企业员工工作压力与心理健康管理

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1、压力是什么
压力：是个体感知和 体验到的情绪反应。 如焦虑、忧愁、不安 以及伴随而来的生理 反应。
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对安全生产来说压力是把“双刃剑”
压力水平
压力水平与安全绩效关系图
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2、压力不是什么？
压力不一定是破坏性的、不良的 或需要极力避免的。
压力区分为良性压力和劣性压力 两类不同的属性。良性的压力不仅没 有破坏性，而且是人们所欢迎的。
水电厂
火电厂
2.5
全国正常成人
2
1.5
1
0.5
0
躯体化 强迫症状人际关系敏感
抑郁
焦虑
敌对
恐怖
偏执 精神病性
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（二）发电公司的压力生成机制分析
前两种 自然生成 不可回避 不可避免
压力生成 机制分析
后三种是 竭力防止 可以避免
电力市场 激烈竞争
发电安全 生产要求
企业安全 管理制度
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家庭生活 发生事件
获奖、提职等等，会给人带来生活上的重大转折，因而易使
人发生激情。
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3、应激与安全
应激案例＠ 某员工遇突发事件没能有效处理导致事故扩大
应激(非日常生活中的“应急”)是指当遇 到出乎意料的紧急情况时所产生的情绪状态。 如碰到紧急事故时的刹那间的反应。
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减力性应激状态：目瞪口呆，手足失措，陷入 一片混乱，判断力、决策力丧失；
增力性应激状态：急中生智，头脑冷静清醒， 动作精确，行动有力，能及时摆脱困境。
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4、忽忽悠悠就拐了——心理暗示
小品《卖拐》中心理暗示
• 心理暗示在日常生活中非常普遍
人为什么会不自觉地接受各种心理暗示呢？
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•心理暗示对安全生产有很大的影响
案例：紧张导致事故
• 心理暗示引起紧张、压力增大。紧张、压 力增大不仅影响思维判断，还影响记忆。
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3、压力是可以管理的
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4、某供电公司员工EAP测查结果
wenku.baidu.com
37.20%
生活事件量表 40.55%
14.02% 8.23%
系列1
压力偏低 压力适中 压力偏高 压力极高
36家火电厂压力等级分布
2%
15%
33%
压力不足
压力适度
压力较重
压力过度 50%
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心理健康水平与危机预警调查结果
SCL症状自评量表 2% 11%
人际因素 环境因素
行为症状 喝酒抽烟 讨厌工作 害怕上班 违章增多 发生事故
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1、透视员工的具体压力来源
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第一位 家庭生活压力
原因
情感淡漠 子女教育难 买房 无暇照顾家庭
感受
夫妻关系紧张 无时间管教、成绩差、怕学坏 还贷 对家人内疚
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婚姻状况与心理健康水平比较
2.5
已婚
未婚
2
离婚、丧偶
• “为了您和家人的幸福，请您注意安全。 ”
问题
高高兴兴上班来，从哪上班来？
平平安安回家去，从哪回家去？
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1、心境与安全
• 心境是一种比较微弱持久的，具有渲染性的 • 情绪——即我们所说的心情。
• 心情往往在一个较长时间内影响一个人的所有活动， 蔓延范围较大。
案例：某心情不好高处坠落
引起心境变化的原因很多：
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（二）安全生产需要情感管理
1、对员工来说，要做情绪的主人。
强调自制力，安全生产需要理性；
人们常常不能选择环境，但是可以选择心情；
为了平平安安回家，需要你高高兴兴上班！
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• 2、对班组长来说要学会情绪识别， 加强管理。
• （1）学会“察言观色”很重要；
• （2）用心情标识牌加强管理。
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高速发展的现代社会
• 竞争的无处不在使人们的生活和节奏不断 加快，紧张的工作和生活状态使人们面临 着越来越多、越来越大的心理压力。
• 巨大的压力不仅严重削弱了人们的安全意 识、工作能力、还会影响情绪情感，危害 身心健康。
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一、喜怒哀乐——情绪情感与违章、失误
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（一）别拿情绪不当事
• 某发电公司总经理说：在他们公司近十年的 事故统计中，95％的人身伤亡事故是由于 员工精力不集中造成的，而由于夫妻吵架或 家中有烦心事，工作中思想溜号造成的比例 占到一半以上。
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案例：观看视频
安全管理，不能只管行为，不管感情和情绪。 情绪没管理好，行为也管不住。
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八小时内外，都有隐患
标语
• “高高兴兴上班来，平平安安回家去。”
3、八小时内外，不留隐患
• 1）走访员工家庭； • 2）家属们参观现场。
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4、要划清制度和情感之间的界限
制度永远至上，执行永远第一；
制度和情感，两手都要抓，两手都要硬。
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（一）电力企业高风险、高压力
高风险、高压力是我们电力企业的 特点，我们是最熟悉压力，承受压力是我 们的看家本领。
• 暗示：有积极暗示和消极暗示之分
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5、意识异常状态——
案例： “白日梦”导致事故发生
• 有意识——就是知道。 • 在各种异常状态下，人的心理活动在性质和模式上都会有
明显变化。 • 当异常状态出现后，大多数当事人能够意识到自己异常状
态的改变。 • 白日梦通常是作业者内心有较为剧烈的心理活动所引起。
87%
非常严重 中等程度 轻微程度
危机预警（自杀态度） 11% 4%
85%
肯定 反感 中立程度
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事故人与非事故人的心理健康比较
4
3.5
非事故人员
3
事故人员
2.5 2
1.5
1
0.5 0
年龄(*1总0)分(*100) 躯体化强迫症状人际关系 抑郁 焦虑 敌对 恐怖 偏执精神病性 附加项
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火、水电厂人员与全国成人常模的均值标准差比较
1.5
1
0.5
0
总分(*100) 躯体化强迫症状人际关系 抑郁 焦虑 敌对 恐怖 偏执精神病性 附加项
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第二位 工作性质
原因
质的超负荷-责任重大 量的超负荷-工作超载 工作低负荷-单调厌倦 角色冲突
感受
精神高度紧张 加班加点 厌烦工作 内心冲突
客观因素；生理因素；气候因素；环境因素。
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2、激情与安全
案例：激情导致人身伤亡事故 激情是安全生产的大敌，导致事故的温床
• 激情是一种猛烈暴发性的、短暂的情绪状态。 • 如大喜、大悲、暴怒、绝望、恐怖等等。 • 猛烈性、暴发性、短暂性是激情的三个明显特点。
引起激情的原因很多：生活中的重大事件，如升学、晋级、
人际关系 紧张冲突
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（三）员工职业压力来源与症状反应
型
潜在的压力源
结果
管理因素
工作性质 环境因素
个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点
生理症状 胃痛、胃溃疡 失眠或睡眠不实 脖子、肩膀、背酸痛或胸口发闷 疲乏
职业发展 企业发展 家庭因素
体验到的压力
心理症状 焦虑 强迫 敌对 冷漠 抑郁 很难快乐