KPI指标提升案例
海底捞kpi案例
海底捞kpi案例摘要：1.海底捞简介2.KPI 在海底捞的应用3.海底捞KPI 案例分析4.KPI 对海底捞的积极影响5.总结正文：【1.海底捞简介】海底捞是我国知名的火锅品牌，成立于1994 年，创始人张勇。
公司以四川麻辣火锅为主打产品，以“服务至上”为核心理念，经过20 多年的发展，已经成为全球领先的火锅餐饮企业。
【2.KPI 在海底捞的应用】KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是海底捞进行绩效管理的重要工具。
在海底捞，KPI 涉及到员工服务、顾客满意度、菜品质量、卫生等多个方面。
通过设定明确的KPI 指标，海底捞能够更好地实现企业目标，提升整体运营效率。
【3.海底捞KPI 案例分析】以海底捞的员工服务为例，公司设定了“顾客满意度”这一关键绩效指标。
海底捞要求员工在顾客点餐、用餐、结账等各个环节提供优质服务，确保顾客满意度达到95% 以上。
为了实现这一目标，海底捞对员工进行严格的培训和考核，确保员工具备良好的服务意识和技能。
通过这一KPI 指标的实施，海底捞在业内树立了良好的口碑，赢得了大量顾客的青睐。
【4.KPI 对海底捞的积极影响】KPI 在海底捞的成功应用，带来了诸多积极影响。
首先，明确的KPI 指标使海底捞的管理更加科学、有效，有利于提升公司整体运营水平。
其次，KPI 激发了员工的积极性和创造力，员工为了实现KPI 目标，会更加努力地提升自己的业务能力。
最后，KPI 有助于海底捞持续改进和优化，为顾客提供更优质的产品和服务。
【5.总结】总之，海底捞通过成功运用KPI，实现了企业的高效运营和持续发展。
kpi绩效改革成功案例
kpi绩效改革成功案例KPI（关键绩效指标）是衡量企业绩效和员工表现的重要工具，可以帮助企业评估和提升业务结果和绩效水平。
绩效改革是为了使KPI更加有效和可衡量，提高整体业务绩效而采取的一系列行动和措施。
下面将介绍一些成功的KPI绩效改革案例。
1.京东电商平台京东是中国最大的综合电商平台之一，其成功在很大程度上归功于其强大的供应链管理和高效的仓储配送系统。
在2011年，京东选择了一组新的关键绩效指标，包括库存在途时间（OTD）、订单准时派送率、仓储出勤率等。
通过制定明确的目标和指标，京东能够及时跟踪和衡量供应链和仓储的绩效，并对不达标的绩效进行改善。
这些举措不仅提高了京东的快递及时率和用户满意度，还降低了成本，提高了整体业务效率。
2.宜家家居宜家是全球著名的家具零售商，在中国市场也取得了巨大成功。
为了提高销售和客户满意度，宜家进行了一系列KPI绩效改革。
例如，他们制定了更具挑战性的销售目标，并将其转化为具体的绩效指标，如平均每月销售额和销售增长率。
通过给予员工明确的目标和奖励，宜家能够激励员工主动提高销售绩效。
此外，宜家还采取了一些采购和供应链改革措施，提高了产品供应和交付的效率，从而更好地满足客户需求。
3.中国移动作为中国电信市场的巨头，中国移动开展了一项大规模的绩效改革计划，旨在提高业务绩效和员工表现。
他们引入了一套新的绩效评估方法，并制定了一组与业务目标和关键绩效指标相关的绩效目标。
同时，中国移动还进行了内部培训和培训，提升员工的业务能力和绩效素质。
这些举措的成功实施使得中国移动能够更好地管理和评估员工绩效，提高了整体业务表现和市场竞争力。
4.联想集团作为全球知名的科技公司和电子产品制造商，联想集团也通过绩效改革实现了业务的长期发展和增长。
他们对关键绩效指标进行了重新定义和调整，并将其与员工的奖励和激励机制相结合。
通过制定明确的业绩目标和激励措施，联想能够激发员工的积极性和创造力，提高业务造诣和市场竞争力。
KPI指标提升案例
KPI指标提升案例KPI（关键绩效指标）是衡量业务绩效和目标达成情况的重要指标。
提升KPI指标不仅可以帮助企业实现更好的业绩，还可以提高企业的竞争能力。
下面是一个关于如何提升KPI指标的案例，以帮助企业达成目标。
软件开发公司在过去一年中，公司的销售额增长速度一直低于预期。
为了提升销售业绩并达到公司设定的目标，该公司决定进行一系列改进措施以提高KPI指标。
首先，该公司分析了销售团队的绩效情况。
他们发现，在销售团队中，一部分销售人员的业绩突出，而另一部分销售人员的业绩不尽如人意。
为了提升整个销售团队的KPI指标，该公司决定采取以下措施：1.加强销售团队的培训和发展。
公司提供定期的销售培训，包括产品知识、销售技巧和客户沟通等方面。
这些培训可以帮助销售人员提高销售技巧，增强销售能力，从而提升销售业绩。
2.设立明确的销售目标和激励机制。
公司为每个销售人员设定明确的销售目标，并根据实际销售成绩给予相应的激励。
这种激励机制可以激发销售人员的积极性，提高工作动力，从而有助于提升销售业绩。
3.加强销售团队之间的沟通和合作。
公司组织定期的销售会议和小组讨论，以促进销售团队之间的信息交流和经验分享。
这种沟通和合作可以帮助销售人员互相学习和借鉴，找到提高销售业绩的最佳实践和方法。
在采取了上述措施之后，该公司的销售业绩逐渐提升。
在整个销售团队的共同努力下，公司的KPI指标有了明显的改善。
另一个案例是一家电商平台。
这家平台在过去一年中遇到了一些挑战，包括用户粘性低、复购率不高等问题。
为了提升平台的KPI指标，该公司采取了以下措施：1.提供个性化的用户体验。
该平台根据用户的历史行为和偏好，提供个性化的产品推荐和定制化的服务。
这种个性化的用户体验可以吸引用户的兴趣，增加用户参与度和留存率，从而提高平台的KPI指标。
2.加大对用户的沟通和互动。
该平台通过用户调研、问卷调查等方式，了解用户的需求和意见。
并通过用户反馈和建议改进产品和服务。
KPI绩效考核管理实施案例分析
KPI绩效考核管理实施案例分析KPI（Key Performance Indicators）是指关键绩效指标，是对组织或个人实现战略目标的量化衡量方法。
KPI绩效考核管理是一种利用绩效指标进行绩效管理的方法，通过设定明确的KPI指标，评估和衡量个人或团队的工作表现，并基于绩效结果进行激励和奖惩的管理方式。
下面将以公司KPI绩效考核管理实施案例为例，进行分析。
该公司是一家大型制造企业，由于市场竞争激烈，内部工作效率较低，管理层决定引入KPI绩效考核管理，以提升组织的整体绩效和员工的工作效率。
首先，该公司明确了组织的战略目标，即提高产品质量、降低生产成本和加强团队协作。
根据这些战略目标，制定了相应的KPI指标。
比如，产品质量可以通过缺陷率、客户投诉率等指标进行评估；生产成本可以通过节约材料、减少废品等指标进行评估；团队协作可以通过员工满意度、跨部门沟通效率等指标进行评估。
然后，通过与员工进行充分的沟通和培训，确保员工对KPI绩效考核管理的理解和接受。
公司进行了一系列的培训课程，包括KPI指标的含义、如何设定个人KPI目标、如何衡量和评估绩效等内容。
此外，还设置了一个在线平台，员工可以在平台上实时查看个人的KPI目标和绩效评估结果。
绩效评估周期为半年，公司每个部门设立了专门的绩效考评小组，负责根据KPI指标对员工的表现进行评估。
考评小组对各项KPI指标进行权重分配，根据员工的实际表现和KPI目标完成情况，进行绩效评估，得出一个综合得分，用于绩效排名和奖惩。
在奖惩机制方面，公司设置了一系列的激励和奖励措施，以鼓励员工的积极工作态度和出色的表现。
比如，绩效排名前三名的员工可以获得奖金和晋升机会；绩效排名前十名的团队可以获得集体奖励和荣誉称号。
此外，公司还设立了一些个人发展的奖学金和培训机会，鼓励员工在工作中不断提升自己的能力和技能。
然而，KPI绩效考核管理也存在一些挑战和问题。
首先，KPI指标的设定需要科学合理，不能过于片面和狭隘，应考虑到组织整体发展的需求；其次，绩效评估需要公正和客观进行，要避免主观评价和偏见的干扰；最后，奖惩机制应该制定合理，不能过于强调单一目标，还应关注员工的整体发展和工作环境的改善。
海底捞kpi案例
海底捞kpi案例
海底捞（Haidilao）是中国领先的火锅餐饮连锁企业，以其独特的服务理念和优质的食品质量而闻名。
以下是海底捞的一些KPI（关键绩效指标）案例：
1. 客流量：衡量每天、每周和每月客户数量。
这可以帮助海底捞了解他们的业务增长情况，并制定相应的营销策略和人员调配。
2. 客户满意度调查：通过定期进行客户满意度调查，了解顾客对服务质量、食品质量和环境体验的评价。
通过这些数据，海底捞可以发现问题并改进他们的服务，以提升客户满意度。
3. 桌均消费额：通过计算平均每桌的消费额，海底捞可以衡量他们的菜品定价和销售策略的效果。
这有助于他们调整菜单和优化销售策略，以提高盈利能力。
4. 厨房效率：监测厨师的工作效率，如平均烹饪时间和订单完成时间，以确保食品的快速准确送达。
这有助于提高顾客体验和减少等待时间，从而提高客户满意度。
5. 员工满意度：通过定期进行员工满意度调查，了解员工对工作环境、培训和福利的评价。
这有助于海底捞了解员工需求并采取相应的改善措施，以提高员工的工作满意度和维持良好的员工关系。
这些KPI可以帮助海底捞持续改进他们的业务运营，并提供优质的服务和产品，以满足客户需求并保持竞争优势。
海底捞kpi案例
海底捞kpi案例
KPI（关键绩效指标）是用来评估和衡量企业绩效的重要指标。
以下是一个海底捞KPI的案例：
1. 客流量：海底捞可以设定每月和每季度的客流量目标，以衡量其吸引顾客的能力。
通过统计每个餐厅的顾客数量和平均消费额，可以评估其客流量是否达到预期目标。
2. 销售额：销售额是衡量企业业绩的重要指标。
通过设定每月和每季度的销售额目标，海底捞可以评估其销售能力和盈利能力。
销售额的增长可以通过提高顾客人均消费额、扩大市场份额等多种方式实现。
3. 客单价：客单价是指每位顾客的平均消费额。
通过提高客单价，海底捞可以增加每位顾客的消费额，从而提高盈利能力。
设定每月和每季度的客单价目标，并采取相应的措施，如推出高端菜品、增加附加服务，来促使顾客增加消费。
4. 顾客满意度：顾客满意度是评估海底捞服务质量的重要指标。
通过定期进行调查或采集顾客反馈，可以评估顾客对服务质量的满意程度。
设定每月和每季度的顾客满意度目标，并采取相应的措施，如培训员工，改进服务流程，提高顾客满意度。
5. 店内员工流动率：员工流动率是评估海底捞员工离职率的指标。
高员工流动率可能会导致服务质量下降，影响顾客满意度和企业形象。
通过设定每月和每季度的员工流动率目标，并采取相应的措施，如提高员工薪资福利、加强员工培训，来减少
员工流动率。
通过设定和跟踪这些KPI，海底捞可以及时评估企业绩效，发现问题并采取相应的措施来提高业绩和顾客满意度。
关键绩效指标案例
关键绩效指标案例在管理和运营的过程中，绩效指标是非常重要的工具，它可以帮助企业和组织评估自身的绩效情况，及时发现问题并进行调整。
本文将通过几个案例来说明关键绩效指标的重要性以及如何正确地运用它们。
案例一，销售绩效指标。
某家电商企业在制定销售绩效指标时，通常会考虑到销售额、客户满意度、客户转化率等指标。
销售额是企业最直接的收入来源，因此是最重要的绩效指标之一。
而客户满意度和转化率则可以反映出企业的服务质量和市场竞争力。
通过对这些指标的监测和分析，企业可以及时发现销售问题，并采取相应的措施，保证销售业绩的稳步增长。
案例二，生产绩效指标。
在制造行业，生产绩效指标通常包括生产效率、产品质量、设备利用率等。
生产效率直接关系到企业的生产成本和交货周期，因此是企业非常关注的指标之一。
产品质量则是企业的核心竞争力之一，通过对产品质量指标的监测，企业可以及时发现生产过程中的质量问题，并进行改进。
设备利用率则可以帮助企业合理安排生产计划，提高生产效率。
案例三，人力资源绩效指标。
在人力资源管理中，绩效指标通常包括员工满意度、员工流失率、员工绩效等。
员工满意度可以反映出企业的企业文化和管理水平，通过对员工满意度的监测，企业可以及时发现员工不满意的问题，并进行改进。
员工流失率则可以帮助企业评估自身的人才吸引和留存能力。
员工绩效则是企业的核心竞争力之一，通过对员工绩效指标的监测，企业可以及时发现员工绩效不达标的问题，并进行培训和激励。
综上所述，关键绩效指标在企业管理和运营中起着非常重要的作用。
只有通过对关键绩效指标的监测和分析，企业才能及时发现问题并进行调整，保证企业的持续发展。
因此，企业在制定绩效指标时，需要根据自身的特点和发展阶段，科学合理地选取关键绩效指标，并进行有效的监测和分析。
供应链kpi绩效考核 案例
供应链kpi绩效考核案例供应链KPI（关键绩效指标）绩效考核是一种用于衡量供应链运作效率和效果的重要方法。
通过对各个环节的绩效指标进行监控和评估，企业能够及时发现问题，并采取相应的措施进行改进。
以下是一个关于供应链KPI绩效考核的案例，供参考：在某电子产品制造企业，供应链管理团队决定对其供应链绩效进行考核，以确保产品的准时交付和提高客户满意度。
通过绩效考核，他们希望能够发现和解决影响供应链效率的问题，并改善供应链的整体运作。
在考核过程中，供应链团队使用了以下关键绩效指标来评估供应链的绩效：1. 交货准时率：这是衡量供应链交付效率的重要指标。
团队通过计算实际交付时间与承诺交付时间之间的差异来评估供应链的准时交付能力。
他们设定了一个目标交货准时率，如98%。
如果交货准时率低于目标值，他们将分析导致延迟的原因，并采取措施来改进供应链的交货准时性。
2. 库存周转率：这是衡量供应链库存管理效率的指标。
团队通过计算一定时间内的库存周转次数来评估库存管理的效果。
他们设定了一个目标库存周转率，如每年8次。
如果库存周转率低于目标，他们将分析库存积压的原因，并采取措施来提高库存周转率，如优化供应链的库存管理策略和流程。
3. 供应商交付准时率：这是衡量供应商交付能力的指标。
团队通过计算供应商实际交付时间与承诺交付时间之间的差异来评估供应商的交货准时性。
他们设定了一个目标交货准时率，如95%。
如果供应商交付准时率低于目标，他们将与供应商进行沟通，并制定措施来改善供应商的交付能力。
4. 客户满意度：这是衡量供应链绩效的重要指标之一。
团队通过定期进行调查和反馈收集客户的满意度数据。
他们会根据客户的反馈评估供应链的服务质量，并采取相应的改进措施来提高客户满意度。
通过对这些关键绩效指标的监控和评估，供应链团队能够及时发现问题，并采取相应的措施进行改进。
例如，如果发现交货准时率低于目标，他们会分析延迟的原因，并与物流团队合作，优化运输计划和流程，以确保产品能够准时到达客户手中。
【案例】vendor参数修改提升KPI指标
站点vendor文件参数修改步骤1、提取vendor参数方法一：利用FZ下载vendor文件1）、打开基站端口，利用FZ登进基站里2）、登到主区下，找到vendor文件，右键download下载到目标路径下方法二：利用remote工具下载vendor文件，可批量操作1）、将基站IP放在config下的configBBUIP里：2）、getfile，选择vendor：edit可以选择提取的文件类型，选择完continue进行提取3）、保存在remote安装目录下的一个带时间的文件夹：2、修改vendor参数打开提取的vendor文件，.xml格式的。
将邮件里涉及的这些vendor参数修改。
vender参数切换准备定时器目前现网如果设置是1或2，请在从现在开始的新开站都以如下来开；tx2RelODelta 2000ms,切换准备tHoOverallD 2000ms，切换准备tX2RelocPrep 修改为2000,切换提升tX2RelocExcD 2000ms，切换准备CQI提升rrcGuardTimer 60, RRC提升tHalfRrcCon 修改6000,RRC提升ulamcDeltaCini 修改为-45，ERAB提升dlolqcDeltaCqiIni 修改为-30，ERAB提升rlpDetMaxNUl 修改为0,改善掉线rlpDetMaxNoDl 修改为0,改善掉线drbAmMxRtxTh 修改为32,改善掉线npdschEpreOff 修改为3或者6，改善CQIEsrvcc切换准备参数•supervsion timer for handover preparationg to gsm修改以后开站就开成5000，现网是1000的都修改成5000•tS1RelCanG(现网设置2s)VENDOR参数设置为5000•tS1RelOvDeltG(现网设置1s)VENDOR参数设置为50003、签名修改完成后，需要对新的vendor文件进行签名，即生成.P7的文件。
关键绩效指标法的应用案例
关键绩效指标法的应用案例关键绩效指标法是一种管理工具，用于评估和监测组织的绩效。
通过确定一组关键绩效指标（KPIs），组织可以更好地了解其运营情况，并制定相应的策略来改善绩效。
以下是关键绩效指标法的一些应用案例。
1. 销售绩效评估：在销售行业中，关键绩效指标可以包括销售额、客户满意度、销售人员的拜访次数和销售额完成率等。
通过跟踪这些指标，销售团队可以评估其整体绩效，并针对具体问题制定改进计划。
例如，如果销售额较低，销售团队可以通过增加拜访次数或提升客户满意度来改善绩效。
2. 生产效率优化：在制造业中，关键绩效指标可以包括生产能力利用率、产品质量、生产成本和交货准时率等。
通过监测这些指标，管理团队可以了解生产过程中的瓶颈，并制定优化方案。
例如，如果生产能力利用率较低，管理团队可以优化生产计划，调整生产线布局或提升员工技能来提高生产效率。
3. 客户服务质量改进：在服务行业中，关键绩效指标可以包括客户满意度、服务响应时间、问题解决率和客户投诉率等。
通过跟踪这些指标，服务团队可以评估其服务质量，并采取相应措施来改善服务体验。
例如，如果客户满意度较低，服务团队可以提供额外的培训以提高员工的服务技能，或者改进服务流程以提供更快捷和高效的解决方案。
4. 项目管理效果评估：在项目管理中，关键绩效指标可以包括项目进度、项目成本、质量和客户满意度等。
通过跟踪这些指标，项目经理可以评估项目的整体效果，并及时调整项目计划。
例如，如果项目进度滞后，项目经理可以采取措施以加快项目进展，或者通过重新分配资源来应对项目风险。
总的来说，关键绩效指标法是一种有效的管理工具，可以帮助组织评估和监测绩效，并制定相应的改进计划。
无论是销售行业、制造业、服务行业还是项目管理，关键绩效指标都可以用于评估和改善绩效。
但需要注意的是，选择适合自己行业和组织需求的关键绩效指标非常重要，只有合理选择和跟踪指标才能更好地发挥关键绩效指标法的作用。
关键绩效指标法的应用案例
关键绩效指标法的应用案例关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI）法是一种管理方法，通过制定衡量企业、部门或个人绩效的重要性指标，以便对其绩效进行有效地监测、度量和管理。
在企业管理过程中，KPI法的应用非常广泛，它可以用于衡量企业的财务、客户、内部流程、学习和发展等各方面的绩效。
本文将以某金融企业的KPI应用案例作为例子，介绍KPI法的应用过程和方法。
某金融企业以发行信用卡为主营业务，为了提高业务的绩效，需要制定一套完善的KPI体系，以便对业务绩效进行有效地监测和度量。
该企业的KPI体系主要包括以下几个方面：一、客户服务质量在客户服务质量方面，该企业制定了以下KPI：1.客户投诉率：客户每个季度的投诉率不能超过0.2%。
2.电话接听率：客服部门的电话接听率要保持在95%以上。
3.办卡效率：企业要确保信用卡办卡时效不超过48小时。
4.客户满意度：每年至少进行一次客户满意度调查，调查结果要达到85%以上。
二、业务发展指标在业务发展指标方面，该企业制定了以下KPI：1.信用卡销售额：每月信用卡销售额要达到200万以上。
2.信用卡激活率：每月信用卡激活率要达到70%以上。
3.业务增长率：每年业务增长率要达到20%以上。
4.市场占有率：企业要提高自身市场占有率，每年至少提升1个百分点。
三、风险管理指标在风险管理指标方面，该企业制定了以下KPI：1.坏账率：每月坏账率不能超过1%。
2.客户拒绝率：每月客户拒绝率不能超过5%。
3.欺诈率：每年欺诈率要控制在0.2%以内。
4.违规指标：每年不允许出现违规情况发生。
以上是该金融企业制定的一些KPI指标，这些指标涵盖了客户服务质量、业务发展指标和风险管理指标等多个方面。
制定KPI指标的关键在于，它要符合企业的战略目标和经营理念，并且能够量化，便于监测和度量。
在KPI的执行中，该企业采用了以下方法：一、建立KPI指标库企业建立KPI指标库，包括所有的KPI指标、指标解释和数据来源等，方便所有员工查阅。
实用KPI绩效考核案例(1)
物 流 呆滞物料在库 管 存量 理 6S 生产/物流/品 管 管现场管理评 理 分
10 在库呆滞物料超过四个月未使用的存量金额
统计
财务部/部长
季度
5
根据生产/物流现场管理评分标准对生产、物 流、品管现场进行评估后的得分
现场检查、评分，统 6S项目组/6S 计 组长
季度
考评合计
1. 经济损失：一次性直接损失金额在5000元以下每次扣2分；5000元～10000元，每次扣3分；10000元～20000元，每次扣5分；20000元～40000元以上，扣8分；4万由总经理另行处理； 2. 由于生产安排失误，或者生产出错、漏记生产排单，导致客户投诉或者延迟交货等，每次扣5分； 3. 由于生产原因导致未及时出货，每次扣1分； 4.未完成上级交付的工作，每项扣2分。 [说明] 1. 经济损失：因出现安全事故或由于公司人员在管理、操作、沟通、信息传递等方面的失误而造成的经济损失； 2. 安全事பைடு நூலகம்损失金额：以安全事故发生后，当事人的误工费用、医疗费用与补偿费用等其它相关费用为统计口径。
生产副总 KRA-KPI
年 项目 KPI 配分 KPI定义 计算公式 数据提供 考核周期 考核标准 优秀： 100%以上 良好： 98%～100% 达标： 95%～97% 未达标： 95%以下 优秀：98%以上 良好： 95%～98% 达标： 90%～95% 未达标： 90%以下 优秀： 98%以上 良好： 96%～98% 达标： 95% 未达标：95%以下 优秀： 2分以下 良好：2～2.5分 实际计算 财务部/部长 季度 达标：2.5～3分 14～16分 未达标：3分钱以上 每升高0.25分，减1分，直到0分 优秀：3吨以下 良好：3～5吨 达标： 5吨 未达标： 5吨以上 优秀：95～100分 良好：90～95分 达标：85～90分 未达标：85分以下 9～10分 8～9分 7～8分 每增加1笔，减2分，直到0分 4.5～5分 4～4.5分 3.5～4分 每少得5分，减2分，直到0分 计分细则 9～10分 8～9分 7～8分 每降低1%，减1分 27～30分 24～27分 21～24分 每降低1%，减1分 22.5～25分 20～22.5分 17.5～20分 每降低1%，减1分，直到0分 18～20分 16～18分 自评 月 日 上级考核 销售订单规划及时率 商务部/部长 及时规划订单与接到商务部订单总数的比率 =及时规划订单÷接 10 [及时是指：接到商务部订单在两个工作日内 生产管理部/ 到商务部订单总数× 做出生产计划] 生产计划员 100% 本期完成的订单数与商务部要求本期完成总 订单数的比率 生产订单完成率 =本 期完成的订单数÷ 商 生产管理部/ 务部要求本期完成总 生产计划员 订单数× 100% 生产产值目标达成率 生产管理部/ =（实际完成的产值 统计主管 ÷目标产量）×100%
五个经典案例带你看懂绩效管理
五个经典案例带你看懂绩效管理摘要：一、绩效管理概述二、经典案例一：联想集团三、经典案例二：唐僧团队四、经典案例三：某企业平衡计分卡应用五、经典案例四：某企业目标管理与绩效考核结合六、经典案例五：某企业战略kpi 的利益相关者分析正文：绩效管理是企业中重要的管理手段之一，通过对员工的工作绩效进行考核评估，实现对员工的激励和约束，从而提升企业的整体绩效。
以下五个经典案例可以帮助我们更好地理解绩效管理的实施和应用。
经典案例一：联想集团联想集团是我国著名的企业之一，其在绩效管理方面有着独特的经验。
联想集团通过静态的职责分解和动态的目标分解，形成每一岗位的岗位责任书和目标责任书，建立目标与职责一致的大岗位考核体系。
同时，对干部和业务的管理采用定期检查评议的方式，并注重业绩核实，用制度化保证预定的目标实现。
经典案例二：唐僧团队唐僧团队是一个知名的团队，经常在讲课的时候都被作为典范来讲，但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。
在唐僧团队乘坐飞机去旅游的过程中，飞机出现故障，需要跳伞，四个人只有三把降落伞。
为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，就自由落体，自己跳下去。
这个案例说明，在绩效管理中，公平性和合理性是非常重要的。
经典案例三：某企业平衡计分卡应用某企业采用平衡计分卡进行绩效管理，通过设计平衡计分卡与战略绩效管理运作体系来构建战略中心组织。
平衡计分卡体系的两大核心内容是：如何通过图、卡、表体系实现企业战略落地；如何通过设计平衡计分卡与战略绩效管理运作体系来构建战略中心组织。
经典案例四：某企业目标管理与绩效考核结合某企业将目标管理与绩效考核结合起来，通过设定具体的目标，对员工进行目标管理，同时进行绩效考核，对员工的工作绩效进行评估。
这种方法使得企业能够更好地激励员工，提升员工的工作效率，实现企业的目标。
经典案例五：某企业战略kpi 的利益相关者分析某企业在实施绩效管理时，进行了战略kpi 的利益相关者分析。
okr与kpi结合使用案例
以下是一个结合使用OKR和KPI的案例：
某互联网科技公司，为了提高用户参与度，设定了一个OKR。
目标（O）是提高用户参与度，主要结果（KR）包括：将1个月的留存率从20%提高到40%，将应用程序的平均时间从15分钟增加到30分钟，将每个用户每天的会话数从5个增加到10个。
在OKR的实施过程中，该公司的关键绩效指标（KPI）被用于评估目标的完成情况。
例如，留存率、平均时间、会话数等都是与用户参与度相关的KPI。
通过这些KPI的监测和评估，公司可以及时了解OKR的完成情况，并采取相应的措施进行调整和优化。
在OKR和KPI结合使用的过程中，该公司还制定了一套奖励和激励制度。
对于完成OKR的团队和个人，他们会获得独立的积分奖励，这种奖励不仅仅是明星光环，同时在员工晋升中有明确的加分项。
这种激励制度可以激发员工的积极性和创造力，促进OKR的顺利完成。
综上所述，结合使用OKR和KPI可以有效地促进企业的目标实现。
OKR引领全局，为团队指明方向；而KPI则用于评估目标的完成情况，提供及时的反馈和调整。
通过两者的结合，企业可以更好地实现目标，提高绩效。
关键绩效指标法的应用案例
关键绩效指标法的应用案例关键绩效指标法，又称KPI指标法，是一种非常实用的管理方法，可以帮助企业合理制定目标，监控业务的实际运行情况，以及识别问题和制定改善计划。
下面我们将介绍一个关键绩效指标法的应用案例，体现其生动、全面、有指导意义的特点。
某电商企业，为了提高业务绩效，实施了一项关键绩效指标法的管理方案。
首先，它制定了许多具体的KPI指标，例如：订单数量、订单成交率、产品销售量、用户留存率等等。
这些指标被用来监控电商业务的各个方面，以便及时发现问题。
然后，该企业建立了一个KPI指标追踪系统，每个指标都拥有一个负责人，并且每周都会召开一次KPI评估会议，对各个指标的实际情况进行讨论和分析，确定下一步的改进措施。
此外，每个绩效指标都有一个“目标值”和“实际值”，当实际值与目标值相差较大时，该负责人需要调查原因并提供解决方案，以便快速纠正行动。
该企业还实施了一项针对用户满意度的KPI测量，每个月会对20%的用户进行随机抽样调查，以评估用户对其服务和产品的满意度。
调查结果也成为了该企业实施改善计划的一个重要参考。
通过使用关键绩效指标法，该企业已经取得了巨大的成功，并取得了如下几项成果：1. 优化了客户服务，提高了用户留存率。
2. 明确了公司的发展目标，并提高了实现这些目标的能力。
3. 制定了明确的业务计划，提高了生产效率。
在这个案例中，我们可以看到关键绩效指标法的有效性和附加价值。
这种方法可以帮助企业更好地了解自己的表现，识别问题并制定改进计划。
同时，通过配备KPI负责人和KPI评估会议，企业可以以一种可持续的方式监视其表现，确保持续改善和增长。
管理平台建设案例——某大型医药企业KPI提取案例
管理平台建设案例——某大型医药企业KPI提取案例Q管理平台建设案例——某大型医药企业KPI提取案例工程背景：客户是一家中等规模的制药企业，于2000年6月成立股份公司〔全部为法人股〕。
公司目前生产三个剂型的13个品种，其中包括2个国家一类新药和4个二类新药。
公司从96年起在经济技术开发区建立了现代化化学合成及制剂厂房，5个生产车间均通过了“国家GMP”认证。
员工500多人，中层以上管理人员全部是大专以上学历。
公司自1989年创办以来，取得了良好的社会效益和经济效益，目前已实现年销售收入4亿，成为行业内成长最快的公司之一。
快速开展离不开一支精干、务实、进取的高层团队，8位成员均有丰富的管理经验和扎实的理论功底。
为了提高运营效率标准管理，公司不断引进先进管理理念和经验，充分利用内外各种资源提升企业管理水平，目前企业管理标准化程度已经明显提高。
但是，公司依然存在很多问题阻碍企业长远开展，尤其是在人的观念和执行力方面。
对问题的表象深入分析后发现，工作推诿并不是由于员工态度的问题，而是由于很多工作没有界定职责分工，部门之间衔接的环节模糊不清，造成了大量的工作重复或脱节，最终导致流程不顺畅，高管不得不投入时间处理很多紧急情况。
而且，还直接影响到公司的整体绩效，职责不清就无法制定合理的工作目标和考核指标，造成工作重点不明确，绩效管理的作用无法充分发挥。
同公司战略结合起来考虑，解决这个问题最有效的方法是建立一套基于平衡计分卡的关键业绩指标体系〔KPI〕。
解决步骤：步骤一：KPI的提取缘由1、平衡计分卡平衡计分卡是一种企业战略管理和战略实施的工具，它能够将企业所希望到达的战略目标转换成企业日常经营管理的目标，使企业的短期经营方案和企业的战略目标相统一，提高企业的长期竞争力。
平衡计分卡包括4类指标：财务指标、顾客指标、内部运营指标、学习与成长指标。
财务指标是反映企业财务绩效的指标，核心问题是我们怎样满足股东；顾客指标是反映企业满足顾客需求程度的指标，核心问题是顾客如何看我们；内部运营指标是反映企业内部运营效率和流程的指标，核心问题是我们必须擅长什么；学习与成长是反映内部员工开展的指标，核心问题是我们能否继续提高并创造价值。
PaPb提升网络CQI案例
Pa/Pb优化提升CQI案例【现象描述】近期嘉兴KPI监控发现，嘉兴市平湖地区CQI高阶值占比指标（CQI>=10采样点占比总采样点）较低，统计8月11日至8月17日CQI高阶值占比均值仅为48.55%。
CQI高阶值占比（8月11日至8月17日）指标情况如下：各县市CQI高阶值占比一周均值对比如下：统计发现平湖区域CQI高阶值同比其他县市最低，且不足50%。
【CQI说明】CQI：Channel Quality Indicator，信道质量指示，是无线信道的通信质量的测量标准。
CQI能够代表一个给定信道的信道测量标准所谓一个值（或多个值）。
通常，一个高值的CQI 表示一个信道有好的质量，反之亦然。
UE的CQI上报量为一个4bits的索引，每个索引代表的含义为在某种调制方式下（QPSK，16QAM,64QAM）, 要达到IBLER < 10％，UE所能支持的最大的信道效率。
通过对下行信道时域和频域状况的监测，UE会在上行子帧U上上报一个1到15之间最大的CQI，上报的CQI对应一个单独的PDSCH传输块和特定的调制方式和码率，该传输块占用了一组被称为CQI参考资源的RB，且该传输块的接收误块率不超过0.1，如果CQI值为1都不满足以上的条件，则上报CQI为0。
CQI与其他参数对应关系如下表：eNodeB根据UE上报的CQI进行按照如下的流程处理，得到最终传送数据的时候的MCS格式来进行数据传输，从而实现IBLER的值逼近IBLER目标值，达到小区吞吐量最大，用户时延最优等理想效果。
【参数介绍】PA值：该参数表示PDSCH功率控制PA调整开关关闭且下行ICIC开关关闭时，PDSCH 采用均匀功率分配时的PA值。
界面取值范围：DB_6_P_A(-6 dB), DB_4DOT77_P_A(-4.77dB), DB_3_P_A(-3 dB), DB_1DOT77_P_A(-1.77 dB), DB0_P_A(0 dB), DB1_P_A(1 dB), DB2_P_A(2 dB), DB3_P_A(3 dB)对无线网络性能的影响：RS功率一定时，增大该参数，增加了小区所有用户的功率，提高小区所有用户的MCS，但会造成功率受限，影响吞吐率；反之，降低小区所有用户的功率和MCS，降低小区吞吐率。
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起呼问题的处理流程：➢信号快衰造成未接通：【事件描述】国力大酒店3小区在丰潭路上有快衰现象，在该路段国力大酒店3小区信号迅速衰减至-90dBm，造成起呼失败。
信号快衰导致重选不及时【解决措施】现场调整国力大酒店3小区的机械下倾角由原来的6°→10°【优化结果】调整之后在丰潭路复测多次，此问题路段已不会切至国力大酒店3小区。
调整后切换关系图➢跨RNC迁移时，被叫connect消息没有直传导致未接通【事件描述】在中河北路上，主叫呼被叫，被叫响应寻呼。
22：33：26，被叫向网络侧发起connect 消息时，被叫正在从同发财富1小区跨RNC迁移到文苑宾馆2小区，被叫connect消息不能直传到CN而导致主叫未接通。
被叫路测截图被叫在源RNC上没有上报connect直传消息，如下：被叫在目标RNC上没有上报connect直传消息，如下：【事件原因】在起呼过程中，主被叫完成RAB建立，但是被叫发生了跨RNC切换，被叫在目标RNC发出送的connect消息，主叫在源RNC收不到CN下发的connect消息。
【解决措施】需针对RNC边界进行优化（也即进行LAC区优化）。
RNC规划的推荐原则：在规划RNC区时，需要尽可能的利用环境因素，减少RNC间的信令/数据流量，避免出现频繁的跨RNC 间切换。
（注：此种情况一定要注意，像杭州一个RNC一个MSC出现频繁的跨RNC重选或切换会带来主叫在起呼过程中RAB建立完成发生切换至另外一个RNC导致收不到被叫发送的connect而导致未接通）如果存在两个以上的RNC区，在高话务的大城市，可以利用市区中山体、河流等地形因素来作为RNC 区的边界，减少两个RNC区下不同小区的交叠深度。
如果不存在这样的地理环境，RNC区的划分尽量不要以街道为界，边界不要放在话务量很高的地方（比如商场）。
一般要求RNC区边界不与街道平行或垂直，而是斜交。
在市区和城郊交界区域，一般将RNC区的边界放在城郊区域外围一线话务量相对小的基站处，而不是放在话务密集的城郊结合部，避免结合部用户出现频繁的跨RNC间切换。
➢IMSI UNKNOWN IN VLR导致未接通【事件描述】车辆由南向北行驶在丰谭路上，在丰谭路左转至天目山路路口处，主叫UE由亚洲城2(40701)重选至国力大酒店2(40262)，未能及时进行位置更新即起呼，造成CM SERVICE REJECT，cause为IMSI UNKNOWN IN VLR。
主叫路测截图【事件原因】该用户在其他的Server上做了位置更新，且HLR通知了本Server删除掉用户数据。
由于该用户没有在本Server上做位置更新，也就是说，本Server上是没有该用户的数据的，所以当该用户在本Server上发起呼叫时，核心网直接拒掉，拒绝原因值为”IMSI Unknown in VLR”。
【解决措施】关于该问题，核心网的MAP功能配置里有个选项可以解决此问题：IFVLRLU 支持主叫无用户数据时发起独立位置更新操作 当漫游到本局的移动用户向网络发起主叫业务接入请求时，如果MSOFTX3000在向本局VLR 查询该移动用户的用户数据时发现该数据处于“未证实”状态，该参数用于指示MSOFTX3000是否重新发起位置更新操作以获取用户数据，系统初始设置值为“不支持”。
对于上述情况下的呼叫，若将该参数设为“不支持”，则MSOFTX3000将直接拒绝该移动用户的业务接入请求；若将该参数设为“支持”，则MSOFTX3000将重新发起位置更新操作以获取该移动用户的用户数据、在获取用户数据后将继续接续本次呼叫。
使用的效果如下：若将该参数设为“是”，则当移动用户向网络发起位置更新请求时，如果正常的由HLR 执行的位置更新操作出现失败的情况，MSOFTX3000可以直接通过VLR 继续执行位置更新流程。
确保了UE 进行重新登记。
即：如果遇到”IMSI Unknown in VLR ”的现象，则本次呼叫不会直接拒绝掉，而是由VLR 发起一次位置更新，位置更新成功后，呼叫继续，确保了用户可以正常接入。
因此，该参数的修改是可以提高AMR 和VP 的接通率的。
注：此开关的打开只适用于华为的交换，此开关的打开可能会带来充值出错、串话的问题，此开关的打开要慎重，此可以在集团测试期间打开即可➢ 2/3G 位置更新导致主叫未接通【事件描述】测试车辆沿文二西路由西向东行驶，UE 在西湖区政府服务中心2（频点：10096 ，扰码：67）起呼成功，进入振铃状态，持续20秒钟未与被叫建立通话，导致主叫未接通。
【事件原因】通过对主被叫信令分析知，在起呼的过程中，被叫正在从GSM重选回TD，未完成位置区更新导致收不到网络侧下发的Paging消息导致起呼失败。
【解决及规避措施】1.增强覆盖，较小23G重选和切换次数2.如果是华为交换可以采取以下的方法来进行规避✧将TD同GSM割接到同一个目标交换上（在同一个MSC下，TD RNC的覆盖区域同GSM的BSC覆盖区域一致）✧打开CN侧软参P1100 Bit1含义解释：控制是否启动位置更新与寻呼同时进行，以提高寻呼成功率。
如果位置更新失败、或者是位置更新过程有手机发送的follow on消息，则寻呼失败。
=0：启动。
=1：不启动。
默认值：1。
应用场景场景1：当手机在进行位置更新，这个时候该手机做被叫；设置该该软参bit1值为1，则该手机做被叫失败，呼叫不能接通；设置该软参bit1值为0，MSC Server会在手机位置更新完成后，下寻呼接通呼叫。
场景2：当手机做被叫时，开始位置更新。
设置该软参bit1值为1，则该手机做被叫失败，呼叫不能接通。
设置该软参bit1值为0，MSC Server会在手机位置更新完成后，下寻呼接通呼叫。
设置该软参bit1值为0，能提高寻呼成功率。
注：手机发送follow on 的场景是用户在按键拨号的时候，手机自动发起位置更新。
这个时候手机会发送follow on 消息，通知MSC Server ，让后续的呼叫接通。
修改脚本：修改P1100 Bit1为0MOD MSFP: ID=P1100, MODTYPE=P1, BIT=1, BITVAL=0;✧2、针对3G位置区增加寻呼策略功能说明：目前现网2G寻呼策略为寻呼2次，间隔4S，而3G向2G进行小区重选过程中，重选时间较长，超过4S，导致第一次寻呼无响应，此时可适当增加第一次寻呼时长解决，修改为6S。
修改脚本：增加3G位置区寻呼策略ADD PGCTRL: LAI="46000D505", TYPE=ALL, TIMES=2, FIRSTD=6, SECONDD=4, IMSI=FIRST-0&SECOND-0, ALLRAN=FIRST-0&SECOND-0; ➢UPPCH存在干扰导致起呼失败【事件描述】现场工程师在路测过程中，发现某个小区无法正常建立业务；该小区在多次呼叫中，均失败，从前台路测仪看，UE上报4条 RRC CONNECT REQUEST消息后接收系统消息，后台信令跟踪没有任何信令。
【事件原因】从现场的测试反馈来看，起呼失败的原因为UE发送的RRC CONNECT REQUEST RNC收不到，导致起呼失败，从现场判断初步怀疑是UP收到干扰，从后台查询该小区的UPPCH ISCP 为－92dbm，存在一定的干扰。
UP存在干扰导致UE无法同NODEB进行上行同步,，虽然路测仪上出现RRC CONNECT REQUEST消息，是UE L3吐在路测仪上的，实际是没有发送的。
上行同步的流程如下：【解决及规避措施】采用upshifting 技术，将UP位置从“0”调整为“22”。
修改命令：MOD UPPCHUP位置调整后，通过查询UPPCH ISCP为－108dbm,现场测试起呼正常。
➢上行ISCP设置较小导致起呼失败【事件描述】现场工程师在路测过程中，发现在某小区下信号质量良好（PCCPCH RSCP = -65dbm,C/I=10db）起呼过程中RRC连接建立出现大量的超时，从路测仪上看UE发送RRC connect complete后直解接收系统消息导致RRC建立失败，从后台的信令跟踪看，RNC没有收到UE发送的RRC connect complete。
【事件分析】✧从现象看，是NODEB无法解调UE发送的RRC connect complete消息，初步怀疑是该小区上行存在干扰或上行发射功率过小。
✧后台查询该小区TS1、TS2的上行ISCP为－109dbm，正常不存在干扰。
✧通过现场的拨测发现，UE在发送在RRC connect complete消息是UE的发射功率为－35dbm，发射功率过小。
✧上行开环功率计算UE的发射功率的公式如下：UE的初始发射功率＝initialSIRtarget + UL_ISCP + UL_Margin + Lpccpch(路损)通过后台的查询LDM中ISCP测量是关闭，在计算上行初始发身功率时采用后台上行ISCP设置，查询得默认ISCP =-1000dbm,UL_Margin =3db,Lpccpch ＝115，通过查看参数设置上行的ISCP设置过小【解决及规避措施】通过前期的测试上行ISCP一般设置为－90dbm，最好是打开LDM中上行ISCP的测量（命令：ADD CELLLDM），打开测量计算上行的发射功率更加准确一点，通过参数调整后，现场拨测起呼成功率为100％。
【总结】针对接通率指标的提升，有以下几个问题需要注意：➢LAC区、RNC边界的合理划分➢良好的覆盖（包括切换合理），尽量较少23G的互操作次数和重选次数➢上行功控参数的合理设置➢空口质量良好（PCCPCH > -90dbm,C/I >0），杜绝紧密邻区出现同频➢故障站点的及时排障现网中造成掉话的主要原因包括：弱覆盖导致的掉话、切换失败导致的掉话（尤其是同频切换）、异系统切换失败导致的掉话、干扰掉话（包括系统内、系统间干扰）、邻区漏配、SRB复位等原因掉话分析流程如下：➢未及时重选导致掉话【事件描述】时间：20：20：12，UE由南向北行驶在石祥路上时，右转到上塘路时，刚好完成上次呼叫，UE没有重选至G网小区重选到瓜山造纸3小区，而选到信号较差的名城左岸1小区后起呼，被叫UE在收到寻呼消息时,PCCPCH RSCP在-105dbm左右,C/I-10db。
被叫UE掉话。
【事件原因】UE因为没能由G网小区重选到最佳T小区，导致UE占用信号较弱小区起呼，导致掉话。
(UE占用G网小区，重选到T网前)（UE由G网重选回T网，没能重选到最佳的小区）【解决措施】通过调整覆盖避免重选后占用小区信号过弱➢release-due-to-utran-generated-reason导致掉话【事件描述】11:26:45，UE由西向东行驶在凤起路上，UE占用五鑫大酒店3小区信号，切换到1小区后，主叫UE掉话。