某单位计算机维护服务方案

***** 单

计算机定点维护*@@@@@@

年月曰

*@@@@@下简称@@@与***** （以下简称** ）有着多年的合作经验，为了实现更

专业化的服务，根据**实际情况，特制订以下服务方案:

、维护服务组织

（一）组建专职维护小组

1、在与**项目合同服务期内，@@@@组建3人专属维护服务组，维护组的工程师应通

过国家相关部门或者厂家的技术认证，还需熟悉对**所配备计算机的硬件构成、操作系统和工具软件等，并了解**的管理制度和组织结构。

2、在遇有特殊情况时，@@@根据**需要增派技术人员。

（二）维护小组的管理方式

1、@@采@项目管理制度对维护小组进行管理并进行相应考核。

2、**@@@@@甲方代表，参与维护工作的协调、管理。

二、系统维护服务内容

（一）维护工作对象:

本市城区的****机构的办公用计算机;

（二）维护工作内容

1、计算机的维护:

1）操作系统故障的诊断，修复和维护;

2）工具软件的安装，故障诊断和维护;

3）硬件故障诊断，备件安装以及相关的技术咨询服务;

4）病毒查杀，防病毒系统的升级，给系统打相应补丁。

定期巡检：每年对所维护的设备进行巡检，具体内容如下:

2、

精品文库

巡检后向**@@@@@@提交巡检报告。

突发事件支援服务：当**大批量计算机突然大面积感染病毒、大面积损坏或遇其他突发事件，驻现场维护组不能处理时；@@@@将紧急安排工程师增援，尽快排除故

障。

@@客@服务中心经理每季度走访一次**，与相关领导和人员沟通了解服务需求

和建议。

@@通过对整个系统的维护服务，深入了解用户的技术特点后，将常见故障现象的排

除和设备的设置方法及正确的操作步骤做针对性的现场培训，利于用户对系统的熟悉

及一般性故障的排除，提高系统运行的效率。

(三)维护工作界面划分

维护项目组提供：故障1小时响应，4小时内排除；如遇特殊情况，排除时间酌情另

定。

3、呼市@@同时提供无假日的7*8小时的热线服务。

4、

@@@热线电话：

1) 对计算机操硬件和系统进行维护:

2)

3、

4、定期回访:

1)

2) @@维@组每月将当月的维护情况汇总，并向*****@@@@@@提交维护报告。5、

1、**@@@

2、

（四）维护工作流程

足

按打总结服一务处成悄况

上述流程的说明:

1、故障报修:

设备一旦出现故障，用户及时采用电话方式向@@@@@@服务专线报修，由维护小组负责人对故障进行网上记录。

2、故障处理:

1) 能够电话排除的故障，由维护小组工程师电话指导解决故障。

2) 对于无法电话处理的故障，维护小组30分钟内与用户约定现场服务时间，安排维护

组工程师进行现场服务，并填写《现场服务单》。

3) 维护组工程师按时到达现场进行现场服务，并判断是软件故障，还是硬件故障。

4) 若设备故障确诊是软件故障，@@@@@(维护小组采用重新安装操作系统、软件系

统、应用系统，或打软件补丁等方式排除故障。其中重新安装操作系统需格式化硬盘

时，维护组工程师应将用户的数据备份到用户指定的USE硬盘、U盘或其他存储设备上，并请用户在《现场服务单》相应位置上签字确认，然后再进行格式硬盘的操作。

5) 若故障确诊是硬件损坏，由维修小组报@@@有关部门酌情处理，维护小组同时可向

设备供应商或相关设备的售后维护机构提出更换备件或配件要求，协调排除故障；并

填写附表三《硬件维修登记表》。

6) 服务完成后，@@维(护小组维护人员将维修情况填写在附表一的《现场服务单》中,

并请直接用户签字确认。

7) 如果服务没有完成或直接用户不满意，分析原因提出解决办法，并安排维护工程师再

次进行现场服务。

8) 如果调查直接用户认为服务完成，并且满意，服务结束。

（五）@@@@@@公司系统维护小组工程师表

分配时间：月 日时分 服务工程师：

您对我们的服务有何意见和建议:

用户签字：

回访记录:

1安装、 调试、 服务的质量：□很满意

□满意 □ 一般 □不满意 2、 安装、 调试、 服务的规范：□很满意 □满意 □ 一般 □不满意 3、

安装、 调试、 服务的进度：□很满意

□满意

□ 一般

□不满意

处室用户名称

联系人

地址

联系电话

故障现象

机型

序列号

用户报修时间 月 日 时 分

承诺上门时间 月 日 时分 实际到达时间

月

日

时分

服务完成时间

月 日

时分

服务内容 □硬件故障 □无故障 □其他

□软件故障 □硬件安装 □网络维护 附表

*****

现场服务单

分配人:

是否保修 □是

□否

是否收费 □是 □否 收费情况

维修结果

□现场修复

□带回检验 □约二次上门时间

月曰时

已将数据备份到指定存储设备上，可以格式化硬盘

用户签字

解决方案

您对我们的服务是否满意：□很满意

□满意 □一般 □不满意