盖洛普Q12--最全整理
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盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。
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什么是盖洛普Q12
盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知 道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自 我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业 度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把 人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生 一种归属感。
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第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和 做好工作所需的工具。
第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得 到关心和支持，否则桥身就会摇晃。
第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单 独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6. 工作单位有人鼓励我的发展。
7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
9. 我的同事们致力于高质量的工作。
10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。
11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
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盖洛普--Q12 整理版
人力资源中心
1
乔治.盖 洛普
(Gallup,Georg eHorace， 1901—1984)
※ 美国数学家， ※ 抽样调查方法的创始人 ※ 民意调查的组织者 ※ 他几乎是民意调查活动 的代名词
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目录 3
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什么是盖洛普Q12
盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个 经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名 不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关 键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾 客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
9
12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视
▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
敬业阶
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
10
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关于Q12
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均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加， 然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。
大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。 这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。
忠实客户
敬业员工
精选ppt
从此进入 发现优势
因才适用
优秀部门经理
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理解Q12
实际利润增长
股票增值
精选ppt
持续发展
部门经理的目标是培养 “敬业”员工
忠实顾客
盖洛普路径
GallupPath
敬业员工
Q12
由此进入
发现你的优势
123456
7 8 9 10 11 12
优秀经理
Q12测量其 成功程度
Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分 表上。
顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分 比。
敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5”
(非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。
样本量 = 回答某个问题的人数。
盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的
数值。50%被测班组的得分均在其上。
盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数
值。25%被测班组的得分均在其上。
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关于Q12
检查总体状况
看大均值（Grand Mean）
• 接近或高于Gallup 50百分位（比较理想） • 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下
检查是否患有“高山病”或“亚高山病”
看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布
• 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病” • 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，
否则应属亚“高山病”
检查其它细项
• 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题） • 如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 • 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注
最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入来自百度文库行。信息的来回传递确保服务跨越桥 梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密 咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
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盖洛普路径管理思路
实际利润增长
实现发展愿景
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
12
• 比较直属报告（ “主动脉” ）与管辖报告（ “微循环” ）的分
值
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
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Q12
Q12
不是：
是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系
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优秀的组织严格按照 Q12 的 顺序，将 12 个条件逐条落实， 就像修建一座桥一样。
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什么是盖洛普Q12
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盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了 很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来 测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门经 理和最差的部门经理。
这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员
工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们会与员工进
行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门
经理。
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目录 7
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盖洛普12维度
盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单 和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的 是12个维度。它包括12个问题：
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盖洛普--关键的12个问题
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1. 我知道对我的工作要求。
2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。
3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
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什么是盖洛普Q12
盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知 道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自 我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业 度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把 人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生 一种归属感。
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精选ppt
第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和 做好工作所需的工具。
第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得 到关心和支持，否则桥身就会摇晃。
第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单 独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6. 工作单位有人鼓励我的发展。
7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
9. 我的同事们致力于高质量的工作。
10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。
11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
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盖洛普--Q12 整理版
人力资源中心
1
乔治.盖 洛普
(Gallup,Georg eHorace， 1901—1984)
※ 美国数学家， ※ 抽样调查方法的创始人 ※ 民意调查的组织者 ※ 他几乎是民意调查活动 的代名词
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目录 3
精选ppt
什么是盖洛普Q12
盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个 经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名 不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关 键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾 客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
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12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视
▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
敬业阶
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
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关于Q12
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均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加， 然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。
大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。 这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。
忠实客户
敬业员工
精选ppt
从此进入 发现优势
因才适用
优秀部门经理
16
理解Q12
实际利润增长
股票增值
精选ppt
持续发展
部门经理的目标是培养 “敬业”员工
忠实顾客
盖洛普路径
GallupPath
敬业员工
Q12
由此进入
发现你的优势
123456
7 8 9 10 11 12
优秀经理
Q12测量其 成功程度
Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分 表上。
顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分 比。
敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5”
(非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。
样本量 = 回答某个问题的人数。
盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的
数值。50%被测班组的得分均在其上。
盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数
值。25%被测班组的得分均在其上。
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关于Q12
检查总体状况
看大均值（Grand Mean）
• 接近或高于Gallup 50百分位（比较理想） • 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下
检查是否患有“高山病”或“亚高山病”
看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布
• 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病” • 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，
否则应属亚“高山病”
检查其它细项
• 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题） • 如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 • 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注
最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入来自百度文库行。信息的来回传递确保服务跨越桥 梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密 咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
15
盖洛普路径管理思路
实际利润增长
实现发展愿景
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
12
• 比较直属报告（ “主动脉” ）与管辖报告（ “微循环” ）的分
值
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
精选ppt
Q12
Q12
不是：
是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系
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优秀的组织严格按照 Q12 的 顺序，将 12 个条件逐条落实， 就像修建一座桥一样。
5
什么是盖洛普Q12
精选ppt
盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了 很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来 测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门经 理和最差的部门经理。
这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员
工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们会与员工进
行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门
经理。
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目录 7
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盖洛普12维度
盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单 和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的 是12个维度。它包括12个问题：
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盖洛普--关键的12个问题
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1. 我知道对我的工作要求。
2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。
3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。