服装导购员日常服务用语修订稿

服装导购员日常服务用

语

内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

导购员日常服务用语

一、招乎用语

1、礼貌用语

您好

欢迎光临

早上好！

请随便看看，看好了我帮您拿

您想看哪种款式？我帮您拿

请稍等，我马上就来

不买没有关系，随便看看。

这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。禁语：喂，买什么？

不会自己看啊

看那么久，看好了没有，

…等等

2、介绍用语

这是国内名牌，做工精细，质地柔软，销得好好，很适合您

您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤

您想看的是这件吗？

这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的

您看您的西服配这个衬衣怎么样？

这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水，所以，您现在穿着有点长，洗几次后就正好合适了

禁语：

这是哪生产的你问我，我问谁

怎么保养？不是有说明书嘛，你自己年看就明白了。

买哪件吧，这件把你的腰显得更粗了

3、接待用语

您可以试一下，不满意我再给您换

这个颜色好吗这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢

不着急，你慢慢挑，满意就好

对不起，这个款式暂时没有货，您看一下别的款式是否喜欢

您好，这是您挑选衣服的小票，请在前面收银台交款，谢谢。

这是您买的衣服，请拿好

禁语：

在这看就行了，别拿那么远

你到底要哪件，选好了我再给你拿好了

这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱

把衣服挂回去

4、顾客试穿时用语

实在对不起，如果想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来

请原谅，这样衣服不合适试穿，我带您比一下大小，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？

禁语：

不能穿，穿了会脏的

大家都试，就卖不出去了

你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了

5、顾客犹豫时用语

您别急，慢慢挑

您看这件合不合适？

您可以试试，看看效果

禁语：

不买就不要看了

你到底买不买？想好了没有

你到底要哪件？看了这么多件

6、业务忙时

请稍等，我马上给您拿

今天人多，请大家互相照顾一下，马上就能轮到您了

对不起，让您久等了，您想看哪个款式的衣服，我帮您拿

您先稍等一下可以吗？我先照顾一下这位外地的顾客，马上就来，多谢合作！

这是您的衣服和钱，请收好，您看还需要什么吗？

禁语：

别乱拿，听到了没有？

急什么，轮得到你

喊什么，等会儿

没有看见我自忙着吗？

这是你的东西，你可拿好了，人多丢了，我可是不负责的

7、退换商品时

对不起，这件衣服己经过了退换期，但是我们可以为您修理一下，让它看起来更舒适一些

真抱歉，按照规定您这件衣服不能退换，请谅解

对不起小姐，您这件衣服己经穿洗过了，而且并不存在质量问题，我们不可能再卖给别的顾客，实在不能给您退货

对不起，先生/小姐，您的这个问题我们解决有些困难，请稍等一下，我去请示一下经理好吗？

禁语：

刚买的，怎么能退？

这不是我卖的，谁卖的，你找谁去

愿上哪儿找哪儿找去，我不怕

你现在想退，买的时候干什么去了？

8、答询用语

对不起，我们店不经营您说的商品，您可以到对面店去看看

真对不起，您想要的那种衣服暂时没有货，您可以留下电话号码，到货后我们马上通知您，其实这个款式也很不错，挺适合您的气质，您说呢？

对不起，您说的话我听不懂，请您写在纸上好吗？

禁语：

不知道

没有货

你说什么呢我怎么一句也听不懂

9、下班前用语

对不起，今天下班了，欢迎您明天光临

您是我今天接待的最后一位顾客，欢迎您再次光临

慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能选到满意的服装

禁语：

没有看见要下班了吗？

快一点，马上就要下班了

款都交了，不卖了

当你进行完服装质量说明时，向顾客做商品示范时，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂开了，这时的顾客更是目瞪口呆，因为他们原先都相信你的说明，可是现在却是……

这时你该怎样处理如此尴尬的局面呢？

首先不要流露出惊慌的情绪，反而，对顾客笑了笑，说：“你们看，像这样的衣服，我就不会卖给你们。”