六西格玛管理_教材

什么是西格玛（ ） 什么是西格玛（σ）
σ
度量 标杆 愿景 哲学 方法 工具 符号 目标 价值
σ是希腊字母表里的一个字母
定义为标准差----用来描述我们要研究 专业术语 “σ” 定义为标准差----用来描述我们要研究 标准差----用来描述 的过程的特性值相对于其 的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度 特性值相对于
为什么选择六西格玛
显著成效
Motorola (1987-1994)
降低制造成本 14亿美元； 提高生产力12 6％； 质量每5年提 高10倍； 周期每2年缩 短10倍
Honeywell (1992-1996)
降低成本14亿 美元； 销售收入14％ 递增； 每股价格增长 520％； 降低新产品开 发周期16％； 缩短收款周期 24％
成功典范
DUPONT
TEXAS INSTRUMENT
中国实施六西格玛管理的企业
钢铁： 钢铁： 宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、 宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新 航空工业： 航空工业： 中航一集团、二集团、哈航、 中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳 服务业： 服务业： 海南航空、上海航空、中远集团、 海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田 港、中航酒店管理公司 石化： 石化： 仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、 仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松 辉化工、 辉化工、翔鹭石化 汽车： 汽车： 江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、 江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金 亭汽车、哈飞汽车、 亭汽车、哈飞汽车、奇瑞汽车 烟草： 烟草： 上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、 上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟 IT： IT： 联想、中兴通讯、东方通信、 联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技 电器/电子/机械/铸造： 电器/电子/机械/铸造： 珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、 珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、澳 柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、 柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、 华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、 华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多 元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁 元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁 ）、 电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发 惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、 精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABB开关、 精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABB开关、 ）、厦门ABB开关 建兴光电、梅特勒－托利多仪器、上海汽轮机、 建兴光电、梅特勒－托利多仪器、上海汽轮机、上海比 华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、 华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、 楼氏电子、 楼氏电子、惠阳公司 轻工： 轻工： 金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、 金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森 座椅 电信： 电信： 深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、 深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、 福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信………. 福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信………. 金融： 金融： 招商银行、 招商银行、建设银行
直通率 百万机会缺 陷数
99.9996 6 99.9767 99.3790 93.3 69 31 3.4 233 621,0 668,07 308,537 691,462
质量损失费用/ 收入
<1% 5~15% 15~25% 25~40%
无竞争力 2 差 1
质量损失费用的构成
“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角” 现在所说的质量损失费用，只是冰山一角”
六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动； 六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动； 塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务； 塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务； 加速跨部门间的无缝协作； 加速跨部门间的无缝协作； 强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动； 强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动； 形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯； 形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯； 为企业培养大量的高质量人才
为什么选择六西格玛
实施精细化管理的途径
粗放式管理 使命模糊竞争力低下
精细化管理
Do Right Things Right!
六西格玛可以帮助企业
提高质量、缩短周期、 提高质量、缩短周期、降低成本 增加收入和提高收益率 提高客户满意度 提高解决问题的能力 培养未来的领导人才 组建高效率的团队 变革企业文化
GE KT 花旗银行 (1996-2000) （1997-2000） （2003-2004）
收益75亿7千万 集团内部回叫 美元； 率降低80%； 改变公司DNA 外部回叫率降 低 85%； 信贷处理时间 缩短 50%； 提高了客户满 意度 收益达到1亿8 千万美元； 培养专业的黑 带人才890名
投入：产出＝ ： ～ ， 投入：产出＝1：45～60，丰厚回报
为什么选择六西格玛
适用于所有领域
服务 设计
行政 六西格玛 质量 生产 计划 六西格玛针对流程优化、新产品 新流程设计都有系统的解决方法 六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法 采购
为什么选择六西格玛
独特的文化变革能力
文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。 文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可 以在以下方面影响企业的组织文化： 以在以下方面影响企业的组织文化：
摩托罗拉
ABB, AlliedSignal 摩托罗拉累计经济 效益达$2.2 亿 效益达
Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6σ; 柯达（Kodak） σ 柯达（ ）
mid-80’s
88
93
94
95
99
00
年代 Time
实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、 实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机 构在内的所有行业和企业， 构在内的所有行业和企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活 例如生产管理、新产品研发、组织管理等。 动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应 用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中， 用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中，从而成为一种 真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案
六西格玛管理
课程目标
通过六西格玛管理基础知识的学习，明确六西格玛的定义、推进组织、 通过六西格玛管理基础知识的学习，明确六西格玛的定义、推进组织、 实施的步骤、解决问题的方法论， 实施的步骤、解决问题的方法论，为企业实施六西格玛进行持续改进 奠定基础
学习完本课程，您将会： 学习完本课程，您将会：
了解六西格玛的产生及发展历史 掌握六西格玛管理的定义 明确企业实施六西格玛的步骤 掌握六西格玛解决问题的方法论 掌握FMEA、FTA、列联表等工具的分析方法 、 掌握 、
六西格玛发展轨迹
认知度 Awareness
德州仪器（ ） 德州仪器（TI） 摩托罗拉获得美国质 量大奖 Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder 创立六西格玛学院 多数财富500强 多数财富 强; 日本、 日本、韩国企业 服务业广泛实施， 服务业广泛实施， 金融/酒店 酒店/医院 金融 酒店 医院 01/02年中国 年中国 企业实施
课程Biblioteka Baidu录
一．为什么需要六西格玛 二．六西格玛发展历史及基本理念 三．如何实施六西格玛 四．六西格玛解决问题的方法论 五．案例 六．六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FMEA --七．六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---FTA --八．六西格玛工具介绍---统计检验 六西格玛工具介绍---统计检验 ---
企业当前面临的压力
日趋激烈的市场竞争 市场经济体制鼓励竞争 WTO游戏规则加剧竞争 游戏规则加剧竞争 技术服务发展促进竞争 日趋成熟和复杂的客户需求 丰富的商品选择驱使消费理性提升 多元的生活方式形成个性消费需求 日趋成熟的投资者和公司监管机制 国有资产必须增值保值 广大股东要求投资回报 监管机构关注诚信规范
世界级企业实施六西格玛
2005年《财富》500强中实施六西格玛的公司 年 财富》 强中实施六西格玛的公司
排名 前100强 前200强 前300强 前400强 前500强
实施六西格玛的 数量 82 140 191 239 266
％ 82.0 70.0 63.7 59.8 53.2
六西格玛成为世界级公司的基本哲学， 六西格玛成为世界级公司的基本哲学，用丰富的业绩证明了自己的魅力
检查 保修 不合 格 设计变更 周期时间 长 生产效率低 废弃 返工
传统的质量损失费用 可见的费用）， ），占总销 (可见的费用），占总销 售收入的4％－6 售收入的4％－6％ 容易定义） （容易定义）
销售机会的流 失 交货延迟 顾客信赖度降 低 库存过多
追加的质量损失费用 隐藏的成本）， ），占总销 （隐藏的成本），占总销 售收入的20％－30 20％－30％ 售收入的20％－30％ 测定困难) (测定困难)
流程优化的最佳实践
客户 需求测量分析 核心流程 建立流程的数学模型 Y=F（x1，x2，…,xn） （ 流程优化改进
通 过 流 程 优 化 使 客 户 满 意
不断测量客户需求，在客户需求拉动下， 外向内分解和回溯至组织内部的关键流程， 不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程， 并运用统计的手段建立流程的模型， 并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供以流程和客户为中心的框架
课程目录
一．为什么需要六西格玛 二．六西格玛发展历史及基本理念 三．如何实施六西格玛 四．六西格玛解决问题的方法论 五．案例 六．六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FMEA --七．六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---FTA --八．六西格玛工具介绍---统计检验 六西格玛工具介绍---统计检验 ---
1
2
3
4
5
6
7
Sigma 水平
最高水准
(Best-in Class)
Source: © 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0
质量损失费用
质量损失费用（ 质量损失费用（COPQ： Cost of Poor Quality ） ： 业绩水 西格玛 平 水平
世界级 优秀 良好 一般 6 5 4 3
课程目录
一．为什么需要六西格玛 二．六西格玛发展历史及基本理念 三．如何实施六西格玛 四．六西格玛解决问题的方法论 五．案例 六．六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FMEA --七．六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---FTA --八．六西格玛工具介绍---统计检验 六西格玛工具介绍---统计检验 ---
5
整合后的中国零部件供应 商
目前企业的水平
美国不同产业的质量水准
饭店的定单 医生的药方 薪资处理 订单处理 传票 电汇 航空行李的输送 原材料的不良率
PPM
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1
一般的公司
(Average Company)
国内航空事故率 (0.43 PPM)
是一个度量单位 度量单位, 对于一个过程来说 ， “σ”是一个度量单位, 它显示过 越大，说明过程波动越大， 程的稳定性如何？ “σ”越大，说明过程波动越大，出错 的稳定性如何？ 的机会越大
σ
=
(xi − x )2 ∑i =1
n
n
理解西格玛（ ） 理解西格玛（σ）
运输费用高
过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生
关注质量损失费用
价格侵蚀
利润
利润
质量损失费用 COPQ 质量损失费用 COPQ
利润
质量损失费用 COPQ
总成本（ 总成本（制 造和交付成 本）
理论成本
理论成本
理论成本
提高利润，增强企业竞争力， 提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用
为什么选择六西格玛