联络员年终工作总结

联络员年终工作总结

做好联络员热心服务群众

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我是教育局一名普通的党员干部，2011年开始参与联系服务群众工作，作为一名联系服务群众工作的联络员，深感自己肩上的责任。联络员是联系服务群众工作的中间人，是具体工作的组织者、践行者，作用发挥的好坏直接影响整个联系服务群众工作的效果。如何做好一名联络员，从我不长的工作实践，可以总结成十二个字，即“摆正位置、做好服务、提高能力”。

一、摆正位置

联络员负责各种信息的收集、整理、解决、上报工作，是上级联系服务群众工作决策的“眼睛”和“耳朵”，我充分认识到当好一名联络员的重要性，树立了强烈的责任感和使命感。建设联系服务群众网上平台时，时间紧，数据量大，我和其他几位同志首先指导各网格小组收集群众家庭信息，我们就利用周六周日对所有1536户家庭及成员的信息逐一进行整理完善，在市连心办同志的指导下，顺利导入了平台。每到月底，我都会提醒包网格的领导同志及时参加干群恳谈会。对市连心办反馈的工作过程中的问题，我都会及时的向局领导汇报，按照领导的要求，指导督促他们立即进行整改。

做好联络员工作我还做到了五个积极主动，积极主动向社区、居民传达上级指示精神，积极主动汇报工作情况和意见建议，积极主动同包村（社区）网格长交流工作心得和经验，积极主动帮助解决群众的实际困难和问题，积极主动做好各项工作的协调沟通。

二、做好服务

联系服务群众工作，大部分解决的都是群众生活中的小事，但正是这些我们在以前行政管理中看不起眼的小事，却是与群众息息相关的，一件小事的解决，也许就化解了一件信访矛盾，也许就解除了一起安全隐患。通过走访，使他们能及时了解各种政策和信息，加深了干部和群众之间的感情。通过此项工作我认识了更多的村民朋友，多数群众也认识了我，少了一分陌生，多了一分熟悉。有啥问题，有啥困难，首先想到的是联系干部，有时候群众遇到什么事，就直接打电话找我，我们能自己解决的就自己解决，解决不了的再提交领导，让领导协调解决。当走访到***陈洼村村民陈敬平家中时，了解到他的孩子患有先天智障，想让孩子到特殊教育学校就读，但是又不了解政策和费用，我们向他讲解了政策，孩子到特殊教育学校就读，不收取任何费用，只需带相关证件办理即可。他听到后非常高兴，表示会很快办理入学，我们也为他留下了学校的联系电话。

只有为群众服务好，倾听群众的每一个呼声，群众才会相信我们，有什么困难，才会找我们解决，群众才**解与支持我们工作，我们的工作才能得到改进，就能变被动应付为主动出击，把各种矛盾消除在萌芽状态。我想，这也就是联系服务群众工作的最终目的吧。

三、提高能力

做好联系服务群众工作联络员，我还注重自身素质和能力的提高，不断培养和提升自己的“六种能力”。##⑴依法办事能力。要懂政策法规，更要懂各行各业规章制度，不仅自己要依法办事，同时教育和引导群众依法规范自己的各种行为；要善抓主要矛盾，加强工作的计划性和条理性，善于及时发现和解决“苗头性”问题。⑵组织协调能力。要注意做好与各网格长、村（社区）等的协调工作，做到上情下达，下情上达，争取各方的重视、认可和支持。⑶做群众工作的能力。要树立群众观点，充分相信和依靠群众，最大限度的争得群众的理解和支持。注意把握群众的心理特点和需求，增强工作的针对性和实效性，善于运用综合手段，多做耐心细致的思想工作，防止简单粗暴。⑷开拓创新能力。要创新思维，切实吃透上情，了解下情，把握行情，总结工作中好的经验和做法，加以完善、整合，形成制度规范，加快完善长效工作机制，要在热点、难点问题上寻求突破。当前和今后一段时间，六个重点领域矛盾排查仍是工作的重点，应围