课程设计-推销业务流程设计

长春工业大学经济管理学院推销技术与实务课程设计

设计题目：“苏宁易购（客户端）”推广业务流程设计

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年月日年月日

“苏宁易购（客户端）”推广业务流程设计前言：年月中旬，我们参加了苏宁易购举办的校园营销大赛，并取得了吉林赛区第一名的优异成绩。因此，长春苏宁邀请我们做客苏宁并颁发了证书和奖金。

营销大赛有一个考核点是与推销学联系最紧密的：推广。虽然那时没有上陈老师的课，但毕竟耳濡目染，受了不少熏陶，以致在推广中如鱼得水——在很短的时间内稳居第一并将排在第二位的吉林大学的团队远远地甩在身后。

推广（本文特指推广中的“地推”方式）的成功与否，靠的不仅仅是是否本身有着强大功能及体验，还有推广人员是否具有永不放弃的精神。在推广过程中，我们面临了无数难题，遭遇了同学们的一次次拒绝，但我们依然笑脸相迎，最终撑了下来，因为我们坚信，我们营销人，不是那么容易被困难所打败的。

一﹑背景分析

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代网上商城，于年月日上线试运营。年月日，苏宁电器的网购平台“苏宁易购”正式上线，并将实现自主采购、独立运营。苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。同年，苏宁宣布月日起线上线下同价，运行模式。苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，其中价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁模式的全面运行。

苏宁易购梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。

（一）苏宁易购分析

在由中央人民广播电台央广网、经济之声、中国之声联合举办的“年度十佳”评选活动中，苏宁易购成功入选。该评选力求客观反映消费者在使用过程的最直观感受反应，因而受到了广大消费者的高度关注。因此，其评选有一定的参考价值和真实性。

苏宁易购移动端是苏宁连接线上线下的重要纽带，是布局的关键连接点。苏宁易购深入用户需求，同时结合线下进行多种产品和功能开发，实现端的不断迭代和更新，将“身边苏宁”的理念深度传达给消费者，已然成为切入的中的一个典型代表。

据调查，“身边苏宁”、“门店样机专区”、“天天神价”、“微信红包”、“专属大

聚惠”……苏宁易购多款针对性产品和亮点性营销活动取得了良好的成绩：双当天分钟内移动增长率、月日当天移动端销售占比、双购物类下载量前、多次下载增幅第一……因此，苏宁易购入选央广“年度十佳”可谓实至名归。

除此之外，在营销大赛期间，苏宁易购特别推出：

.“邀请好友赚现金”活动，用户首次下载苏宁易购客户端，在“我的易购会员资料”中领取新人红包页面，成功输入推荐人的邀请码（邀请码可在客户端活动页面查看），即可获得元客户端新人专享券。凡购物满元的用户，即可立减元现金。

.下载苏宁易购送可乐一瓶（笔记本一本，可自由选择）。

（二）苏宁易购的学生用户分析

经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。

现今，大学生的年龄一般集中在岁的范围内，而岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。

大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于之间，过高或过低的人只占

较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。

虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：淘宝网、京东商城、卓越网当当网、苏宁易购等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

综上所述，苏宁易购作为一款知名度高、方便使用的手机客户端，推广时易得到大家信任，因此，这在一定程度上为我们的迅速推广提供了便利。

（三）苏宁易购分析

.用户体验

①苏宁实体店优势：

商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。

旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。

苏宁近年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。

②苏宁优势：

成立网上商城公司独立运营苏宁网站，现有运营人员余人。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。

苏宁利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。

与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。

利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的购物流程。

.竞争优势

①苏宁实体店优势：