解物流企业的分类 • 3、原理、方法、算法
单元二 物流企业管理概述
• 1、主要知识：
• 物流企业经营模式的分类 • 物流企业业务风险和管理风险内容 • 物流企业信息化工具
• 2、重点及难点
• 物流企业管理风险的内容 • 物流企业信息化工具的特点
• 3、原理、方法、算法
2.1 物流企业经营模式的分类
• 1、资源类型：物流企业是否拥有仓库、车辆等固
定资产，并决定物流企业通过何种方式为客户提
供物流服务。
拥有固定资产
自身的物流设施设备 为客户提供物流服务
无固定资产
整合社会闲散的物流资源 为客户提供物流服务
• 2、服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类
• 3、服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务， 包括功能型、增值型、综合集成、系统咨询设计 服务
单元三 物流服务类别
• 1、主要知识
• 仓储服务的分类 • 运输服务的功能 • 综合服务的概念及内容 • 国际货代服务的业务范围 • 仓单质押融资概念及操作流程 • 项目物流概念
• 2、重点及难点
• 如何理解运输的规模原理和距离远离 • 仓单质押融资的操作流程及所需单据 • 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？
1.1 物流企业定义
• 专门从事物流活动的经济组织，具有运输、存储、 装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等两个以上功能，能按照客户需求进行多功能及 一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相 适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担 民事责任的经济组织。
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物流企业运营管理
作者：陈志军 2014年1月
一、本模块学习目的
• 通过本培训的学习，学员能够从企业运营管理 的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业 的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内 容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型
二、本培训概要：
•
本培训主要从物流企业运营管理的角度出发，
依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、
——
4.3 影响物流企业选择客户开发途 径因素
• 物流市场成熟度 • 当地物流环境 • 消费者习惯
★客户开发策略选择
• 1、物流市场分析 • 物流市场规模分析 • 物流市场构成 • 2、消费者分析 • 物流消费群体分析 • 物流消费者获取信息途经分析 • 3、物流产品分析 • 物流产品定位分析 • 竞争者物流服务分析
• 3、基于Internet网络的客户开发【网络媒体、专 业物流广告发布网、专业物流论坛】
• 4、品牌开发【品牌拓展业务，品牌开发是长期的， 特色、高质量的物流服务才能建立】
• 5、展会开发【企业可以更深入了解企业自身与同 行的差异，接触丰富的潜在客户资源并掌握客户 的普遍需求】
• 6、竞标开发【使业界更多了解且的服务能力】
案例1：疲劳驾驶
• 原因：长时间未休息，疲劳驾驶，开车打盹，失去对车辆 的控制。
• 对策： • （1）严把司机聘用关，目前国内驾驶证管理混乱，物流企
业聘用司机时，应执行严格的审核及培训程序。 • （2）作好预防措施，安排2名司机轮换开车，每天限定行
驶里程，减少事故发生概率。 • （3）有条件的物流企业，在货运车内安装GPS卫星定位系
• （3）物流支援系统：路线零担运送服务、快递 运送服务
3.7 项目物流概念
• 以某项待定项目为服务对象而产生的一系列
物流活动的总称。如工程物流、会展物流。
★理解项目物流
• 1、项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目 物流业随之结束；
• 2、项目物流多为一次性活动、重复性较少； • 3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工
• 7、产业联盟开发【联合不同区域的物流机构，整 合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，达到资源 有效利用，优势有效放大，产业有效集聚、人力 有效流动，更具竞争力、更具规范性】
★客户开发途径比较
开发模式 成本 时效性 针对性 内容 适用性 易接受性
广告方式 高 较快 一般 丰富 提高知名度
强
电话方式 低 快
•
会计成本核算法
四、本培训基本内容结构图：
。
物流企业运营管理
物流企业概述 概述 物流企业管理概述 物流服务类别
物流企业营销管理 物流客户开发 投标及方案设计
物流企业运营管理 车辆管理 物流服务管理 物流企业财务管理
单元一 概述
• 1、主要知识： • 物流企业定义 • 物流企业分类 • 2、重点及难点 • 如何理解物流企业的分类 • 3、原理、方法、算法
企业内部招聘 就业机构招聘 劳动部门招聘 人力资源中心招聘 人才网站招聘 劳务市场招聘 教育、培训机构招聘 院校招聘 员工招聘流程 员工培训
★招聘流程
人力资
招聘
招聘
筛
录
评
源计划
计划
活动
选
用
价
岗位 说明书
时间 岗位 人数 资格
了解市场 发布信息 接收申请
初步筛选 笔试 面试 其他测试
做出决策 发出通知
单元二 物流企业管理概述
• 1、主要知识：
• 物流企业经营模式的分类 • 物流企业业务风险和管理风险内容 • 物流企业信息化工具
• 2、重点及难点
• 物流企业管理风险的内容 • 物流企业信息化工具的特点
• 3、原理、方法、算法
2.1 物流企业经营模式的分类
• 1、资源类型：物流企业是否拥有仓库、车辆等固 定资产，并决定物流企业通过何种方式为客户提供
思路 程序 效率 方法
员工培训
企业文化培训 企业考勤制度培训 专业知识培训 其他相关知识培训
2.4 物流企业信息化工具及特点
• 1、地理信息系统
• 以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时的 提供多种空间和动态的地理信息，由硬件、软件、数据、 人员和方法等五个部分组成。
• 2、全球定位系统
案例3：违章操作
• 原因：装运人员进入货箱内部
• 对策： • （1）建立完善安全制度，加强货品装卸培训，减
少、杜绝违规操作的发生 • （2）加强车辆设备的维护工作，尤其是防护挡板、
液压升降系统等安全设备的维护
• 2、管理风险 • （1）非资产型
• 资信能力风险 • 管理能力风险
• （2）资产型
• 与客户合同责任风险 • 与信息服务提供商的合同风险
• 1、主要知识
• 仓储服务的分类 • 运输服务的功能 • 综合服务的概念及内容 • 国际货代服务的业务范围 • 仓单质押融资概念及操作流程 • 项目物流概念
• 2、重点及难点
• 如何理解运输的规模原理和距离远离 • 仓单质押融资的操作流程及所需单据 • 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？
• 3、原理、方法、算法
3.2 运输服务的功能
• 1、产品转移 • 首要目的就是要对产品进行空间和时间上的转
移，从而实现产品的增值 • 2、产品储存 • 将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施
★运输原理
• 1、规模经济原理 • 随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降
低。 • 与转移一批货有关的固定费用的分摊。 • 2、距离经济原理 • 每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。 • 运输工具装卸所发生的固定费用必须分摊到每
• （2）企业有自己的电话销售人员，但是没有 CallCenter，只有几条电话线，企业自身规模较小， 严格意义上不算完整的电话销售。
• （3）企业和一些CallCenter运营合作，将自己的 产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外 包
★电话开发客户流程
客户资料获得 客户资料筛选 客户沟通(电话) 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
客户主动联系 介绍物流服务产品
经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
★网络开发客户流程B
。
客户资料获得 客户资料筛选 客户沟通(IM) 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
★网络开发客户流程C
，
寻找网络商务平台 注册会员
发布供应信息 客户主动联系 介绍物流服务产品 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
2.3 物流企业人力资源管理
• 1、人力资源规划
人才规划 人力资源管理制度规划 职务编制 薪酬规划和奖惩制度 人员考核制度 员工培训
组织结构设计 工作设计 用人设计
有哪些 角色？
需要什么 样的人？
怎样获 取？
• 2、岗位设置与岗位职责规划
运输作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员
• 3、员工招聘和培训
强 单调 快速占领市场 弱
网络方式 较高 慢 一般 丰富 提高知名度 较强
品牌开发 高 慢 较强 —— 提高知名度 ——
展会开发 低 快 较强 丰富 快速占领市场 强
竞标开发 低 较慢 强 单调 快速占领市场 强
联盟开发 低 —— 强 —— 物流业务延伸 ——
传播特点 点对面 点对点 点对面 点对面 点对面 点对点
物流服务。
拥有固定资产
自身的物流设施设备 为客户提供物流服务
无固定资产
整合社会闲散的物流资源 为客户提供物流服务
• 2、服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类
• 3、服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务， 包括功能型、增值型、综合集成、系统咨询设计 服务
经营模式三——资产型+高集成+窄 经营模式四——非资产型+高集成+窄 经营模式五——资产型+低集成+广 经营模式六——非资产型+低集成+广 经营模式七——资产型+低集成+窄 经营模式八——非资产型+低集成+窄
统，监控车辆在外行车过程中的速度、路线，减少因司机 超速行驶或逃避收费而引起的事故。 • （4）定期培训司机交通法规，对发现违反交通法规的人员 严厉惩处，减少事故发生。
案例2：违章操作
• 原因：车上挡板掉落。
• 对策： • （1）加强员工培训，避免装卸人员违规操作 • （2）车辆设施损坏需及时维护
★广告开发客户流程
• 物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广 告式的客户开发更具成效。
广告营销方案 购买广告播放权 广告制作及播放 客户主动联系 介绍物流服务产品
经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
4.4 电话开发客户的三种形式及 流程
• 三种形式：
• （1）企业自建的CallCenter，通过自己的电话销 售人员来完成销售，企业自身规模较大，电话销售 体系较成熟
综合物流模式 综合代理模式 功能物流模式 功能代理模式 专业物流模式 缝隙物流模式
★2.2 物流企业业务风险和管理风 险内容
• 1、业务风险 • （1）仓储货品风险：经济收益损失风险【可通过
库存控制模式控制】、货损【静止存放、搬运过 程】 • （2）人员风险：货品对人的危害、设备对人的危 害 • （3）车辆风险：安全事故风险、经营成本风险
★网络开发客户案例
单位距离的Leabharlann 动费用。案例：运输服务• 1、公司业务范围
• 汽车货运业、城市配送业、汽车集装箱货运业、仓储业 务、冷冻及冷场业务、前项附带业务的经营和投资
• 2、营业项目
• （1）常温：制造商、批发商、贸易商的仓储和 运销服务（仓储、长途配送、区域配送）
• （2）低温：制造商、批发商、贸易商的仓储和 运销服务，储藏温度为【-18-25度】（仓储、整 车配送、零担配送）
作者：陈志军 2014年1月
一、本模块学习目的
• 通过本培训的学习，学员能够从企业运营管理 的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业 的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内 容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型
二、本培训概要：
•
本培训主要从物流企业运营管理的角度出发，
依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、
——
4.3 影响物流企业选择客户开发途 径因素
• 物流市场成熟度 • 当地物流环境 • 消费者习惯
★客户开发策略选择
• 1、物流市场分析 • 物流市场规模分析 • 物流市场构成 • 2、消费者分析 • 物流消费群体分析 • 物流消费者获取信息途经分析 • 3、物流产品分析 • 物流产品定位分析 • 竞争者物流服务分析
• 3、基于Internet网络的客户开发【网络媒体、专 业物流广告发布网、专业物流论坛】
• 4、品牌开发【品牌拓展业务，品牌开发是长期的， 特色、高质量的物流服务才能建立】
• 5、展会开发【企业可以更深入了解企业自身与同 行的差异，接触丰富的潜在客户资源并掌握客户 的普遍需求】
• 6、竞标开发【使业界更多了解且的服务能力】
案例1：疲劳驾驶
• 原因：长时间未休息，疲劳驾驶，开车打盹，失去对车辆 的控制。
• 对策： • （1）严把司机聘用关，目前国内驾驶证管理混乱，物流企
业聘用司机时，应执行严格的审核及培训程序。 • （2）作好预防措施，安排2名司机轮换开车，每天限定行
驶里程，减少事故发生概率。 • （3）有条件的物流企业，在货运车内安装GPS卫星定位系
• （3）物流支援系统：路线零担运送服务、快递 运送服务
3.7 项目物流概念
• 以某项待定项目为服务对象而产生的一系列
物流活动的总称。如工程物流、会展物流。
★理解项目物流
• 1、项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目 物流业随之结束；
• 2、项目物流多为一次性活动、重复性较少； • 3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工
• 7、产业联盟开发【联合不同区域的物流机构，整 合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，达到资源 有效利用，优势有效放大，产业有效集聚、人力 有效流动，更具竞争力、更具规范性】
★客户开发途径比较
开发模式 成本 时效性 针对性 内容 适用性 易接受性
广告方式 高 较快 一般 丰富 提高知名度
强
电话方式 低 快
•
会计成本核算法
四、本培训基本内容结构图：
。
物流企业运营管理
物流企业概述 概述 物流企业管理概述 物流服务类别
物流企业营销管理 物流客户开发 投标及方案设计
物流企业运营管理 车辆管理 物流服务管理 物流企业财务管理
单元一 概述
• 1、主要知识： • 物流企业定义 • 物流企业分类 • 2、重点及难点 • 如何理解物流企业的分类 • 3、原理、方法、算法
企业内部招聘 就业机构招聘 劳动部门招聘 人力资源中心招聘 人才网站招聘 劳务市场招聘 教育、培训机构招聘 院校招聘 员工招聘流程 员工培训
★招聘流程
人力资
招聘
招聘
筛
录
评
源计划
计划
活动
选
用
价
岗位 说明书
时间 岗位 人数 资格
了解市场 发布信息 接收申请
初步筛选 笔试 面试 其他测试
做出决策 发出通知
单元二 物流企业管理概述
• 1、主要知识：
• 物流企业经营模式的分类 • 物流企业业务风险和管理风险内容 • 物流企业信息化工具
• 2、重点及难点
• 物流企业管理风险的内容 • 物流企业信息化工具的特点
• 3、原理、方法、算法
2.1 物流企业经营模式的分类
• 1、资源类型：物流企业是否拥有仓库、车辆等固 定资产，并决定物流企业通过何种方式为客户提供
思路 程序 效率 方法
员工培训
企业文化培训 企业考勤制度培训 专业知识培训 其他相关知识培训
2.4 物流企业信息化工具及特点
• 1、地理信息系统
• 以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时的 提供多种空间和动态的地理信息，由硬件、软件、数据、 人员和方法等五个部分组成。
• 2、全球定位系统
案例3：违章操作
• 原因：装运人员进入货箱内部
• 对策： • （1）建立完善安全制度，加强货品装卸培训，减
少、杜绝违规操作的发生 • （2）加强车辆设备的维护工作，尤其是防护挡板、
液压升降系统等安全设备的维护
• 2、管理风险 • （1）非资产型
• 资信能力风险 • 管理能力风险
• （2）资产型
• 与客户合同责任风险 • 与信息服务提供商的合同风险
• 1、主要知识
• 仓储服务的分类 • 运输服务的功能 • 综合服务的概念及内容 • 国际货代服务的业务范围 • 仓单质押融资概念及操作流程 • 项目物流概念
• 2、重点及难点
• 如何理解运输的规模原理和距离远离 • 仓单质押融资的操作流程及所需单据 • 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？
• 3、原理、方法、算法
3.2 运输服务的功能
• 1、产品转移 • 首要目的就是要对产品进行空间和时间上的转
移，从而实现产品的增值 • 2、产品储存 • 将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施
★运输原理
• 1、规模经济原理 • 随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降
低。 • 与转移一批货有关的固定费用的分摊。 • 2、距离经济原理 • 每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。 • 运输工具装卸所发生的固定费用必须分摊到每
• （2）企业有自己的电话销售人员，但是没有 CallCenter，只有几条电话线，企业自身规模较小， 严格意义上不算完整的电话销售。
• （3）企业和一些CallCenter运营合作，将自己的 产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外 包
★电话开发客户流程
客户资料获得 客户资料筛选 客户沟通(电话) 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
客户主动联系 介绍物流服务产品
经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
★网络开发客户流程B
。
客户资料获得 客户资料筛选 客户沟通(IM) 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
★网络开发客户流程C
，
寻找网络商务平台 注册会员
发布供应信息 客户主动联系 介绍物流服务产品 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
2.3 物流企业人力资源管理
• 1、人力资源规划
人才规划 人力资源管理制度规划 职务编制 薪酬规划和奖惩制度 人员考核制度 员工培训
组织结构设计 工作设计 用人设计
有哪些 角色？
需要什么 样的人？
怎样获 取？
• 2、岗位设置与岗位职责规划
运输作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员
• 3、员工招聘和培训
强 单调 快速占领市场 弱
网络方式 较高 慢 一般 丰富 提高知名度 较强
品牌开发 高 慢 较强 —— 提高知名度 ——
展会开发 低 快 较强 丰富 快速占领市场 强
竞标开发 低 较慢 强 单调 快速占领市场 强
联盟开发 低 —— 强 —— 物流业务延伸 ——
传播特点 点对面 点对点 点对面 点对面 点对面 点对点
物流服务。
拥有固定资产
自身的物流设施设备 为客户提供物流服务
无固定资产
整合社会闲散的物流资源 为客户提供物流服务
• 2、服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类
• 3、服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务， 包括功能型、增值型、综合集成、系统咨询设计 服务
经营模式三——资产型+高集成+窄 经营模式四——非资产型+高集成+窄 经营模式五——资产型+低集成+广 经营模式六——非资产型+低集成+广 经营模式七——资产型+低集成+窄 经营模式八——非资产型+低集成+窄
统，监控车辆在外行车过程中的速度、路线，减少因司机 超速行驶或逃避收费而引起的事故。 • （4）定期培训司机交通法规，对发现违反交通法规的人员 严厉惩处，减少事故发生。
案例2：违章操作
• 原因：车上挡板掉落。
• 对策： • （1）加强员工培训，避免装卸人员违规操作 • （2）车辆设施损坏需及时维护
★广告开发客户流程
• 物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广 告式的客户开发更具成效。
广告营销方案 购买广告播放权 广告制作及播放 客户主动联系 介绍物流服务产品
经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
4.4 电话开发客户的三种形式及 流程
• 三种形式：
• （1）企业自建的CallCenter，通过自己的电话销 售人员来完成销售，企业自身规模较大，电话销售 体系较成熟
综合物流模式 综合代理模式 功能物流模式 功能代理模式 专业物流模式 缝隙物流模式
★2.2 物流企业业务风险和管理风 险内容
• 1、业务风险 • （1）仓储货品风险：经济收益损失风险【可通过
库存控制模式控制】、货损【静止存放、搬运过 程】 • （2）人员风险：货品对人的危害、设备对人的危 害 • （3）车辆风险：安全事故风险、经营成本风险
★网络开发客户案例
单位距离的Leabharlann 动费用。案例：运输服务• 1、公司业务范围
• 汽车货运业、城市配送业、汽车集装箱货运业、仓储业 务、冷冻及冷场业务、前项附带业务的经营和投资
• 2、营业项目
• （1）常温：制造商、批发商、贸易商的仓储和 运销服务（仓储、长途配送、区域配送）
• （2）低温：制造商、批发商、贸易商的仓储和 运销服务，储藏温度为【-18-25度】（仓储、整 车配送、零担配送）