个人愿景和职业生涯

个人愿景和职业生涯

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

我叫，现在是营销部95598呼叫中心的一名座席员。我是年7月份从力技工学校毕业之后进供电公司工作，成为一名光荣的电力工人。我从年月份至2年10月份在徐庄变电站做一名运行值班人员；从2002年10月份至2004年4月份在供电所当会计；从年4月份至2004年月份在营销部负责收费和业扩报装工作；从年月份至今在呼叫中心做一名座席员。

从进入95598成为一名座席员至今已经年多，在这年多里我学到了很多关于电力法律法规的知识，也学到了不少的优质服务方面的东西，我用自己的业务知识和业务技能帮许多客户解决了不少的问题。但是，在工作中发现自己还有很多的不足，欠缺很多的知识，所以，我想我要用更多的努力去丰富我的业务知识，要用更多的精力去提高我的业务技能，以便我将来能为更多的电力客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务。

我们95是个服务平台，我们每天工作中接触的最多的就是电力客户。在以后的工作中，对待客户，我会让自己向客户表达服务意愿、体谅客户情感、表示承担责任，为客户做好每一步服务；而且我会在接听客户电话时通过有效的倾

听获取客户的相关信息，对客户提供的信息进行整理分析，然后向客户提供反馈信息以及解决方案，努力使每一位咨询我们95598的电力用户满意而归。

在今后的工作中我要努力要求自己，要熟练掌握95598业务技能，而且要以“真诚服务，共谋发展”为服务理念，用自己所学的知识和技能为每一位电力用户提供更加快捷、高效的服务。