技术导向型突破创富瓶颈

效 的敏 捷 服 务 链 系 统 ； 过 内部 办 公 系 通
服 务 企 业 带 来 了 困扰 ， 员招 人
聘 困难 ， 业 的Hale Waihona Puke Baidu 产 经 营 工作 企 受 到很 大 影 响 。
企 业 应变 能力差 是 目前企
上 述 问 题 严 重 影 响着 企 业 的 管 理 水 统 建 设实现 自动 化无 纸 办 公、 物业 服 务系 平 、 理 效率 和 竞 争 力。 用 现代 化 的管 统 建设 实现 物 业 服 务 的 信 息 化 ， 管 采 以达 到 理 工 具 和 手段 来实 现物 业 服 务企 业 的 管 资 源 的整 合 利 用 ， 高经 营 管理 效 率 ， 提 降
速 地 响 应 客户的 需 求 ， 应 市 场 变化 。 适 但 化 与企 业 管控 集 中化 的 矛盾 必 须通 过 全
是 ， 劳 动密 集 型企 业 中 ， 些 服 务完 全 面信 息 化建 设 来 解 决 ： 在 这 一方 面 ， 目前 物业 靠 人 完 成 ， 仅 管 理 和 协 调 的 成 本 会 比 服 务 企 业 的跨 区域 经营 现 象 比较 常见 ， 不 较 高 ， 且 在 业 主 需 求 繁 多的 情 况下， 而 企 管理 业 务 的分 散使 管 理 决 策 信息需 要 更 业 难 以准 确 及 时 地 收集 到 这 些 需 求 ， 其 高效 及 时 地 传 播 ， 而 实 现 跨 区域 协 同 从
专题聚 焦
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ＣＵ Ｓ
（ 二二
防等 软件系 统 ， 全面 实现 企业 从 劳 动密集
型向技 术 密集 型转 变 ， 企业 在人 力成本 将
技术导向型
上 的 持 续 投 入 转 化 为 技 术设 备 更 新上 的
一
次性 投入 ， 将有 力地 减 轻企 业 的人力成
突破创 瓶 富颈
集 型 向技 术导 向型 转变 。
劳动密集型行业的发展瓶颈
近 年 来 ， 卷 全 国 的用 工 席
荒给 许 多劳动 密集 型的物业
并 工管 理 会导 致信 息的 分散 和 不 及 时、 准 统 一 与 并 行 运 作 ， 通 过 联 网 实 现 企 业 不
确 ， 致企 业 缺 乏完 善 的基 础 数据 ， 大 内 、 导 将 外部 的信 息交 流 及联 系 ， 分 形 成有 充 大 影 响管 理决 策 的科 学性 和前 瞻 性。
■ 文／ 蒋伟
物 业管 理 行业 经过 ３ 年 的 Ｏ 发 展 之 后 ， 然 是 一 个 微 利 行 仍
本开 支 ， 为企 业 创富 创造 条 件。
实现向技术导向型行业转变的途径
加 强 信息化 建 设 ， 升 管 控 效率 ， 提 实 现信 息化平 台 的商 业价 值 。 业项 目分 散 物
目现 场 管 理 中 ， 动 与 知 名 软件 公 司 合 主
套 完 整 的 服 务 链 ， 能动 态 快 才
设备 设 施 智 能化 管 理 、 电子 商 务、 保 技 作 ， 计 并 引入 了Ｍ Ｉ管 理 系 统 ， 业 务 安 设 Ｓ 将
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蜷 蚴 。
专题 聚 焦
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管理 、 政管 理、 算管理 、 行 预 立 了 以客 户 为 中心 的 动 态 信 息 反 馈 和 监 控 体系 ， 现对各项 服务从服 务需 求 、 实
一
展 ， 别 是 互 联 网 已 经 深 入 到 世 界 的每 特
报 销 管 理 、 料 管 理 、工 程 管 物
业 ， 们 有必 要深 刻 思 考 行 业 我
未 来 应 如何 创 富 以改 变微 利 的
对市 场 的反 应 和应 变 能力 也会 比较 差 。
经营； 另一方 面 ， 息 技 术 的应 用 普及 为 信
困 境 。 者 认 为 ： 现 行 业 创 笔 实
富 的 关键 是 加快 行业 从 劳 动 密
上 海 中星 集 团 申城 物 业 有 限 公 司 在
理 企 业 与服 务 对 象 的 计 算 机 网 络 通信 系 信 息 化 建 设 方 面 ， 较早 进 行 了有 益 的 尝
统， 择先进、 熟、 选 成 适合 管 理 要 求 的企 试 和 实 践 。 日常 的企 业 内部 管 理 和 项 在 业资源计划 、 客户关 系管理 、 供应链 管理 、
理 创 新 和技 术创 新 是 摆 在 物业 服 务 企 业 低 管 理 成本 。
业 发 展 的一 个 通病 。 天 的市 今 场 瞬息 万 变 ， 户 需 求 多样 复 客
杂 ， 务 项 目繁 多 ， 业 要 为 服 企 客 户 提 供 高质 量 服 务 ， 要 一 需
面 前 刻 不 容 缓 的 任 务。 以建 立 连 接 管 所
信 息分 散 、 及 时、 准 确 、 共 享 物 业 服 务 企 业 提 供 了一 个 高 效率 的信 息 不 不 不
也是 困扰 企业 发 展 的一大 问题 。 业 管理 资 源共 享平 台。因此 ， 立 一 个覆 盖 全 公 物 建 的大 量工 作是 在 协 调企 业 的人 、 、 等 司 的 计 算 机 网络 管 理 系 统 ， 企 业 内 部 财 物 使 资源 ， 间存 在 大 量 的信 息交 换 。 其 然而 人 管 理 实 现 物 流 、 金 流 和 工 作 流 的 高度 资
理 、 员 管 理 、绩 效 管 理 等 功 人
能 全 部 纳 入 到 这 一 平 台 中 运
个 角 落。 以预 见 ， 将 对 行业 的未 来 可 这
上 门服 务、到 达 时 间、服 务 内容 、 务人 发 展 产 生 深 刻 影 响 。 者 认 为 ， 息化 将 服 笔 信 员 、 务质 量 、 本 核 算 到 服 务 完 成 全 过 成 为行 业 未 来 的 发 展 方 向 ， 业 服 务 企 服 成 物 程 的 动 态 跟 踪 ， 企 业 的 每 项 服 务 都 处 业 应 努 力顺 应 这一 潮 流 和趋 势 ， 行业 创 使 为 于有 效 监 控 之—