公关危机处理流程范文
企业公共关系之危机处理（5篇范文）
企业公共关系之危机处理（5篇范文）第一篇：企业公共关系之危机处理论企业公共关系之危机处理摘要：在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。
公关危机事件呈多发性、复杂性发展趋势，如何以巧妙且妥当的危机公关策略来应对这些危机事件是每个企业亟待解决的问题。
本文以富士康“N连跳”事件为例来说明公共关系在当今时代企业中的重要性。
文中就怎样迅即转化为公关危机,不同企业应对危机的态度、措施等不同,带来的结果也大相径庭,研究这些企业的应对手法,对于指导其他优秀企业、一般性企业今后应对公关危机,将有十分重要的借鉴意义。
关键词：优秀企业公关危机富士康“N”连跳事件坦诚应对【关键词】：富士康“N连跳”事件；公关危机；危机公关一．富士康“N连跳”——企业形象受损，遭遇公关危机近日来，深圳富士康的“每一跳”都牵动着公众的心，刺痛着关注者的神经。
2010年5月25日，第11位富士康员工、年仅19岁的李海再次以自杀跳楼的方式结束了自己的生命。
5月26日晚，富士康又发生第12起员工跳楼事件。
从今年元月以来，富士康在不到半年的时间里非正常死亡12人，公众称之为“N连跳”。
尽管迄今未发现富士康存在应对法律责任的证据，但舆论已开始质疑这些悲剧是否与它的工作压力和管理方式有关，富士康业已存在严重的公关危机，企业形象受损严重。
所谓企业形象，是指在一定的时间和环境条件下，公众对企业的精神面貌、行为特征、产品和服务质量等所产生的认知、感情、评价等的综合体现。
它通过企业内在精神、外在行为和外显事物等表现出来。
而公关危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使得组织的形象受损，组织的公共关系处于危机状态。
众所周知，在危机中，企业领导及公关人员最应懂得如何“化危为机”，但此次富士康的危机公关意识较差，企业高层在应对外界质疑和批评时显得如此无能与软弱，势必会引起社会的强烈不满，使企业形象受损、名誉扫地，造成严重的公关危机。
公关危机应急预案范文
一、预案背景随着市场竞争的加剧和社会媒体的高度发达，企业面临的风险和挑战日益增多。
为有效应对各类公关危机，维护企业声誉和利益，特制定本预案。
二、预案目的1. 及时发现、控制和处理各类公关危机，降低企业损失；2. 维护企业良好形象，增强员工信心，稳定客户关系；3. 提高企业应对公关危机的能力，提升企业核心竞争力。
三、预案适用范围本预案适用于企业内部及外部各类公关危机，包括但不限于以下情况：1. 媒体负面报道；2. 网络舆情危机；3. 产品质量事故；4. 企业内部管理问题；5. 其他可能损害企业声誉的事件。
四、预案组织架构1. 成立危机处理领导小组，由企业高层领导担任组长，各部门负责人为成员；2. 设立危机处理办公室，负责具体危机事件的应对工作；3. 设立危机处理小组，由各部门相关人员组成，负责危机事件的具体处理。
五、预案实施步骤1. 危机预警（1）建立健全舆情监测体系，对各类媒体、网络、社交平台等渠道进行实时监控；（2）设立危机预警信息收集渠道，及时了解危机事件相关信息；（3）对收集到的信息进行分析，判断危机事件的可能性及影响程度。
2. 危机响应（1）危机处理领导小组召开紧急会议，分析危机事件，确定应对策略；（2）危机处理办公室根据领导小组的决策，制定具体应对措施；（3）危机处理小组按照应对措施，开展危机事件的处理工作。
3. 危机处理（1）积极与媒体、公众沟通，发布权威信息，澄清事实真相；（2）针对危机事件，采取措施进行整改，防止类似事件再次发生；（3）密切关注危机事件进展，及时调整应对策略。
4. 危机善后（1）总结危机事件处理经验，完善应急预案；（2）对危机事件涉及的相关责任人进行调查，追究责任；（3）开展企业内部培训，提高员工应对公关危机的能力。
六、预案保障措施1. 资金保障：设立危机处理专项基金，确保危机事件处理所需的资金；2. 人员保障：加强危机处理团队建设，提高团队整体素质；3. 技术保障：引进先进的舆情监测和分析技术，提高危机事件应对效率。
公关危机处理流程范文
公关危机处理流程范文一、危机准备方案1．对危机持一种正确、积极的态度；2．使企业的行为与公众的期望保持一致；3．通过一系列对社会负责的行为来建立企业的信誉；4．时刻准备把握危机中的机遇；5．组建一个危机管理小组；6．对企业潜在的危机形态进行分类；7．制订预防危机的方针、对策；8．为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术；9．组建危机控制和险情审核小组；10．确定可能受到危机影响的公众；11．为最大限度减少危机对企业声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道；12．在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙；13．写出书面方案；14．对有关方案计划进行不断的试验性演习；15．为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。
二、危机传播方案1．时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；2．掌握对外报道的主动权，以企业为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正采取什么补救措施，等等；3．确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话等；4．确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；5．准备好企业的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；6．建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；7．在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；8．设立危机新闻中心以接受媒介电话询问，若有必要，一天24小时开通；9．确保企业有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；10．应有一名高级公关代表参加企业危机管理小组，该小组须在危机控制中心工作；11．如有可能，在危机控制中心附近安排一间安静的办公室，以确保危机管理小组的负责人和新闻撰稿人在里面有效地工作；12．准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出；13．确保危机期间企业的电话总机人员能知道可能是谁打来的电话，应接通至何部门。
三、危机处理方案1．面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；2．危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划；3．新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；4．设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人员来接专线电话；5．了解企业的公众，听取他们的意见，并确保企业能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证企业的看法；6．设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题；7．邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任；8．时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性；9．要善于创新，以便更好地解决危机；10．危机管理人员要有足够的承受能力；11．把情况准确地传给总部，不要夸大其辞；12．当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同事。
公关危机应急处理预案范文
一、预案概述为提高本公司在面临公关危机时的应对能力，确保危机事件得到及时、有效的处理，降低危机对公司形象和经营的影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少危机对公司声誉、形象和经营的影响。
2. 提高公司危机应对效率，确保危机得到妥善解决。
3. 增强员工危机意识，提高危机应对能力。
三、预案原则1. 及时性原则：危机发生后，迅速启动预案，确保危机得到及时处理。
2. 真实性原则：公开、透明地处理危机，以事实为依据，不隐瞒、不歪曲。
3. 主动性原则：积极应对危机，主动承担责任，争取舆论支持。
4. 协调性原则：各部门、各环节协同作战，形成合力，共同应对危机。
四、危机类型及应对措施1. 产品质量危机（1）危机发生时，立即成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）调查事件原因，找出问题根源，制定整改措施。
（3）及时向消费者、媒体和监管部门通报事件进展，公开道歉。
（4）积极与受害者沟通，妥善处理赔偿事宜。
（5）加强产品质量监管，防止类似事件再次发生。
2. 信誉危机（1）成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）核实事件真相，找出问题根源，制定整改措施。
（3）及时向消费者、媒体和监管部门通报事件进展，公开道歉。
（4）加强与合作伙伴、消费者的沟通，争取理解和支持。
（5）加强企业文化建设，提升企业形象。
3. 媒体危机（1）成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）及时关注媒体报道，了解舆论动态。
（3）与媒体沟通，了解事件真相，争取正面报道。
（4）积极回应媒体关切，提供真实信息。
（5）加强内部管理，提高媒体应对能力。
4. 政策法规危机（1）成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）了解政策法规变化，评估对公司的影响。
（3）与相关部门沟通，争取政策支持。
（4）调整经营策略，确保合规经营。
（5）加强政策法规培训，提高员工合规意识。
五、危机处理流程1. 紧急响应：危机发生后，立即启动预案，成立危机处理小组。
危机处理公关范文
以下是一份危机处理公关范文的示例，它提供了一个基本的框架，你可以根据实际情况进行修改和补充。
公司名关于近期事件的声明
尊敬的各位合作伙伴、媒体朋友及广大消费者：
近日，我公司面临了一场前所未有的挑战。
有关我公司产品的某项问题在社会上引起了广泛关注，我们深感自责，并对由此给各位带来的困扰表示最诚挚的歉意。
作为一家负责任的企业，我们始终将消费者的利益放在首位。
此次事件的发生，暴露了我们在管理和服务上的不足，对此我们深感痛心。
我们深知，任何借口都无法弥补已经造成的损失和影响，但我们承诺将采取一切必要措施，防止类似事件再次发生。
为此，我们已经启动了全面的内部调查，并邀请第三方权威机构进行独立检测，以确保事件的真相能够彻底查明。
我们将根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，绝不姑息。
同时，我们将加强内部管理，完善质量控制体系，确保每一件产品都符合国家标准和消费者期望。
我们深知，信任一旦失去，将难以重建。
但我们坚信，只有通过真诚的道歉和切实的行动，才能重新赢得大家的信任。
我们将以更加开放和透明的态度，积极与各方沟通，及时公布调查进展和处理结果，接受社会各界的监督。
最后，我们再次向所有受到影响的合作伙伴、消费者和公众表示深深的歉意，并感谢大家一直以来对公司的支持和理解。
我们将以实际行动，回应大家的关切和期待，努力成为一个更加负责任、值得信赖的企业。
谢谢大家！
公司名公关团队
日期
请注意，危机公关的核心在于迅速、透明、真诚地应对问题，并通过实际行动来恢复公众信任。
因此，在撰写公关声明时，务必确保内容真实可信，态度诚恳谦逊，措施具体可行。
危机公关策划案范例300字
危机公关策划案范例300字危机公关是指一种对于突发事件进行紧急应对的手段，目的是缩小对企业、个人以及社会造成的负面影响。
危机公关策划案是针对具体情况制定的应对方案，是危机公关的核心内容。
本文将为大家介绍一份危机公关策划案范例，帮助大家更好地理解危机公关的实际应用。
一、事件回顾当地某工厂爆炸事故，救援人员正在救援。
二、危机公关策划方案1.第一时间发布声明在事故发生的第一时间，我们应该立即发布一份声明，向公众和媒体说明事故的基本情况，平息公众的恐慌情绪。
声明的内容应该包括以下要素：1）事件事实陈述，对救援情况进行说明。
2）对事件的责任问题进行说明，对于公司内部管理失误的问题，应该在声明中进行说明，表达公司的自我批评。
3）表达对于受害者的歉意，对死亡和受伤者家属进行慰问，展现企业的人性关怀。
4）对于事件后续处理进行说明，例如：帮助医疗机构进行伤者救治、协助警方调查等等。
2.组织专家会议发生事故后，我们应该组织一场专家会议，就事件的原因、后果、处理方案等方面进行综合评估。
在会议上，我们应该邀请公司知名专家和学者出席，就事故的各个方面提出专业意见。
这样，在后续的公关策略中，我们就能够有备无患，避免出现悬而未决的处境。
3.积极接受媒体采访对于媒体的采访，我们应该持积极态度，对于记者提出的问题，要坦诚回答。
在接受采访的过程中，我们应该注意以下几点：1）保持平衡态度，不为了让媒体喜欢而过多透露信息。
2）重点关注问题解决措施，协助媒体了解公司的处理方案。
3）避免在公共场合透露公司内部机密信息。
4.采取行动，帮助受害者和家属在处理事件的过程中，我们应该尽力帮助受害者和家属度过难关，展现企业的社会责任。
具体行动可以包括以下方面：1）组织会议，协助受害者和家属了解法律和赔偿问题。
2）组织志愿者团队，向受灾区域提供实际援助。
3）与媒体合作，发布对受害者和家属的慰问。
5.正面回应公众的关切在危机公关期间，公众会对事故的原因和处理结果存在各种疑问。
危机公关应急预案范例（三篇）
危机公关应急预案范例一、背景和受影响方____年危机公关应急预案是为了应对可能发生的危机事件而制定的应急措施。
这些危机事件可能涉及公司内部失误、产品质量问题、不当言论、网络攻击等各种形式的威胁。
由于危机事件的不可控性和不可预测性，公司需要制定一套完善的危机公关应急预案，以便能够及时、有效地应对危机事件，并最大限度地减少对公司形象和经营业绩的负面影响。
本文中，我们将重点关注公司在危机事件中可能面临的各种挑战和应对方法，并提供具体的应急预案，以确保公司能够在不同情况下保护好自身利益和声誉。
二、应急预案的主要内容1.危机事件监测和识别危机事件监测和识别是危机公关应急预案的首要任务。
公司需要建立一个完善的监测系统，收集各种媒体、社交网络和舆情信息，以及员工和客户的反馈。
通过实时监测和识别，公司可以迅速发现潜在的危机因素，并及时采取应对措施。
2.危机事件分析和评估一旦发现危机事件，公司需要立即进行分析和评估。
这包括评估危机事件的严重程度、影响范围和可能的后果。
同时，公司还需评估内部能力、资源和应对措施的有效性，以确定应对危机的优先级和策略。
3.危机公关团队的组建和培训公司需要建立一支危机公关团队，这包括由高级管理层和相关部门经理组成的危机管理委员会。
此外，还需要培训员工，提高其危机意识和应对能力。
在危机事件发生时，这些团队成员将负责协调并执行应急预案。
4.危机事件的应对策略和沟通计划应对危机事件的策略包括遏制危机事件的发展，减少危机造成的损失，恢复公司的声誉和信誉。
公司需要建立一系列应对策略，包括公开道歉、召回产品、修复损失、改善产品和服务质量等。
在应对危机事件的过程中，公司需要制定详细的沟通计划，包括谁将负责对内和对外的沟通，以及如何传播信息和回应关切。
此外，公司还需要制定公关危机管理手册，包括危机通讯模板、媒体沟通指南和社交媒体危机处理指南等。
5.危机事件的监控和评估危机事件的监控和评估是危机公关应急预案的最后一步。
公关危机处理方案范文
公关危机处理方案范文尊敬的各位领导、各位同事：最近，公司遭遇了一次严重的公关危机，给公司的形象和声誉带来了极大的影响。
在此，我代表公司向大家致以最诚挚的歉意，并向大家介绍我们制定的公关危机处理方案。
首先，我们要对事件进行全面、客观的分析，找出问题的根源。
在这次危机中，我们发现主要问题出在我们的产品质量管理上。
由于一些疏忽和管理不善，导致了产品质量问题，给消费者带来了困扰。
因此，我们首先要对产品质量进行全面检查和整改，确保产品质量符合国家标准和客户需求。
其次，我们要及时向公众和消费者道歉，并承诺采取有效措施解决问题。
我们将通过媒体、社交平台等渠道发布公开道歉信，说明事件的原因和我们的处理方案，同时承诺对产品质量进行全面升级改进，确保再次发生类似问题。
我们还将成立专门的客户服务团队，接受消费者的投诉和建议，及时解决问题，恢复消费者的信心。
此外，我们还将加强内部管理和员工培训，提高员工的责任意识和服务意识。
我们将加大对产品质量管理的投入，严格执行质量管理制度，确保产品质量稳定可靠。
同时，我们还将加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和责任心，确保每一位员工都能为客户提供优质的服务。
最后，我们还将加强与媒体和社会各界的沟通和合作，积极回应公众关切。
我们将主动与媒体进行沟通，及时向公众发布最新进展和处理情况，增强公众对公司的信任和支持。
同时，我们还将积极参与公益活动，回馈社会，树立公司的良好形象。
通过以上措施，我们相信可以有效化解当前的公关危机，恢复公司的形象和声誉。
我们也希望得到大家的理解和支持，在这次危机中，我们深刻反思，认识到了自身存在的问题，也将以更加积极的态度，更加负责的行动，为公司的发展和客户的利益而努力奋斗。
最后，再次向大家表示最诚挚的歉意，也希望大家能够给予我们更多的支持和建议，共同推动公司走向更加美好的未来。
谢谢大家！。
危机公关管理制度范文(七篇)
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和关注国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生突发事件，要对突发事件的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.突发事件性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现突发事件，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
危机公关应急预案范文(四篇)
危机公关应急预案范文为妥善应对“3.15”期间可能发生的危机事件，维护公司声誉，为公司创造良好的社会氛围，制定本应急预案。
一、总体原则1、第一时间汇报：汇报部门/区域领导，同时直线经理电告公共关系部；2、统一领导，分工协作。
在公司统一领导下，遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，协同配合，有效处置突发紧急事件。
3、统一口径：由公共关系部统一对外发布；二、主要内容：1、需要提前做的几件事(1)提前全面自查。
摒弃侥幸心理或鸵鸟心态，严格按照公司有关规章制度要求办事，充分、全面提前自查，防患于未然。
(2)提前协调各方。
提前和办公楼物业打好招呼，请求他们的支持，如在办公楼入口处发现可疑人员，请他们第一时间致电告知，同时最好阻止可疑人员进入。
办公楼安保措施欠缺的，也要提前，确保事件发生时，物业能够尽快赶到现场，给予必要的帮助。
驻店人员请提前和合作商家沟通，作为利益共同体，要争取他们对危机应急的重视，知道应对的基本方法，有条件的可以在店内预演。
2、客户(媒体)投诉应对客户直接到公司办公场所或合作门店投诉，并有可能带来媒体记者；也有媒体记者单独前来采访的，应对措施大体相同。
有____意事项如下：(1)遇到危机，保持冷静，安抚对方情绪。
危机发生时，不惊慌失措，首要的是给对方端上一杯水，表明友好和诚意，同时尽快引导对方到会议室等相对封闭的空间沟通，问清对方来意和诉求，评估事态大小，视情况决定请求同事帮助或汇报上级。
(2)谨言慎行：由于客户有可能带来媒体记者，同时由于现在的智能手机都很方便偷录，要特别注意自己的言行，不给对方留下把柄；(3)第一时间汇报直线经理。
确认事态较重大，要当机立断，第一时间汇报直线经理，如遇有跟随采访的媒体(或可能为暗访的媒体)，要不卑不亢、保持风度、谨慎应对，统一措辞：“抱歉，我不了解这件事，无法接受采访，请您稍等，稍后我们相关部门的同事会和您沟通，谢谢理解”。
事态重大的，直线经理要第一时间电告公共关系部，同时向直接上级汇报。
危机公关应急预案例文(三篇)
危机公关应急预案例文____年是一个关键的时刻，全球政治、经济、社会环境都面临着各种挑战。
在这样的环境下，企业可能会遭遇各种危机，如产品质量问题、员工丑闻、法律诉讼等。
在面对这些危机时，企业需要有一个完善的应急预案来应对各种挑战，保护企业的声誉和利益。
以下是一份针对____年危机的公关应急预案，供企业参考：1. 危机识别和评估在危机发生之初，企业需要及时识别和评估危机的性质和严重程度。
通过及时收集信息、分析数据和参考历史案例，可以帮助企业更快地做出反应，减少危机造成的损失。
2. 灵活应对在危机发生之际，企业需要灵活应对，采取适当的措施来应对特定情况。
这可能包括暂停营销活动、动员危机管理团队、与媒体和利益相关者进行沟通等。
3. 透明沟通在处理危机过程中，企业需要保持透明，并积极与各方沟通。
及时向客户、员工、媒体和利益相关者说明情况，建立信任和传递正确的信息，可以有效减轻负面影响。
4. 建立危机管理团队在平时，企业需要建立一个专门的危机管理团队，定期进行应急演练和培训，为危机发生时做好充分准备。
这个团队应该包括高管、公关专家、法律顾问等，以确保能够迅速有效地应对危机。
5. 持续监测和评估危机发生后，企业需要持续监测和评估危机发展的情况，及时调整公关策略和措施。
通过监测舆情、客户反馈等信息，可以及时了解危机的影响，做出更好的决策。
6. 后续危机管理在危机处理过程中，企业需要做好后续危机管理工作，包括评估和总结危机处理的效果、修复声誉、弥补损失等。
通过及时行动和恰当的措施，企业可以尽快度过危机，恢复正常经营。
在面对____年的各种危机时，企业需要有一个完善的公关应急预案来提前做好准备。
只有在危机发生之际，做出迅速、正确的反应，才能最大程度地减少风险和损失，保护企业的声誉和利益。
希望以上提供的公关应急预案能够帮助企业有效地处理危机，度过难关，赢得成功。
危机公关应急预案例文（二）危机是指突发性、不可预测、或者预测风险无法避免的事件，可能对企业的声誉、利益和品牌形象造成严重影响。
商场危机公关预案范文
一、预案背景随着我国经济的快速发展，商场作为城市商业的重要载体，在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，商场在经营过程中，难免会遇到各种危机事件，如食品安全问题、火灾事故、顾客投诉等。
为保障商场形象和消费者权益，提高应对危机的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地处理商场危机事件，减少损失。
2. 维护商场形象，增强消费者信任。
3. 提高商场管理水平，防范类似事件再次发生。
三、预案组织机构1. 成立危机公关领导小组，由商场总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 设立危机公关办公室，负责日常危机事件的处理和预案的实施。
四、预案内容1. 危机事件分类（1）食品安全事件：如食品中毒、过期食品销售等。
（2）火灾事故：如商场火灾、电气火灾等。
（3）顾客投诉：如商品质量问题、服务质量问题等。
（4）其他危机事件：如突发事件、舆论事件等。
2. 危机事件应对流程（1）发现危机事件：各部门负责人应密切关注商场运营情况，发现危机事件后，立即上报危机公关办公室。
（2）危机公关办公室接到报告后，迅速核实情况，并按照预案要求进行处置。
（3）制定应对措施：根据危机事件的性质，制定相应的应对措施，包括但不限于：a. 组织救援：如火灾事故，立即组织消防、救护等救援力量进行救援。
b. 防止事态扩大：如食品安全事件，立即停止销售涉事商品，通知相关部门进行检测。
c. 通知相关部门：如顾客投诉，立即通知相关部门进行调查处理。
d. 发布信息：如舆论事件，及时发布权威信息，引导舆论。
（4）危机事件处理：按照预案要求，各部门协同作战，共同处理危机事件。
（5）危机事件总结：危机事件处理结束后，进行总结，分析原因，提出改进措施。
3. 危机事件应对原则（1）迅速反应：危机事件发生后，立即启动预案，迅速采取措施。
（2）实事求是：如实报告情况，不隐瞒、不夸大。
（3）协同作战：各部门紧密协作，共同应对危机。
（4）公开透明：及时发布信息，引导舆论。
公关危机处理方案范文
公关危机处理方案范文公关危机处理是企业管理中非常重要的一环，一旦危机发生，如果不及时有效地处理，很可能会给企业带来严重的损失。
因此，企业需要制定一套科学的公关危机处理方案，以便在危机发生时能够迅速做出正确的反应，减少危机对企业形象和利益的影响。
一、危机预警机制。
企业在制定公关危机处理方案时，首先需要建立一套完善的危机预警机制。
这需要企业对外部环境进行全面的监测和分析，及时发现可能引发危机的因素。
同时，企业内部也需要建立畅通的信息沟通渠道，以便及时了解员工、客户和合作伙伴的反馈，发现内部存在的潜在危机因素。
二、危机处理团队的组建。
企业在面临公关危机时，需要有一支专门的危机处理团队，他们需要具备危机管理、公关沟通、法律风险等方面的专业知识和丰富的实战经验。
同时，危机处理团队还需要有足够的权威和决策力，能够迅速做出正确的决策，有效地控制危机的发展。
三、危机处理方案的制定。
针对不同类型的危机，企业需要制定相应的危机处理方案。
例如，针对产品质量问题引发的危机，企业需要建立完善的产品召回机制和客户补偿方案；针对员工违法犯罪引发的危机，企业需要建立严格的内部管理和监督机制，以及配套的法律援助和公关危机处理方案等。
四、危机公关沟通。
在危机处理过程中，公关沟通是非常重要的一环。
企业需要及时向外界发布准确的信息，向受影响的利益相关者进行有效的沟通和解释，以便减少危机对企业形象和利益的损害。
同时，企业还需要建立媒体关系和舆情监测机制，及时了解外界舆论动向，做出相应的反应。
五、危机后续处理。
危机处理并不是一蹴而就的，一旦危机处理不当，可能会引发更严重的后续问题。
因此，企业需要在危机处理方案中，制定好危机后续处理的措施，包括对受影响利益相关者的跟踪和维护，对危机原因的深入分析和整改，以及对危机处理过程的总结和经验积累等。
综上所述，公关危机处理方案是企业管理中非常重要的一环，企业需要建立完善的危机预警机制，组建专业的危机处理团队，制定科学的危机处理方案，进行有效的公关沟通，以及做好危机后续处理。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文【危机公关策划书一】危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。
这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。
依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则一：保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。
危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。
如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则五：保证信源的一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
【危机公关策划书二】1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活动主题：安全品质，健康共享3.目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门4.项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
公关危机处理方案范文
公关危机处理方案范文一、危机公关处理的基本原则。
1、及时应对，迅速反应。
危机一旦发生，公司应该立即做出反应，及时应对，不能拖延。
否则，危机可能会进一步扩大，给公司带来更大的损失。
2、坦诚公开，真实透明。
在处理危机时，公司应该坦诚公开，真实透明地向公众说明事实真相，不能隐瞒真相或撒谎，以免破坏公司的信誉。
3、积极主动，主动作为。
在危机处理过程中，公司应该积极主动地采取行动，主动作为，不能被动应对，以免失去主动权。
4、善于沟通，有效协调。
在处理危机时，公司应该善于沟通，与各方保持有效的协调，尽量避免产生更多的矛盾和冲突。
5、全面回应，综合施策。
在处理危机时，公司应该全面回应，综合施策，不能片面看问题，以免造成更大的损失。
二、危机公关处理的具体步骤。
1、第一时间了解情况。
危机一旦发生，公司应该第一时间了解情况，掌握事实真相，不能盲目行动，以免做出错误的决策。
2、第一时间制定应对方案。
在了解情况后，公司应该第一时间制定应对方案，确定处理危机的具体步骤和措施，不能拖延时间，以免危机扩大。
3、第一时间向公众说明情况。
在制定应对方案后，公司应该第一时间向公众说明情况，坦诚公开，真实透明地向公众说明事实真相，不能隐瞒真相或撒谎，以免破坏公司的信誉。
4、第一时间采取行动。
在向公众说明情况后，公司应该第一时间采取行动，积极主动地采取行动，主动作为，不能被动应对，以免失去主动权。
5、第一时间与各方沟通协调。
在采取行动后，公司应该第一时间与各方沟通协调，保持有效的沟通，避免产生更多的矛盾和冲突。
6、第一时间全面回应。
在与各方沟通协调后，公司应该第一时间全面回应，综合施策，不能片面看问题，以免造成更大的损失。
三、危机公关处理的注意事项。
1、保持冷静，不要慌乱。
在处理危机时，公司应该保持冷静，不要慌乱，不能因为慌乱而做出错误的决策，以免造成更大的损失。
2、保持稳健，不要激进。
在处理危机时，公司应该保持稳健，不要激进，不能因为激进而做出错误的决策，以免造成更大的损失。
危机公关流程范文
危机公关流程范文危机公关是指在面临突发事件或危机的情况下，企业或组织通过有效的公关策略和措施，及时应对、化解危机，并通过公关手段保护自身品牌形象和社会声誉的过程。
危机公关流程是指对危机事件进行全面分析、制定应对策略、展开公关行动和评估效果的一系列程序。
下面是一个危机公关流程的范例，供参考。
一、危机事件发生前的准备阶段1.制定并更新危机公关预案：由公关团队负责制定、更新和完善危机公关预案，明确任务分工和责任，制定应对策略和行动计划，并进行定期演练。
2.建立全面有效的危机信息收集和监测系统：包括建立信息收集渠道、建立监测系统，及时获取危机线索和信息。
3.定期进行危机公关演练：通过模拟危机事件的发生和应对，评估和优化公关预案的有效性和适应性。
4.提前建立和维护媒体和公众关系：与媒体进行良好沟通和合作，积极参与社交媒体互动，树立企业良好形象和信誉。
二、危机事件发生后的应对阶段1.快速反应和确认：在危机事件发生后，要迅速确认事件的真实性和紧急程度，并迅速安排公关团队展开应对行动。
2.及时收集和整理信息：通过各种途径收集和整理与危机事件相关的信息，包括事件的起因、过程、影响范围等，并进行客观、准确的分析和评估。
3.制定应对策略和行动计划：根据收集到的信息，制定针对性的应对策略和行动计划，包括舆论引导、危机消息发布、组织内部沟通等。
4.快速回应和信息发布：立即向相关媒体发布公关声明或消息，向公众和利益相关方提供准确、及时的信息，主动引导舆论，防止谣言和误解的扩散。
5.主动参与社交媒体互动：积极参与社交媒体的互动，及时回应用户的质疑和批评，消除公众不安情绪，回应关注度高的热点问题。
6.组织内部沟通和应对：及时与组织内部相关部门进行沟通和协调，保持信息畅通和统一口径，共同应对危机。
7.建立危机信息发布和更新机制：定期向媒体和公众更新危机进展和应对情况，展示对危机的控制和解决能力。
8.媒体和公众关系的维护和修复：通过各种途径建立和维护媒体和公众关系，积极回应各方关切和建议，赢得公众信任和支持。
危机公关范文模板(必备34篇)
对于消费者：经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
消费者会逐步恢复对金龙鱼食用油的态度，并再次购买从而有助于成为金龙鱼的忠实顾客。
政府部门：努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助嘉里粮油集团。
另外，媒体跟踪报道，帮其澄清形象，重新树立美誉度。
内部员工：经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
企业自身成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
20xx年1月9日。
杭州。
一场车祸将喜事变为丧事。
一辆迎亲的xx款本田雅阁因撞车击端为两截。
致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。
得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。
面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。
1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。
1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。
1月19日本田公司配合警方进行检测。
2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。
3月27日经检验不存在质量问题。
一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。
因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。
一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从其中一种程度上讲是必然的。
危机公关处理方案范文最新
危机公关处理方案范文最新危机公关处理方案范文最新1在实习的一周里，我们公共文秘专业的两个班共同做了关于包含八个主题的媒体访谈、新闻事件、危机处理、公关策划的公关模拟活动，紧接有进行了关于大学生八个方面的问卷调查，并将有关课题一一分组做了实践活动。
在公关策划中，我们几组运用了情景体验，现场模拟的方式，对公关“是什么，怎么做，做的怎样”有了详细了解，有利于提高我们的学习积极性与掌握程度。
策划中每组成员都能够按照规定的策划程序：1、确定公关目标2、设计主题3、界定公众4、选择媒体5、公关预算6、审定方案7、计划书，将方案确定下来；在模拟方案时，我们师生共同讨论，争辩、评判，在点评时间里，每组成员都能够认真听取其不足及优点，并及时对自己组的方案做及时的补充与修改，以求更精。
中我组活动所做的课题为危机事件，主题为肯德基苏丹红事件。
事件的中心内容：围绕着肯德基——中国地区销售处，在其食品中发现含有危害人体健康的苏丹红，对此，肯德基中国商进行了事件调查，并对此事件进行了一系列相关处理，最终圆满化解危机。
事件安排：组员将事件发展设置为三个场景；场景一：医生为病人看病，并诊断为食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根据今日消费者来院的病例所得）这位病人为此投诉到肯德基。
场景二：肯德基负责人接到投诉，立刻汇报上级并立即组建公关调查小组，调查此事件。
已顾客为首要对他们进行了慰问。
场景三：关于此事件的发生，中国销售处召开记者招待会，借用媒体向消费者道歉。
事件结尾事件完善处理，危机成功度过，销售业绩逐渐上升。
此活动策划的开展，使我们的'开括了思路，锻炼了分析问题和解决问题的能力，有新意，可行性高。
接下来的几天，我们各个组将所抽到的调查问题，经过小组讨论专题调查，坚持客观性、全面性、典型性、及时性、定量化的原则，按照调查的一般程序，运用了开卷式问卷方式，将制好的问卷发放，随后又用抽样法进行了回收统计，调查结果所反映的问题情况，我们又以报告的形式做了总结，寻求了解决方案。
危机公关应急预案范本
危机公关应急预案范本危机公关是指当组织或个人遭遇突发事件或危机时，通过及时、有效的公关措施来化解危机、维护声誉，保障组织利益。
危机公关应急预案是指在危机公关事件发生前，组织事先制定的应对措施和应急预案。
以下是一个危机公关应急预案的范本，供参考。
危机公关应急预案范本（二）1. 引言本公司深知危机公关的重要性，为了应对可能的突发事件和危机，特制定了本应急预案。
该预案提供了一系列的公关应对措施，以确保公司能够在危机中妥善处理，保护声誉和利益。
2. 预案目标2.1 保障员工的安全和福利。
2.2 保护公司的声誉和形象。
2.3 减少危机对公司经营的不利影响。
2.4 快速、准确、透明地应对危机。
3. 预案主要内容3.1 预警机制建立3.1.1 建立危机预警机制，通过收集信息和分析数据来监测可能引发危机的因素。
3.1.2 建立与媒体、政府和其他相关机构的联系，及时获得最新的信息和资源。
3.1.3 制定危机预警等级制度，对不同级别的危机赋予相应的应对措施。
3.2 危机处理团队3.2.1 成立危机处理团队，由公司高层领导和相关部门负责人组成。
3.2.2 建立团队工作机制和沟通流程，确保信息传递和决策的迅速有效。
3.2.3 配备专业的公关人员，提供危机公关的咨询和支持。
3.3 危机应对流程3.3.1 危机事件发生后，立即启动危机公关应对流程。
3.3.2 迅速组织危机情况的调查和分析，了解事件的真实情况和可能带来的影响。
3.3.3 制定危机公关策略，包括危机信息的发布、媒体管理、公众关系的处理等。
3.3.4 组织危机公关团队的力量，分工明确，确保各项任务能够按时完成。
3.4 危机信息发布3.4.1 建立危机信息发布机制，确保信息的准确、及时、透明度。
3.4.2 选择合适的媒体渠道发布危机信息，包括新闻发布会、社交媒体等。
3.4.3 提前准备好危机公关信息的模板，以应对不同类型的危机情况。
3.5 媒体管理3.5.1 与媒体建立良好的合作关系，及时提供危机信息，回应媒体关切。
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公关危机处理流程范文
一、危机准备方案
1．对危机持一种正确、积极的态度；
2．使企业的行为与公众的期望保持一致；
3．通过一系列对社会负责的行为来建立企业的信誉；
4．时刻准备把握危机中的机遇；
5．组建一个危机管理小组；
6．对企业潜在的危机形态进行分类；
7．制订预防危机的方针、对策；
8．为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术；
9．组建危机控制和险情审核小组；
10．确定可能受到危机影响的公众；
11．为最大限度减少危机对企业声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道；12．在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙；
13．写出书面方案；
14．对有关方案计划进行不断的试验性演习；
15．为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。
二、危机传播方案
1．时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；
2．掌握对外报道的主动权，以企业为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正采取什么补救措施，等等；
3．确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话等；
4．确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；
5．准备好企业的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；
6．建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；
7．在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；
8．设立危机新闻中心以接受媒介电话询问，若有必要，一天24小时开通；9．确保企业有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；10．应有一名高级公关代表参加企业危机管理小组，该小组须在危机控制中心工作；
11．如有可能，在危机控制中心附近安排一间安静的办公室，以确保危机管理小组的负责人和新闻撰稿人在里面有效地工作；
12．准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出；13．确保危机期间企业的电话总机人员能知道可能是谁打来的电话，应接通至何部门。
三、危机处理方案
1．面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；
2．危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划；
3．新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；
4．设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人员来接专线电话；
5．了解企业的公众，听取他们的意见，并确保企业能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证企业的看法；
6．设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题；7．邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任；
8．时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性；9．要善于创新，以便更好地解决危机；
10．危机管理人员要有足够的承受能力；
11．把情况准确地传给总部，不要夸大其辞；
12．当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同事。
四、危机中的传播工作方案
1．危机发生后，要尽快对外发布有关背景情况，以显示企业已有所准备，准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，并正采取什么补救措施；2．当人们问及发生什么危机时，只有确切了解事故的真实原因后才能对外发布消息；
3．不要发布不准确的消息；
4．了解更多事实后再发出新闻稿；
5．宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力，做好举行新闻发布会所需的各项准备工作；
6．熟悉媒介通常的工作时间；
7．如果新闻报道与事实不符，应及时予以指出并要求更正；
8．要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒介保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息；
9．要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以控制危机；
10．在传播中，避免使用行语，要用清晰的语言告诉公众，企业关心所发生的危机，并正采取行动来处理危机；
11．确保企业在危机处理中有一系列对社会负责的行为，以增强社会对企业的信任。