销售如何跟进客户培训ppt

目录
CONTENTS
01
建立完善的 客户信息
02
分析客户的 购买历史
03
主动跟进客 户的回访
04
与客户之间 保持联系
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01
第 一 部 分 FOLLOW UP CUSTOMERS
建立完善的客户信息
how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with
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分析客户的购买历史
购买历史
客户的购买详情一般需要 记录在CRM系统中，这样 便于筛选与查询。我们可 以从老客户的购买历史中 进行数据的挖掘与分析。
客户数据分析
消费习惯
从历史数据信息中挖掘到 客户的喜好与需求，结合 客户购买产品的种类、价 格以及购买频率，分析得 出客户的消费习惯及消费 心理
主动跟进客户的回访 客户购买产品
客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就
01 是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节
。根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊
02 天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。
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主动跟进客户的回访
客户咨询
使用产品的过程中一 定会遇到各种各样的 问题，企业要做的事 情就是及时发现这些 问题并迅速给出解决 方案
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跟踪档案
根据CRM系统中的 客户的各种联系方式 采用多种途径对客户 跟进回访，如在线聊 天、邮件沟通、短信 沟通、电话联系等等 。
客户档案
职位信息
兴趣爱好
定制需求
联系信息
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建立完善的客户信息
客户的基本资料
CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性 别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式， 还需要客户详细的资料，把这些详细的客户信息录入CRM客 户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充
根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天
03 、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。
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主动跟进客户的回访
根据CRM系统中的客户的
各种联系方式，采用多种途 01
径对客户跟进回访，如在线
聊天
电话联系等等。所有的客户 02 咨询客服人员与客户的沟通
把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中根据 情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对 客户了解的全面性，从而更好地促进成交。以便及时跟进 各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动
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分析客户的购买历史
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促销宣传
以便及时跟进各种促销 宣传，或者退出客户感 兴趣的优惠活动，这样 才能够针对客户的需求 有目的地进行企业产品 推广
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分析客户的购买历史
分析客户的购买历史
客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史 中进行数据的挖掘与分析。这样才能够针对客户的需求，有目的地进行企业产品推广。
CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职 业等）的管理，根据情况进行更改和补充
客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这 些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中
客户信息录入
把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进 行更改和补充
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建立完善的客户信息
客户资料
CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如 姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信 息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等
FOLLOW UP CUSTOMERS
如何跟进客户
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分析客户的购买历史
分析客户的购买历史
客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中这 样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买 历史中进行数据的挖掘与分析。
从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购 买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理
迅速给出解决方案
02
03
根据CRM系统中的客户的各 种联系方式，采用多种途径 对客户跟进回访,客服人员与 客户的沟通过程都能详细地 记入CRM系统中
这也是客户关系管理的重要 环节。为业务机会建立详细 的跟踪档案。，企业要做的 事情就是及时发现这些问题 并迅速给出解决方案,
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过程都能详细地记入CRM系 统中
客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发 现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。
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主动跟进客户的回访
01
客户在购买产品、使用产 品的过程中一定会遇到各 种各样的问题,企业要做的 事情就是及时发现这些问 题并迅速给出解决方案
演示完毕感谢您的观看
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客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期 与客户进行沟通的过程中需要了解的。
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第 二 部 分 FOLLOW UP CUSTOMERS
分析客户的购买历史
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随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
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建立完善的客户信息
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CRM 1
客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的 资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求
CRM 2
04
第 四 部 分 FOLLOW UP CUSTOMERS
与客户之间保持联系
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客户详细的资料
CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料 （如姓名、性别、职业等）的管理
购买频率
从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结 合客户购买产品的种类
客户的需求
以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴 趣的优惠活动，这样才能够针对客户的需求
分析客户的购买历史
更改和补充 关系管理系统
客户资料的管理
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与客户之间保持联系
01
CRM支持定期 对特定的客户 发送短信或邮
件
02
定期地对客户 进行问候，多 与客户进行聊
天交流。
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03
跟踪客户，除 了了解客户的 后期使用问题
与建议外
04
还可来自百度文库定期地 询问客户进一
03
第 三 部 分 FOLLOW UP CUSTOMERS
主动跟进客户的回访
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FOLLOW UP CUSTOMERS
如何跟进客户
how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with
步的需求
与客户之间保持联系
好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客 户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户 关怀，才能很好地跟进客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。