旅游心理学试题与答案

填空题

1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。

2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。

3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。

4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节_______；__行动环节________；___反馈环节_______。

5.人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型_______和____内倾型______。来源网上

6.纵向服务的三个阶段是：____售前服务______；____售中服务______和____售后服务______。来源网上

7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性_______；___自制力_______；____坚韧性______。

8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人_________；____处理事______和____掌握时间______三个方面。

9.组织实现目标的功能主要表现在______正确认定组织目标____；___有效地达成组织目标_______和__组织的社会责任________。

10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。

11.旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_________与心理状态。

12.知觉的心理定势有首次效应、____晕轮效应________、经验效应和刻板印象。

13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与____内含的旅游动机________两大类。

14.态度的___强度_________指赞成或不赞成的力量程度。

15.确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往__________。

16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_____感情_______、应付社会环境、感受社会影响与品格。

17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____诱导________。

20.____非正式团体________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

21.人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。

22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励____作用。

23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

24._自我意识_____是个体对自己的认识和态度。

25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式____和延续式。

26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。

27.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰______和行为风度等。

28.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异____

29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。

31.____个性心理____指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

33.知觉过程包括生理与____心理_____两个阶段。

34.改革中的心理障碍包括__心理惰性_______、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

35.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、____受教育_____、寻求精神价值和自我放松。

37.旅游服务言语具有___灵活性______、时代感强和职业特色等三大特点。

38.激励过程是使外部刺激内化为__个人自觉____的行动过程。

39.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和__非正式沟通网络_______。

40.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是___组织成员______。

41.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中___认识过程___是一切心理活动产生的基础。PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程

42.由于第一印象的层次性、广泛性和___表面性___特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

43、人们向年轻人传授态度的有效途径是（引导参与）。

44、阿尔波特认为（特质）是人格的建筑构件。

45.旅游者对_突出属性_____的知觉会导致旅游偏爱的形成。

46.旅游业在设置服务项目时一定要____多样__、灵活和实惠。

47.能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。（P202）

48.人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。（P247）

49.领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。（P273）

50.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。（P278）

51.认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。（P11）

52.____知觉的选择性___________指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

53.复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。（P34）

55.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、____主观性___________和有利性。

56.____迎接服务___________是导游工作的开始。

57.对服务人员的能力要求包括：观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。（189）

58.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。（P201）

59.群体冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。（P243）

60.西方管理学家把人性分成四种主要类型：经济人、社会人、自动人与复杂人。