案例8：深圳天虹商场的网上购物过程

案例8：深圳天虹商场的网上购物过程

深圳天虹商场有限公司是一家中外合资的大型综合性商业企业，现有5家连锁店，曾两度入选"全国百家最大零售店"。天虹与深圳招商银行合作，于1998年5月正式开通了网上购物业务。顾客只要拥有一个招商银行的一卡通帐号，就可以在该帐号下开立一个户头，在此户头下的资金便可用于天虹商场（）网上购物。

天虹商场网上购物的具体操作步骤是：

1．顾客通过Internet注册及登录

首次光临天虹网站站的顾客应点击"注册"按钮，进行注册，注册成功后就拥有了天虹商场的一个顾客代号，此后每次购物时可在"注册"及"登录"页面中使用自己的代号和密码登录。在天虹的主页上有"话说天虹"、"促销行动"、"网上购物"、"时尚导航"等点击栏。

图10-5：网上购物页面

2．商品的浏览与挑选

进入图10-5所示的网上购物页面后，点击"商品浏览"，可按商品类别浏览并随意挑选商品；如果顾客想查询某一具体的商品，只要键入商品名称，"商品搜索"会将该商品详细资料呈现在其眼前；在"新特商品"中存放着商场向顾客推荐的特价商品、新产品、节令商品等。

图10-6：购物蓝画面

3．在线订购

挑选完所需的商品后，点击"在线订购"，进入"购物篮"（shopping basket：一个购物者欲购买的产品的虚拟集合）页面，如图10-6，顾客浏览网上商店时，购物篮是始终可视的，它动态地跟踪顾客的整个购物过程，即时显示顾客的购物清单及价格、总费用等信息。顾客可以随时核定购物篮内的商品和数量，若有出入，可重新调整商品和数量，然后单击"下一步"进入"注册"及"登录"页面。

在"注册"及"登录"页面选择自己的付款方式，确定了付款方式后，便完成了订购。此后商场将与顾客联系，进行核实和确认，商场联系配送部门实现24小时内送货上门。

4．付款方式

除采用招商银行的"招行一卡通"的网上直接划付款外，天虹商场网上购物从1999年9月起开通了用深银联12家入网银行的信用卡，储蓄卡付款。购物完成后，拨打"万事通"电话即时付款。如果顾客选择现金或支票支付，则需采取货到银讫的方式。

目前天虹商场的网上购物仅限于一次金额大于300元且小于2000元的情况；若大于2000元，则只能采取送货上门时付款的面对面交易方式。

总之，由于受到支付手段的限制，国内的大多数商业零售企业开展的网络营销方式基本上处于交易前阶段，服务范围多限于本地区，与银行之间只有简单的转帐支付协议，在配送方面以送货上门为主或依赖邮政投递。

讨论题：

1．比较一下网上超市8848和深圳天虹商场的网上商场经营策略。它们两者存在哪些差

异？

2．你认为是传统商贸企业开设网上商场有优势还是新型企业有优势？并说明理由。