停车场收费管理员培训(2017.6.14)

02
收费员交接班管理处罚条例
1、停车场工作人员必须按要求准时交接班，未提前交接班按200元/ 每次进行处罚； 2、停车场交接班人员必须按照规定在交接班记录本中写明交接班时 间、交接班人员姓名、交接时停车数量、交接上一班营业款金额， 若有其他异常情况的，必须在交接班记录中写明，交接之后需由交 接班双方签字确认，否则对交接班收费员每人按200元/每次进行经 济处罚；
一 收费管理员的纪律
(1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)上班签到、下班签退，不得擅离职守，脱岗。 (4) 请销假，必须提前向督导监察管理人员请假，批准后可休 假，休假结束后及时销假。 (5)上班时禁止喝酒、吸烟、不准嬉笑、打闹，不准在上班时 做其他职责无关的事。 (6)爱护收费设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (7)严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于 贪污舞弊处理，并按照公司奖罚条例进行处罚。 (8)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
附表：1
未收费车辆登记表
车牌号 进入时间 驶出时间 停放费用 未收费原因 驾驶人签字 值班人 备注
附表：2
停车费用交接登记表
日期 路段 上缴时间 金额 交款人 接收人 财务/出纳
合计：
附表：3
票据领用登记表
03
未按操作流程处罚条例
1、进出停车场车辆必须严格按照流程操作，如发现收费员不按流程 操作，则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚； 2、每天按时向财务人员上交停车场营业款，如发现与手持机计费金 额不相符，则短缺款项由当班收费员补齐，对当班收费员按200元/ 每次进行经济处罚，达到三次按开除处理。
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
LOGO
01
收费管理员职责及纪律
02
收费管理员的工作流程
03
收费管理员的仪容仪表规定
04
收费管理员的职业道德规范
05
处罚条例
总则
岗位 内职责容 拍照、收费、免费车辆登记 记录表格 《未收费车辆登记表》 频次/要求 及时
收费管理员
停车费用上缴、票据领用、管理、 《停车费用交接登记表、 每日 交接、登记 票据领用登记表》
五 处罚条例
1. 收费员违反职业规范
2. 收费员交接班管理处罚条例
3. 未按操作流程处罚条例
01
收费员违反职业规范处罚
1、遵守规章制度，按时上下班，不得擅离职守，如发现收费员擅离 职守直接扣除当月工资，并承担法律责任； 2、停车场工作人员必须忠于职守，认真仔细做好收费工作，不得出 错，并保证现金的安全，否则由当班收费员补齐缺失金额，并按200 元/每次进行经济处罚，达到三次做开除处理； 3、停车场工作人员应仪容整洁，着装整齐，文明礼貌用语规范，文 明服务，礼貌待人，严格遵守交接班制度，不得与车主发生纠纷， 经查实对当班收费员按200元/每次进行经济处罚，若造成严重后果 的将由当班收费员承担全部责任；
一
收费管理员的职责及纪律
职责
(1)服从统一安排调度。 (2)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥 放行，并认真填写《车辆出入登记表》。 (3)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅 离职守。 (4)按规定和标准收费，开具发票，及时上缴交营业款。 (5)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
收费员违反职业规范处罚
4、不准在值班时做其它与值班责任无关的事，爱护各种设施设备， 不得丢失、损坏、转借或随意携带外出，损坏设备由当班收费员进 行全额赔偿，并对当班收费员做200元/每次的经济处罚； 5、文明收费，严格按照兰州市停车场统一收费标准，做好车辆的收 费工作，未经负责人或领导同意不准私自决定不收费或少收费，经 查实对当班收费员进行200元/每次进行经济处罚； 6、维护停车场秩序，保证停车场通道畅通，车辆进场后，应到现场 指挥车辆停放，并在车主未离开前，对车况（轮罩、车上标志、倒 后镜、雨刷、灯罩、玻璃、备用胎等）要认真检查，如发现问题， 要向车主声明，并做好记录，请车主核实签名，避免事后不必要的 争论，因保安员工作失职未告知车主的，则由个人承担赔偿责任， 并按500元/每次进行处罚，达到三次按开除处理。
收费员的纪律
(1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)上班签到、下班签退，不得擅离职守，脱岗。 (4) 请销假，必须提前向督导监察管理人员请假，批准后可休假，休假 结束后及时销假。 (5)上班时禁止喝酒、吸烟、不准嬉笑、打闹，不准在上班时做其他与 值班职责无关的事。 (6)爱护收费设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (7)严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于贪污舞弊 处理，并按照公司奖罚条例进行处罚。
1.形象规定
1)经常注意检查和保持仪表整洁； 2)精神振作，姿态良好，抬头挺胸 ； 3)不得随地吐痰，乱丢杂物； 4)做到“微笑服务”，对待车主友善热诚，严格遵守公司规 定的文明礼貌服务用语； 5)上岗前检查着装是否穿戴整齐，规范。
四
收费管理员的职业道德规范
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业； 热诚服务，坚守职责，任劳任怨； 遵纪守法，服从指挥，严于律己； 坚持原则，是非分明； 无私奉献，廉洁自律； 精于业务，勤奋好学； 文明服务，礼貌待人； 谦虚诚实，不谋私利。
二
收费管理员的工作流程
车辆进场 指挥车辆有序 进场、停车 使用手持设备拍照 取证并计时
核对停车时 间
使用手持Hale Waihona Puke Baidu备拍 照取证
车辆出场
收取停车费
指挥车辆有 序离场
END
三
收费管理员的仪容仪表规定
1.着装规定
1）统一按公司停车场工作人员着装规定着装，要求举止文 明、大方、端庄，精神抖擞； 2）制服统一，服装整齐，干净、笔挺 ； 3)不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露 有其他物品； 4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚 。