商务礼仪周思敏[1]
有理走天下--周思敏
有礼走天下周思敏第一讲在古代，礼有三层意思：1政治制度 2礼貌、礼节 3礼物仪也有三层意思：1 容貌和外表 2仪式和习俗 3 准则和法度。
礼仪基本性质：1 行为规范或行为模式 2大家共同遵守的契约，或达成的共识3有它存在的传承的合理性五大特点：1时代性 2地域性 3具体性 4可操作性 5理智性礼仪的基本原则1平等原则 2 互说 3诚信 4 宽容 5 自律礼仪分为三个场景，七大块三个场景：1 社交场景 2商务场景 3 休闲七大块：1仪礼 2仪态 3 仪容 4仪表 5仪餐 6仪谏 7仪式商务场景包含的礼仪：1会议礼仪 2外交礼仪 3职场礼仪 4服务接待礼仪 5与人相处礼仪 6商务洽谈礼仪 7各种商业仪式社交场景礼仪：介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠跟社会禁忌。
休闲场合的礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等仪态：（包含站、坐、行、蹲）一、站姿：女士1、双脚站V字形，左手压右手，或者右手压左手，把你的大拇指的位置来找到你肚脐，用大拇指顶你的肚脐，提气，目视前方，面带微笑，挺胸抬头。
2、左脚放在后面，像丁字步，左脚在后的时候，就是左手压右手，如果是右脚在后的时候，右手压左手。
男士1双脚与肩同宽，臀部夹紧，挺胸抬头，一样，目视前方，面带微笑然后双手微微握拳，放在裤线两旁。
2把手放在后面，用跨立的方式。
二、坐姿：商务场景，或者说社交场景的坐姿女士：右边进入椅子来坐下，出来的时候一样，从你的右边出去，一步是迈你的左脚先出来，两步，到这里，三步，并齐，四步，撩裙摆，最深坐椅子的三分之二，再来，把你的衣服整理，你的双脚斜到左边或右边。
尽量不要翘腿，翘的时候，一定要让你的整个膝盖往前搭，脚尖绝对不可以往上翘，要往下压。
离席，一步，二步，三步，四步，并拢之后，第五步怎么样，把我的椅子给人家放回去男士：身体比较直，头正，然后微笑也到位，背再挺直，脚与肩同宽三、蹲姿掉东西，尽量侧身来捡，如果是在右边，我就建议你，就用右侧边来捡，我的右脚在前，让我的右肩膀跟这个笔成为一条线，我用我的右手把它捡起来，我在下蹲的时候，要撩裙摆，然后护胸第二讲四、行姿正常的行姿里面，第一要挺胸抬头，手的摆度，10到15度就可以了，肩要平，面带微笑，目视前方，同时记得，眼神有三种状1办公职场路时的眼神，应该是下斜15度2马路上正常行走应该是平视3逛街，眼神要上扬15度公司两个人会碰面的话，互相点头微笑，脚步大概要一只脚，最长不超过一只脚半就可以了，走步的时候，先迈左脚握手握手首先代表友谊，友好，握手是不是中国的传统礼节？不是，它是外来的。
职场礼仪
职场礼仪
老师：周思敏
老师简介 ：国际时尚礼仪教育专家，2008年奥运礼仪知识竞赛专家评委。
清华大学水木清华女子学堂特聘讲师。
课程介绍：
随着时代的进步，《职场礼仪》日趋成为人们所关注并推崇的行为规范和准则。
在社会竞争激烈的今天，具备良好的仪容、仪表、仪态等时尚礼仪举止，已成为时尚男女求得良好职位、扩展人际关系的重要条件。
因此，在学习职场礼仪、素质提升方面的投资，已经成为职场人士 日渐普及的现象。
《职场礼仪》目录：
1、办公室礼仪
2、接听电话礼仪
3、职场应变礼仪
4、E时代礼仪
5、职场白领仪容自照
6、工作从学开门起
7、办公室新鲜人迷津
8、优雅淑女 绅士仪态
9、别让细节出卖你
10、迎来送往的礼仪
11、职场社交礼仪
12、待客用餐的礼仪细节
时间：3 讲。
商务礼仪三个基本理念周思敏
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。
先欲取之，必先予之 2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。
以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。
形象礼仪培训心得体会7篇
形象礼仪培训心得体会7篇形象礼仪培训心得体会篇1前段时间，某某项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。
这次礼仪培训确实受益匪浅，周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。
现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。
这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。
其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不要摇晃头、脚或腿，眼睛不要瞟来瞟去等等。
结合实际来看，确实是的!在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。
不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在。
我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。
工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的`礼仪。
可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育，我们被要求学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。
在现实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，能够在一定地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之则可能给我们带来很多不便。
商务礼仪三个基本理念 周思敏
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。
先欲取之，必先予之2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。
以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。
周思敏商务礼仪课件
五、递接物品礼仪
递接物品
1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内
多用敬语
先生假如您需要吸烟 请至吸烟区好吗？ 表达灵敏：医院等不可讲欢送下次再来
问候的顺序:
1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远
会客礼仪
第三篇
一、行进中的位次排列
行进中的两大根本原那么
外套 合身 熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理
〔笔记本 名片 手帕 面纸 化装品 连裤袜〕
配件 防止过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 防止牛仔布料
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟防止过高 及磨损 破裂
女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉
筷子12禁忌
一、三长两短 三、品箸留声 五、执箸巡城 七、泪箸遗珠 九、定海神针 十一、穿插十字
二、仙人指路 四、击盏敲盅 六、迷箸刨坟 八、颠倒乾坤 十、当众上香 十二、落地惊神
中餐的本卷须知
1、中国人请中国人 2、中国人请外国人
西餐的本卷须知
1、牛排 2、红酒杯的拿法
酒杯的拿法
1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会 因手的温度变热而失去美味。
臂伸直与肩同高〕
双臂式： 〔多请〕适用于众多人做“请〞的手势
时尚接待礼仪
礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方
周思敏商务礼仪课程笔记
周思敏商务礼仪第一讲商务礼仪概述一、时尚礼仪的含义1、它是一种日常生活的行为;例打哈欠应用手遮挡2、它是一种待人处事的态度;态度决定自己的命运;例用肢体或语言来挑剔属下3、它是一种素质涵养的体现;例排队的意义,代表本集体的素养水平二、时尚礼仪的特点1、时代性与时俱进,把它应用到生活中;2、地域性十里不同风,百里不同俗;例南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚,南方下午结婚3、操作性可操作,可复印,可模仿;例在客户礼仪方面有不恰当时,不要当场纠正4、自律性身先足以率人,律己足以服人;自己要先做到;5、宽容性礼仪的最高境界——和谐;要尊重为本,以人为尊;学会宽容对方,有缺点提醒对方,要有真实感情对人,才能有人缘;三、时尚礼仪的三大场景1、商务场景与平常生活、工作相关的2、社交场景待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等3、休闲场景爬山、ktv、打球、跳舞等等四、时尚礼仪七大块1、仪礼如开会手机关机等行为规范2、仪容出门化妆,不同商务场景下的打扮3、仪表不同场合的装束服饰4、仪态走、蹲、坐、立、行5、仪餐招待客人、吃饭、喝茶/咖啡6、仪柬活动的邀请函、名片、文书等7、仪式各种形式的活动五、商务礼仪的定义现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范;1、为什么要学习商务礼仪1内强素质2外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象3增进交往如果人生是一座雪峰,你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇;如果人生是一条河流,你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船;如果人生是一本书,你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码;2、商务礼仪特点1尊重为本2善于表达3形式规范3、什么时候注重商务礼仪1初次见面秒定印象例想与人形成共识,学会“调频”：与交流对方行为一致2公务交往3涉外交往;第二讲商务人士的仪容仪表一、商务人士的仪容仪表应注意：眼镜：适合脸型的镜片,随时擦拭干净,金属框为宜正装：以偏重深色为主,显稳重手表：要配合身份,不要过度夸张或炫耀,金属表链为宜皮质为休闲表口袋：盖子翻出,不要放杂物至多3-5张名片裤子：烫出裤线鞋子：搭配得体正装皮鞋,深色黑、深、棕色为宜,避免鳄鱼皮衬衫：素色,烫平,纽扣无缺;领口放1指正合适;上衣口袋：不要放笔皮带：和鞋子服装颜色能搭配,皮带扣亮丽、精致,尽量用扣状的,休闲装用穿插式的领带：注意材质,建议商务人士佩戴;；公文包：收拾整齐内装合约、文书资料、印章、名片、杂物二、男士仪容仪表1、仪容七大自照发型大方,干净整洁后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外掏干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁2、男士仪表七大自照正确使用领带长度在皮带上下一公分、领夹在3个扣子之上,不能露在西装之外、领链可露于西装之外衬衣领口整洁,袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外套的1-2cm衣裤口袋整理服帖勤修指甲,保持手部整洁裤子平整干净,裤长及鞋面,拉好裤前拉链例当遇到尴尬时,如发现别人拉链没拉时,马上拿手机编短信：“拉链”,仅需俩字,切勿繁琐;鞋底面保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮标签去掉三、女士仪容仪表1、女士着装外套合身,熨烫整齐指甲油的颜色以透明、淡粉红色,不宜剥落为佳手提包：定期整理笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的贴身衣服：符合尺寸,保持清洁无痕肤色内衣上衣：活动方便,不宜皱褶,避免牛仔布料连裤袜：符合套装的颜色不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋鞋子：鞋跟避免过高3CM及磨损破裂,尽量不穿露脚跟或脚趾的;2、女士仪表自照领口干净,衬衣领口别太复杂、花俏服饰端庄避免薄、透、露、短小、扫地可佩戴精致的小饰品如胸针或公司标志与衣服、其他饰品协调勤修指甲,指甲油不要太浓艳衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿,包里随身备一双丝袜鞋洁净,款式大方,中跟为好,不宜太高太尖第三讲商务人士的仪态规范一、站姿1、女士站姿1立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑自然即可2迎宾式：脚跟并拢脚尖打开一拳大小+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑3丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑2、男士站姿1立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑自然即可2跨立式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手手指伸直放在背后+微笑自然即可3护印手：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手手指伸直放在丹田+微笑自然即可二、坐姿1、女士坐姿1站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下2双脚并拢斜一遍左右均可3手指伸直右手压左手放在裙摆上距膝盖10-15cm；或双脚交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角4至多坐椅子的2/35起立：双手轻扶椅子站起椅子不发出声音+整理衣服+右脚右后方跨步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回归原位PS：双脚双腿一定并拢；动作轻且慢2、男士坐姿男士坐姿忌：不躺在椅子上；不环抱双臂；不抖脚；不用指责手势1公务式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+护印手2谦敬式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+双手放于膝盖上+微笑点头三、行姿女士行姿1步伐大小：一脚或一脚半的距离2肩膀保持稳定,双臂伸直,双手微握,摆10°-15°3眼睛目视前方,面带微笑4走路速度与呼吸速度相配合5穿长裙需提起裙角走楼梯四、蹲姿1、高低式：适合男士,双腿一高一低2、交叉式：适合女士身体停于需蹲位置的右后侧+膝盖互叠,左脚比右脚靠后半个脚位+右手撩裙左手捂胸口+下蹲3、半跪式：常用语服务行业第四讲商务会面礼仪一、见面礼节1、拱手礼：女尚右,右拳包左拳；男尚左,左拳包右拳;放于眉眼间;团拜、过年时等重大民俗节日2、吻手礼：女士手心向下伸出,男士轻握女士指尖放于嘴前,并不碰触,表示尊重;3、亲吻礼；晚辈亲吻长辈亲吻下巴,长辈亲吻晚辈亲吻额头4、挥手礼：商务接待送别或见面;右手举高,手掌朝前按左右中晃动手掌;5、贴面礼：西方平辈礼节;贴右边,贴左边,贴右边,在特别尊重时再贴一次左边6、鞠躬礼：行90°礼的国家为韩国日本;正常商务礼仪中行15-30°二、商务礼仪的目光：1、第一次与别人会面目光接触时目光接触不少于3s;2、眼睛注视区域：一般情况注视中三角眼睛到嘴巴重要情况注视上三角额头到眼睛亲密间注视下三角嘴巴到锁骨3、视线角度：视线向上15°,表现权威优越,展览等视线向下15°,表现服从任人摆布,到别家公司、领导办公室等视线水平,表现客观理智,公司内一般情况4、切记勿上下打量;三、手的规范：高不过耳；低不过腰；80公分为最宽四、正确的称呼1、称呼分类1一般称呼：先生、小姐、女士等通用称呼2姓名称呼：只喊名,或喊英文名3职务称呼4职业称呼5亲属称呼2、称呼规则：符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明;3、错误的称呼：没有称呼；替代性称呼;五、握手步骤七口诀：大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束握手歌：尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等,一笑泯恩仇;大家见面握个手,和谐幸福共同有;六、商务礼仪的距离亲密距离：家人、朋友、熟人社交距离：礼仪距离：公共距离：3m以外七、拥抱方法七口诀：左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上;胸贴胸,手抱背,贴右颊,才正规;拍背：三到五下;上对下表鼓励支持、好哥们间;第五讲商务文书问候礼仪一、信函的礼仪1、郑重的抬头：尊敬的王先生、李小姐2、明确的内容：目的、时间、地点3、相应的落款：前后呼应;例抬头：张三先生；落款：李四先生4、使用专业的信笺和信封二、手机短信礼仪1、要有亲切的称呼2、条理分明的内容3、结尾要用敬语4、个人及公司名称三、E-mail礼仪主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发四、请柬、请帖礼仪1、横式贴以集体名义,邀请一般人的,外文书写的2、竖式贴邀请台港澳朋友的,传统、民族特色浓的活动3、自己设计贴大机构大活动,极有特色的专门活动,邀请多人的,如画展音乐会等VIP请柬例词雅语美好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵请人批评说指教请人帮忙说劳驾求给方便说借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜托人办事说拜托赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称高寿宾客来到用光临中途先走用失陪请人勿送用留步等候客人用恭候五、敬语：请；不用祈使句,多用问句六、问候的次序：统一问候大家好；先尊后卑；由近而远;第六讲、商务访谈礼仪一、交谈时的重点内容——讲什么内容层次条理如何说——形式多赞美对方；语气柔声细语,互动法,尊重对方二、谈话礼仪四不准：1、别轻易打断别人2、不补充对方：补充别人不如自己提出3、不纠正对方：Yes…………,but…………;4、不质疑对方：表示不信任三、个人隐私的五个不问：不问年龄；不问婚否；不问收入；不问健康；不问经历;四、名片礼仪流程：1、动作：务挡名片内容2、语言：可在给别人名片时索要名片;可马上请教不认识的字3、眼神4、名片摆放：商务谈判：右手边桌上商务参会：右手边桌上十分钟收起没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区别5、表情：面带微笑;主次有序,先后有序;6、收藏：可在名片上记录信息7、联络：至少可以发短信第七讲商务访谈接待一、商务礼仪的接待规格1、高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高2、低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低3、同等级接待：平级之间的接待二、时尚接待礼仪1、礼遇客户：以右为尊,主居左,客居右;相距约2米远,点头致意,问候对方2、引领客户：走在客户左前方1.5米处,随客户步子轻盈行走,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语;3、主陪客户：同级别两人并行,主居左,客居右；如果在看陈列品,让客户走在陈列物品的一侧4、超越客户：走在客户后方约米处时,致意说：“对不起,打扰您了,谢谢”三、汽车礼仪1、汽车接人1出租车：客户坐右后方,接待者坐副驾;方便指引;有一次打车接一位客户,客户开开车门径直坐到了副驾驶位置,应坐后排靠右位置,即使自己知道,也不要当面指出,要具有操作性;2公司车：接待者坐副驾,副总坐右后方,老总坐左后方;3私家车：副驾是一号位,永远不能空;2、汽车被接送重要人员坐司机后方,次要人员坐右后方;副驾位置可空留3、上下车礼仪女士：防止走光;先坐到座位上+双脚并拢移动上车+整理衣物四、电梯礼仪要点1、厢型电梯：1右侧按钮时,接待人员在按钮旁边,右侧后方为1,左后为2号位,左前为3号位;左侧按钮时,接待人员在按钮旁,右前为3号位;2站在两侧、让开厢门；先下后上；方便进出;2、手扶梯、平面电梯：右侧站立,左侧急行3、电梯礼仪禁忌：1九阴白骨指2.目中无人术3.铜墙铁壁功第八讲、商务馈赠礼仪一、选择礼品特点：1、纪念性移动公司送卡；2、宣传性宣传册的、四川航空送飞机模型；3、便携性唐山送陶瓷,大花瓶；4、独特性给日本朋友送板栗、熊猫玩具、茶叶；5、时尚性SOHO职场一言堂送U盘；6、习俗性；宗教信仰的物品不送7、实用性二、送礼五原则：投其所好、以人为尊、尊重习俗1、who：送礼先后顺序：孩子→女主人→男主人2、what：不能送的礼品：违反常理的；太贵重的；涉及国家机密和安全的；药品及保健品注意：送礼的禁忌：个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌3、when：客人于第一次见面送礼物,主人于客人临走打包行李之前回礼;PS：需送礼的时候：道喜之时送现金需用红包包起道贺之时盆景鲜花壁挂道谢之时纪念品慰问鼓励时鲜花水果纪念之时有纪念意义的物品节庆之时当季水果、节庆习俗就未蒙面化妆品、装饰品第九讲洽商与聚会礼仪有礼走遍天下,无礼寸步难行,构建和谐社会,礼仪必须先行一、谈判1、技术准备知己知彼；熟悉洽谈的流程；学习洽谈的策略;2、礼仪准备1仪容仪表：别让细节出卖你,别让习惯毁了你;2洽谈场所的选择；3洽谈场所的布置A、四种座位设置：自由式—非谈判式；主席式—台上台下；相对式—面对面；并列式—一排,主谈坐中间B、原则：面门为上,以右为上,居中为上,以远为上,前排为上PS：倒茶时间：落座前3分钟;杯口、碗口朝上放,用盖子防止落灰;如准备的是矿泉水,矿泉水边上需放杯子二、剪彩1、准备：红绸、剪刀新、手套白、透,表示正大光明、托盘里面一定要用红色的大绒布把它抱起来、红色的地毯红2、剪彩人员：剪彩人按需求而定；助剪人将剪刀递给剪彩者,双手为佳,刀刃向内3、剪彩的程序6大：请来宾就位宣布仪式开始奏乐发言剪彩请司仪带剪彩嘉宾以及助剪人走上台参观三、开业仪式筹备：媒体宣传；来宾邀请；场地布置；接待服务；礼品馈赠；程序拟实；会后答谢;四、发布会的礼仪1、会议的筹备2、现场的应酬3、媒体的邀请4、送客的事宜5、媒体发言稿五、展览会的礼仪了解目的,主体类型,性质型、规模型、场所与时间的类型等六、商务聚会与娱乐KTV——仪容仪表不能穿短裤和拖鞋,不做麦霸,不抽烟七、舞会准备工作：香水、礼仪仪表、服装准备男士约女士跳舞标准动作以及女士的标准动作八、高尔夫请吃饭不如请流汗;不穿牛仔裤、不发出动静如接听手机第十讲商务用餐礼仪一、主人宴请的七大注意事项：1、列出名单几位2、确定时间3、选好场地4、提前到达5、订好菜谱忌酸、辣等6、安排座次面向门口的座位是大位,以右为尊,左右依次排列;转桌从右往左转;消毒毛巾只能擦手7、巧妙买单提前、巧妙买单,要求服务生不要报出菜价,核对账单二、客人赴宴七大注意事项：1、配合主人服装、点菜2、盘巾应用：盘用来盛骨头,巾只能擦手3、如何敬酒1找一位男性的同事协助；2善于表达你的意思；3四两拨千斤,找一些接口跟理由把酒挡掉;4、举止五忌1不吸烟征求同意或去吸烟区2让菜不夹菜3祝酒不劝酒4不在餐桌上补妆与整理服饰5吃东西不发出声音5、服饰遵循场合,不能超过主人气味不要过于浓烈6、交谈得宜：主人发言时不私底下讨论,不吃饭等7、离席礼仪感谢话语三、筷子的12忌：1、三长两段2、仙人指路餐桌上说话要放下筷子3、品箸留声4、击盏敲盅5、热箸巡城6、迷箸刨坟7、泪箸遗珠8、颠倒乾坤9、定海神针10、当众上香11、交叉十字12、落地惊神;第十一讲西餐与自助餐礼仪一、西餐1、西餐菜肴——可选择套餐1前菜——沙拉或其它开胃菜刀子切长叶子或帮助叉子卷住沙拉2汤和面包——左手拿面包,右手撕下,左手面包放下,右手撕下的面包放左手中,右手拿黄油刀抹黄油,刀放下,面包换做右手,放进嘴巴;汤大致可分为清汤;如油汤、蔬菜汤和冷汤等;拿汤匙从里往外舀,不能吹;喝完后汤匙放在副餐盘横放,如无副餐盘扣放在汤盅即可;3主菜——肉、禽类菜肴是主菜,其中最有代表性的是牛肉或牛排右手刀、左手叉、双手食指按住刀叉,牛排从右往左切,以餐就口;切牛排不发出声音4甜品——西餐的甜品是主菜后食用的如布丁、冰淇淋、水果等;可用叉子将包装纸卷下,也可用甜点匙舀食5咖啡或茶——饮咖啡一般要加糖和淡奶油2、其他物品1餐巾：折成三角形开口朝外或者对折开口朝外放在大腿上,不能别腰带上或挂脖子上;2刀叉使用：从外往里一对一对用；学女主人;3、红酒或白葡萄酒1红葡萄酒配肉类,白葡萄酒配海鲜2红酒用法:A、望：商标、年份等；软木塞浸润情况,清润越深入说明时间久倒1/3杯酒处,顺时针摇酒杯,在杯中的挂痕越久说明时间越久含糖量越高、品质越好B、问：这否是这一瓶,可以问这个年份的特色C、闻：甘味、香醇D、切：酒入口与口腔充分接触;PS：在流程结束后分给宾客;红酒倒1/3处3拿杯子的手法：不能满握酒杯,拿杯脚,小指托扶,左手也可托扶4红酒敬酒法右手持酒杯,放在眼前,与对方示意,喝下红酒,向对方回礼4、买单就餐完后确认是否收小费二、自助餐：1、自助餐自取,不帮别人取2、冷热分开、生熟分开、肉类与蔬菜分开3、每次少取,可多次取4、用刀叉剥下虾皮5、水果吃法：吃香蕉不能用手剥完直接吃；吃葡萄时剥一半皮后挤到嘴里,皮和籽放在餐盘里；西瓜用刀叉切开,小块小块吃6、不要把包放在旁边的椅子上。
关于商务礼仪培训的心得体会(精选3篇)
关于商务礼仪培训的心得体会（精选3篇）关于商务礼仪培训的心得体会当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以记录在心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是整理的关于商务礼仪培训的心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
商务礼仪培训心得体会1随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
在2020年xx月17号至xx月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。
试想当客人走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。
我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作能力方面，我们应在提供文明服务的.前提下认真学习和掌握各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。
周思敏礼仪培训观后感
周思敏礼仪培训观后感(精选多篇) 第一篇：周思敏礼仪讲座目录你的礼仪价值百万之职场工作礼仪一、职场礼仪概述二、求职面试礼仪三、帮您成为职场俏佳人四、帮您成为职场绅士五、办公室礼仪六、沟通礼仪七、接人待物礼仪八、职场升迁礼仪你的礼仪价值百万之社交礼仪一、社交礼仪概述二、会面礼仪三、常用见面礼仪四、拜访与接待礼仪五、聚会与娱乐礼仪六、宴请礼仪七、沟通礼仪八、馈赠礼仪九、出行礼仪你的礼仪价值百万之服务礼仪一、服务人员应具备的心态二、服务人员的仪容仪表三、服务人员的美姿美仪四、服务人员的服务技巧五、服务人员的语言规范六、服务人员的沟通礼仪七、服务人员如何做到十全十美你的礼仪价值百万之服务礼仪一、商务礼仪概述二、商务人士的仪容仪表三、商务人士的仪态规范四、商务会面礼仪五、商务文书与问候礼仪六、商务访谈礼仪七、商务接待礼仪八、商务馈赠礼仪九、洽商与聚会礼仪十、商务用餐礼仪《职场礼仪》目录：1、办公室礼仪2、接听电话礼仪3、职场应变礼仪4、e时代礼仪5、职场白领仪容自照6、工作从学开门起7、办公室新鲜人迷津8、优雅淑女绅士仪态9、别让细节出卖你、迎来送往的礼仪、职场社交礼仪、待客用餐的礼仪细节《有礼走天下》目录：一、仪态训练：站、坐、行的正确姿势二、如何握手、拥抱？三、乘坐轿车、电梯有哪些讲究?四、交换名片应该注意那些礼仪技巧？五、商务场合服装、仪容礼仪六、送花礼仪七、服务礼仪八、西餐及中餐礼仪九、观看奥运会比赛的礼仪酒店餐饮服务礼仪第一篇：“你”行业中的第一张名片（形象篇）1、秒留下完美的第一印象2、行业规范的原则3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人”第二篇：服务意识决定成败（意识篇）1、行业规范中的“美姿美仪”2、7步5步3步时尚服务礼仪3、称呼“正在进行时”4、服务意识对了头，业绩就会爬高楼5、服务意识中的“潜规则”第三篇：你和客人“两情相悦”（训练篇）1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待秘诀4、“赢”在细节，输在“习惯”5、客人不“请”自来的服务流程第四篇：打造行业中的“沟通天使”（养成篇）1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心第五篇：如何成为服务中的“社交天使”（秘籍篇）1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”3、行业规范中的“十全十美大补贴”4、用时尚礼仪留住“他”5、让客人感动的[3]第二篇：周思敏商务礼仪笔记商务礼仪一、时尚礼仪的含义1、它是日常生活的一种行为。
商务礼仪的心得体会(精选10篇)
商务礼仪的心得体会(精选10篇)商务礼仪的心得体会篇1随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
在6月17号至6月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。
试想当客人走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。
我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作能力方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树立好自身形象，树好酒店形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，酒店的明天将更加辉煌。
前段时间由质监系统倡导的““学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了礼仪知识讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得我局组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
商务礼仪--周思敏-56页精选文档
干杯的方法
右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 举到眼睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。
第四部分：出 行 礼 仪
电梯礼仪的口诀
九阴白骨指 目中无人数 铜墙铁壁功
站在两侧 让开箱门 先下后上 方便进出
第五部分：馈 赠礼仪
礼品、礼物的选择
2、确定时间 4、定好菜谱 6、巧妙买单
二、赴宴人的礼仪
1、如何配合主人 2、餐盘餐巾应用
3、如何敬酒
4、餐桌举止五忌
5、离席的礼仪 6、个人服饰气味
餐桌五忌
餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音
酒杯的拿法
1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味。
三、上下楼梯
仪态规范
1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行）
2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走：
后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑
4.与客人对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行
五、递接物品礼仪
递接物品
男士仪容七大自照
1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁
男士仪表七大自照
1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
最新周思敏《你的礼仪价值百万》文字版
周思敏《你的礼仪价值百万》文字版周思敏《你的礼仪价值百万》文字版仪表礼仪一、化妆方法1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个细节①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆⑥在吃饭时从不发出声音⑦较常人使用礼貌用语更为频繁⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断2、中国绅士的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信服饰礼仪一、西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
商务礼仪心得体会2000字
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪心得体会2000字篇一：商务礼仪心得体会商务礼仪学习心得随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。
俗话说：“没有规矩，不成方圆。
”所以，做任何事情，都应有一定之规。
在交往中，礼仪既是一种规矩。
那么，何为礼仪？礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
从内容上来说可以分为广义和狭义。
从广义上看，它等于礼节加仪式加礼貌；从狭义上看，它建立在对他人的体贴、尊重和关爱之上，人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
那么，到底什么是商务礼仪呢？商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。
和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。
商务礼仪在我们生活的文明礼仪中也扮演着越来越重要的角色，对于我们商务英语专业的学生而言，学习商务礼仪是必不可少的，在以后的商务工作中正确运用礼仪能让我们受益匪浅。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。
由于自己的专业是商务英语，所以当初选修课时选择了商务礼仪，但当初对这门课程还很懵懂，只知道应该会对自己所学专业有用，但不知道具体会讲些什么，在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。
一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
课后希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。
像我们以后所从事的职业中都会遇到以下一些场景，商务礼仪就引导了我们在商务交际中怎样做才是正确的。
如：职业女士在商务谈判中着装最不能出现的5种问题：1有一种裙不能穿，那就是黑色皮裙。
【商务礼仪】周思敏手机礼仪
周思敏手机礼仪○在会议中、和别人洽谈的时候，最好还是把手机关掉，起码要调到震动状态。
这样既显示出对别人的尊重，又不会打断讲话者的思路。
在会场上手机铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。
另外，在开会前把手头的工作向同事交代一下也是较为妥当的。
○在一些场合，比如看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
○在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。
○无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。
选择适合的手机铃声为了不让他人笑话，成年人请用正常铃声，这样万一在不适当的时候响起来，也不会让你尴尬。
成熟的你要选择成熟的手机铃声，虽然当今社会推崇个性，但过于个性的电话铃声只会损害你的商务形象。
上班时间不要频繁发信息上班总是拿个手机不停地发信息，并且时刻注意手机是不是响了，会让老板和同事认为你工作时精力不集中，心不在焉。
发信息要文明你发出的短信意味着你赞同或至少不否认短信的内容，这反映了你的品位和水准。
所以不要编辑或转发不健康的短信。
别滥用拍照功能不要滥用手机的拍照功能，在办公室拍照更要小心。
因为很多同事不喜欢“出镜”，如果你一时兴起绕着他们拍来拍去，同事明明心有不快，又不能倾吐，难免会影响同事之间的感情。
打对方手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先应想到的是这个时间他(她)是否方便接听，并且要有对方不方便接听的准备。
在打对方手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。
如果很静，应想到对方可能是在会议上，有时大的会场能听到一种空阔的回声;当听到噪声时，对方很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。
有了初步的判断，对能否顺利通话就有了准备。
但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以，“现在通话方便吗”通常是拨打手机的第一句问话。
其实，在没有事先约定和与对方不熟悉的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。
服务礼仪--周思敏
服务礼仪是指服务行业的从事人员应具备的基本素质与应遵守的行为规范。
本课程从基本的服务礼仪切入，系统的地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
你的礼仪价值百万之服务礼仪。
为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，然而在日新现代化和国际化的今天中国有些传统的古老礼仪已跟不上时代的步伐，而西方礼仪又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同时融合中国传统礼仪与西方礼仪的长处，并与时俱进地不断创新与实践，让时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，让中国礼仪国际化，国际礼仪中国化时尚性国际性实操性系列精品课程你的礼仪价值百万意在将礼仪这一世界上最廉价但却能够得到最大收益的礼物送给每一位现代商务人士，让他们在提升个人素质、提升企业形象的同时创造百万价值。
有点难找，仅作参考礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。
它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现了施礼者对他人的尊重程度。
它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。
礼仪是是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象。
旅游礼仪是在旅游接待服务过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列行为规范。
旅游礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。
礼仪主要是以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。
总的说来，礼仪是一门人文应用科学。
具体而言，礼仪的学科特点是：首先，它是一门应用性学科。
礼仪具有很强的实用性和可操作性。
从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。
其次，它是一门实践性学科。
礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。
周思敏：时尚礼仪使者
周思敏：时尚礼仪使者作者：张静来源：《商业2.0·豫商》2013年第04期付出爱，得到爱。
一句话，一次行动能影响人也能改变人，周思敏这样一位温暖的女子，心怀感恩，传播礼仪，最大限度地拓宽生命的宽度。
她是国际时尚礼仪专家，培养上百名礼仪讲师，将时尚礼仪传播国内外；她天生为麦克风而生，她优雅、美丽的魅力，以及幽默风趣的演讲风格，让观众为之倾倒；她是媒体红人，与国内30多家电视台合作，是70多个电视节目的嘉宾、评委；她是畅销书作家，曾出版《时尚礼仪大讲堂》、《你的礼仪价值百万》多本著作；她是新魅力女性培训师、联合国世界和谐基金会和谐礼仪大使、国际小姐选拔赛专家评委……她的名字是最好的头衔。
她，就是周思敏。
微笑是礼仪之本面带三分笑，礼术已先到。
初次见到周思敏，便被其亲切的笑容感染。
军装元素黑色耸肩大衣加上西瓜红休闲鞋，说话时语调温和，“谢谢”二字总是挂在嘴边，言谈举止不乏优雅气质，不知不觉，周思敏已经将时尚礼仪传递。
“时尚礼仪最简单的工具就是微笑，因为人与人见面的第一印象取决于前3.8秒。
”3月25日，美丽的林溪湾，在豫商她世界“和谐礼仪幸福人生”公益论坛的现场，周思敏以一个微笑作为开场白，为嘉宾送上一场关于时尚礼仪与幸福人生的盛宴。
微笑是上天赠送给我们每个人的礼物，也是沟通的润滑剂。
只是，在物欲横流的当今社会，对幸福指数要求越来越高的我们，不屑于微笑，或者忘记了嘴角上扬。
周思敏把微笑归为幸福人生的第一堂课，意在倡导一种乐活的人生态度。
在周思敏看来，形象仪表是一个人形象和职业的最好表达，无论是在生活中，还是在职场、社交场合，像一张名片，由内而外传递着个人信息。
为了生动地讲解形象仪表，她以刘德华最新电影《陶姐》镜头为例。
一天，刘德华随意拿件衣服穿上去公司，结果被人认为是电梯修理工，尴尬之余，他不得不拿出名片证明自己的身份。
通过小故事生动讲解，增强趣味性是周思敏一贯的演讲风格。
这样积极调动嘉宾现场互动的激情，现场氛围很快就热烈起来。
周思敏职场礼仪
周思敏职场礼仪【篇一：职场工作礼仪答案,周思敏】第一节职场礼仪概述判断题（共1道，100.0分）第1题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。
（100.0分） ??a.对b.错正确答案：b 第二节求职面试礼仪单选题（共1道，9.0分）第1题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（）。
（9.0分） ????a.二分之一b.三分之一c.三分之二 d.四分之一正确答案：c判断题（共2道，91.0分）第1题.根据周思敏老师所讲，应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士，在不知其头衔的情况下，最好称其为先生。
（45.0分）??a.对b.错正确答案：b第2题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪，她认为应聘者面试时的着装制作应该精良，且外观要整洁。
（46.0分）??a.对 b.错正确答案：a第三节帮您成为职场俏佳人单选题（共1道，9.0分）第1题.女士包包的颜色应该和（）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。
（9.0分） ??? ?a.鞋子 b.上衣c.裤子d.头饰正确答案：a判断题（共4道，91.0分）第1题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高，也不宜穿平底鞋。
（22.0分） ??a.对 b.错正确答案：a第2题.根据本课程所讲，女性在选择裤袜时，宜选择高筒袜。
（22.0分）??a.对b.错正确答案：b第3题.在职场中，女生的发型可以披肩，不需要盘起来。
（22.0分）??a.对b.错正确答案：b第4题.根据周思敏老师所讲，女士在职场中，应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。
（25.0分） ??a.对 b.错正确答案：a 第四节帮你成为职场绅士礼仪判断题（共3道，100.0分）第1题.根据本课程所讲，在职场当中，男士如果选择了条纹的衬衫，那么宜选择条纹的领带和条纹的外套来搭配。
（33.0分）??a.对b.错正确答案：b第2题.男士在职场中选择眼镜时，尤其是高管，宜选择塑胶框眼镜。
职场礼仪-周思敏
最后一个叫做理智性，职场里的人我们应该多用分析理解，多用一些头脑来做衡量，因此具有理智性
所以职场礼仪有四个性质
１行业性
２具体性
３操作性
４理智性
除此之外，职场礼仪还有五大原则
首先我们在职场里面我们讲究的是人与人之间要平等，所以第一个原则就是平等
一份合适的工作可能会改变您的一生，可在求职面试的时候，有许多机遇却擦身而过。如何才能在面试中得心应手，争取到一份好工作呢？
第二讲 求职面试礼仪
中国有句古话，男怕入错行，女怕嫁错郎。其实在责令男女平等的时候，好的工作真的可以改变我们的人生。但是有很多人在求职面试的时候，并非了解礼仪的细节，而与机遇擦身而过。到时目前为止还游荡在求职的人群里面，所以在这章节里，我着重跟大家分享如何在面试过程中让你得心应手，争取到您想要的一份工作。获得好的待遇。我把它整理成六项，叫求职面试的六大秘笈。
一、商务（政务）场景
二、社交场景
三、休闲场景
商务礼仪
一、会议礼仪
二、外交礼仪
三、职场礼仪
四、服务礼仪
五、客户礼仪
六、洽谈礼仪
以及各种商业形式等等，我们都把他统称为商业礼仪。
如果您的行业是窗口服务行业，建议听服务礼仪
如果您是传统的办公职场的这样的行业，建议听职场礼仪
职场礼仪
第一讲职场礼仪概述
职场礼仪有很多规范性和合理性
二、资料一定要备齐
那第三点是什么呢？先讲一个事例。曾经我面试一位女秘书，这位秘书是跟着她男朋友一起来的，当时男朋友在面试的门口等，那女秘书在里面跟我聊。我说张小姐，您这次面试是面试什么样的职务呢？她说我想面试总经理秘书。我说那在面试的过程中，你除了工作之外，你还有什么样的想法没有？她说其实我倒没有想法，我男朋友倒是挺有想法的。因为现在职场竞争很激烈，有很多公司骗人。因此这次我在面试的时候，把男朋友带来了，那我可不可以请我男朋友进来，来跟您做一个咨询呢？我听到这里，各位你知道我做了什么样的决定吗？对，我就在她的履历表上面画了一个叉叉。为什么，因为我应征的是一位成熟的职场人而并非应征的是一位小孩子。你想想，如果今天你来公司求职，来公司面试，带着男朋友，带着爸爸、带着妈妈，带着家人，那对主管是什么样的感觉呢？第一个不信任公司，第二个考察公司，第三个还没长大。这三种人在职场里都不是适合的，所以在这连提醒现在的观众朋友，第三大秘笈就是
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商务礼仪周思敏[1]
第六部分：沟 通 礼 仪
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一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点
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与人交谈时的六句真言
1. 是 2. 好的 3. 让我来 4. 马上改进 5. 我会注意的 6. 谢谢您的关照
裤子 要烫出裤线
鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
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衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装
颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公
用品 名片 计算机 ）
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男士仪容七大自照
1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁
干杯的方法
右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 举到眼睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。
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第四部分：出 行 礼 仪
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电梯礼仪的口诀
九阴白骨指 目中无人数 铜墙铁壁功
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二、商务活动中的仪态
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仪态规范
正确的
站姿、坐姿、行姿、蹲姿 握手、鞠躬、微笑、拥抱
不雅观的小动作:
打哈欠、剔牙……等。
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鞠躬 眼神
仪态规范
15°- 30°
第一次与客户目光接触时间不少于
3秒
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2、语 言 4、摆 放 6、收 藏
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四、商务交往中的会面礼仪
寒暄与问候
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交谈时哪些问题最重要
一、讲什么（内容） 二、如何说（形式）
细语柔声 善于和交际的对象互动 尊重对方
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谈话礼仪的四个不准
别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢”
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三、上下楼梯
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商务礼仪周思敏[1]
仪态规范
1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走：
后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时：
两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行
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五、递接物品礼仪
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商务递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内
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第三部分：会客礼仪
2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包
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商务礼仪周思敏[1]
女士仪表七大自照
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏
2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小饰品或公司标志
4.勤修指甲 甲油不要太浓艳
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商务礼仪周思敏[1]
涉及个人隐私五不问
不
不
不
不
不
问
问
问
问
问
收
年
婚
健
经
入
龄
否
康
历
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商务礼仪周思敏[1]
说什么 六不谈
不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题
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女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环
7.化淡妆 施薄粉
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女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分
站在两侧 让开箱门 先下后上 方便进出
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第五部分：馈 赠礼仪
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礼品、礼物的选择
一、商务礼品的特征：
1、纪念性 2、宣传性（宣传企业形象） 3、便携性 4、独特性（特别的爱给特别的你） 5、时尚性（可以超前一点） 6、习俗性
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目光接触的意涵
仪态规范
视线向上：表现权威、优越
视线向下：表现服从、任人摆布 视线水平：表现客观、理智
忌：上下打量
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三、商务交往中的会面礼仪
1、称呼礼仪
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正确称呼
1.符合身份 3.入乡随俗 A 、没有称呼 B、 替代性称呼
外套 合身 熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
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配件 避免过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
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商务礼仪周思敏[1]
一、请客人的礼仪
1、列出名单 3、选好场地 5、安排座次
2、确定时间 4、定好菜谱 6、巧妙买单
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二、赴宴人的礼仪
1、如何配合主人 2、餐盘餐巾应用
3、如何敬酒
4、餐桌举止五忌
5、离席的礼仪 6、个人服饰气味
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商务礼仪周思敏[1]
男士仪表七大自照
1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 PPT文档演模板 鞋不能破损 鞋面要擦亮 商务礼仪周思敏[1]
（小请）请的手势 手位高度45 °
斜摆式： 直臂式：
（中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪）
（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高）
双臂式：
（多请）适用于众多人做“请”的手势
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礼遇顾客： 引领顾客： 主陪顾客： 超越顾客：
时尚接待礼仪
相距约2米远 点头致意 问候对方 走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并 使用敬语 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近陈列物品的一侧
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餐桌五忌
餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音
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酒杯的拿法
1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味。
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商务礼仪周思敏[1]
第二部分：接 待 礼 仪
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一、介绍他人
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1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队
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二、引领礼仪（距离与眼神）
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仪态规范
常用的引领手势
横 摆：
商务礼仪--周思敏
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2020/11/11
商务礼仪周思敏[1]
第一部分：会 面 礼 仪
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一、商务活动中的仪容仪表
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眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净
正装 朴素 素面 没有花纹
表 配合身份 避免 戴名贵手表
口袋 不要放杂物
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为什么要学商务礼仪
内强素质 外塑形象 增进交往
员工个人形象 代表组织形象 代表产品形象 代表企业形象
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商务礼仪三个重要特点
尊重为本 善于表达 形式规范
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什么时候一定要讲礼仪
初次交往 公务交往 涉外交往
2.国际通用 4.主次分明 例： 喂！叫你呢！ 例：五号、八号等
一般称呼 职业称呼
姓名称呼 亲属称呼
职务称呼
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礼仪的距离
亲密距离：0~0.5米 社交距离：0.5~1.5米 礼仪距离：1.5~3米 公共距离：3米以外
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名片的应用
1、动 作 3、眼 神 5、表 情 7、联 络
5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹