论图书馆员的职业素养——兼论图书馆学专业教育问题

摘

要

本文从一个基层图书馆人的角度、从基层图书馆

的真实状态出发，探究现代图书馆人所应具备的职业素养，以及图书馆人素养水准存在的种种问题及原因，兼及图书馆学教育的不完满处。

关键词职业素养专业教育

On Librarians 'Occupation Accomplishment:On Library Science Education //Shen Qiuyan

Abstract From the angle of a grass-roots librarian and the li-brarian's actual working status,this paper explores the necessary occupation accomplishment of a librarian and the problems in the current librarian's accomplishment and the causes,as well as the weak points in library science education.

Key words occupation accomplishment;professional education Author 's address Jiaxing Library,314057,Jiaxing,Zhejiang,Chi-na

1图书馆馆员应具备的基本职业素养

这里所称的图书馆员，仅限于公共图书馆领域，其他的图书馆的从业人员，各有与之相对应的专业要求，此文不作探讨。

从公共图书馆的社会功能来衡量，做一个合格的图书馆员，起码应该具有以下的基本素养及职业素养：1.1基本素养

1.1.1要具备服务的意识

图书馆是文化事业单位，事业事业，自然是干实事的；图书馆人拿着纳税人交纳的薪金，理应全心全意为公众提供服务。只有具备了服务意识，才会想方设法提升服务水平，更新服务手段，扩大服务范畴，让公众便捷地享受图书馆所拥有的知识与信息以及其他的健康向上的文化产品。1.1.2要有一颗善良的心

善良的人，即使不会说出一套套高深的理论，也会自觉地想读者所想，急读者所急，这正符合图书馆“读者第一，服务至上”的办馆理念。笔者的一位同事，常说要有颗慈悲心。观其行，果然言行一致。她的工作地是总服务台，职责是为读者办证退证之类，她的表情是友善的，态度是认真细致耐心的，碰到态度蛮横的，也不以牙还牙，总想着人家或许遇到了不开心的事，自己不要火上添油，从不与人纷争。1.1.3要具备一定的科学素养

这科学素养，摸不着见不着。但关键时候就凸显出来，狠狠地嘲弄一番无视它的愚民。日本地震海啸齐袭，竟在国内许多地方上演一出出抢盐闹剧，“炎黄子孙”沦为“盐荒子

孙”

。在这件事上，图书馆是可以发挥自己的能动作用的，可以借助自有的宣传窗口，让更多的人了解相关知识。而这就要求图书馆人自身得不信谣，冷静判断。1.1.4要发扬与时俱进的精神

不同的时代，科学技术不同，决定了服务方式的不同。从纯手工的供阅、咨询、采编，到现在计算机技术广泛地应用于图书馆的每一项工作流程。在发展的每个阶段，都直接促进图书馆服务方式与手段的创新。图书馆要跟得上科学

技术的进步，让科技的进步促进服务质量的提升。1.1.5淡泊平和的心态很重要

图书馆人为什么应该淡泊些、

平和些呢？这与图书馆的实际生存状态以及外人对图书馆人的评判有关。经济发达地区的公共图书馆，经费相对充裕，正常运转有保障。而经济不发达的地方，有的是干脆不建，有的就建个空壳，维持开放都有困难。这就很容易造成心理上的失衡，留不住人。发达地区的图书馆人，都能保持良好的心态吗？也不一定，因为社会评价实在不那么高。通常人家一听说你在图书馆工作，就认为你清闲但是没什么出息。为什么出息小呢？你有值得别人青睐的资源吗？你有高收入吗？只怕还低于事业单位的平均薪酬。所以，不甘心的人选择离开。1.1.6懂点心理学知识

这个要求似乎显得多余，难不成还要让工作人员揣摩读者的心理活动？是的，既然要想读者所想，得先知道人家

在想什么，针对性地提供服务。在与读者发生矛盾时，

可以根据对方的心理特点，积极沟通，化解读者的误解与不满。1.1.7与岗位相结合的专业素养

专业素养，按常理解释，图书馆所需要的理所当然就是图书馆学的专业素养了。事实上这样的理解并不符合图书馆业务的实际要求。21世纪的图书馆，岗位也随着新技术、新服务手段的运用与读者需求的提高而不断调整，分工越来越细。比如有计算机专业背景的馆员，就是现代图书馆正常运转必配的保障力量。再如新闻学、平面设计等专业也是如此。

2现阶段图书馆人的职业素养存在的问题与成因

公共图书馆，特别是中小型图书馆中，员工的职业素养参差不齐，普遍不高。表现在：2.1服务意识缺位，责任感缺失

一些图书馆，进去给人留下的第一印象是冷清，抬眼看去是面无表情的脸，问上去答得特简洁。平时，是能少干点就少干点，能避就避，决不让自己太辛苦。不要说全心全意为读者服务了，连最起码的对职业的热爱都找不到影子。究其原因，无外乎捧着铁碗，虽算不上丰盛，却也可度日，政府对图书馆的要求也并不高，混混日子也没人过问。2.2普遍不高的文化素养

文化素养的高低决定着为读者服务的深度与广度。仅靠微笑是得不到读者的认可与尊重的。文化素养虽不等同于学历教育，但还是与学历有一定的关系吧。

中小型图书馆，尤其是基层图书馆，向来是安排关系户

的首选。就以一家县级图书馆20年来所进人员为例，

看如何招人。

这家图书馆在1991年接收了一名本科毕业生，此后的16年中，再未通过正常渠道接收过大学生，直到2007年，从外地调入一位才结束了这项记录。

那么，这16年中都进了些什么人才呢？其间共有15人进入（领导进出不算），一名专科生，从教师队伍中而来，两人是新招的高中毕业生，其余均属从企业单位调入。学历除一人高中外，另外的都是初中文化，其中离退休年龄不足15

沈秋燕

（嘉兴市图书馆

浙江·嘉兴

３１４０５７）

中图分类号：G251.6文献标识码：A

文章编号：1672-7894（2012）24-0207-02

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