第二章 秘书的职能范畴
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分析：当单位司机工作之余开着公车带着女友兜风在路上出了事时，司 机找主管秘书要求用公费修车。主管秘书知道小车出事的原因，他说： “你是个好同志，一向按原则办事，我就是喜欢像你这样的人。”听到对 自己的表扬，司机不会提出过分要求，自己想办法修好了车。 3、谢绝法：“对不起，谢谢，这样做可能不合适。” 4、婉拒法：“哦，是这样，领导今天不在，我转告一下再答复吧。” 5、不卑不亢法：“哦，我明白了，可是你最好找XX，好吗？”
知识拓展:热忱有礼，拒绝有法
拒绝的艺术 1、替代法：“真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另 一件事！”
分析：拒绝时，如果能够有另外的替代方案，必能获得对方的谅解。例 如某部门要求安装冷气，至少你可以给他一台电风扇；朋友希望你送她一 盆玫瑰花，至少你可以送她一盆蔷薇。 2、先发制人，主动出击，使对方在你面前无法开口提出过分要求。
制作会议证件
9
11月23日
与会代表食宿安排
10
11月24日 布置会场：主席台及座次排列
11
11月24日 布置会场：主席台下会场安排
12
11月25日 布置会场：会标、标语、旗帜、花卉等
13
11月26日
会议筹备中Байду номын сангаас检查
14
11月27日 与会代表研讨分组确定小组负责人
15
11月28日 音响、照明、通风、空调设备调试
给李高成的工作带来了被动，负面影响很大。当李高成责 问秘书为何扣住他的信件时，秘书解释说：是为了减轻领 导的工作压力。 问题：
１．市长秘书“截留”了反映中阳纺织厂领导班子腐败问 题 的信件，是给领导“减压”吗？ 为什么？
２．在你心目中，秘书有哪些职能？ 怎样才能履行好这 些职能？
秘书是为领导工作服务的，其工作职能必 须围绕着领导工作需要展开。概括地说，在 领导履行职责、行使职权所需要的辅助和服 务领域内，都属于秘书工作的职能范畴。从 这个意义上讲，秘书职
某单位收文登记薄
秘书职能范畴
（四）信息工作
秘书信息工作，是围绕领导活动和组 织管理需要开展的对各种相关信息的收 集、处理、传递、贮存提供利用、反馈 等一系列目的明确、真实可靠、及时全
面的信息服务。
（五）参谋辅助
秘书参谋辅助主要指秘书在为领导者提供近身综 合辅助和公务服务中为领导决策出谋献策、提供参考 方案及有关依据；在与领导主辅配合的工作实践中， 发现领导行为中的不足、疏漏、失误，及时提出拾 遗补阙、纠正错误的建议和规劝。
二、秘书工作的基本属性和 主要特征
秘书工作的基本属性指的是秘书一切业务 活动中的本质属性，是一切秘书工作领域都能 体现出的属性。秘书工作的特征，是某些领域 的秘书工作和某些秘书行为中表现出的特征。
（一）秘书工作的基本属性
近身综合辅助性，是指的领导近身综合辅助性， 是秘书工作的基本属性。
领导近身指的是秘书工作的位置，处于领导者 身边，处于领导机关内部领导层的外围。
（七）综合协调
秘书综合协调，主要是指通过自身的职 能活动，协助领导者维护组织内外的各种关 系和谐一致，缓解或化解各种矛盾和冲突， 以实现组织有序运转。
（八）督促检查
督促检查是领导工作的职责范围。秘书主 要是协助领导开展督促检查工作。秘书随同领 导进行督促检查，办理具体事务；或者在领导 者授权后，代表领导者或领导机关、按领导的 意图和有关政策原则进行督促检查。
案例阅读：
不给套话者机会
小李明白了，江民看似闲聊，其实用心良苦。江 民叫小李过来是有目的的。虽然他没有提小李主管领 导孙副总的名字，但其实就是想拐着弯了解孙总与伍 一之间的私人关系，特别是昨天晚上他们俩是否在一 起。昨天晚上孙总请客，宴请从上海来北京列席公司 常务会的上海公司经理。是小李帮孙总订的座，但小 李没有参加，伍一也没有参加。江民问小李伍一昨晚 是不是与孙总他们一起喝酒时喝多了，实际上是给小 李下了个“套”：不论她怎么回答，说伍一出席或者 没出席昨晚的宴会，说伍一醉了或者没醉，他都能推 测出孙副总与伍一之间的私人关系。总之，小李任何 一种回答，都能给他一个明确的信息。
中午吃过饭后，李明亮接到江民打来的电话，说有点事找她帮忙 。小李与江民虽然很熟，但并没有多少私交。她来到他的办公室，他说 他的计算机有点毛病，开机后老进入不了Windows系统，请小李给看看 。小李想，平时虽然是同事，但打交道并不多，他是专业人员，怎么这 点小事会找好呢？小李去了，试了几次，原来是关机后没取出软盘。小 李帮他重新启动计算机后，江民果然叫她坐坐，说中午没有什么事，聊 聊天。东扯西拉一阵后，江民问道：“今天上午怎么没看见伍一来上班 ，是不是昨天晚上和你们喝酒喝多了?”
（二）中介沟通
秘书和秘书部门承担着领导层与被领导层、 职能部门之间、本机关和外部有关公众及本机 关与上、下级机关中介沟通的任务。
枢纽作用
（三）文书工作
文书工作包括根据领导意图的文 件撰拟、修改、印制、校对、装订、 寄发等发文工作；登记、分拣、拟办、 传阅、办理等收文工作；整理、立卷、 归档、保管、利用等文书档案的处理 工作。
案例阅读： 不主动协助同事工作的结果
王非汉语言文学硕士毕业后，加盟到一家人力资源咨询公 司。他是该公司学历层次最高的员工，上司和同事都对他寄予 了很高的期望，希望他的加盟能够弥补公司人事重组后的某些 模糊区域。此时，公司另一个部门正忙着在短期内研究出一套 新的人力资源培训方案，想请他在完成本职工作的同时协助处 理一些登记报名之类的日常工作。但是，小王拒绝了，他说： “这不属于我的职责范围。”他在心里对自己说：“我有义务 做这样的琐碎小事吗？”
第二章 秘书职能范畴
了解秘书工作的主要内容 理解公文运行的特征 了解秘书职能范畴的特征 掌握秘书文稿撰拟要领 理解公文运行的特征 掌握秘书文书整理的要领 理解秘书会务工作原则和任务 理解秘书日常、随机、受权事务的特征 了解网络办公的特点及网络办公系统的结构
能明确秘书工作的主要内容 能应用秘书的基本属性分析案例 能操作秘书日常办公事务 能通过网络进行秘书日常事务的处理 能应用参谋智能辅助的方法 能处理管理失调时的协调辅助
最后的结果终于出来了。但是出乎所有人的意料：谁都没有被录用，大家 一起落选了。
经理对前来查询的人说出了其中的原因：“其实，我们也很遗憾，我们很 欣赏各位的才华，你们对问题的分析是层层深入，语言简洁畅达，各位考官非 常满意。但是，我们的面试题不是一道，而是两道。遗憾的是，另外那道题你 们谁都没有回答。”
第一节 秘书工作概论
第二节 办公事务辅助 第三节 参谋智能辅助 第四节 管理协调辅助
第一节 秘书工作概论
秘书工作的主要内容 秘书工作的基本属性
给领导“减压”还是“帮倒忙” 影片《生死抉择》中有这样一件事：一名老职工写给 李高成市长的反映中阳纺织厂领导班子腐败问题的信件被
市长秘书“截留”了，由此引发了群众对李高成的误解， 也
制发会议通知，准备会议文件
操办人 大会秘书长 大会秘书处
大会秘书处
材料组
督导人 会议主席 会议主席
会议主席
大会秘书长
5
11月19日 工作报告起草，领导讲话准备
6
11月20日 清理、挑选与会者提交的会议交流论文
大会秘书长 理论组、材料组
大会主席 大会秘书长
7
11月21日
清理、分装代表文件袋
8
11月22日
16
11月29日
17
11月30日
18
12月1日
接站车辆和人员准备 会前检查 大会开幕
材料组 后勤组 后勤组 大会秘书处 后勤组 后勤组 大会秘书长 秘书处 后勤组
后勤组 大会秘书长
大会秘书长 后勤组长 后勤组长
大会秘书长 后勤组长 后勤组长 大会主席
大会秘书长 后勤组长
后勤组长 大会主席
备注
任务到人 ７天内完成 确定大会 交流发言人
同事们逐渐发现，王非只接受主管领导直接下达的工作任务。 在这几个月里，他渐渐失去了同事的信任和领导的期望，有些 工作还拖了公司的后腿。最后，公司辞退了王非。
案例阅读： 面试
某公司正在招聘新员工，面试只有一道题目，就是让每位参加面试的新人 谈谈自己对责任的理解。
对于这样一个问题，应聘者们都认为简单得不能再简单了。他们一个接一 个地出来，大家看上去都是胸有成竹的样子。
秘书人员常扮演的六种角色
参谋 助手
领导者 替身
下级 角色
报告人
服务员
职责 履行人
事务 执行者
1、角色认知 秘书角色的重要意识
——心理意识 A、主动工作意识 B、参谋助手意识 C、乐于奉献意识
——行为意识 A、服从意识 B、服务意识 C、保密意识
案例阅读：
一切工作都是光荣的 1950年代初，一位名叫柯林的美国年青人，每天一大早就 来到卡车司机联合会大楼寻找做零工的机会。不久，百事可乐公 司一家工厂需要雇用一个擦洗车间地板的工人，没有其他人愿意 去应征，但柯林去了。柯林觉得，一个人不管做什么工作，总会 有人注意的！所以他打定主意，要做最好的擦地工人。 有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到处都是黏乎乎 的泡沫。他很生气，但他还是耐着性子把地板抹干净了。 第二年，他被调往装瓶部，第三年，他升任副工头。 从这次经历中他悟到了一个重要的道理：“一切工作都是光 荣的。”在他的回忆录中他写道：“永远尽自己最大的努力，因 为有眼睛在注视着你。” 许多年以后，全世界的目光都凝注到他身上——因为他就是 美国国务卿柯林•卢瑟•鲍威尔（Colin Luther Powell）。
（六）会务操办
秘书工作中的会务操办指的是会前的大量筹备工 作，会议期间的大量事务服务，会后的落实工作、整 理工作和信息反馈工作等。
各项会务工作分工
序号 1 2
3
4
时间 11月16日 11月16日
11月17日
11月18日
任务
筹备会议
确定会名、主题、时间、地点、规模、 与会者议程
确定会议组织领导机构、食宿安排标准、 经费预算
众人哗然：“还有一道题？什么题啊？” “对，还有一道题。你们看到躺在门边上的那个扫帚了吗？有人从上面跨 过去，有人甚至往旁边踢了一下，但就是没有一个人肯把它扶起来。” 经理最后说：“对责任的理解远不如做一件体现责任的小事，后者更能体 现出你的责任感。”
案例阅读： 不给套话者机会
从前天开始，信达商业集团公司已连续开了几天常务会，秘书李明 亮作会议记录。此次会议的主要议题是讨论在美国硅谷设立分公司的问 题。在美国成立分公司没有歧义，但派谁去负责，分歧就比较大。有领 导主张派企划部的部长江民去，理由是他这两年的工作干得有声有色， 而且年轻有为。另一些人，包括小李秘书的主管领导宋副总在内，主张 派研发部的副部长伍一去，理由是伍一搞技术出身，工作踏实有经验。 主张派江民去的人认为伍一去年抓的ＴＱ仪项目不尽人意，既造成了资 金上的浪费，又耽误了时间，让美国的同类产品在中国市场上占尽了先 机；主张派伍一去的人认为ＴＱ仪项目的不成功，伍一虽负有一定的责 任，但把责任全部推给他是不合适的，公司领导层也有一定的责任…… 在会上，这两种意见几乎到了针锋相对的地步，张总决定把这个议题先 放一放，下周再议，先讨论其他议题。
周恩来
（二）秘书工作的主要特征
秘书工作特性是在秘书工作实践中形成 的。它是一个结构有序的系统，全面地反映 了秘书工作特征。
（二）秘书工作的主要特征
1. 角色意识多重性 角色意识多重性指的是秘书作为从事秘书 工作的主体，在开展各项具体秘书工作中，往 往要扮演多种角色，具有多重角色意识。 2. 公共事务操办性 秘书工作的公共事务操办性是对其工作内 容、性质又一个侧面特征的概括。秘书一切职 能活动都有公共事务操办性特征。
综合是区别于专项职能而言的，是对领导和管 理全局性工作的综合性辅助和服务，是协助领导对 全局工作的整合。
辅助指明了秘书与领导配合中的作用是辅助而 不是主持。
秘书工作的基本原则
“第一要保密，第二要准确，第三要迅速”
这是周恩来总理早年对我党机要工作同志提出的工作原则，后来 成为了一定时期我国党政秘书工作的基本原则。 随着改革开放，经济机构日益增多， 企业秘书和为个体秘书应运而生， 这三项基本原则也成为在经济实体和为个 体工作的秘书应恪守的基本原则。
能范畴是：
（１） 具有从属性。
（２） 管理辅助性。
（３） 既有近身综合辅助的确定性又有领导 需要差异的选择性。
一、秘书工作的主要内容
（一）事务办理 事务办理是秘书工作的重要内容，包括日 常事务、临时交办事务及突发事务。 一般机关全局性的、跨部门的公务及整体 性的活动的具体组织、安排和操办，都是秘书 工作的内容。
知识拓展:热忱有礼，拒绝有法
拒绝的艺术 1、替代法：“真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另 一件事！”
分析：拒绝时，如果能够有另外的替代方案，必能获得对方的谅解。例 如某部门要求安装冷气，至少你可以给他一台电风扇；朋友希望你送她一 盆玫瑰花，至少你可以送她一盆蔷薇。 2、先发制人，主动出击，使对方在你面前无法开口提出过分要求。
制作会议证件
9
11月23日
与会代表食宿安排
10
11月24日 布置会场：主席台及座次排列
11
11月24日 布置会场：主席台下会场安排
12
11月25日 布置会场：会标、标语、旗帜、花卉等
13
11月26日
会议筹备中Байду номын сангаас检查
14
11月27日 与会代表研讨分组确定小组负责人
15
11月28日 音响、照明、通风、空调设备调试
给李高成的工作带来了被动，负面影响很大。当李高成责 问秘书为何扣住他的信件时，秘书解释说：是为了减轻领 导的工作压力。 问题：
１．市长秘书“截留”了反映中阳纺织厂领导班子腐败问 题 的信件，是给领导“减压”吗？ 为什么？
２．在你心目中，秘书有哪些职能？ 怎样才能履行好这 些职能？
秘书是为领导工作服务的，其工作职能必 须围绕着领导工作需要展开。概括地说，在 领导履行职责、行使职权所需要的辅助和服 务领域内，都属于秘书工作的职能范畴。从 这个意义上讲，秘书职
某单位收文登记薄
秘书职能范畴
（四）信息工作
秘书信息工作，是围绕领导活动和组 织管理需要开展的对各种相关信息的收 集、处理、传递、贮存提供利用、反馈 等一系列目的明确、真实可靠、及时全
面的信息服务。
（五）参谋辅助
秘书参谋辅助主要指秘书在为领导者提供近身综 合辅助和公务服务中为领导决策出谋献策、提供参考 方案及有关依据；在与领导主辅配合的工作实践中， 发现领导行为中的不足、疏漏、失误，及时提出拾 遗补阙、纠正错误的建议和规劝。
二、秘书工作的基本属性和 主要特征
秘书工作的基本属性指的是秘书一切业务 活动中的本质属性，是一切秘书工作领域都能 体现出的属性。秘书工作的特征，是某些领域 的秘书工作和某些秘书行为中表现出的特征。
（一）秘书工作的基本属性
近身综合辅助性，是指的领导近身综合辅助性， 是秘书工作的基本属性。
领导近身指的是秘书工作的位置，处于领导者 身边，处于领导机关内部领导层的外围。
（七）综合协调
秘书综合协调，主要是指通过自身的职 能活动，协助领导者维护组织内外的各种关 系和谐一致，缓解或化解各种矛盾和冲突， 以实现组织有序运转。
（八）督促检查
督促检查是领导工作的职责范围。秘书主 要是协助领导开展督促检查工作。秘书随同领 导进行督促检查，办理具体事务；或者在领导 者授权后，代表领导者或领导机关、按领导的 意图和有关政策原则进行督促检查。
案例阅读：
不给套话者机会
小李明白了，江民看似闲聊，其实用心良苦。江 民叫小李过来是有目的的。虽然他没有提小李主管领 导孙副总的名字，但其实就是想拐着弯了解孙总与伍 一之间的私人关系，特别是昨天晚上他们俩是否在一 起。昨天晚上孙总请客，宴请从上海来北京列席公司 常务会的上海公司经理。是小李帮孙总订的座，但小 李没有参加，伍一也没有参加。江民问小李伍一昨晚 是不是与孙总他们一起喝酒时喝多了，实际上是给小 李下了个“套”：不论她怎么回答，说伍一出席或者 没出席昨晚的宴会，说伍一醉了或者没醉，他都能推 测出孙副总与伍一之间的私人关系。总之，小李任何 一种回答，都能给他一个明确的信息。
中午吃过饭后，李明亮接到江民打来的电话，说有点事找她帮忙 。小李与江民虽然很熟，但并没有多少私交。她来到他的办公室，他说 他的计算机有点毛病，开机后老进入不了Windows系统，请小李给看看 。小李想，平时虽然是同事，但打交道并不多，他是专业人员，怎么这 点小事会找好呢？小李去了，试了几次，原来是关机后没取出软盘。小 李帮他重新启动计算机后，江民果然叫她坐坐，说中午没有什么事，聊 聊天。东扯西拉一阵后，江民问道：“今天上午怎么没看见伍一来上班 ，是不是昨天晚上和你们喝酒喝多了?”
（二）中介沟通
秘书和秘书部门承担着领导层与被领导层、 职能部门之间、本机关和外部有关公众及本机 关与上、下级机关中介沟通的任务。
枢纽作用
（三）文书工作
文书工作包括根据领导意图的文 件撰拟、修改、印制、校对、装订、 寄发等发文工作；登记、分拣、拟办、 传阅、办理等收文工作；整理、立卷、 归档、保管、利用等文书档案的处理 工作。
案例阅读： 不主动协助同事工作的结果
王非汉语言文学硕士毕业后，加盟到一家人力资源咨询公 司。他是该公司学历层次最高的员工，上司和同事都对他寄予 了很高的期望，希望他的加盟能够弥补公司人事重组后的某些 模糊区域。此时，公司另一个部门正忙着在短期内研究出一套 新的人力资源培训方案，想请他在完成本职工作的同时协助处 理一些登记报名之类的日常工作。但是，小王拒绝了，他说： “这不属于我的职责范围。”他在心里对自己说：“我有义务 做这样的琐碎小事吗？”
第二章 秘书职能范畴
了解秘书工作的主要内容 理解公文运行的特征 了解秘书职能范畴的特征 掌握秘书文稿撰拟要领 理解公文运行的特征 掌握秘书文书整理的要领 理解秘书会务工作原则和任务 理解秘书日常、随机、受权事务的特征 了解网络办公的特点及网络办公系统的结构
能明确秘书工作的主要内容 能应用秘书的基本属性分析案例 能操作秘书日常办公事务 能通过网络进行秘书日常事务的处理 能应用参谋智能辅助的方法 能处理管理失调时的协调辅助
最后的结果终于出来了。但是出乎所有人的意料：谁都没有被录用，大家 一起落选了。
经理对前来查询的人说出了其中的原因：“其实，我们也很遗憾，我们很 欣赏各位的才华，你们对问题的分析是层层深入，语言简洁畅达，各位考官非 常满意。但是，我们的面试题不是一道，而是两道。遗憾的是，另外那道题你 们谁都没有回答。”
第一节 秘书工作概论
第二节 办公事务辅助 第三节 参谋智能辅助 第四节 管理协调辅助
第一节 秘书工作概论
秘书工作的主要内容 秘书工作的基本属性
给领导“减压”还是“帮倒忙” 影片《生死抉择》中有这样一件事：一名老职工写给 李高成市长的反映中阳纺织厂领导班子腐败问题的信件被
市长秘书“截留”了，由此引发了群众对李高成的误解， 也
制发会议通知，准备会议文件
操办人 大会秘书长 大会秘书处
大会秘书处
材料组
督导人 会议主席 会议主席
会议主席
大会秘书长
5
11月19日 工作报告起草，领导讲话准备
6
11月20日 清理、挑选与会者提交的会议交流论文
大会秘书长 理论组、材料组
大会主席 大会秘书长
7
11月21日
清理、分装代表文件袋
8
11月22日
16
11月29日
17
11月30日
18
12月1日
接站车辆和人员准备 会前检查 大会开幕
材料组 后勤组 后勤组 大会秘书处 后勤组 后勤组 大会秘书长 秘书处 后勤组
后勤组 大会秘书长
大会秘书长 后勤组长 后勤组长
大会秘书长 后勤组长 后勤组长 大会主席
大会秘书长 后勤组长
后勤组长 大会主席
备注
任务到人 ７天内完成 确定大会 交流发言人
同事们逐渐发现，王非只接受主管领导直接下达的工作任务。 在这几个月里，他渐渐失去了同事的信任和领导的期望，有些 工作还拖了公司的后腿。最后，公司辞退了王非。
案例阅读： 面试
某公司正在招聘新员工，面试只有一道题目，就是让每位参加面试的新人 谈谈自己对责任的理解。
对于这样一个问题，应聘者们都认为简单得不能再简单了。他们一个接一 个地出来，大家看上去都是胸有成竹的样子。
秘书人员常扮演的六种角色
参谋 助手
领导者 替身
下级 角色
报告人
服务员
职责 履行人
事务 执行者
1、角色认知 秘书角色的重要意识
——心理意识 A、主动工作意识 B、参谋助手意识 C、乐于奉献意识
——行为意识 A、服从意识 B、服务意识 C、保密意识
案例阅读：
一切工作都是光荣的 1950年代初，一位名叫柯林的美国年青人，每天一大早就 来到卡车司机联合会大楼寻找做零工的机会。不久，百事可乐公 司一家工厂需要雇用一个擦洗车间地板的工人，没有其他人愿意 去应征，但柯林去了。柯林觉得，一个人不管做什么工作，总会 有人注意的！所以他打定主意，要做最好的擦地工人。 有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到处都是黏乎乎 的泡沫。他很生气，但他还是耐着性子把地板抹干净了。 第二年，他被调往装瓶部，第三年，他升任副工头。 从这次经历中他悟到了一个重要的道理：“一切工作都是光 荣的。”在他的回忆录中他写道：“永远尽自己最大的努力，因 为有眼睛在注视着你。” 许多年以后，全世界的目光都凝注到他身上——因为他就是 美国国务卿柯林•卢瑟•鲍威尔（Colin Luther Powell）。
（六）会务操办
秘书工作中的会务操办指的是会前的大量筹备工 作，会议期间的大量事务服务，会后的落实工作、整 理工作和信息反馈工作等。
各项会务工作分工
序号 1 2
3
4
时间 11月16日 11月16日
11月17日
11月18日
任务
筹备会议
确定会名、主题、时间、地点、规模、 与会者议程
确定会议组织领导机构、食宿安排标准、 经费预算
众人哗然：“还有一道题？什么题啊？” “对，还有一道题。你们看到躺在门边上的那个扫帚了吗？有人从上面跨 过去，有人甚至往旁边踢了一下，但就是没有一个人肯把它扶起来。” 经理最后说：“对责任的理解远不如做一件体现责任的小事，后者更能体 现出你的责任感。”
案例阅读： 不给套话者机会
从前天开始，信达商业集团公司已连续开了几天常务会，秘书李明 亮作会议记录。此次会议的主要议题是讨论在美国硅谷设立分公司的问 题。在美国成立分公司没有歧义，但派谁去负责，分歧就比较大。有领 导主张派企划部的部长江民去，理由是他这两年的工作干得有声有色， 而且年轻有为。另一些人，包括小李秘书的主管领导宋副总在内，主张 派研发部的副部长伍一去，理由是伍一搞技术出身，工作踏实有经验。 主张派江民去的人认为伍一去年抓的ＴＱ仪项目不尽人意，既造成了资 金上的浪费，又耽误了时间，让美国的同类产品在中国市场上占尽了先 机；主张派伍一去的人认为ＴＱ仪项目的不成功，伍一虽负有一定的责 任，但把责任全部推给他是不合适的，公司领导层也有一定的责任…… 在会上，这两种意见几乎到了针锋相对的地步，张总决定把这个议题先 放一放，下周再议，先讨论其他议题。
周恩来
（二）秘书工作的主要特征
秘书工作特性是在秘书工作实践中形成 的。它是一个结构有序的系统，全面地反映 了秘书工作特征。
（二）秘书工作的主要特征
1. 角色意识多重性 角色意识多重性指的是秘书作为从事秘书 工作的主体，在开展各项具体秘书工作中，往 往要扮演多种角色，具有多重角色意识。 2. 公共事务操办性 秘书工作的公共事务操办性是对其工作内 容、性质又一个侧面特征的概括。秘书一切职 能活动都有公共事务操办性特征。
综合是区别于专项职能而言的，是对领导和管 理全局性工作的综合性辅助和服务，是协助领导对 全局工作的整合。
辅助指明了秘书与领导配合中的作用是辅助而 不是主持。
秘书工作的基本原则
“第一要保密，第二要准确，第三要迅速”
这是周恩来总理早年对我党机要工作同志提出的工作原则，后来 成为了一定时期我国党政秘书工作的基本原则。 随着改革开放，经济机构日益增多， 企业秘书和为个体秘书应运而生， 这三项基本原则也成为在经济实体和为个 体工作的秘书应恪守的基本原则。
能范畴是：
（１） 具有从属性。
（２） 管理辅助性。
（３） 既有近身综合辅助的确定性又有领导 需要差异的选择性。
一、秘书工作的主要内容
（一）事务办理 事务办理是秘书工作的重要内容，包括日 常事务、临时交办事务及突发事务。 一般机关全局性的、跨部门的公务及整体 性的活动的具体组织、安排和操办，都是秘书 工作的内容。