商务谈判礼仪课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
32
仪态礼仪
微笑 微笑的意义 练习
站姿 基本要点 （演练）
坐姿 基本要点 注意点
女性形体 如何保持健康向上的状态
33
忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸
34
用餐礼仪
不要将碗碟端起吃； 不能随意脱下领带或挽
袖、解扣； 口含食物时切忌说话； 不要隔人取食； 避免当众擤鼻涕
全身颜色必须限 制在三种之内。
想的选择是三者 皆为黑色。
场合穿夹克打领 带 袜子出了问题
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
裙服
套裙穿着的四大禁忌： ➢穿黑色皮裙 ➢裙、鞋、袜不搭配 ➢光脚 ➢三截腿
二 会面
以下为几种常见的会面礼节：
握手礼
鞠躬礼
拥抱礼
合十礼
握手时，要自然大方，五指齐用，轻重适中，时间一般2 至5秒为宜。面容要诚恳热情，笑要自然亲切，喜悦要 发自内心，Fra Baidu bibliotek要机械、呆板和例行公事。若手上戴着 手套应摘掉再握手。
•
发展和维护他们的家;至于女子呢?则 是努力 维护家 庭的秩 序，家 庭的安 适和家 庭的可 爱。
•
人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。 2022年 3月23 日上午1 0时31 分22.3.2 322.3.2 3
•
过而不改，是谓过矣。—《论语》。2 022年3 月23日 星期三 上午10 时31分 19秒10 :31:192 2.3.23
握手时，应该：
长辈先伸手 上级先伸手
女士先伸手 客人先伸手
握手
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握
交换名片的四种标准化做法
交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一
下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联
•
对于一个大公司而言，没有一支强有 力的服 务队伍 ，给用 户提供 全面周 到的服 务，那 简直是 难以想 象的。 。2022 年3月上 午10时 31分22 .3.2310 :31Mar ch 23, 2022
•
你对违章讲人情，事故对你不留情。 。2022 年3月23 日星期 三10时 31分19 秒10:3 1:1923 March 2022
•
俄罗斯人 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬， 最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。
日本人 盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼品，接送礼品要 双手，不当面打开礼品。当接受礼品后，再一次见到送礼 的人一定要提及礼品的事，并表示感谢。送的礼品忌送梳 子，切不要送有狐狸、獾的图案的礼品，因为梳子的发音 与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用 花卉。
系？”
座位安排
6
4
正门
2
首席
3
主方
5
7
7
5
客方
3
首席
2
4
6
7 5 3 客方 首席 2
4 6
正门
6 4
2 主方 首席
3
5
7
正门
4 6
主方
2
首席
3 5 7
7 5 3
客方 首席
6
4 2
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性
不同国家的馈赠风俗
伊斯兰教徒 不能送人形礼品，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他
商务礼仪
人无礼，无以立。
——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
一 着装礼仪
基本要领
符合身份 区分场合 遵守成规
服饰的要求
着装色彩：男 士外装应为较 深的颜色，全 身上下的颜色发型设计：精心修饰， 不应多于三种 与实际身份相符。
。
着装样式：
男士应穿西装套装或 深色中山装，女士可 着西装套裙或礼装。
佩戴饰物：
酌情佩戴，饰物应档次高、款 式新、做工精。
女士化妆：
浓淡适宜，与环境相协调， 力戒浓妆艳抹。
商务人员职场着装六忌
➢一忌过于杂乱 ➢二忌过于鲜艳 ➢三忌过于暴露 ➢四忌过于透视 ➢五忌过于短小 ➢六忌过于紧身
西服穿着要点
三色原则
三一定律
三大禁忌
鞋子、腰带、公 袖口上商标没 男士在正式场合 文包的色彩必须 拆 穿着西服套装时 + 统一起来。最理 + 在非常正式的
姿体礼仪
站如松 坐如钟 行如风
OK手势
同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体）
V手势
成功（手心向外） 侮辱（手背向外）
翘起大拇指
夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊）
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 探出身体 ——有兴趣
•
拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。 。22.3.2 310:31: 1910:3 1Mar-2 223-Ma r-22
•
努力学习却不感到满足，教导别人不 感到厌 倦。。1 0:31:19 10:31:1 910:31 Wednes day, March 23, 2022
•
每一发奋努力的背后，必有加倍的赏 赐。。2 2.3.232 2.3.231 0:31:19 10:31:1 9March 23, 2022
们认为酒是一切万恶之源。 英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼品，切记不要送百合花，
因为这意味着死亡，收到礼品的人要当众打开礼品。 美国人
送礼品要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥 物。
法国人 送花不要送菊花、杜鹃花和黄色的花，不要送带有仙鹤图 案的礼品，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志， 而核桃是不吉利的。
剔牙时用餐巾遮口。
•
只有刚强的人，才有神圣的意志，凡 是战斗 的人， 才能取 得胜利 。。22. 3.2322. 3.23We dnesda y, March 23, 2022
•
如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永 远只能 是死水 一潭。 。10:31: 1910:3 1:1910: 313/23/ 2022 10:31:19 AM
仪态礼仪
微笑 微笑的意义 练习
站姿 基本要点 （演练）
坐姿 基本要点 注意点
女性形体 如何保持健康向上的状态
33
忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸
34
用餐礼仪
不要将碗碟端起吃； 不能随意脱下领带或挽
袖、解扣； 口含食物时切忌说话； 不要隔人取食； 避免当众擤鼻涕
全身颜色必须限 制在三种之内。
想的选择是三者 皆为黑色。
场合穿夹克打领 带 袜子出了问题
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
裙服
套裙穿着的四大禁忌： ➢穿黑色皮裙 ➢裙、鞋、袜不搭配 ➢光脚 ➢三截腿
二 会面
以下为几种常见的会面礼节：
握手礼
鞠躬礼
拥抱礼
合十礼
握手时，要自然大方，五指齐用，轻重适中，时间一般2 至5秒为宜。面容要诚恳热情，笑要自然亲切，喜悦要 发自内心，Fra Baidu bibliotek要机械、呆板和例行公事。若手上戴着 手套应摘掉再握手。
•
发展和维护他们的家;至于女子呢?则 是努力 维护家 庭的秩 序，家 庭的安 适和家 庭的可 爱。
•
人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。 2022年 3月23 日上午1 0时31 分22.3.2 322.3.2 3
•
过而不改，是谓过矣。—《论语》。2 022年3 月23日 星期三 上午10 时31分 19秒10 :31:192 2.3.23
握手时，应该：
长辈先伸手 上级先伸手
女士先伸手 客人先伸手
握手
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握
交换名片的四种标准化做法
交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一
下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联
•
对于一个大公司而言，没有一支强有 力的服 务队伍 ，给用 户提供 全面周 到的服 务，那 简直是 难以想 象的。 。2022 年3月上 午10时 31分22 .3.2310 :31Mar ch 23, 2022
•
你对违章讲人情，事故对你不留情。 。2022 年3月23 日星期 三10时 31分19 秒10:3 1:1923 March 2022
•
俄罗斯人 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬， 最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。
日本人 盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼品，接送礼品要 双手，不当面打开礼品。当接受礼品后，再一次见到送礼 的人一定要提及礼品的事，并表示感谢。送的礼品忌送梳 子，切不要送有狐狸、獾的图案的礼品，因为梳子的发音 与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用 花卉。
系？”
座位安排
6
4
正门
2
首席
3
主方
5
7
7
5
客方
3
首席
2
4
6
7 5 3 客方 首席 2
4 6
正门
6 4
2 主方 首席
3
5
7
正门
4 6
主方
2
首席
3 5 7
7 5 3
客方 首席
6
4 2
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性
不同国家的馈赠风俗
伊斯兰教徒 不能送人形礼品，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他
商务礼仪
人无礼，无以立。
——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
一 着装礼仪
基本要领
符合身份 区分场合 遵守成规
服饰的要求
着装色彩：男 士外装应为较 深的颜色，全 身上下的颜色发型设计：精心修饰， 不应多于三种 与实际身份相符。
。
着装样式：
男士应穿西装套装或 深色中山装，女士可 着西装套裙或礼装。
佩戴饰物：
酌情佩戴，饰物应档次高、款 式新、做工精。
女士化妆：
浓淡适宜，与环境相协调， 力戒浓妆艳抹。
商务人员职场着装六忌
➢一忌过于杂乱 ➢二忌过于鲜艳 ➢三忌过于暴露 ➢四忌过于透视 ➢五忌过于短小 ➢六忌过于紧身
西服穿着要点
三色原则
三一定律
三大禁忌
鞋子、腰带、公 袖口上商标没 男士在正式场合 文包的色彩必须 拆 穿着西服套装时 + 统一起来。最理 + 在非常正式的
姿体礼仪
站如松 坐如钟 行如风
OK手势
同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体）
V手势
成功（手心向外） 侮辱（手背向外）
翘起大拇指
夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊）
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 探出身体 ——有兴趣
•
拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。 。22.3.2 310:31: 1910:3 1Mar-2 223-Ma r-22
•
努力学习却不感到满足，教导别人不 感到厌 倦。。1 0:31:19 10:31:1 910:31 Wednes day, March 23, 2022
•
每一发奋努力的背后，必有加倍的赏 赐。。2 2.3.232 2.3.231 0:31:19 10:31:1 9March 23, 2022
们认为酒是一切万恶之源。 英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼品，切记不要送百合花，
因为这意味着死亡，收到礼品的人要当众打开礼品。 美国人
送礼品要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥 物。
法国人 送花不要送菊花、杜鹃花和黄色的花，不要送带有仙鹤图 案的礼品，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志， 而核桃是不吉利的。
剔牙时用餐巾遮口。
•
只有刚强的人，才有神圣的意志，凡 是战斗 的人， 才能取 得胜利 。。22. 3.2322. 3.23We dnesda y, March 23, 2022
•
如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永 远只能 是死水 一潭。 。10:31: 1910:3 1:1910: 313/23/ 2022 10:31:19 AM