KPI指标设计-经典

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4.2 从效率角度来分析如何衡量各流程的工作
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4.3 从适应性角度来分析如何衡量各流程的工作
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5.各部门指标汇总
例：服务物流部指标 汇总
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6、KPI 审查、筛选
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筛选评分表
重要性 5 非常重要 4 比较重要 3 一般 2 不太重要 1 无关紧要
职责相关性
5 完全由本部门影响 多个部门影响，
划
地
户
异常订单处理 接收异常订单
提供数据给 大区销售经 执行 大区销售经 理决策
仓储管理
货物进仓
理货物保管 盘点
出货
阶段5
阶段6
总部抽查
回访
全流程
输出
客户问题解决
客户问题解决 客户抱怨解决 客户投诉解决 调度计划 货物到目的地 订单输出 货物安全，保质保量
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4.1从效果角度来分析如何衡量各流程的工作
真正的KPI必须满足三个条件： 1 必须反映组织的目标； 2 对组织的成功是关键的； 3 是可以量化的。
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KPI示例
财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率 市场类：市场占有率，客户流失率 内部流程类：直通率，成品率 学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度
请问：员工积极性是不是KPI ？
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指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量 程度：8个月、80％、50％ 时间：2005年
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目录： 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介绍 三 下一步工作安排
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KPI 设计流程
1、明确组织的战略和战略目标 2、确定公司的KRA及KPI 3、将公司KRA及KPI分解到部门 4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量 指标 5、结合公司KRA和KPI在部门分解的KPI及部门职责、流程分析建立部门 KPI集合 6、部门KPI指标审查、筛选和确定 7、制作各部门KPI管理表
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1、明确组织的战略和战略目标
公司战略 经营战略 经营战略 经营战略 产品市场A 产品市场B 产品市场C
公司战略关注的公司的资源 应该投向哪里，目的是使公 司控制的资源价值最大化。 它要回答的问题诸如“我们应 该参与哪些业务的竞争？” 或者是“应该向目前的业务投 入多少公司的资源？”等。
经营战略则关心的是如何在 业已确定的市场中进行竞争。 诸如如何把自己同竞争对手 区别开来，如何吸引顾客， 获得市场份额等。
上门服务 （信息员）记录 派工
上门服务 回访
信息
用户咨询（主要 （信息员）接收 寻求问题答 回复
是产品使用咨询） 信息
案
回访
流程 抱怨处理
接收记录信息 任务分配 派工
上门
名称 和内 投诉处理
容 调度与计划
接收记录信息上 分析
处理
报
接收各地要货计 和相关部门 制订调度计
划
协调
划
配送
接收任务并做计 运输到目的 回访最终用
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年2月上午 10时0分21.2.310:00F ebruar y 3, 2021
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年2月3日星期 三10时0分6秒10:00:063 February 2021
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午10时0分 6秒上 午10时0分10:00:0621.2.3
•
安全放在第一位，防微杜渐。21.2.321.2.310:00:0610:00:06Februar y 3, 2021
•
加强自身建设，增强个人的休养。2021年2月 3日上 午10时0分21.2.321.2.3
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年2月 3日星 期三上 午10时0分6秒10:00:0621.2.3
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2、确定公司的KRA及KPI
KRA关键结果领域（ Key Result Area）是一组确保达成 战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。
杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：
•市场地位
•创新 •生产率 •实物及金融资源 •利润
其它KRA如：企业文化、成本控制、客户满意、 资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、 客户服务……
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.2.321.2.310:0010:00:0610:00:06Feb-21
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年2月3日星期 三10时0分6秒 Wednes day, February 03, 2021
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.2.32021年2月3日星 期三10时0分6秒21.2.3
一. 人力资源部发放KPI设计表 二. 各部门填写KPI设计表 三. 顾问与各部门讨论，初步拟定各部门KPI 四. 同公司领导讨论，确定各部门KPI
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问题与解答！ Q&A
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.2.321.2.3Wednesday, February 03, 2021
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。10:00:0610:00:0610:002/3/2021 10:00:06 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.2.310:00:0610:00Feb- 213-Feb-21
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。10:00:0610:00:0610:00Wednesday, February 03, 2021
把部门和个 人的目标与 战略相联系
阐明战略并 达成共识
KPI体系
为了解和改 进战略而获 得反馈
自下而上实现 自上而下分解
公司战略目标 责任中心目标
部门目标 员工目标
公司KRA/KPI 责任中心KPI
部门KPI 职位PI
进行定期和 有条不紊的 战略总结
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KPI的作用
KPI3 市场占有率
KPI2 收入增长率
•管理人员的表现和培养
•员工的表现和态度
•公共责任感
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晨辉的KRA和KPI
人员与文化
优秀制造
销售力
人力资源体系 客户投诉率
惋惜流失率 员工认同度
成本控制 交货及时性
人员素质水平
品质保障
回款及时率 营销网络 客户满意度 新客户拓展
销售增长
品牌知名度
利润水平
行业影响力
筹资与投资
资产周转率
净资产报酬率
4 以本部门为主
可衡量性 非常容易，可直接从 5 报表获得
4 容易，需专门收集调查
3 多个部门影响相同
多个部门影响， 2 本部门为次要
3 比较难 2难
1 与本部门无关
1 很难
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7、制作各部门KPI管理表
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目录： 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介绍 三 下一步工作安排
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下一步工作
KPI4 员工流失率
KPI1 销售收入
管理检测、控制平台
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KPI与目标的关系
KPI是目标描述、分解的有效工具
目标=KPIs（指标组）+程度+时间 举例： 模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。 用指标化的语言描述：
•2004年平均新产品上市时间缩短到8个月 •2004年产品开发计划完成率达到80％ •设计引起的ECR平均下降50％ 其中：
KPI设计培训
目录： 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介绍 三 下一步工作安排
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目录： 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介绍 三 下一步工作安排
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什么是KPI
KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。 Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization.
谢谢大家！
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为什么要引入KPI
因为：衡量是管理的基础 如果你不能衡量它，
你就不能管理它！
**管理原则之一： 实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。 KPI就是企业衡量的工具！
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KPI的作用
KPI是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、 员工个人的日常工作联系起来。
KPI是企业战略管理的工具 （ 70-80％的战略不成功， 原因不在于战略的制订， 而在于战略的实施管理）
工艺技术改进 新产品满意度
产品开发周期 新材料新技术 应用
品牌
利润与成长
产品创新
公司 愿景
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3、将公司KRA和KPI分解到部门
示例！
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4、进行部门职责、流程分析，找出部门的“客户”、“产出”及衡量
指标
先找出个部门的职责和流程
例： 某公司服务、物流部流程及KPI分析
阶段1
阶段2
阶段3
阶段4