区域运营中心组织结构与人员岗位说明
运营部企业组织结构及岗位职责
运营部企业组织结构及岗位职责企业的运营部门扮演着重要的角色，负责协调和管理各个职能部门的工作，以确保整个企业的顺利运行。
作为企业的核心部门之一，运营部门的组织结构及岗位职责必须清晰明确，并且能够适应不断变化的市场环境。
一、运营部组织结构运营部门的组织结构应根据企业的规模和业务特点进行灵活设计。
一般来说，运营部门包括运营总监、运营经理、运营主管以及运营专员等职位。
1. 运营总监：负责制定和实施运营策略，协调各个职能部门的合作，确保企业整体运营的高效性和顺利性。
2. 运营经理：负责日常的业务运营，监督和指导部门内的运营团队，协调各项工作，确保任务的完成和目标的达成。
3. 运营主管：负责具体的运营项目或流程，监督和指导部门内的运营人员，协调内外部资源，推动项目的顺利进行。
4. 运营专员：为运营部门提供支持，协助运营主管处理日常事务，执行各项运营任务，收集和整理相关数据，提供决策依据。
二、运营部岗位职责1. 运营总监的职责：- 制定和实施企业的运营战略，提出改进和优化建议；- 协调各部门之间的沟通与合作，解决组织内部的运营问题；- 确保各项运营目标的实现，提高企业的绩效和市场竞争力；- 监控市场动态，把握行业发展趋势，及时调整运营策略。
2. 运营经理的职责：- 组织和协调各部门之间的协作，确保运营流程的畅通和协调；- 监督和指导部门内的运营团队，解决运营问题，提高团队绩效；- 制定和监控运营指标，及时调整运营计划，提高企业效益；- 与上级管理层沟通，报告运营情况和问题，提出改进建议。
3. 运营主管的职责：- 负责具体的运营项目或流程，监督和指导运营团队的工作；- 确保运营项目按时完成，达到预期效果和质量要求；- 协调内外部资源，解决项目执行过程中遇到的问题；- 提供运营数据和报告，为项目决策提供依据。
4. 运营专员的职责：- 协助运营主管处理日常事务，协调项目内外部协同工作；- 收集和整理相关数据和信息，为运营决策提供支持；- 参与项目的执行和推进，协助解决项目执行中的问题；- 完成运营部门交办的其他工作任务。
产业运营中心组织架构及岗位说明书
产业运营中心组织架构及岗位说明书
产业运营中心
组织架构及岗位说明书
一、运营中心岗位规划
前期运营中心岗位规划如下：
二、B2B岗位设置情况：
B2B岗位规划如图所示：
（一）岗位名称：B2b运营经理任职人员：***
（二）岗位名称：市场开拓任职人员：***
（三）岗位名称：商品运营任职人员：***
二、B2C岗位设置情况B2C岗位规划如图所示：
（一）岗位名称：店铺运营任职人员：***
（二）岗位名称：用户运营任职人员：***
（四）岗位名称：客服岗位人员：***
三、策划设计岗
策划设计岗位规划如图所示：
(一)岗位名称：UI设计
任职人员：***
（二）岗位名称：策划推广任职人员：***
四、岗位名称：产品
产品岗位规划如图所示：
（一）产品经理
任职人员：***
(二)产品专员：任职人员：***
六、项目管理
项目管理岗位规划如图所示：。
运营部企业组织结构及岗位职责
运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
4◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人6运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
营运中心组织架构及岗位职责
营运中心组织架构及岗位职责一、营运中心组织架构图营运中心组织架构图二、营运中心工作职能及职责部门本职：负责多尔惠民族文化广场的招商相关业务主要职能：根据项目的经营方针对公司自有商铺进行招商工作1、组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2、项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3、项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5、拟定招商租务文件及合同；6、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况；7、根据公司发展选择战略伙伴，对品牌企业及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同；8、根据公司方针和项目实际情况，广泛接触相关零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9、根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10、与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11、办理经营户缴纳租金及相关手续；12、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）招商总监■招商总监上岗要求1、本科以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对商场招商有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质；2、具有良好的职业道德和敬业精神；3具有较强的领导、组织、协调能力；4具有独立进行业务谈判和交涉的能力；5能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；6、具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题；7、能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。
产业运营中心组织架构及岗位说明书
产业运营中心组织架构及岗位说明书一、运营中心岗位规划前期运营中心岗位规划如下：产业运营中心二、B2B岗位设置情况：B2B岗位规划如图所示：售卖招商市场调研设计一）岗位名称：B2b 运营经理任职人员：***（二）岗位名称：市场开拓任职人员：***市场开拓职位概要综合服务中心审核：日期：（三）岗位名称：商品运营任职人员：***二、B2C岗位设置情况B2C岗位规划如图所示：一）岗位名称：店铺运营任职人员：***（二）岗位名称：用户运营任职人员：***用户运营职位概要负责制定整体的用户增长策略，通过市场分析，整合内外部资源，通过产品、用户获取和运营将策略执行落地，通过对产品、用户、渠道的建设，对平台用户增长的核心指标结果负责；1、负责制定整体的用户增长策略，通过市场分析，整合内外部资源，通过产品、用户获取和运营将策略执行落地，通过对产品、用户、渠道的建设，对平台用户增长的核心指标结果负责；2、负责市场策略制定，搭建营销体系，提出营销方案的创新与突破，对平台用户增长、经营指标负责；3、负责C端APP运营、微信公众号运营、活动及时实施、内容产品信息的编辑更新及维护；4、负责制定用户全生命周期运营策略，不断提升用户的ARUP值；工作内容5、不断优化用户路径与核心流量通道的效率，提升用户转化效率；6、通过运营过程和用户反馈，不断提出需求，优化产品，推动产品迭代；7、负责数据分析（如用户增长量、活跃度、订单量、产品品类分析、月度GMV、用户满意度等），通过分析用户的新增、留存和转化，发现关键节点问题并输出针对性的运营策略，推进业务数据增长；8、研究分析竞品优劣势，洞察市场发展方向，增加客户粘性及忠诚度；9、以目标为导向，完成公司要求的各项运营指标。
任职资格（四）岗位名称：客服岗位人员：***上级主管签字：日期：综合服务中心审核：日期：三、策划设计岗策划设计岗位规划如图所示：（一）岗位名称：UI 设计任职人员：***UI 设计职位概要负责公司视觉设计工作，包括APP设计、线下宣传资料等。
运营中心组织架构及各部门职能职责
运营中心组织架构及各部门职能职责一、运营中心组织架构运营中心是一个企业或组织内部的核心部门，负责统筹协调各项运营工作，保证企业的正常运行和顺利发展。
根据企业的特点和发展需求，运营中心的组织架构可以有所差异，但通常包括以下几个部门：1.总经办总经办是运营中心的领导部门，负责制定运营中心的发展战略、目标和计划，并对各部门的工作进行指导和监督。
总经办还负责与其他部门和外部合作伙伴进行沟通和协调，推动整个运营中心的工作顺利进行。
2.运营策划部运营策划部是运营中心的核心部门，负责制定和实施企业的运营策略、营销计划和推广策略。
该部门负责市场调研、竞争分析、产品定位和品牌推广等工作，为企业的产品或服务提供市场依据和发展方向。
3.供应链管理部供应链管理部负责协调和管理所有与产品供应相关的工作，包括采购、仓储、物流和库存管理等。
该部门需要与供应商和分销商进行有效的沟通和协调，确保产品的及时供应和顺利流通，以满足市场的需求。
4.客户服务部5.数据分析部数据分析部负责收集、整理和分析与运营相关的数据，从中发现问题和机会，并提供运营决策的依据。
该部门需要具备统计学和数据挖掘等专业知识，掌握相关的数据分析工具和方法，为企业的运营提供科学的数据支持。
6.人力资源部人力资源部负责企业内部人才的招聘、培养和管理。
该部门负责制定和实施人力资源管理政策和流程，确保企业有足够和优质的人力资源支持其运营和发展。
7.财务管理部财务管理部负责企业的财务规划、预算和管理。
该部门需要掌握财务分析和管理的相关知识，确保企业的资金运作和财务状况的稳定。
二、各部门职能职责1.总经办-制定运营中心的发展战略、目标和计划。
-指导和监督各部门的工作，确保运营中心的正常运行和顺利发展。
-进行与其他部门和外部合作伙伴的沟通和协调，推动整个运营中心的工作。
2.运营策划部-制定和实施企业的运营策略、营销计划和推广策略。
-进行市场调研、竞争分析和产品定位，为企业的产品或服务提供市场依据和发展方向。
(完整word版)运营团队组织架构及职责说明
运营团队组织架构及职责说明依照对运营团队的整体规划，结合现有团队人员组成，为更好的推进项目发展，更好的齐聚资源，提升工作效率，特拟定以下团队组织架构：1、部门组织架构项目组项目运营经理财务后勤保障运营管理市场推行部行助文美客策宣政理案工服划传部部组组组分推析广组组项目部组织架构如上图所示，本项目设运营经理一名，直接向企业领导负责。
下设四个部门，每个部门设主管一名，对本部门工作负责，每个部门下设若干组，执行不同样业务职责。
2、部门职责行政部工作职责主要负责企业平常行政管理工作，做好企业内外、部门上下沟通协调工作。
助理部工作职责主要负责平常工作的对接安排，重要文件的传达执行，数据的回馈。
财务组工作职责1、负责招商经理的合同审订及备案登记，在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息；2、负责对招商经理收取的各种收入进行入账登记；3、负责对商家进行货款结算，准时、正确向合作商家结算合作款项；4、负责按项目发展需建立正确台帐。
产品支撑部工作职责产品支撑部主要负责项目的支撑工作，包括“产品功能设计及完满、业务的产品流程设定、网站及手机客户端美工收效制作、用户投诉建议收集及整理” 等，经过产品支撑部，从业务产品层面保障运营工作正常睁开。
文案组工作职责：1、负责电商部门平常文案的编写，收集广告素材;2、对平台内已有产品信息描述进行文字衬着、图片构想、撰写文案，提升产品展现力 ;3、撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和推行方案;4、活动方案整体策划和编写，实现多样化、内容化、品牌化;美工组工作职责1、到合作商家进行商家资料和产品资料的图片拍摄工作；2、在规准时间内，对商家上传资料和产品资料进行美工图片办理和文字编写工作；3、对网站页面和手机客户端各种商家资料及产品信息进行美工图片办理；4、负责对项目的各种平面宣传物料进行广告设计工作。
客服组工作职责1、负责受理和办理各种商家咨询、用户咨询，记录商家和用户在业务使用过程中出现的各种问题，形成记录提交策划解析组；2、建立客户维系档案，对各种不同样用户（包括活跃用户、潜藏用户、固定用户）进行用户回访，记录取户对业务的使用感知情况，如期提交给策划解析组；3、负责在工作时间以外及节假日款待和办理用户咨询投诉，形成记录交策划分析组办理。
产业运营中心组织架构及岗位说明书
产业运营中心组织架构及岗位说明书一、组织架构产业运营中心是公司重要的战略部门之一，负责整体产业运营管理工作。
为了更好地实现公司业务目标，提高运营效率和管理水平，我们建立了以下组织架构：1. 中心总经理办公室- 总经理助理：负责协助总经理处理日常事务，协调各部门工作。
- 行政助理：负责行政事务的安排和协调。
2. 产业规划部- 高级规划师：负责产业规划的制定和实施，对市场进行调研和分析，提供战略建议。
- 规划师：负责参预产业规划的制定和实施，协助高级规划师完成各项工作。
3. 项目管理部- 项目经理：负责项目的策划、组织、实施和控制，确保项目按时、按质、按量完成。
- 项目助理：负责协助项目经理进行项目管理工作，包括项目计划、进度跟踪等。
4. 运营管理部- 运营经理：负责产业运营中心的日常管理工作，包括人员调度、资源协调、绩效评估等。
- 运营专员：负责协助运营经理进行运营管理工作，包括数据分析、报表编制等。
5. 营销部- 营销经理：负责市场营销策略的制定和实施，组织推广活动，提高产品的市场占有率。
- 销售代表：负责产品销售工作，开辟市场，与客户进行业务洽谈和合作。
6. 财务部- 财务经理：负责财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务分析等。
- 会计：负责财务核算、报表编制和税务申报等工作。
7. 人力资源部- 人力资源经理：负责人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。
- 人力资源专员：负责协助人力资源经理进行人力资源管理工作。
二、岗位说明书1. 总经理助理- 职责：协助总经理处理日常事务，协调各部门工作，安排会议和行程，起草文件和报告。
- 要求：具备较强的组织协调能力，熟练运用办公软件，具备良好的沟通和表达能力。
2. 高级规划师- 职责：负责产业规划的制定和实施，进行市场调研和分析，提供战略建议。
- 要求：具备较强的市场分析和规划能力，熟悉相关行业动态，具备良好的逻辑思维和判断能力。
3. 项目经理- 职责：负责项目的策划、组织、实施和控制，确保项目按时、按质、按量完成。
区域架构及人员岗位职责
区域架构及人员岗位职责区域架构是指企业或组织将其业务或运营范围按照区域划分，在每个区域内设立相应的管理和执行机构。
区域架构通常用于大型企业或跨国公司，其主要目的是实现区域内业务的有效管理，并提供相应的服务和支持。
区域架构通常分为以下几个层次：总部、区域中心、分支机构和团队。
在这个架构中，不同层次的人员负责不同的职责，协调和合作来实现整体业务目标。
下面是一个典型的区域架构及人员岗位职责的例子：1.总部：总部是整个组织的核心，负责制定整体战略和政策，同时提供支持和资源。
总部的主要职责包括：-确定区域划分和分配-制定区域业务目标和计划-分配资源和支持-监督和评估区域绩效2.区域中心：区域中心是连接总部和分支机构的重要桥梁，负责协调和管理区域内的业务活动。
区域中心的主要职责包括：-实施总部的战略和政策-协调和合作分支机构之间的运营-监督区域内的绩效和进展-提供培训和发展机会3.分支机构：分支机构是在区域内设立的具体执行和服务单位，有时也被称为地区办事处。
分支机构的主要职责包括：-负责落实总部和区域中心的战略和政策-管理当地的销售、服务和运营-提供当地市场情报和反馈-维护客户关系和合作伙伴关系4.团队：团队是分支机构的基本单位，团队成员主要负责实际的业务执行。
团队的主要职责包括：-销售和推广产品或服务-客户关系管理-提供技术支持和解决方案-收集市场情报和竞争信息此外，区域架构中可能还包括其他职能部门，如财务、人力资源和市场营销等。
这些部门通常由总部或区域中心提供支持和指导，他们的职责是为区域内的业务提供相应的支持和服务。
总而言之，区域架构及人员岗位职责的设计要根据具体组织的需求和业务模式来确定。
高效的区域架构可以提高业务运营的效率，并保证组织能够在各个区域内实现一致的战略目标。
运营中心组织架构及各部门职能职责描述
客服部 （6人）
座席
（4人）
培训、质检
（1人）
仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责
仓储物流部部门职能描述：
部门构架及人员编制：
仓储物流部
（2人） 仓库管理 （1人） 发送 （1人）
1.成本控制： • 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低 运营成本，减少货损。 • 进行存量管理。强化重点管理效果，提高存货周转率，适 时、适量地供料，保证适量的库存，提高库位使用率。 • 发挥盘点功效。消除物账差异，确保货量。 • 发挥储运功能。确保产品质量，安全维护仓库，保证合理 的储存成本，保证规范的收发作业。 • 降低成本。确保采购和自制的合理性，做到以旧换新、物 尽其用，防止滞料发生，降低存储成本，提高人员工作效 率。 2.部门协作： • 保持物流系统运作的高效率，与运营中心各部门紧密协同， 对呼叫中心等销售一线提供货物配送服务、配送状态监控、 回款监控等。 • 协助售后服务做好退、换等工作。协同商品部做好各产品 的计划管理工作，提高各产品预配的准确性。 3.验货及二次入库： • 确保产品质量。强化验收管理，提高物品的使用性。 4.与第三方物流的配合工作： • 根据成本结构的调整，选用更高效、成本更低的 第三方物 流公司；
运营中心各部门职责
按9月15日试运营
• • • • • • • 运营中心组织构架及人员编制； 市场营销部组织构架、人员编制及部门职责； 商品部组织构架、人员编制及部门职责； 客服部组织构架、人员编制及部门职责； 仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责； 视觉形象部组织构架、人员编制及部门职责； 风险管理部组织构架、人员编制及部门职责；
仓管 （1人） 发送 （1人）
视觉形象部 （1人）
编辑专员 （1人）
运营部组织架构及岗位职责
运营部组织架构及岗位职责一、组织架构二、岗位职责运营部经理直接上级：公司总经理主要工作职责：1、制定并完善部门运营相关的管理制度，严格按照公司章程及与其他公司的合作协议执行日常项目工作。
2、制定及执行公司战略规划及运营部门相关运作制度及业务流程。
3、策划推进及组织协调公司重大运营计划，4、在总经理的领导下运营部门日常管理和协调工作，及时将部门工作内容和进度汇报给总经理。
5、了解并掌握本部门项目进展，对接与运营部职责相关的部门，及时解决项目运行过程中的问题。
6、负责监督检查公司制度的执行情况，保证项目的顺利进行。
7、制定公司运营指标，年度发展计划，推动并确保运营指标的顺利完成。
8、协调公司与客户之间的关系，协调各部门之间的工作，建设和发展优秀的运营队伍。
9、对项目运营过程中产生的不利因素及时发现并向总经理及其他相关部门反馈。
10、完成总经理交办的其他任务。
项目运营岗直接上级：运营部经理主要工作职责：1、根据部门运营相关管理制度制定本部门的业务流程。
2、严格执行公司制度和业务流程，及时与各部门沟通，互相配合保证运营项目的顺利执行和业务目标的达成。
3、采集项目数据，为公司未来项目的策划提供数据支持。
4、了解并研究银行金融产品及其他金融衍生物，分析研究各种融资渠道，在运营部经理的带领下制定公司资金使用计划。
5、组织设计公司资金使用计划，跟踪、分析资金使用状况，对项目资金运作进行有效的财务监管。
6、制定月度、年度工作计划并实施。
7、完成运营部经理安排的其他工作。
运营管理岗直接上级：运营部经理主要工作职责：1、根据公司资金使用计划，编制项目资金使用计划和控制标准。
2、根据公司财务管理制度，对项目的资金使用情况进行日常管理及财务统计。
3、编制项目财务报表，为项目决策提供及时有效的财务分析。
4、对项目及项目合作公司的税收进行整体筹划和管理。
5、比较精准的检核和预测项目现金流量，确定项目运作的合理资金结构，对项目运作进行有效的风险控制。
企业运营中心组织架构及岗位职责
企业运营中心组织架构及岗位职责一、组织架构：1.运营总监：负责整体运营工作的规划、组织和协调，对运营中心的各个部门进行统筹管理。
2.运营策划部：负责制定企业运营策略和计划，与市场部门紧密合作，开展市场分析和竞争对手分析，为企业提供运营指导。
3.供应链管理部：负责产品采购和供应链管理工作，与供应商建立合作关系，确保供应链的稳定性和高效率。
4.生产管理部：负责生产流程和产能规划，确保生产线的正常运转和产品质量的控制。
5.质量管理部：负责产品质量的管理和控制，制定质量检测标准和程序，确保产品符合质量要求。
6.仓储物流部：负责产品的仓储和物流管理，包括仓库管理、物流运输和配送管理等。
7.售后服务部：负责产品的售后服务工作，包括客户投诉处理、产品维修和退换货等。
8.数据分析部：负责收集和分析企业的运营数据，提供数据支持和分析报告，为企业运营的决策提供依据。
二、岗位职责：1.运营总监的岗位职责包括：-制定企业的运营发展战略和目标，并监督实施；-统筹协调各个部门的工作，保证运营工作的高效率和质量；-编制年度运营预算，控制运营成本；-定期汇报企业的运营情况和问题，提出改进方案。
2.运营策划部的岗位职责包括：-研究市场需求和竞争环境，制定企业的运营策略和计划；-分析市场数据和运营数据，提供运营决策的支持和建议；-协调各个部门的合作，推动运营工作的实施；-跟踪市场和竞争动态，及时调整运营策略。
3.供应链管理部的岗位职责包括：-与供应商进行谈判和合作，建立长期稳定的合作伙伴关系；-确保产品采购的及时性和质量；-管理供应链的库存和物流，确保供应链的高效和稳定；-跟踪和分析供应商的绩效，及时处理供应商的问题。
4.生产管理部的岗位职责包括：-制定生产计划和产能规划，确保生产线的平稳运转；-管理生产过程中的人力和设备资源，提高生产效率；-跟踪生产进度和产品质量，及时处理生产问题；-协调和支持其他部门的工作，确保生产的顺利进行。
运营中心组织架构及各部门职能职责描述
ABCD
售后服务
处理客户咨询、投诉和退换货等售后服务问题，确保客 户满意度。
数据分析
收集和分析客户反馈数据，为产品改进和营销策略提供 支持。
客服部的职责
提供7x24小时在线服务
客服人员需随时在线，及时响应客户 咨询和问题。
确保服务质量
客服人员需具备良好的沟通能力和专 业素养，确保服务质量。
建立良好的客户关系
客户满意度
反映客户对产品或服务的满意程度，是衡量 销售质量的重要指标。
新客户开发数量
反映销售团队开拓市场和增加客户数量的能 力。
部门三：客服部
04
客服部的职能
客户关系管理
建立和维护客户档案，了解客户需求，提供个性化服务 。
客户关怀
通过电话、短信、邮件等方式主动联系客户，提供关怀 和提醒服务，提高客户忠诚度。
运营部的关键绩效指标
订单处理速度
衡量运营部处理订单的能力和效率，确保客户需求的及时满足。
库存周转率
反映运营部对库存的管理能力，保持库存的合理周转，降低库存成本。
客户满意度
体现运营部客户服务的质量和水平，是衡量客户忠诚度和口碑的重要指标。
营销效果
评估运营部营销计划的执行效果和投入产出比，提高营销活动的效率和效果。
市场部的职责
监测市场变化
持续关注市场变化，及时调整市 场策略以适应市场需求。
数据分析与报告
定期收集和分析市场数据，撰写 市场分析报告，为高层决策提供 依据。
团队建设与管理
负责市场团队的招聘、培训、考 核和激励，提升团队整体素质。
制定年度市场计划和预算
根据公司的年度目标，制定相应 的市场计划和预算。
合作伙伴关系管理
运营架构及岗位职责说明
运营技术部组织架构岗位职责说明一、部门职能1、根据公司的发展战略和规划，制定公司和业务平台的开发计划和运营计划；2、负责公司开发和维护，包括：（1）、负责整个服务器的架设与维护；（2）、负责页面及程序开发、设计、制作和维护；（3）、定期备份资料和数据库，防止遭受破坏，造成资料丢失；（4）、对日常广告的专题设计与制作。
3、运营优化，包括：（1）、负责运营外部参数情况监控（主要包括外部参数指标：访问量、IP、PV、UV、PR值、搜索引擎收录数、反向、重点关键字排名）；（2）、负责流程的监控以及优化；（容更新数量、搜索来源、在线人数、注册会员数、会员增长率、有效会员数）；（3）、负责用户分析，进行产品的可行性分析，设定目标，并对执行计划进行统筹；（4）、跟进需求变更，并判断处理变更的时机：及时升级功能改善用户体验；（5）、负责公司外部合作平台的开发和维护；公司网络资源和网络媒体的整合以及清除网络负面消息；4、负责公司业务平台产品研发和功能的完善，包括：（1）、根据业务需求，分析、提炼、确定专题或产品功能，定义设计界面；（2）、改进用户体验，根据用户运营需求开发定制新的产品或扩展新功能；（3）、负责对信息其他部门人员信息化知识的培训；5、负责网络产品的开发和运营以及公司各项业务的网络(OA等)和工作支撑。
二、岗位设置三、岗位职责岗位：部门经理●岗位职责：1、根据公司的发展战略和规划，制定公司和业务平台的开发和运营目标计划；2、负责的日常业务运营管理，制订细化工作流程，协调各部门的资源,保证资源的合理使用与公司战略的一致性；3、负责栏目的具体规划，确定各板块栏目的运营目标和机制，制定出具体的运营项目工作计划，并负责实施；4、负责公司服务器、数据库、网络通讯和办公系统的搭建和管理；5、全面负责网络产品的开发和运营，公司网络和各项数据的安全保障，以及公司各项业务的网络和工作支撑；6、负责公司、后台管理系统等网络产品的架构设计、系统开发和运营维护；7、全面负责公司开发和维护，公司业务平台产品研发和功能的完善；8、全面负责公司外部合作平台的开发和维护，公司网络资源和网络媒体的整合以及清除网络负面消息；9、负责产品项目技术开发计划的制订，实施，监督及效果反馈；10、负责公司、手机平台等网络产品的运营管理及对外合作；11、建立运营部门各项管理制度、工作规，带领团队完成部门目标；12、通过用户调研、数据分析等手段了解用户需求，对栏目改进提出修改意见；13、根据客户的需求和市场发展，不断策划出适合公司商业发展的产品；14、负责产品项目技术开发计划的制订，实施，监督及效果反馈；15、负责公司容、网络广告的审核和监督，保证上容的及时性，合理性与合法性；16、负责做好部门部员工能力的开发、培养；17、负责相关制度的组织与撰写，及对产品、客服等部门人员特性介绍与功能培训；18、负责部门团队建设和和绩效管理工作。
某企业运营中心组织架构及岗位职责
某企业运营中心组织架构及岗位职责企业运营中心组织架构及岗位职责通常分为以下几个部分：一、企业运营中心组织架构1.运营总监/副总经理：负责企业运营中心的整体管理、制定运营策略和目标、协调各部门工作、提高效率和业绩等。
2.运营经理/总监助理：协助运营总监/副总经理的工作，负责日常的项目执行、跟进进度、协调资源等，以及对运营团队的管理和指导。
3.项目经理：负责具体项目的计划、实施、控制和评估，协调各部门资源，保证项目顺利完成。
4.运营专员/助理：负责协助项目经理，进行项目文档的整理、分发和归档；协助跟进项目进展和问题解决；协调客户和内部部门之间的沟通等。
5.渠道经理：负责企业渠道的开拓和维护，与渠道合作伙伴进行业务洽谈、签订合作协议、跟进合作项目等。
6.客户经理：负责维护和管理重要客户的关系，了解客户需求，解答客户疑问，提供优质的售后服务，促进客户满意度和业务增长。
7.数据分析师：负责对企业运营数据进行收集、整理、分析和报告，提供数据支持和业务建议，帮助企业做出决策和优化运营策略。
8.市场推广专员/经理：负责企业产品或服务的市场推广工作，制定推广计划，执行市场活动，提升品牌知名度和市场份额。
二、岗位职责1.运营总监/副总经理：-管理企业运营中心的日常运营，制定运营策略和目标。
-协调各部门的工作，确保项目的顺利进行和交付。
-提高效率和业绩，优化运营流程和资源配置。
-监督团队成员的工作表现，提供指导和培训。
2.运营经理/总监助理：-协助运营总监/副总经理的工作，负责日常的项目执行和跟进。
-协调各部门资源，解决项目中的问题和冲突。
-管理和指导运营团队，提高团队绩效和工作效率。
3.项目经理：-负责项目的计划和实施，制定详细的项目进度和工作方案。
-协调各部门资源，跟进项目进展和解决问题。
-定期评估项目的风险和效果，提供改进建议。
4.运营专员/助理：-协助项目经理，进行项目文档的整理和归档。
-跟进项目进展和问题解决，协调内外部沟通。
区域运营中心组织结构与人员岗位说明
更多资料请访问.(.....)区域运营中心组织结构和人员岗位职责一、区域运营中心与营销中心的组织关系区域运营中心是营销中心派驻在区域的营销代理机构，销售部负责区域运营中心的日常管理，二、区域运营中心的组织设置1.标准区域运营中心的岗位设置。
区域运营中心标准人员架构由下图所列岗位组成。
2.区域运营中心人员补充标准。
销售部根据公司规定的人均销售额指标结合各区域销售通路的差异在年底出具各区域人均销售额标准，各区域可以根据实际销售额得出本区域允许配备的人员数量，大区经理结合区域实际对相关人员岗位作调整。
3.区域基础性销售岗位。
基本岗位由大区经理、区域经理、通路销售主管、终端销售主管和区域零售主管五类岗位组成。
终端销售主管包含商场销售、KA销售、区域卖场/超市销售三种类别，终端销售主管一人可以同时兼管两种以上的终端类别（由大区经理分配），其中，KA销售与区域卖场/超市销售使用一致的岗位职责。
零售主管在职能管理上归市场部，负责区域内所有导购员的虚线管理。
4.区域基本销售人员数量已经能够满足工作要求，而且区域人员配备仍有富裕的大区可以设置市场专员和销售行政助理，承担区域内市场策划、活动组织和管理、人员培训、销售行政管理等相关工作，专业化管理区域内相关专业职能工作。
三、区域运营中心核心职能描述各区域运营中心直接面对市场，实施市场策略，反馈市场信息，完成各项营销任务指标；营销中心职能部门是区域运营中心的支持保障系统，对区域运营中心提供市场策划、信息支持、物流支持、决策支持以及各种相关的后勤保障支持。
1、经营计划落实、执行的职能。
2、区域经营计划编制和实施的职能。
区域运营中心要负责本地区的经营计划编制，一般由年度经营计划、月度经营计划及财务预算、行动计划等组成。
3、区域信息搜集分析职能。
区域运营中心必须完成销售趋势，费用分布等数据分析工作；负责本地区竞争信息搜集分析，将信息进行分类输机、存档和及时反馈，为公司提供决议支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
更多资料请访问.(.....)
区域运营中心组织结构和人员岗位职责
一、区域运营中心与营销中心的组织关系
区域运营中心是营销中心派驻在区域的营销代理机构，销售部负责区域运营中心的日常管理，
二、区域运营中心的组织设置
1.标准区域运营中心的岗位设置。
区域运营中心标准人员架构由下图所列岗位组成。
2.区域运营中心人员补充标准。
销售部根据公司规定的人均销售额指标结合各区域销售通路
的差异在年底出具各区域人均销售额标准，各区域可以根据实际销售额得出本区域允许配
备的人员数量，大区经理结合区域实际对相关人员岗位作调整。
3.区域基础性销售岗位。
基本岗位由大区经理、区域经理、通路销售主管、终端销售主管和
区域零售主管五类岗位组成。
终端销售主管包含商场销售、KA销售、区域卖场/超市销售
三种类别，终端销售主管一人可以同时兼管两种以上的终端类别（由大区经理分配），其中，KA销售与区域卖场/超市销售使用一致的岗位职责。
零售主管在职能管理上归市场部，负
责区域内所有导购员的虚线管理。
4.区域基本销售人员数量已经能够满足工作要求，而且区域人员配备仍有富裕的大区可以设
置市场专员和销售行政助理，承担区域内市场策划、活动组织和管理、人员培训、销售行
政管理等相关工作，专业化管理区域内相关专业职能工作。
三、区域运营中心核心职能描述
各区域运营中心直接面对市场，实施市场策略，反馈市场信息，完成各项营销任务指标；营销中心职能部门是区域运营中心的支持保障系统，对区域运营中心提供市场策划、信息支持、物流支持、决策支持以及各种相关的后勤保障支持。
1、经营计划落实、执行的职能。
2、区域经营计划编制和实施的职能。
区域运营中心要负责本地区的经营计划编制，一般由年度经营计划、月度经营计划及财务预算、行动计划等组成。
3、区域信息搜集分析职能。
区域运营中心必须完成销售趋势，费用分布等数据分析工作；负责本地区竞争信息搜集分析，将信息进行分类输机、存档和及时反馈，为公司提供决议支持。
4、客户管理及服务职能。
省办事处除执行前述的核心职能外，还要承担直接客户的管理、服务职能，包括开发、渠道管理等。
5、市场内员工培训完成率、升迁、流动率控制。
区域运营中心必须得配合营销中心定期和不定期对区域人员进行岗位专业知识和公司公共知识培训，提高区域人员职业技能，尽力降低关键岗位人员的非正常流动。
6、信息保密工作。
区域主要工作人员必须对各类报表、数据、合同、协议进行分地区、时间、类型的档存管理，
并以《保密管理办法》相应要求为准绳作好收集、保管工作。
四、区域人员岗位职责
区域各级人员的岗位职责见下表：
大区经理岗位职责
区域经理岗位职责
终端销售主管（KA/区域卖场/区域超市）岗位职责
终端销售主管（商场）岗位职责
区域通路业务主管岗位职责
导购员岗位职责
零售主管岗位职责
零售主管需填表格（纪录）一览表
一、终端销售类：
1、终端销量分析及预估表，含：
1）终端销量预估表
2）区域终端销售分析表
2、月报表，含：
1）月销量报表
2）区域竞品促销动态汇总表（限省会城市）
3）s upor高端产品周报表（新品上市监测周报表）
4）高端产品促销调查表
5）月度总销量(supor、ASD)调查表
3、终端网络资源表
4、终端演示每周销售情况跟踪表
二、导购员类
1、导购员月份薪资表
2、新进导购员培训检定表
3、导购员档案表
4、导购员档案销量登记表
5、导购员异动、增补情况一览表
三、例会类
1、导购员地区巡查会议记录
2、上、下半年导购员培训规划
四、费用类
1、区域费用核算表，含：
1）区域各终端费用核算表
2）区域终端总费用核算表
2、零售主管个人费用预算表
五、个人工作总结类：月总结及下月计划
六、其他：区域物料分配表。