项目的各种文字描述：

主题内容描述：

内蒙古自治区邮政局邀请我公司于下周进行关于呼叫中心项目进行技术交流。局方希望我公司能够就呼叫中心技术问题做比较详细的讲解以及拿出有关邮政业务的一些具有建设性意见的方案。同时，也想更多的了解交换机与板卡式的区别、不同品牌板卡之间功能与性能的区别以及各种开发软件的区别等等。

背景情况资料：

由于全国邮政呼叫中心项目是今年的一大热点，所以希望公司能够重视该项目，借以打开全国邮政呼叫中心项目的市场。方案（分别拿出板卡式呼叫中心和交换机呼叫中心等两套方案）务必在星期一（7月10日）做出，交流时间待定。

要求按大规模（30万用户）、中规模（20万用户）、小规模（10万用户）三种方案准备。

问题汇报

———关于重庆电话卡/酉阳计费项目的设备装箱发货问题

在开发中心和项目推进部的全力配合下，重庆电话卡和酉阳计费项目中所需设备已及时备货、整合、调试，并完成发货。目前，已完好抵达局方。

但，由于本次发货牵涉到两个合同，且数量较多，出现了如下问题（注：市场人员胡立新说自从重庆接手设备后，一直跟货，直到与局方点收货物，且均没有发现有曾经开箱的痕迹）：

1、其中一台联想PC机缺光驱（本台机器主机已装WIN98操作系统，且主机上

缺光驱处无挡板）。

2、装箱有些混乱，市场人员说局方对本次发货很有意见。如：搜遍所有的箱子，

都找不到6台PANASONIC打印机的保修卡；HP SERVER的保修卡是在工控机的箱子中找到的。

项目推进部

2000/8/1

关于重庆电话卡/酉阳电信局计费系统设备发货、装货情况汇报

2000年7月20日，重庆电话卡及酉阳设备全部到位，开发中心验货、调试完毕，并完成装箱后，我与徐敏清点设备箱数，确认无误，具备发货条件。

当天下午18：00开始发货，与北京昕日货运公司装卸工一起核实设备箱数后，开始装车。一直跟踪设备装上货车，20：00离开公司，在此之前，从未开箱。

项目推进部王雪英

2000/8/2

1、局方要求完善《设计方案》

2、系统设备的选型要有依据

3、软件费报价要有明细

4、请成立项目组人员及项目负责人，下周到重庆与局方交流我方的开发进度及设计思想。

5、局方要求工程人员在正式进场前必须完成系统开发的80%。

6、5月17日前正式开通

7、4月4日进行商务谈判，请准备出合同。

背景情况资料：

云南省电信局客户服务中心项目结合电总颁布的技术规范，准备于今年下半年实施项目招标，技术交流等，先后将进行两次，第一次为初步交流，之后综合各厂商提出的方案，重新修改编制局方的技术方案进行第二次技术交流，最终确定项目归属。

2000年4月6日星期四广东移动通信有限责任公司深圳公司市场经营部经理郑翔元女士，来电话：在邮电企业管理杂志上看到我公司的广告，对我公司的系列产品很感兴趣，想与我公司寻求合作。

请提供“本地网集中计费帐务系统”、“长途集中计费采集系统”、“电信欠费管理系统”、“办公自动化”、“客户服务中心”等系统的资料。

背景情况资料：

国内一些厂商与该公司联系销售以上一些产品，但该公司想与我公司合作。

局方需要了解客服系统的概念、实施建议、实施办法。现在主要做前期工作。

我公司属于较早做该项目的，目前竞争对手不了解。

出差工作报告

深圳开发中心刘忠华

1．出差目的

为了使客户对高阳圣思园产品和服务更加满意，根据南昌电信局180系统的改进需求书，出差前往南昌就原180系统的遗留问题和客户提出的需求进行维护和改进。同时就中国联通江西分公司的缴费卡项目和客户进行问题交流的收集。

2．工作日程

2000年7月20日下午4：00左右抵达南昌，然后和公司驻南昌办事处员工，交流了180系统的存在问题和联通项目的问题。

7月21日上午在南昌电信局就180系统的问题和用户交换了意见，并听取180系统用户的意见和改进需求。下午现场修改程序并调试程序，并同时发现由于dialogic卡的驱动库和VC++的版本的不同造成的程序运行不太稳定。（由于原来系统为97年的项目，是用VC4开发的，和现有的VC6有点冲突，且系统运行在WIN32系统下。）为了确保系统的稳定运行，遂决定在原来工程上用VC4进行修改，这样虽然工作量较大，但为了取得稳定，这种方法是可行的。晚上就开始直接在原来的旧工程上进行修改。当前晚上就增加了主叫来现的功能，发现并修改了原来系统接入速度很慢，移动主叫不能收取等的问题。

7月22日上午李伟斌回深圳，下午由于换房间问题（标双换成标单到3：00才换好），没有前往。

7月24日上午在南昌电信局继续修改程序，由于180系统投诉用户颇多，且正值电信局检查，调试程序不方便，将调试计划改至晚上进行。下午联通的缴费卡项目有些问题，前往联通收集问题并改进，改进了一些小问题，并同邓南红交换了意见。晚上在南昌电信局继续修改180系统，增加了黑名单功能和提供了黑名单的查询和维护终端。

7月25日上午在征求了南昌电信局180项目负责人员的意见后，起用新程序。由于交换那边有很多局的主叫号码没有送来，180系统的维护负责人多次电话到交换，由于电信局的一贯作风，并没有找到交换的负责人员。下午到联通继续了解问题。

7月26日上午在南昌电信局继续跟交换联系。下午联通报有100多卡钱已充，但状

态回报有误，前往联通了解情况，并与邓南红，唐黄虎联系和交换意见。晚上由于东大的接口有问题，与联通的负责人员一并查看和调试程序，后大约10：00东大技术人员来后方离开。

7月27日上午在南昌电信局终于与交换负责人员取得联系，交换方送主叫到180系统，180系统接收主叫和黑名单功能一切正常，由于新程序已经运行了两天且正常，并且新程序改进了原来的一些错误和报警，180系统使用人员比较满意。且通过了验收，验收报告呈交到公司驻南昌办事处。上午联通告问题解决，系统正常。

7月28日下午离开南昌返回公司。

取得的成果

1、修改系统提示录音；

2、增加主叫号码显示功能；

3、将接入响应时间缩短到4秒以内；

4、增加黑名单管理功能；

5、解决好系统死机等问题；

6、解决定期出现的日志文件错（1-2月出现一次）。

7、对系统进行优化。

该系统建设于1997年，局方对于里面的一些功能和稳定性不太满意，现强烈要求进行完善。

南电的客服中心已经立项，为了有利于该项目的争取工作，建议公司尽快作好该系统的完善

工作（需北京开发中心同深圳开发中心配合进行）。

工作安排/要求时间：

此记录表以前曾经有一个类似的,其中第七条是新增的,和深圳开发中心邓南红联系后,第一个,第二个问题已经解决,第三个问题无法解决,正在起草一个报告给局方,告知此问题是无法实现的.其余问题正在解决中.黑名单问题是原来合同中不存在的问题,需要市场部和用户协商是否要签订新的合同,其他问题属于维护问题,同样需要市场部和用户协商维护费用问题.

该项目分两部分进行，我公司负责电信局端，中望公司负责银行一端，现我方已将工程结束，银行端遗留问题尚未解决，不能按期调通系统，影响了终验，该问题已同局方多次请求、协调银行方面加大力度，解决问题。