应急应变类面试题

考察核心
一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对 突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面 考虑、措施得当。（提对策：快、全、好）
二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环 境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、 反应快速。
应急应变类试题答题四步法：
答题思路
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反 应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
真题回顾
1、某医患关系案件中，患者被误诊，情绪很激动，在法院 调解过程中还说要上访，你怎么办？（2012年6月26日上 午广东省公务员面试真题：法检系统）
2. 作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒，在查处过程 中出现十几个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作，请问你该怎 么办？（2012年6月26日下午广东省公务员面试真题：工 商地税系统）
三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：
表述2：“应对突发事件能力。” ➢面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采 取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化 解矛盾的能力。
三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：
表述3：“应变能力” ➢是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反 应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解 决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。
应急应变类面试题
应急应变目录
一、概述
1
二、基本答题思路
2
三、高分策略与提升技巧
3
四、相关专题
4
《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确 指出：
公务员应当具备应对突发事件的能力。
在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察 主要通过应急应变试题来体现。
应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处 理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处 理突发事件与棘手问题的能力。
（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。
（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” 等。
重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事” 的本领。
命题趋势
应急应变试题在国考面试中的变化趋势：
一方面，应急应变类试题的比重在不断加大； 另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的
密切掌握事态发展情况； ➢ ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发
事件。
三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：
表述1：“测评要素：应变能力。”
➢即处理突发事件及解决棘手问题的能力。即在有压 力的情况下，积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机， 解决问题，能多角度思考问题，随机应变、触类旁 通，判断正确，处理得当。
3、你是执法人员，执法过程中对小贩劝阻无效后，打算没 收小贩东西，小贩跪下说这是全家的收入来源，你怎么办？ （2012年6月26日上午广东省公务员面试真题：工商地税 系统）
题型特点
（一）题中设定情景或身份。
应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了 一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。
公共突发事件的应急处理
公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会 危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事 故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
应急应变目录
一、概述
1
二、基本答题思路
2
三、高分策略与提升技巧
3
四、相关专题
4
测评要素
一、在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪 稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较 强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承 受能力强。”
二、在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：
应对突发事件能力
➢ ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制 定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
➢ ——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ➢ ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：
追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）
练习题
1.你不小心把机密文件泄漏到网上，这时你怎么 办？
2.开会之前你在做幻灯片放映时出了故障你该怎 么做？
3.观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花 爆竹烧了。你怎么办？
答题思路小结
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重） 解决问题是主体，总Hale Waihona Puke Baidu提高成亮点（答题为重）
答题注意事项
一、内容 （一）认真审题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决 方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作 性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。 （四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际 沟通模块的答题思路。
答题注意事项
二、语言
（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时 性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间” 等词语来体现反应及时。
结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。 单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况
复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考
生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。
题型分类
一般性突发事件的应急处理
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其 是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突 发事件。
三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：
表述4：应变能力 ➢敏捷性、灵活性、方法的有效性。但假 设情景难以达成非解决不可的紧张状态， 难以达到‘出其不意’的效果。”
三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：
表述5：“注意观察考生在突发事件 下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐 的心态，测试考生的应变能力、人际 沟通能力。”