保洁服务方案模板

精品文档

XXX物业管理有限公司

2016年保洁服务方案

管理处：XXX

编制：XXX

审核：XXX

批准：

日期：2015年12月20日

CCPG—HF17

2015年

精品文档

目录

第一章：保洁服务策划

一、管理及服务需求分析

1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表）

2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表）

3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表）

4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表）

二、物业服务定位及愿景

三、物业服务内容设计

1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表）

2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表）

第二章：人力资源管理

一、组织架构（附图1：组织架构图）

三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划）

四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划）

第三章：内部运作流程

1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表）

2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表）

3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表）

（附表24：定期清洁年历表）

4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划）

5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案）

6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划）

第四章：财务管理

一、财务收支测算

1、收支测算（附表42：收支测算表）

第一章物业服务策划

一、管理及服务需求分析

附表1

附表2

顾客服务需求分析表

附表3

项目管理需求分析表

附表4

关键成功因素分析表

二、物业服务定位及愿景

管理处愿景:

该项目由一幢5A甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成；住宅用地由9幢高层住宅平行、环绕排布。整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，利用先进的智能化建设、精致的户型，以及欧美lounge生活格调的营造，打造“合肥精品商住文化区”

管理处定位：

结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分别为；一：针对写字楼业态，定位为“安全、完好”；二：针对住宅及公寓业态，定位为“安全、温馨”。

三、物业服务内容设计

附表5

物业管理及顾客服务项目一览表

附表6

物业服务承诺表

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第二章人力资源管理

一、组织架构

附图7：

2010培训计划附表13

附表14

员工绩效标准奖惩菜单

备注：1、违反《员工奖罚管理要求》严重者可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、辞退、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分；

2、资金来源：员工罚金、操作类绩效奖金计提；

3、绩效奖金计提部分费用应设置实用型激励菜单（非现金形式），以下内容为参考项，价值由各项目根据奖金池自行设置：

带薪休假、餐券、理发券、电影票、日用品（洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手机充值卡、购物券、MP4、电饭保等。

第三章内部运作流程附表22

保洁信息采集表

备注：保洁区域一般包括：大堂；楼层公区；地下室；公共洗手间；外围；室外园林；景观水系；办公区域；天面雨台；外立面；公共设施；消防通道。

附表23

日常保洁服务关键因素分析表

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附表24

有害生物防治年度计划

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5.保洁应急预案

附件25

◇应急预案执行标准

附表26

重大环境因素管理年度计划

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. 保洁项目组（保洁组）工作计划表

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精品文档第四章、财务管理

财务收支测算

1.收支测算依据及说明

附表36