电话交流与面对面交流技巧

尽量避免中间打断说话者中间打断别人的说话一般来说是对别人的 不 尊重、不礼貌。让谈话对像尽兴讲,这样我 们就能找到我们要的资料.然 后是对症下药。
一辈子只做一件事情,就是不断的通过沟通,销售自己
沟通的目的，不在于你说了 多少，而是对方理解了多少。
祝： 大家工作顺利！
电话交流 与
面对面交流 技巧
一、交流与沟通的概念 二、电话交流商业作用与技巧 三、面对面交流技巧
交流=沟通
沟通的意义：
沟通是个人事业成功的重要因素美 国著名学府普林斯顿大学对一万份 人事档 案进行分析，结果发现：
“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占 成功因素的25％，其 余75％决定 于良好的人际沟通。
沟通的方式
面对面的交流 作报告/演示 开会 收发电子邮件 电话/传真联系 阅读备忘录
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是 得靠整个人 来沟通。”
面对面的交流与电话交流方式是最能达到沟通效果的方式。
电话是双方不见面的一种沟通方式，
❖ 它是通过电话线来传递信息的。 ❖ 因此， ❖ 语言成了信 ❖ 息的唯一载体，语言的轻重缓急、抑扬顿挫等等都能很大程度上影响
一、电话交流的类型及内容
1、根据打电话的目的和内容将电话沟通分为： 了解性质的； 约见性质的； 了解性质的电话； 约见性质的电话； 跟踪性质的电话；
2、接电话技巧： 当电话铃声响两次后接听
3、电话沟通基本技巧： ❖ 打电话的准备工作——笔（确保能写字）、纸、话术 ❖ 通电过程中的身体姿态——最佳姿态：站姿，因为这样气流最为顺畅 ❖ 说出你的姓名和公司的名称。 ❖ 创造性的描述你的公司 ❖ 说明你的目的 ❖ 作好记录，总结成功率 ❖ 记下接听电话的人的姓名 ❖ 不要无谓与不能拍板的谈产品 ❖ 乘胜追击 ❖ 控制打电话的时间
一辈子只做一件事情,就是不断的通过沟通,销售自己
面对面交流技巧
4、善于提问：
善于提问善于提问的好处：可以真正弄清对方的意思， 表明你在认真 聆听 让对方跟着你的思路走， 让对方感到受重视，也可弄清对方对你 的话 理解到什么程度
复述听话人复述可以检查你是否认真倾听，检验 自己理解的准确性； 通过说话人复述可以检 验对方是否理解了你的话。 (以免产生理解错误 及信息传递错误)
一辈子只做一件事情,就是不断的通过沟通,销售自己
（二）面对面交流技巧
2、肢体语言 :
眼神眼睛是心灵的窗户 眼神是心灵的镜子 站 姿 站如松（纹风不动） 坐 姿 坐如钟（四平八稳）
一辈子只做一件事情,就是不断的通过沟通,销售自己
面对面交流技巧
3、善于倾听:
使用目光接触：可以集中精力，避免分心 鼓励说话的人。 同时展现赞许性的点头和恰当的面部表情 尽量避免分心的手势、举动与体态
5、挂断电话技巧
通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断，这样虽可能浪费一些时间 ，但却万无一失
（二）面对面交流技巧
➢ 1、交流流程 ➢ 2、肢体语言 ➢ 3、倾听 ➢ 4、善于提问
一辈子只做一件事情,就是不断的通过沟通,销售自己
面对面交流技巧
1、交流流程：
寒喧（营造氛围，寻找契入点） 让对方说有兴趣的话题 适时的赞美对方 切入主题（来访目的） 及时收尾 (及时签约，时机不到 的话创造下次来访的机会）
到信息传递的有效性。
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❖ 在电话交流过程中来自百度文库 ❖ 你无法通过你的姿体语言来帮助自己传递这种情绪， ❖ 你只有在语言 ❖ 上下工夫，使它听起来充满热情、充满自信。这就是电话沟通最基本
但也是最重要的要求。
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（一） 电话交流在商务中的作用 联络感情 互通信息 客户开发 客户服务 提高工作效率 帮助业务新手消除恐惧