中国移动业务处理流程大全

1业务处理流程：

1.1业务受理流程

1.2后台施工流程：

1.3竣工处理流程

2业务处理系统流程

2.1开户

具体要求：

C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品

C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。

C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入

C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。

2.2 改号

2.3换卡/补卡

2．4客户资料修改

含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）

2．5过户

2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更2．9销号

2.10购买/换机身2.11充值卡

2.12收/退通信费2.13查询和咨询2.14组件说明

2．15汇总

3管理流程

3．1客户服务管理系统处理流程

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程

3．4客户（客户分类）管理系统处理流程

3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程

3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程

3．7接口管理(增删改)系统处理流程

3．8界面管理系统处理流程

3．9产品管理系统处理流程

3．10产品资源管理系统处理流程

3．11业务计费结算管理系统处理流程

3．12业务流程管理系统处理流程

4补充说明

常用卡、号类资源：

SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为

8K、32K等。

IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。

STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIM TOOL KIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK 择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。

预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。

手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。

短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。

特殊接入号：如IP、长途接入号。