万科金域华府销售合同附件物业服务部分

销售合同附件物业服务部分

卖方已在项目销售前与前期物业服务企业签订了《前期物业服务合同》（在本附件中亦称“本合同”或“该合同”），买方已阅读、理解并承诺遵守《前期物业服务合同》中的相关权利义务。该合同的主要内容摘要如下：

一、前期物业服务企业和委托期限

大连万科金域华府的前期物业服务企业为大连万科物业服务有限公司，本合同期限自 2015年 6 月 30 日起，至业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。

二、前期物业服务内容

1、物业共用部位的维修、养护和管理；

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

4、公共绿化的养护和管理；

5、车辆停放服务；

6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

7、装饰装修管理服务；

8、物业档案资料管理。

三、前期物业服务质量标准

1、物业共用部位的维修、养护和管理

1)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要大、中修的及

时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织

维修。

2)建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为

和注意事项。

3)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1)建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度，对共用设施设备进行日常管理和维

修养护。

2)对共用设施设备定期组织巡查，需要小修的及时组织修复；需要大、中修或更新

改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织维修或者更新改造（依法应由专业部门负责的除外）。

3)在接到供水供电部门停水停电通知后 24 小时内向客户发布通知（市政突发停水

停电及设备突发故障除外）。

4)载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），每月例行保养 2 次，

电梯困人时接到通知后 20分钟到达现场处理。

5)对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1)公共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，统一着装，管理制度落实。

2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日全面清扫 1 次并巡视清扫 1 次；首层大

堂、电梯轿厢每日拖洗 1 次；楼层电梯厅、楼道每两日全面清扫 1 次并巡视清扫 1 次，每周拖洗 1 次； 2M以下共用部位玻璃每周清洁 1 次；室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次；客户出行的主要道路及时清除积水、积雪。

3)合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，垃圾桶、果皮箱每日清理 1 次。

4)蚊虫消杀： 2 次/月（夏）， 1 次/月（冬）。

5)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每年检查1次，视检查情况

及时清掏；化粪池检查 1次/季度，发现异常及时清掏。

四、公共绿化的养护和管理

1)有专职人员实施绿化养护管理。

2)草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观。

3)根据气候状况和季节，定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

4)乔木修剪至少 2 次/年；草坪修剪至少 6 次/年；灌木修剪至少 8 次/年。

5)至少每月对绿化养护情况进行1次检查并记录。

6)针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每季度进行1次全面预防性消杀。

五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1)设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。

2)配备岗亭，岗亭美观整洁，人员统一着装，文明管护，纪律严明。

3)小区实行24小时值班巡查制度，小区主出入口24小时值勤。

4)配有安全监控设施的，实施24小时监控（设备设施突发性故障、维修保养时间

除外）。

5)封闭式管理的小区对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

6)定期开展消防和居家安全宣传，消防演习： 2 次/年。

7)对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

8)住宅区域内公共娱乐设施、水池、顶层天台等部位设置安全警示标志。

9)对火宅、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部

门，并协助采取相应措施。

六、综合管理服务

1)建立物业服务质量管理体系，制完善的物业服务方案并组织实施。

2)按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物

业服务项目、内容及物业服务收费标准。

3)管理人员持证上岗，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书

上岗。

4)建立培训制度和培训计划，定期开展业务技能培训，提高管理服务人员的业务素

质和服务技能。

5)建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全。

6)建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维

修资金，定期公布维修资金使用情况。

7)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范。

8)设立客服部门，向业主公布24小时值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性

事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率达到100%。24小时接受业主报修服务，急修在接到报修后 30 分钟到达，其它报修按约定时间到达。

9)设立客户意见箱，向业主公布公司和集团投诉渠道，每年至少进行 1 次客户满

意度调查。

10)接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布1次共性投诉处理情况。

11)适应业主需求，组织、配合社区定期开展文化娱乐活动，社区文化活动：每年开

展 4 次。

12)建立健全财务管理制度，物业服务报告：每季度公布1次。

注：除非前期物业服务合同和本附件另有约定，其他标准（包括非法律规定的强制性