管理沟通期末论文

有人说沟通是一门艺术，我说沟通是一项技能。生活不是独角戏，那些无数的你我他，时刻存在着，需要你和他们进行沟通。有效的沟通可以让你的生活如鱼得水，不良的沟通会让你的生活变得一团糟。

正是抱着提高自己与人沟通的水平的希望，我毫不犹豫选了这门课。理论只是给实践奠定一定的基础而已，真正难的在于把理论变为实践。老师一直强调沟通是个实践的过程，于是课堂上有很多的案例给我们做情景分析。我们还能经常听到老师说的现实中关于沟通的许多事例。这门课程的学习，用获益匪浅来形容一点也不为过。

这学期我继续负责学院学生党支部的工作，这项工作一直有非常多的细节和程序需要遵守。有时候一件事情，即使发飞信强调很多遍要怎么做，还是会有人会不明白怎么做，出错的人永远都有。于是，我又要花精力去纠错。有时候真的完全失去耐心，心情被扰乱差到极点。我一直把自己困在“我说得这么清楚了，怎么还有人不明白”的质疑里。直到课堂上了解到沟通需要考虑受众的感受和接受程度。人都太容易沉浸在用自己方式思考和办事，往往会忽略对方的接受能力和思考方式的差异。双向的沟通更容易达到预期的效果。从此以后我都会注意加一句，有什么不明白的地方一定要问我哦。现在我感觉这些工作都不那么繁琐了，做起来也得心应手。

而换位思考，更是沟通的永恒话题。如果你想要别人按照你的话去做，那你必须要先了解别人需要的是什么。五月份参加了第109届广交会的实习，我的工作主要是和参展商进行沟通，让他们了解并使用我们公司的B2B智能展位系统。由于社会上人们对各种推销工作都是避之不及，我们一下子就都被误认为是推销，有些参展商直接就说不想跟我们谈。几次碰壁之后，我和团队的同事开始讨论寻找对策。我们首先问自己，如果我们就是参展商，我们会怎么对待完全没有听说过的公司，我们轻易相信并使用他们的系统吗？答案是不会，因为这没有什么可信度的保证，没有人对这一切提供推荐或者担保。作为参展商，他们最需要的无非就是提高知名度，增加客户和提高交易额。而我们公司正好免费提供了这样一个平台，我们需要他们做的，只是做一个试用的尝试。如何取得他们的信任并乐于支持我们的工作是问题的关键。几度讨论之后，我们发现了解决这一切的好方法。作为广交会的合作单位，我们公司完全可以用广交会的良好声誉做一个推荐的宣传和告知。于是我们找到我们客服部的经理，希望公司可以协商使用广交会的广播系统，向参展商说明我们是和广交会合作的单位，现提供免费的智能展位系统服务并请他们给与最大限度的配合。果然，几次广播之后，参展商们都愿意听我们的讲解，甚至有些人主动来了解我们公司服务的操作流程。但是，把一个别人从来没有接触过的陌生事物向别人说明、让别人了解，那就涉及到如何把自己了解的东西也让别人了解。我不断提醒自己，对方是个对我们的工作一无所知的人，我要在短时间内用简单明了的语言描述、举例说明，让他们最大限度了解我们的业务。还要注意观察他们的反应，给他们留出提问解惑的空间。这时，

沟通的语言和语速语调都显得非常重要，你必须学会判断听众的接收效果，然后适度改变交流的方式，而不是一味沉浸在自己的讲解世界。眼神、肢体语言的交流，会让你从中发现很多。一个成功的沟通需要一个解疑的过程。终于，在我和我同事的努力下，我们签下了所负责区域90%的客户。通过这次的实习，我接触了全国各地不同的人们，他们不同的待人处事风格，虽然常常让我措手不及，但是也正以为这样，我学会了如何和不同的人群进行沟通、如何取得别人的信任、如何取得预期的沟通效果。

我的沟通能力得到这么大的提高，最想感谢的是管理沟通的老师。她总是耐心用自己身边的事例来教导我们，不耐心和不理解只会气坏自己而对与他人沟通一点帮助都没有。我印象最深的是，有一次某学生干部和老师沟通的时候非常不礼貌、完全没有考虑对老师的个人时间安排的尊重。老师说刚开始的时候觉得很生气，但是想想觉得没必要和学生生气，她只是还没学会要怎么和他人沟通。我就一直在想，正是老师拥有一份愿意理解别人、宽容别人的心，所以沟通才如此有效吧。沟通真的是从心开始，从理解、尊重和宽容开始。

而理论的学习，也只是一个开始的基础，真正的沟通，需要我们用一生的时间去学习。最后一堂课，老师说“这门课程的学习结束了，但是沟通还在继续，永远不会结束。”是的，沟通一直会继续，你我他之间的沟通永不停止。