停车场收费员管理制度
停车场收费管理制度范本
停车场收费管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范停车场的收费管理工作，提高停车场管理服务水平，保障停车场用户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于停车场的收费管理工作。
第三条停车场是指专门用于停放车辆的场所，包括室内停车场、露天停车场、停车位等。
第四条收费管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，合理确定收费标准，确保用户的合法权益。
第五条停车场管理人员应具备相关知识和技能，熟悉本制度，严格执行，做到规范、高效、便民。
第六条用户停车需遵守本制度的规定，接受停车场管理人员的指引和监督。
第七条停车场管理人员应监督和管理停车场内的车辆，保持停车场环境整洁，确保车辆安全。
第八条停车场管理人员应保守用户个人信息，不得泄露或滥用。
第二章收费标准
第九条停车场的收费标准应根据停车场的地理位置、服务设施、车位利用率等因素综合评估确定。
第十条停车场收费标准应在明显位置张贴公示，与用户进行合法的收费合同。任何未经用户同意的收费调整需要提前公告。
第十一条收费标准可根据需要进行调整，但应提前向用户公告，并经相关部门批准。
第十二条停车场应提供电子支付、现金支付等多种支付方式，方便用户选择。
第三章收费规定
第十三条用户停车缴费应向停车场收费人员出示停车券或停车卡，按照停车场的收费标准进行缴费。
第十四条用户超时停车应按照停车场超时收费标准进行支付，超时费用将根据停车时间延长而增加。
第十五条用户必须按照停车场内规定停放车辆，不得占用他人车位。停放期间严禁拆卸、更换轮胎、给车辆进行维修等占用车位的行为。
第十六条用户车辆须按停车场要求停放在指定位置，不得妨碍其他车辆行驶和停放。
停车收费场员工规章制度
停车收费场员工规章制度
第一章总则
第一条为了规范停车场员工的行为，提升服务水平，确保停车场秩序正常运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于停车场内的所有员工，员工应当遵守本规章制度的各项规定。
第三条停车场员工应当以服务为宗旨，服务对象是停车场的车主和车辆。
第四条停车场员工应当遵守停车场的管理规定，尊重车主的权益，努力为车主提供优质的服务。
第五条停车场员工应当立足于实际，不断提升自身素质和服务水平，努力做到服务周到、态度友好。
第二章岗位要求
第六条停车场员工要严格遵守岗位要求，认真履行工作职责，保障停车场的正常运行。
第七条停车场员工应当认真学习和掌握停车场的相关知识和规定，做到熟练掌握操作技能。
第八条停车场员工应当服从管理人员的指挥，听从调度安排，不得擅自离岗或换班。
第九条停车场员工应当保持工作环境的整洁和卫生，保障工作场所的安全和秩序。
第十条停车场员工应当热情待人、礼貌周到，为停车场的车主提供优质的服务。
第三章工作纪律
第十一条停车场员工应当认真遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十二条停车场员工应当遵守交通法规，不得违反停车场的相关规定，不得乱停车乱放。
第十三条停车场员工应当按规定佩戴工作证件，保持工作形象整洁，不得在工作时间内私自摘除。
第十四条停车场员工应当严格保守车主的个人信息，不得泄露车主的隐私。
第十五条停车场员工应当积极配合管理人员做好工作，不得有违背停车场利益的行为。
第四章处罚制度
第十六条对于违反规章制度的停车场员工，将视情况给予批评教育、记过、降职或者解雇等处罚。
停车场收费管理制度3篇
停车场收费管理制度3篇
停车场收费管理制度是为了目的为规范停车场收费管理行为，保证停车费刚好而制定的。下面是停车场收费管理条例，欢迎参阅。
停车场收费管理制度1
为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：
一、管理归属
停车场收费员属于商业物业管理公司财务部干脆管理，必需遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必需保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整齐，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必需着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必需着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不行穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必需熟识停车场收费系统各项操作，精确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，详细
班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必需严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公允，但因个别工作须要及月份天数等因素造成个别状况的，收费员必需严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间(暂定)：
早班：8:00-20:30
中班：10:00-10:30
晚班：20:00-8:30(次日)
停车场收费员月休四天(公休日)，遇法定节假日当天排班在班人员根据法定加班计算，详细计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作须要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
停车场收费人员规章制度
停车场收费人员规章制度
第一章总则
第一条为了规范停车场收费人员的工作行为，提高停车场管理服务水平，保障车主权益，制定本规章。
第二条本规章适用于所有停车场收费人员，包括但不限于停车场管理人员、收费岗亭人员等。
第三条停车场收费人员应遵守本规章，接受停车场管理人员的监督和管理。
第四条停车场收费人员应当遵守国家法律法规、停车场管理规定和道德准则，做好本职工作，维护停车场管理秩序。
第五条停车场管理人员有权对收费人员的工作进行检查，对违规行为进行调查、处理。
第六条停车场收费人员应认真履行职责，维护工作秩序，工作认真负责，礼貌待人。
第七条停车场收费人员应加强自身修养，不得擅自接受车主贿赂，搞权钱交易。
第八条停车场收费人员应本着服务于车主的宗旨，积极帮助车主快速停放车辆，热情解答车主咨询。
第二章工作职责
第九条停车场收费人员应当认真履行岗位职责，做好收费工作，确保收费准确、规范。
第十条收费人员应认真核对车牌号码、停放时长，收取停车费用。
第十一条收费人员应对车辆进行登记，登记车辆类型、车牌号码、停车时间等信息。
第十二条收费人员应保持收费岗亭的清洁卫生，保证收费设备的正常运转。
第十三条收费人员应及时向车主提供停车费用的收据，并保存好相关资料。
第十四条收费人员应协助管理人员处理停车场内发生的纠纷、事故等突发事件。
第三章工作纪律
第十五条收费人员每天上班前应按时到岗，穿着整洁、工作服装。
第十六条收费人员应按照工作安排认真履行职责，不得迟到、早退。
第十七条收费人员应按照管理人员要求做好班前准备工作，检查收费设备是否正常。
停车收费管理制度
停车收费管理制度
（实用版）
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序言
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停车场收费员制度--2块（推荐5篇）
停车场收费员制度--2块（推荐5篇）
第一篇：停车场收费员制度--2块
停车场收费员制度
1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
当值必须按规定的具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员催促车主按时交纳停车管理费；
2、2、严格按照公司规定的收费标准，收取业主/住户/客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情的为业主服务。
4、车辆进入时，应主动认真填写车辆进入的时间，并向客户发放临时停车卡。
5、遇有要求免费的车辆时，应仔细检免费凭证及是否盖章，做免费处理并做好工作记录后放行。
6、负责做好各种发票发放、登记工作。
7、负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。
8、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
9、如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。遇危险情况，应及时联系安保人员。
第二篇：停车场收费员岗位职责
停车场车管员岗位职责
1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
停车收费员工规章制度
停车收费员工规章制度
第一章总则
第一条为规范停车收费员的行为，维护停车场秩序，保障车主和停车场的利益，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有在停车场从事停车收费工作的员工，包括全职、兼职和临时工。
第三条停车收费员应当遵守国家法律法规、公司规章制度，恪尽职守，服务车主，确保停车场的正常秩序。
第四条停车收费员工作的基本原则是公平、公正、文明、礼貌、高效。
第五条公司对违反本规章的停车收费员将给予相应的处理，包括口头警告、书面通报、停职、扣减绩效奖金、解聘等处理方式。
第六条公司会定期对停车收费员的工作表现进行评估，根据评估结果进行奖惩。
第七条停车收费员应当遵守公司的值班制度，不得擅自请假或旷工。
第八条停车收费员应当保守公司和车主的信息，不得泄露任何涉及公司和车主的机密信息。
第二章员工管理
第九条公司对所有停车收费员进行严格的招聘和培训，确保员工具备相关的专业知识和技能。
第十条停车收费员应当熟悉公司所属停车场的规章制度，熟悉停车场的布局和收费标准。
第十一条停车收费员应当遵守公司的值班制度，准时上班，不得早退、迟到或旷工。
第十二条停车收费员应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁、礼貌，不得影响公司形象。
第十三条停车收费员在工作中应当保持冷静，不得在与车主和其他员工的沟通中发生冲突。
第十四条停车收费员应当遵守公司的规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条停车收费员在工作中应当保护公司和车主的财产，不得盗窃或破坏任何财物。
第十六条停车收费员应当积极学习，提升自身技能和服务意识，不断提高服务质量。
第三章岗位职责
停车场工作人员管理制度
第一章总则
第一条为加强停车场管理，提高服务质量，保障车辆和人员安全，维护停车场秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本停车场所有工作人员。
第三条停车场工作人员应严格遵守国家法律法规、本制度及相关规章制度，履行岗位职责，确保停车场安全、有序、高效运行。
第二章职责分工
第四条停车场管理人员职责：
1. 负责停车场整体规划、建设和维护；
2. 制定停车场管理制度和操作规程；
3. 监督检查停车场工作人员的工作；
4. 处理停车场突发事件；
5. 维护停车场正常运营秩序。
第五条停车场收费员职责：
1. 负责车辆入场、出场登记；
2. 指引车辆停放，确保车辆停放整齐；
3. 收取停车费，准确无误；
4. 维护停车场秩序，制止违规行为；
5. 定期检查车辆，发现异常情况及时上报。
第六条停车场安保人员职责：
1. 24小时巡逻，确保停车场安全；
2. 监控停车场内车辆及人员动态；
3. 防止盗窃、破坏等违法行为；
4. 维护停车场秩序，制止违规行为；
5. 接待求助，协助处理突发事件。
第三章工作规范
第七条工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第八条工作人员应熟悉停车场布局、设施设备，熟练掌握操作规程。
第九条收费员应准确掌握收费标准，热情服务，耐心解答车主疑问。
第十条安保人员应保持警惕，严密监控停车场内车辆及人员动态，确保停车场安全。
第十一条工作人员应保持停车场环境卫生，及时清理垃圾，维护停车场整洁。
第四章培训与考核
第十二条停车场管理人员应定期组织工作人员进行业务培训，提高业务水平。
第十三条停车场应建立考核制度，对工作人员的工作绩效进行考核，考核结果作为奖惩依据。
停车收费人员管理制度内容
停车收费人员管理制度内容
一、总则
为了规范停车收费人员的行为，提高停车服务质量，维护停车秩序，特制定本管理制度。
二、适用范围
本管理制度适用于所有从事停车收费工作的员工，包括停车场管理员、收费员等。
三、岗位职责
1. 停车场管理员
（1）负责协调停车场内车辆停放的秩序，确保车辆有序停放。
（2）负责停车收费人员的培训和督促工作。
（3）负责处理停车场内突发事件和纠纷。
2. 收费员
（1）负责对进入停车场的车辆进行收费。
（2）负责给车主提供礼貌、热情的服务，解答客户提出的问题。
（3）负责清点收费所得并进行上交。
四、岗位要求
1. 停车场管理员
（1）熟悉停车场的管理和运营流程，具备较强的协调能力和组织管理能力。
（2）具备较强的抗压能力和应变能力，能够灵活处理突发事件和紧急情况。
2. 收费员
（1）熟悉停车收费的操作流程，具备一定的计算能力和服务意识。
（2）具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够热情接待客户，处理客户投诉。
五、服装要求
1. 停车场管理员
（1）工作服装整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服饰。
（2）佩戴工作证，礼貌待人，文明用语。
（1）穿着工作制服，整洁干净。
（2）佩戴工作证，着装得体，不得留有不文明的言行。
六、工作规范
1. 停车场管理员
（1）准时到岗，按时上下班。
（2）做好员工轮班工作，保证停车场的24小时开放。
（3）严格管理车辆出入，防止车辆滞留。
（4）随时做好停车场内车辆的安全防范工作。
2. 收费员
（1）准时到岗，按时上下班，不得早退、迟到。
（2）做好车辆收费工作，不得私自修改收费标准。
停车场日常工作管理制度
停车场日常工作管理制度
第一章总则
第一条为了规范停车场的管理工作，提高服务质量，保障停车秩序，根据相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于停车场日常管理工作，包括停车费收取、车辆管理、安全保障等内容。
第三条停车场管理人员应遵守本制度，严格执行各项规定，提高服务质量，确保停车场正常运营。
第二章停车费收取管理
第四条停车场应配备专业的收费员，进行停车费的收取。收费员应着工作装束，佩戴工作牌，接待用户时应热情有礼，对用户提出的问题应及时解答。
第五条收费员应按照规定的收费标准，对停车车辆进行收费，不得私自变动收费标准。
第六条停车场应设置明显的收费标识，告知用户停车费用，不得隐瞒费用或收取额外费用。
第七条收费员不得擅自在停车费上进行套现、克扣用户停车费等行为，如有违反，应立即解除劳动合同，并追究责任。
第八条停车场应设置各种支付方式，方便用户支付停车费，提高收费效率。
第九条收费员应及时将收取的停车费交到财务部门，不得私留任何收入。
第三章车辆管理
第十条停车场应配备专业的车辆管理人员，对停车场内的车辆进行管理。
第十一条车辆管理人员应对用户停放的车辆进行登记，登记车辆牌照、车型、颜色等信息，确保车辆能够被准确找到。
第十二条停车场内的车辆应按照规定的车位停放，不得随意占用他人车位或影响通道。
第十三条车辆管理人员应保持对停车场内车辆秩序的管理，确保通道畅通，不得堆放杂物或私自放置行李。
第十四条对于长时间停放在停车场的车辆，车辆管理人员应及时联系车主，告知停放时间和收费情况。
第四章安全保障
第十五条停车场应配备专业的安保人员，负责停车场的安全保障工作。
停车场收费管理制度（2篇）
停车场收费管理制度
一、总则
停车场收费管理制度是为了规范停车场收费行为，维护停车场秩序，保护车主和停车场经营者的利益，确保停车场运营的顺利进行而制定的规章制度。
二、收费标准
1. 标准收费：以小时为单位计费，具体收费标准根据停车场所在地区、车型和停留时间段确定，收费标准将在入口处设立收费牌进行公示，并定期调整。
2. 优惠政策：停车场将根据不同车主的需求和情况，制定不同的优惠政策，例如长期停车、VIP会员等，并在可行的情况下提供相应的优惠价格。
3. 超时费用：超过规定的停车时间后，车主将按照超时时间进行额外费用收取，具体超时费用将根据停车场的相关规定进行执行。
4. 特殊车辆收费：对于特殊车辆（如危化品运输车辆等），停车场将按照相关法规和标准进行收费。
三、收费方式
1. 现金支付：车主可以通过小票或自动收费机进行现金支付。
2. 电子支付：车主可以通过移动支付方式（如支付宝、微信支付等）进行电子支付。
3. 会员卡支付：停车场可以发行停车场专用会员卡，车主可以通过会员卡进行支付，并享受相应优惠政策。
四、收费管理
1. 收费点设置：停车场应合理设置收费点，确保车辆出入停车场时能够便利缴费。
2. 收费人员要求：停车场的收费人员应经过培训，熟悉收费系统的操作，并具备良好的服务意识和沟通能力。
3. 收费凭证：停车场应给车主提供收费凭证，如小票或收费明细单，以方便车主核对和退费。
4. 收费记录：停车场应妥善保存收费记录，包括车辆进出时间、车牌号码、收费金额等信息，以备日后查阅和纠纷处理。
5. 故障处理：停车场收费系统如遇停电、网络故障等情况无法正常使用时，停车场应及时通知车主，并通过其他方式进行收费或暂停收费。
停车场收费员规章制度
20.4根据员工发展需求，提供个性化的职业发展规划和晋升机会。
二十一、社会责任
21.1公司积极履行社会责任，参与社会公益活动，传递正能量。
21.2关注社会发展，遵守国家法律法规，保障员工合法权益。
21.3优化停车场服务，为车主提供便捷、高效的停车体验。
5.2掌握停车场各项规章制度，确保在工作中严格执行。
5.3定期进行业务考核，考核结果作为奖金发放和晋升依据。
5.4积极参加公司组织的各项活动，提升团队凝聚力。
六、奖惩制度
6.1表现优秀者，给予表彰和奖励。
6.2违反规章制度者，视情节严重程度，给予相应处罚。
6.3奖惩记录作为员工年度评价和晋升的重要依据。
2.3严禁私自挪用、侵占停车费，一经发现，严肃处理。
2.4爱护停车场设施，如有损坏，及时报告并维修。
三、服务规范
3.1对待车主应友善、礼貌，提供热情服务。
3.2收费时，主动向车主说明收费标准和停车时间。
3.3做好车辆进出引导，确保停车场交通秩序井然。
3.4接受车主咨询，耐心解答，遇到无法解决的问题，及时向上级汇报。
21.4推广绿色出行，减少车辆尾气排放，为环境保护贡献力量。
二十二、内部监督
22.1建立内部监督机制，对停车场收费员的工作进行定期检查。
停车收费人员管理制度6篇
停车收费人员管理制度6篇
篇一
1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。
2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。
3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC 卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。
4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。
5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。
6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。
7、认真交接班，如实做好各项登记。
8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。
篇二
第一章总则
第一条规范停车场的管理，保证小区停车场安全，符合国家的相关规定，确保车位使用人的车辆安全，维护公司的经济利益。
第二章管理基本原则
第二条各服务中心承担直接经营管理及巡视管理责任，经营管理部承担统筹、监督和指导管理责任。
第三条停车场包含在管项目的地上车位和地下车位，地下车位根据在政府部门备案数据的编号进行系统信息管理，地上车位根据项目管理要求自行管理。
停车场收费管理制度
停车场收费管理制度
是指管理停车场的收费规范和程序。
一、收费标准：
1. 根据停车场的位置、规模和管理成本等因素确定收费标准。
2. 收费标准应公开透明，便于车主了解和比较。
二、收费方式：
1. 可以采用手动收费、自助收费或电子收费等方式进行收费。
2. 在收费处应设置清晰明确的收费提示，方便车主缴费。
三、支付方式：
1. 可以接受现金支付、电子支付或预付卡支付等方式。
2. 应提供多种支付方式，以满足不同车主的需求。
四、停车时长计费：
1. 可以按小时计费或按固定时间段计费。
2. 超过固定时间段的部分应按照一定比例进行计费。
五、优惠政策：
1. 可以制定不同类型车辆的优惠政策，如居民、残疾人、环保车辆等。
2. 可以设立临时优惠活动，吸引更多车主使用停车场。
六、收费管理：
1. 应设立专门的收费管理机构或岗位，负责收费管理工作。
2. 应对收费数据进行监控和审核，确保收费的准确性和合法性。
七、监督和投诉渠道：
1. 应设立监督电话或投诉受理渠道，接受车主的监督和投诉。
2. 应及时处理车主的投诉，并给予合理解释和处理。
以上是停车场收费管理制度的基本内容，不同停车场可以根据实际情况进行具体的规定和调整。
停车场收费管理制度(五篇)
停车场收费管理制度
为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：
一、管理归属
停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间（暂定）：
早班：8：00-20：30
中班：10：00-10：30
晚班：20：00-8：30（次日）
停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。
停车场收费员工作细则模版（三篇）
停车场收费员工作细则模版
第一章总则
第一条为规范停车场收费员的工作行为，提高停车场管理水平，制定本细则。
第二条本细则适用于所有停车场收费员的工作。
第三条停车场收费员应遵守停车场管理规章制度，服从并执行上级主管的指令。
第四条停车场收费员的工作责任是确保停车场秩序，为车辆进出提供高效服务，确保停车场财产安全。
第五条停车场收费员应具备良好的职业道德，礼貌待人，尊重每一位用户，保护用户的合法权益。
第六条停车场收费员应遵守保密规定，严守用户信息保密，不得泄露用户信息。
第二章工作职责
第七条停车场收费员的主要职责包括：
（一）对进入停车场的车辆进行检验，确保车辆安全入场。
（二）确保车辆进出通道畅通，协助用户安全进出。
（三）收取停车费用，并为用户提供发票。
（四）维护停车场的卫生和环境卫生。
（五）配合停车场巡检人员工作。
（六）协助处理停车场内发生的交通事故和突发事件。
（七）保护停车场设施和车辆安全，发现安全隐患及时上报。
（八）做好日常值班记录和工作汇报。
第八条停车场收费员的工作应按照上级主管的安排进行，不得擅自离岗或改变工作岗位。
第九条停车场收费员要严格按照管理规定进行收费，不得索取额外费用或接受贿赂。
第十条停车场收费员应友善对待每一位用户，帮助用户解决停车问题，提供满意的服务。
第十一条停车场收费员应主动学习停车场管理知识，提高自身综合素质，不断提升服务水平。
第十二条停车场收费员应保持工作场所的整洁和工作设备的正常使用，不得私自挪用。
第十三条停车场收费员应保持工作场所的安全和秩序，不得参与赌博、吸烟、酗酒等违反职业道德的行为。
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停车场收费员管理制度
为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：
一、管理归属
停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待
人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，
必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为
准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间（暂定）：
早班：8:00-20:30
中班：10:00-10:30
晚班：20:00-8:30（次日）
停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，
如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路
线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到2次/月（10分钟以内）以内，警告处理；迟到2次/月（10分钟以内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。迟到1次/月（10分钟以上）者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。半年累计迟到7次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理；如早退（未经任何领导允许情况下），1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严重违法公司规定，予以开除处理。
7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事者，发现2次/年度以内的，严重警告；发现2次/年度以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗），岗上闲聊等，如发现2次/年度，予以严重警告处理，如发现累计2次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领班或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），2次/年度以内，单次严重警告；2次/年度以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
8、停车场收费员新入职员工试用期为2个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。
试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后，离职方可生效。员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。
9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。
10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，收费员卫生责任区为岗亭内所有卫生及周边五米范围内所有卫生，如遇无法处理的特殊垃圾，必须第一时间通知保洁部处理，否则将对收费员予以处罚。
11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准，多收或少
收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。
当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。
12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为
严重违反公司规定，予以开除处理。
13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文
明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。
14、地面停车岗亭收费人员，在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌，需保持出入
场持同卡为同车辆，注意车场内车辆防盗及安全。
三、特别注意事项
1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有
劳动关系。
2、任何车辆未经公司高层领导审批，绝对禁止未领卡入场及不缴费离场。
3、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导；
4、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，
第一时间报告领导，不可表达其他言论。
5、收费处内禁止非相关工作人员进入。
6、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。
7、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处
理。
四、附则
《停车场收费员管理制度》（暂行）自2015年7月1日起执行。公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。如有违反一律按规定严惩不贷。