停车场收费管理员培训(2017.6.14)
停车场管理人员培训方案及停车收费的创新服务承诺
停车收费承包经营权招标项目投标方案2022 年目录一、完整的人员培训计划 (3)（一）员工训练的基本原则 (3)（二）员工业务培训熟悉各岗位职责流程 (5)1、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 (5)二、针对此次停车收费的创新服务承诺 (8)一、完整的人员培训计划(一)员工训练的基本原则1、训练员工之前对员工的能力、素质等不足之处一项一项检查总结。
换句话说训练之前要先找到培训的重点(必要点)。
检查的方法可依照下列儿点来做。
(1)首先分为能力和个人素质教育对于员工的能力和素质等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。
(2)再细分为知识、技术、态度三方面将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。
因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量。
(3)将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。
首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。
特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。
(4)技术的熟练度，技术就是指工作的技巧。
知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。
并且，这可以说是一种工作熟练的程度。
(5)态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好、就不能算是优秀的作业人才。
2、工作方面的训练检查完员工的能力、素质之后就必须针对每一种教育的需要进行教育培训。
关于教育的内容会有许多的不同，必须先从员工中最常见的缺点开始训练。
接下来让我们从各种角度来检查。
(1)对工作部门整体性的工作内容理解不足有不少已经工作三四年的员工, 无法理解自己的工作部分的整体观。
也就是说，这些人只处理上级交给他做的事, 完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。
这种员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。
这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。
(2)我行我素忠实地依照基本方法(原理、原则、规定)进行工作是重要的。
停车收费管理员培训计划
停车收费管理员培训计划一、培训目标本次培训的目标是为停车收费管理员提供专业的知识和技能培训，使他们能够熟练操作停车收费系统、处理停车收费过程中出现的各种问题，并能够热情友好地为车主提供服务，提高车主的满意度。
二、培训内容1. 停车收费系统操作（1）停车收费系统的结构和原理（2）停车收费系统的各种功能和操作方法（3）停车收费系统的故障排除和维护2. 停车收费业务知识（1）停车收费的规定和标准（2）各种停车收费方式和计费规则（3）停车免费政策和特殊情况处理3. 服务技能培训（1）热情友好的服务态度（2）准确高效的收费操作（3）处理车主意见和投诉的方法4. 安全知识培训（1）停车场的安全规定（2）紧急情况处理的方法（3）自我保护意识和技能培训三、培训时间和地点本次培训将于下个月在公司会议室举行，培训时间为每周一至周五的下午2点至5点，为期两周。
四、培训方法培训采用理论教学、案例分析和角色扮演相结合的方式进行，通过理论知识的讲解和实际操作的演练，使学员能够更好地掌握知识和技能。
五、培训师资本次培训将邀请公司内部的停车收费系统专家、业务部门负责人以及专业学者共同来授课，既可以保证培训内容的专业性和丰富性，又可以让学员从多个角度了解知识和技能。
六、培训评价培训结束后将进行学员满意度调查，收集学员对于培训内容、培训方法以及培训师资的评价意见，以及对培训效果的反馈意见。
同时，将对学员进行实际操作考核，检验学员是否掌握了停车收费系统的操作和处理车主问题的能力。
七、培训保障为保障培训的顺利进行，公司将提供培训所需的场地、设备和材料，同时将协调各部门为培训制定后勤支持方案，保证培训的高效顺利进行。
八、培训效果跟踪培训结束后，公司将定期对停车收费管理员进行培训效果的跟踪，了解培训后是否有学员的工作表现得到了提升，以及是否需要继续进行辅导和培训。
以上就是本次停车收费管理员培训计划的详细内容，希望通过此次培训，能够提高停车收费管理员的专业水平，提高服务质量，为公司的发展贡献一份力量。
停车场人员培训计划
停车场人员培训计划一、培训目标1.明确停车场规章制度和操作流程，提高员工工作效率和服务质量；2.培养员工团队合作意识和服务意识，提升整体服务水平；3.提高员工的沟通能力和处理突发事件的应变能力；4.加强员工对安全管理和环境保护的意识，降低安全事故和环境污染风险。
二、培训内容1. 停车场规章制度和操作流程-了解停车场的管理制度；-熟悉停车收费标准和收费方式；-掌握车辆停放与调度手续；-了解车位管理和车辆进出的操作流程；-掌握车辆巡检和安全防范措施；-掌握车辆应急处理和协调指挥流程。
2. 客户服务技巧和行为规范-学习客户服务的基本理念和技巧；-了解客户服务的行为规范和礼仪；-掌握如何处理客户投诉和纠纷；-掌握如何协助客户解决停车问题。
3. 环保与安全管理-了解停车场环境保护政策和法规；-掌握日常环保工作和废弃物管理；-学习安全生产和应急预案知识；-掌握应对突发事故的紧急处理方法。
4. 沟通与协作能力-学习团队协作的重要性和意义；-掌握有效沟通和协调的技巧；-学习如何与同事和客户建立良好的关系；-培养团队精神和合作意识。
三、培训方法1. 理论讲解-通过课堂教学、讲座等形式，向员工介绍停车场管理制度和操作流程，传授相关知识和技能。
2. 实地操作-通过模拟场景训练和实际操作指导，让员工亲身经历和实践，提高应变能力。
3. 角色扮演-组织员工进行角色扮演，模拟客户服务、突发事件处理等情景，培养员工应对各种情况的能力。
4. 案例分析-通过真实案例，分析讨论，引导员工学习先进的管理经验和做法，提高问题处理的能力。
四、培训周期1. 初级培训：新员工入职培训，3天时间。
2. 中级培训：在职员工提升培训，5天时间。
3. 高级培训：中高级管理人员培训，7天时间。
五、培训评估1. 学员自我评价和反馈，自我检视与改进；2. 培训师评估和建议，指导学员提高；3. 客户满意度调查，收集客户意见和需求；4. 绩效考核与绩效奖励，激励员工学习和提升。
停车费收费人员管理制度
第一章总则第一条为加强停车场收费人员的管理，规范收费行为，确保停车场运营秩序，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所辖各停车场收费人员。
第三条停车场收费人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，切实履行职责，提供优质服务。
第二章职责与权限第四条收费人员的职责：1. 负责停车场车辆的进出管理，确保车辆有序停放；2. 按规定标准收取停车费用，做到收费公开、透明；3. 维护停车场秩序，保障停车场安全；4. 及时处理停车场发生的突发事件；5. 完成领导交办的其他工作任务。
第五条收费人员的权限：1. 对违反停车场规定的车辆，有权拒绝其停放或收费；2. 对违反停车场规定的行人，有权进行劝阻；3. 对停车场内的突发事件，有权采取必要措施进行处理；4. 对违反本制度的行为，有权向上级报告。
第三章培训与考核第六条公司定期对收费人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第七条收费人员考核内容包括：1. 业务知识掌握程度；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 规范操作；5. 遵守规章制度情况。
第四章纪律与奖惩第八条收费人员应严格遵守以下纪律：1. 严禁收受车主财物；2. 严禁擅自更改收费标准；3. 严禁泄露车主信息；4. 严禁酒后上岗；5. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动。
第九条对违反本制度规定的收费人员，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十条对在工作中表现突出的收费人员，公司将给予表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
停车场人员安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，汽车数量逐年增加，停车场的需求也随之扩大。
停车场作为城市基础设施的重要组成部分，其安全运行对于保障人民群众的生命财产安全具有重要意义。
为了提高停车场工作人员的安全意识和安全操作技能，预防和减少安全事故的发生，特开展此次停车场人员安全教育培训。
二、培训目标1. 提高停车场工作人员的安全意识，树立“安全第一”的思想。
2. 使工作人员掌握停车场安全管理的基本知识和技能。
3. 增强工作人员应对突发事件的能力，确保停车场安全稳定运行。
三、培训对象1. 停车场管理人员2. 停车场收费员3. 停车场保安员4. 停车场维修人员四、培训内容（一）停车场安全管理概述1. 停车场安全管理的重要性2. 停车场安全管理的基本原则3. 停车场安全管理的主要内容（二）停车场安全管理规章制度1. 停车场消防安全管理2. 停车场交通安全管理3. 停车场设备安全管理4. 停车场人员安全管理（三）停车场安全管理操作技能1. 消防安全操作技能a. 消防器材的使用b. 火灾现场的自救与互救c. 火灾现场疏散与逃生2. 交通安全操作技能a. 交通标志、标线的识别b. 交通信号的理解与遵守c. 道路交通事故的处理3. 设备安全管理操作技能a. 停车场设备日常维护保养b. 设备故障的判断与处理c. 设备操作规程的执行4. 人员安全管理操作技能a. 值班人员职责与要求b. 客户服务礼仪与技巧c. 应对突发事件的处理（四）停车场安全应急预案1. 火灾应急预案2. 交通事故应急预案3. 突发公共卫生事件应急预案4. 其他突发事件应急预案五、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全管理知识讲座，使工作人员深入了解停车场安全管理的重要性。
2. 案例分析：通过分析典型案例，使工作人员了解事故发生的原因和预防措施。
3. 模拟演练：组织工作人员进行突发事件应急演练，提高应对突发事件的能力。
4. 实地操作：安排工作人员在实际工作中进行操作练习，巩固所学知识。
收费员上岗安全培训教材
收费员上岗安全培训教材一、收费员的职责和工作环境作为收费员，你将负责车辆停车场的收费工作。
你需要了解以下职责和工作环境：1. 职责：- 检查车辆入场和出场的有效凭证；- 收取停车费用并发放有效票据；- 协助解决停车场内的纠纷和问题；- 向管理团队报告任何安全问题或紧急情况。
2. 工作环境：- 停车场通常是室外环境，有时需要长时间站立；- 收费亭内设有计时设备和交易系统；- 可能需要与司机和其他员工进行日常沟通。
二、收费员的着装和个人保护装备保持整洁和专业是作为收费员的基本要求。
你需要穿着适当的工作服，并佩戴个人保护装备：1. 工作服：- 专业、整洁的工作服，代表公司形象；- 标识明确的工作证，以便识别你的身份。
2. 个人保护装备：- 安全帽：防止头部受伤；- 可靠的防滑鞋：确保在湿滑地面上保持稳定；- 手套：保护双手免受寒冷、伤害和细菌侵入。
三、停车场安全措施和应急预案为确保停车场安全，你需要熟悉以下安全措施和应急预案：1. 安全措施：- 常态化巡逻和监控：确保停车场内有安全人员巡视，并安装监控设备；- 定期检查设备的工作状态：确保计时设备和交易系统正常运行；- 提供充足照明：确保停车场内有足够的灯光；- 清理障碍物和积水：保持停车场道路干净和无障碍。
2. 应急预案：- 火灾事故：学会使用灭火器并了解紧急疏散路线；- 抢劫或纠纷：遵从管理团队的指示，并保持冷静和合作；- 车辆事故：立即报告事故，并向相关部门提供所需的信息和协助。
四、与司机的有效沟通和服务技巧与司机的有效沟通和良好的服务技巧是成为一名出色的收费员的关键：1. 沟通技巧：- 对司机友善和礼貌；- 快速和准确地回答问题；- 解决纠纷时保持冷静并积极寻找解决方案。
2. 服务技巧：- 高效收费，确保迅速为司机提供服务；- 协助司机找到合适的停车位；- 提供相关信息和帮助，如停车场出口的路线和周边设施。
五、突发事件和应对措施在突发事件发生时，你需要知道如何应对，以确保自身和他人的安全：1. 突发事件：- 天气恶劣，如暴风雨、冰雪等；- 地震、火灾或其他紧急情况。
收费亭安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高收费亭工作人员的安全意识和安全操作技能，预防和减少安全事故的发生，确保收费亭内工作人员的人身安全，特举办此次收费亭安全教育培训。
二、培训对象收费亭内全体工作人员。
三、培训内容1. 收费亭安全操作规程2. 安全生产法律法规3. 安全生产规章制度4. 常见事故案例分析5. 急救知识及操作6. 应急预案及演练四、培训时间本次培训时间为一天，具体时间另行通知。
五、培训地点公司培训室六、培训方式1. 讲师授课2. 视频教学3. 案例分析4. 实操演练5. 互动交流七、培训要求1. 参加培训人员需提前10分钟到达培训现场，签到后进入教室。
2. 参加培训人员需认真听讲，做好笔记，积极参与互动交流。
3. 培训期间，保持教室安静，不得随意离开座位。
4. 培训结束后，进行考核，考核合格者可获得培训证书。
八、收费亭安全操作规程1. 收费亭内工作人员应遵守国家有关安全生产的法律法规，严格执行公司安全生产规章制度。
2. 收费亭内工作人员应熟悉收费亭内设备设施的性能、操作方法和注意事项。
3. 收费亭内工作人员应保持收费亭内整洁，不得随意摆放物品。
4. 收费亭内工作人员在操作设备时，应确保设备运行正常，不得擅自改动设备参数。
5. 收费亭内工作人员在收费过程中，应遵守收费流程，不得擅自离岗。
6. 收费亭内工作人员在遇到紧急情况时，应立即采取措施，确保自身和他人的安全。
7. 收费亭内工作人员应定期对收费亭内设备设施进行保养和维护，确保设备正常运行。
九、安全生产法律法规1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《中华人民共和国消防法》3. 《中华人民共和国道路交通安全法》4. 《中华人民共和国职业病防治法》5. 《中华人民共和国劳动法》十、安全生产规章制度1. 安全生产责任制2. 安全生产目标管理3. 安全生产教育培训4. 安全生产检查与隐患排查5. 安全生产事故报告与处理6. 应急救援与演练十一、常见事故案例分析1. 收费亭内设备设施故障引发的事故2. 收费亭内火灾事故3. 收费亭内交通事故4. 收费亭内中毒事故5. 收费亭内高空坠落事故十二、急救知识及操作1. 常见创伤的处理方法2. 心肺复苏（CPR）的操作方法3. 中暑、休克等突发疾病的处理方法4. 急救包的使用方法十三、应急预案及演练1. 收费亭内火灾应急预案2. 收费亭内交通事故应急预案3. 收费亭内中毒应急预案4. 收费亭内高空坠落应急预案5. 收费亭内其他突发事故应急预案6. 应急演练的组织与实施十四、培训总结通过本次培训，收费亭内工作人员对安全生产法律法规、规章制度、操作规程有了更深入的了解，提高了安全意识和安全操作技能。
停车场收费岗位技能培训
停车场收费岗位技能培训第一篇：停车场收费岗位技能培训停车场收费岗位技能培训一、车辆管理负责人职责1、按照美盛中心停车场管理规定对车辆进行管理。
2、按照停车场管理中心备案规定价格进行收费。
3、熟悉掌握地面、地下车位情况，合理布置安排，优先保证业主和看房客户使用车位。
4、负责监督和落实员工日常工作情况。
5、负责每日工作时间内检查不少于4次。
6、负责处理车辆乱停乱放管理方面的问题和客户投诉。
7、负责对停车场管理人员进行岗位职责培训，提高服务质量。
8、负责对停车场突发事件的应急处理。
9、定时向部门经理汇报工作。
二、车辆管理员的职责1.负责指挥引导停车场车辆行驶和停放进行引导服务。
2.地面停车场实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3.按规定着装，对出入车辆按规定和程序指挥放行。
4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
5.按规定和标准收费，开具发票，收费票据及时投入财务保险柜。
6.检查停放车辆车窗、车门、车灯关闭情况，温馨提示车主车内勿存放贵重物品7.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
三车辆管理员的纪律1.仪容整洁，遵守公司的管理制度。
2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，聚众聊天，及做其他与工作无关的事。
5.爱护各种器具，不得丢失、损坏。
6.依法办事，坚持原则，是非分明。
四、车辆管理员交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3、向下一班移交值班记录和停车卡。
4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。
第二篇：停车场收费（定稿）保利温泉新城停车场收费系统操作流程一、客服中心发行卡加载各岗位收费标准包月发月卡，有效日期根据缴费月数确定临时车辆发临时卡，每种收费标准发行一种类型的卡，例如临时卡A和临时卡B 4 月结时打印收费数据，整理归档收费数据二、入口刷卡1月卡刷卡即可开闸根据临时车辆类型刷对应类型的卡给车主免费车辆直接开闸三、出口收费1月卡刷卡即可开闸临时卡根据屏幕显示收费数进行实际收费，收费完成请点击开闸放行3 免费车辆直接开闸当停电或者其它原因造成不能读卡算收费数据时，请登记按异常处理，开闸放行四、注意事项入口刷卡时车辆至少有一个车轮压到地感线圈上，否则将不会有请读卡的提示2车辆至少有一个车轮经过道闸下的地感线圈才会自动关闸3月卡刷卡无效或其它不能自动开闸的请确定此卡是否有效期已过，是否挂失，一时解决不了的请登记后按异常处理五、电脑开机与软件运行流程长按UPS的启动键，等声音停止说UPS启动完成按电脑的开机按钮开机，输入用户密码双击桌点上的捷顺一卡通快捷方式点击用户登录，选择登录卡号，输入登录密码选择停车场管理系统点击出入管理当停电后请按正常的关机程序在3分钟内关闭电脑，以防数据丢失第三篇：停车场收费管理办法停车场收费管理办法为加强停车场的日常管理,规范停车场的收费程序和标准,维护酒店利益,结合工作实际，特制定本管理办法。
停车场收费管理员培训-文档资料
二
收费管理员的工作流程
车辆进场
指挥车辆有序 进场、停车
使用手持设备拍照 取证并计时
核对停车时 间
收取停车费
使用手持设备拍 照取证
指挥车辆有 序离场
车辆出场
END
6
三
收费管理员的仪容仪表规定
1.着装规定
1）统一按公司停车场工作人员着装规定着装，要求举止文 明、大方、端庄，精神抖擞； 2）制服统一，服装整齐，干净、笔挺 ； 3)不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露 有其他物品； 4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚 。
14收费员交接班管理处罚条例3停车场当班人员在当值期间内发生异常情况如发生设备异常车辆刮蹭偷盗对收费有异议等当值人员必须保证停车场正常经营在不能够自行处理的情况下第一时间向督导监察管理负责人通知并在交接班记录本中写明还需向接班人员说明否则出现问题则追究当值收费员责任并按500元每次进行处罚达到三次按开除处理
1202收费员Fra bibliotek接班管理处罚条例
1、停车场工作人员必须按要求准时交接班，未提前交接班按200元/ 每次进行处罚； 2、停车场交接班人员必须按照规定在交接班记录本中写明交接班时 间、交接班人员姓名、交接时停车数量、交接上一班营业款金额， 若有其他异常情况的，必须在交接班记录中写明，交接之后需由交 接班双方签字确认，否则对交接班收费员每人按200元/每次进行经 济处罚；
15
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
停车收费管理员培训计划
停车收费管理员培训计划一、培训目的本培训计划旨在培养具有良好职业素养和管理能力的停车收费管理员，提高其服务意识、安全意识和工作责任感，使其能够胜任停车场收费管理工作。
二、培训内容1. 岗位职责介绍•收费规定和标准•收费设备操作•收费监督与记录2. 服务质量提升•服务准则与标准•应对紧急情况的能力培养•与用户沟通技巧3. 安全意识培养•日常安全常识•突发事件处理•防范事故的措施4. 法律法规培训•停车场相关法律法规介绍•保护用户权益合法权益的法律意识•案例解析与学习5. 管理技能培养•团队合作与协调能力•绩效评估与激励机制•报表统计与数据分析三、培训方式本培训计划采用线下集中培训和现场实操相结合的方式，为期一周时间，包括理论学习、实际操作和案例分析。
四、培训目标通过本培训计划，参训人员将具备以下能力： 1. 熟悉停车收费工作流程和操作规程； 2. 具备良好的服务意识和安全意识； 3. 掌握相关法律法规知识，保障用户合法权益； 4. 具备一定的管理技能，提升工作效率和质量。
五、培训效果评估在培训结束后，将进行岗位技能考核和综合评定，评估参训人员的学习效果和能力水平，为其今后的工作提供参考和指导。
六、总结与展望本培训计划旨在通过系统的培训和指导，提升停车收费管理员的整体素质和管理能力，提高停车场服务质量，实现企业与用户双赢。
未来，我们将不断优化培训内容和方式，使培训效果更加显著，保障停车场管理的顺利进行。
以上是停车收费管理员培训计划的具体内容，希望通过这次培训，我们的员工能够得到有效的能力提升和知识积累，为公司的发展贡献力量。
停车收费员管理制度
停车收费员管理制度第一章总则为规范停车收费员的工作行为，提高停车收费员管理质量，加强停车收费员的培训和管理，制定本管理制度。
第二章停车收费员招聘与岗前培训1. 停车收费员的招聘应符合国家相关法律法规，经过面试和考核，经公司招聘部门审批录用。
2. 岗前培训包括停车收费员的工作职责、管理制度、工作纪律、安全规范等内容，由公司人力资源部门组织进行。
培训合格后方可上岗工作。
第三章停车收费员的工作职责1. 按照公司规定的工作时间、工作地点和工作要求，规范完成收费工作。
2. 保证车辆停放时的安全，并能够合理引导车辆有序进出停车场。
3. 对车辆的停放位置、车辆信息等进行准确记录。
4. 对车辆的停放、进出进行规范收费，并能够准确找零。
5. 保证车辆停放环境的整洁和卫生。
第四章停车收费员的工作纪律1. 严格遵守公司规定的工作时间和工作地点，不得擅自调离工作岗位。
2. 不得在工作时间进行不相关的私人活动，不得玩手机、聊天、抽烟等行为。
3. 必须穿着整洁、着装规范，佩戴工作证、工作帽等工作标识。
4. 不得泄露客户信息，对客户车辆保密严格。
第五章停车收费员的管理惩罚1. 对于不遵守工作纪律、工作失职、工作中发生的事故等，公司将进行录警告或者停职处理。
2. 对于违反公司规定，给公司造成经济损失的，公司将追究其法律责任，并进行相应的经济赔偿。
3. 对于违反国家法律法规，进行违法犯罪行为的停车收费员，公司将立即终止其劳动合同，并报警处理。
第六章停车收费员的安全保障1. 公司要求停车收费员必须按照公司的安全规范进行工作，保证个人和他人的安全。
2. 公司要求停车收费员每日进行安全巡检，发现安全隐患及时上报并配合解决。
第七章停车收费员的奖惩制度1. 对于优秀表现的停车收费员，公司将进行表彰并给予相应的奖励。
2. 对于表现突出的停车收费员，公司将给予提拔、加薪等奖励。
3. 对于工作成绩不理想的停车收费员，公司将进行适当的培训，并给予改进的机会。
停车场岗前培训制度范本(3篇)
第1篇第一章总则第一条为确保停车场管理工作的规范化、标准化，提高停车场工作人员的服务质量和业务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事停车场管理工作的员工，包括停车场管理员、收费员、安保人员等。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 实用性原则：培训内容应紧密结合停车场工作实际，注重实用性和操作性。
2. 全面性原则：培训内容应涵盖停车场管理的各个方面，确保员工具备全面的知识和技能。
3. 系统性原则：培训工作应形成系统，分阶段、分层次进行，确保员工逐步提高。
4. 持续性原则：培训工作应贯穿于员工工作的全过程，形成长效机制。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：一、停车场基础知识1. 停车场的发展历程和现状；2. 停车场的类型、规模及功能；3. 停车场规划与设计要点。
二、停车场管理规章制度1. 国家及地方关于停车场管理的法律法规；2. 停车场内部管理制度；3. 停车场收费标准及优惠政策。
三、停车场服务规范1. 服务态度、礼仪及沟通技巧；2. 停车场服务流程；3. 停车场突发事件处理。
四、停车场设备操作与维护1. 停车场收费系统操作；2. 停车场监控设备操作；3. 停车场消防设备操作；4. 停车场车辆引导设备操作；5. 停车场设备日常维护。
五、停车场安全管理1. 停车场消防安全；2. 停车场交通安全；3. 停车场治安管理；4. 员工个人安全。
六、停车场职业道德与职业素养1. 员工职业道德规范；2. 员工职业素养要求；3. 员工团队合作精神。
第三章培训组织与实施第五条培训工作由停车场管理部门负责组织与实施。
第六条培训工作分为以下几个阶段：一、岗前培训1. 培训对象：新入职员工；2. 培训时间：新员工入职后的第一个月；3. 培训方式：集中授课、现场操作、案例分析等。
二、在职培训1. 培训对象：全体员工；2. 培训时间：每年至少一次；3. 培训方式：集中授课、现场操作、案例分析、经验交流等。
三、专项培训1. 培训对象：特定岗位员工；2. 培训时间：根据实际需要；3. 培训方式：集中授课、现场操作、案例分析等。
物业停车场车辆管理员培训资料
物业停车场车辆管理员培训资料(总13页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March停车场各种相关制度单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不能把车辆管好。
健全的管理制度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。
工作。
一、辆管理员的职责及纪律(一)车辆管理员的职责如下1. 负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。
2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。
4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守5.负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。
6.负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管7.如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或安全部。
8.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。
9.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。
10. 按规定和标准收费，开具发票。
任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
11.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。
12.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。
(二)车辆管理员的纪律1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听MP3、收音机，及做其他与值班职责无关的事。
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一
收费管理员的职责及纪律
职责
(1)服从统一安排调度。 (2)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥 放行，并认真填写《车辆出入登记表》。 (3)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅 离职守。 (4)按规定和标准收费，开具发票，及时上缴交营业款。 (5)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。
一 收费管理员的纪律
(1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)上班签到、下班签退，不得擅离职守，脱岗。 (4) 请销假，必须提前向督导监察管理人员请假，批准后可休 假，休假结束后及时销假。 (5)上班时禁止喝酒、吸烟、不准嬉笑、打闹，不准在上班时 做其他职责无关的事。 (6)爱护收费设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (7)严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于 贪污舞弊处理，并按照公司奖罚条例进行处罚。 (8)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
1.形象规定
1)经常注意检查和保持仪表整洁； 2)精神振作，姿态良好，抬头挺胸 ； 3)不得随地吐痰，乱丢杂物； 4)做到“微笑服务”，对待车主友善热诚，严格遵守公司规 定的文明礼貌服务用语； 5)上岗前检查着装是否穿戴整齐，规范。
四
收费管理员的职业道德规范
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业； 热诚服务，坚守职责，任劳任怨； 遵纪守法，服从指挥，严于律己； 坚持原则，是非分明； 无私奉献，廉洁自律； 精于业务，勤奋好学； 文明服务，礼貌待人； 谦虚诚实，不谋私利。
二
收费管理员的工作流程
车辆进场 指挥车辆有序 进场、停车 使用手持设备拍照 取证并计时
核对停车时 间
使用手持设备拍 照取证
车辆出场
收取停车费
指挥车辆有 序离场
END
三
收费管理员的仪容仪表规定
1.着装规定
1）统一按公司停车场工作人员着装规定着装，要求举止文 明、大方、端庄，精神抖擞； 2）制服统一，服装整齐，干净、笔挺 ； 3)不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露 有其他物品； 4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚 。
收费员违反职业规范处罚
4、不准在值班时做其它与值班责任无关的事，爱护各种设施设备， 不得丢失、损坏、转借或随意携带外出，损坏设备由当班收费员进 行全额赔偿，并对当班收费员做200元/每次的经济处罚； 5、文明收费，严格按照兰州市停车场统一收费标准，做好车辆的收 费工作，未经负责人或领导同意不准私自决定不收费或少收费，经 查实对当班收费员进行200元/每次进行经济处罚； 6、维护停车场秩序，保证停车场通道畅通，车辆进场后，应到现场 指挥车辆停放，并在车主未离开前，对车况（轮罩、车上标志、倒 后镜、雨刷、灯罩、玻璃、备用胎等）要认真检查，如发现问题， 要向车主声明，并做好记录，请车主核实签名，避免事后不必要的 争论，因保安员工作失职未告知车主的，则由个人承担赔偿责任， 并按500元/每次进行处罚，达到三次按开除处理。
02
收费员交接班管理处罚条例
1、停车场工作人员必须按要求准时交接班，未提前交接班按200元/ 每次进行处罚； 2、停车场交接班人员必须按照规定在交接班记录本中写明交接班时 间、交接班人员姓名、交接时停车数量、交接上一班营业款金额， 若有其他异常情况的，必须在交接班记录中写明，交接之后需由交 接班双方签字确认，否则对交接班收费员每人按200元/每次进行经 济处罚；
03
未按操作流程处罚条例
1、进出停车场车辆必须严格按照流程操作，如发现收费员不按流程 操作，则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚； 2、每天按时向财务人员上交停车场营业款，如发现与手持机计费金 额不相符，则短缺款项由当班收费员补齐，对当班收费员按200元/ 每次进行经济处罚，达到三次按开除处理。
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
五 处罚条例
1. 收费员违反职业规范
2. 收费员交接班管理处罚条例
3. 未按操作流程处罚条例
01
收费员违反职业规范处罚
1、遵守规章制度，按时上下班，不得擅离职守，如发现收费员擅离 职守直接扣除当月工资，并承担法律责任； 2、停车场工作人员必须忠于职守，认真仔细做好收费工作，不得出 错，并保证现金的安全，否则由当班收费员补齐缺失金额，并按200 元/每次进行经济处罚，达到三次做开除处理； 3、停车场工作人员应仪容整洁，着装整齐，文明礼貌用语规范，文 明服务，礼貌待人，严格遵守交接班制度，不得与车主发生纠纷， 经查实对当班收费员按200元/每次进行经济处罚，若造成严重后果 的将由当班收费员承担全部责任；
收费员交接班管理处罚条例
3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、 车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正 常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负 责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则 出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达到 三次按开除处理； 4、在交接班时，交班与接班收费人员必须保证停车场正常运营，否 则对当班收费员按200元/每次进行经济处罚。
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01
收费管理员职责及纪律
02
收费管理员的工作流程
03
收费管理员的仪容仪表规定
04
收费管理员的职业道德规范
05
处罚条例
总则
岗位 内职责容 拍照、收费、免费车辆登记 记录表格 《未收费车辆登记表》 频次/要求 及时
收费管理员
停车费用上缴、票据领用、管理、 《停车费用交接登记表、 每日 交接、登记 票据领用登记表》
附表：1
未收费车辆登记表
车牌号 进入时间 驶出时间 停放费用 未收费原因 驾驶人签字 值班人 备注
附表：2
停车费用交接登记表
日期 路段 上缴时间 金额 交款人 接收人 财务/出纳
合计：
附表：3
票据洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)上班签到、下班签退，不得擅离职守，脱岗。 (4) 请销假，必须提前向督导监察管理人员请假，批准后可休假，休假 结束后及时销假。 (5)上班时禁止喝酒、吸烟、不准嬉笑、打闹，不准在上班时做其他与 值班职责无关的事。 (6)爱护收费设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (7)严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于贪污舞弊 处理，并按照公司奖罚条例进行处罚。