奔驰商业计划书
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3
一、对梅赛德斯—奔驰品牌的认知
>>品牌传承，跨越百年
Set Standards in Quality in Technology and in Luxury
质量 技术 豪华的楷模
Karl Benz
Gottlieb Daimler
品牌传承，跨越百年
三叉星徽—最尊贵的汽车品牌
4
一、对梅赛德斯—奔驰品牌的认知
六、 梅赛德斯-奔驰项目投资分析 1. 投资计划………………………… ………………………………………………………………………….…24 2. 营业预算…………………………………………………………………..……………………………….….. 25 3. 投资分析………………………………………………………………..………………………………….….. 26
二、 市场分析 1. 北京概况…………………..…………………………………………………………………….……………….8 2. 梅赛德斯—奔驰网点布局…..………………………………………………………………………………..…9
三、 梅赛德斯-奔驰项目规划 1. 店面选址………………………… ……………………………………………………………………….……10 2. 建设规划……………………………………………………………….…………………………………….…13 3. 建设进度…………………………………………………………………..…………………………………....14
>>4S店建设进度计划
1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周 13周 14周 15周 16周 17周 18周 19周 20周 21周 22周 23周 24周
施工准备
清理建筑现场
基础挖土 基 基础垫层 础
基础支撑 工 程 基础灌筑
基础回填 车间主体 主体 展厅主体 工程 车间地面平整 外墙面 内墙面 装修 玻璃 工程 地面 功能室 卫生间 店名招牌 CI制 室外招牌 作 展厅内CI 车间CI 车间设备 安装 配件库货架 车间地面 配件库地面 新车库地面 电气工程 冷/暖气工程 门卫工程 家具进场 厂区道路绿化 场地清理
60
60
50
40 30
SE CM
50 40 40
30
20
1st Year 2nd Year 3rd Year 4th Year 5th Year 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
1st Year 2nd Year 3rd Year 4th Year 5th Year 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
18
五、梅赛德斯—奔驰项目业务开展计划
Class
300 250
200
170 145
>>销售目标
保利之星的目标市场占有率 > 15%
200 160 130
80 60
1st Year 2nd Year 3rd Year 4th Year 5th Year 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
1st Year 2nd Year 3rd Year 4th Year 5th Year 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
121万
梅赛德斯-奔驰 2006年预计 北京市上牌辆 目前北京市保有量
2,000 20,000
>>北京概况
8
二、市场分析
>>北京网点布局
计划店址
北京平治汽车服务有限公司 北京金冠汽车服务有限公司 北京市北奔汽车修理厂 北京北星行汽车销售服务中心（盈科展示厅） 北京之星汽车服务有限公司 北京博瑞祥驰汽车销售服务中心 北京北星行汽车销售服务中心（王府井展示厅） 北京汽车工业供销公司星徽旗舰销售中心
四、 人力资源准备 1. 组织架构………………………….…………………………………………………………………………….15 2. 管理团队…………………………………………………………………..……………………………….…...16 3. 培训计划……………………………………………………………... ………………………………….…….17
男性 居多
喜欢户外活动和有越野情节的上述所有人群
30岁以上
高尔夫、旅游
6
一、对梅赛德斯—奔驰品牌的认知
奔驰中国
北星
东星
南星
转
变
北方
华东
华南 港澳
>>渠道变迁
奔驰中国
北京奔驰
北京奔驰销售网络
1、由以批发为主、零售为辅的进口代理商转变为经营某城市区域的3S专卖店； 2、进货接口改变，E系－－北京奔驰，其他系列－－奔驰中国；
技师 （熟练)
配件执行 主管
技师 （半熟练)
技师 （半熟练)
配件员
学徒
学徒
15
四、梅赛德斯—奔驰项目人力资源准备
管理人员候选人
总经理
>>管理团队
总经理助理
销售经理
售后经理
财务经理
职位 总经理 总经理助理 销售经理 售后服务经理 财务经理
姓名 王延富 周军 董宇 董全水 李士平
年龄
教育程度
经验
39
清华大学
7
二、市场分析
北京相关经济数据
常驻人口
1,581万
地区GDP
7,720.3亿
人均GDP
6,210美元
经济增长率
12%
地方财政收入
1117.2亿
人均可支配收入
19,978元
人均可支配 收入增长率
13.2%
消费零售总额
3,275.2亿
汽车保有量
244.1万
轿车保有量
154.1万
私人汽车保有量
181万
私人轿车保有量
SL350 SL500
SLK 200K SLK350
CLK 200K CLK 280 CLK350
CLS 350 CLS 500
R-Class G-Class GL-Class
R-350 R-500
G-350 G-500
GL-350 GL-500
5
一、对梅赛德斯—奔驰品牌的认知
竞品
车型
竞争品牌
轿车
总经理、副总经理、销售、售 部门副经理、 后服务、市场经理、财务经理、 车间管理人员 人事经理
技术人员
技师、技 工
营销人员 后勤人员
销售、服 财务、人 务、市场 事、行政
17
五、梅赛德斯—奔驰项目业务开展计划
>>设施
Ø 按照“星徽理念”服务标准投资建立AH250 保利梅赛德斯—奔驰3S店 Ø 公司名称为“北京保利之星汽车销售服务有限公司” Ø 通过“价值升华计划”为客户提供优质的梅赛德斯—奔驰的售后服务
12年汽车行业经验。GM技术培训，Volvo售后
汽车工程双学士学位 服务经理，Land Rover经销店总经理等经验
悉尼科技大学
40
13年市场营销，财务管理经验
工商管理硕士
29
管理专业大学本科 广州本田、日产7年3S店工作经验
33
汽车运用与维修专业 11年汽车维修行业从业经验和4年3S店售后服务
经济管理专业大学本科 经验
展ห้องสมุดไป่ตู้厅
服务中心
9
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
>>计划店址交通图
店址位置说明
五方桥至王四营桥，是当地政 府规划的汽车产业大道，计划建 成20多家汽车专营店，目前已经 有雷克萨斯等多家汽车专卖店；
店址周边有正在兴建的大型二 手车交易市场、路南是盛华机动 车检测场，附近是朝阳劲松交通 队和朝阳车管所；
店址西侧是观音堂文化产业大 道，已经成为高端字画的鉴赏地， 是奥运定点旅游地区之一；
四方桥
世纪东方城 社区
紫南家园 社区
山 水 文 园 社 区
>>计划店址航拍图
中海安德鲁斯庄园
CBD国际 高尔夫俱乐部
柏
阳
劲
景
松
园
交
社
通
区
盛华机动车 队
计划
训练场
店址
五方桥
二手车 盛华机动车
交易市场 检测五 场朝
方阳
天车
雅管
京
汽所
城
配
雅
居
城
社
区
11
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
>>计划店址测绘图
12
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
3S专卖店网络
时间段 1986～1990 1991～2001 2002～2004
2005以后
状态 南星、北星、东星的口岸进口网络 扩充服务网络及建立培训中心 推行“星徽理念”的全球化标准
网络渠道整合
说明
天津、广州、上海的三个培训中心陆续建成 2004、2005年培训人次分别为25,000 、30,000，投入的培训费用超过一亿人民币 1、进口和国产奔驰并网销售； 2、按照星徽理念标准建造的特许销售及服务中心，每家仅基础建设投资就达200万至 500万美元
店面规模参数
店面类型 项目总投资 占地面积 店面门脸宽度
AH250
8,000万元人民币 (不含土地费用)
12,000M2（90M*130M） 70M
年销售量 基础设施投资 流动资金 建筑面积 建筑楼层
250辆 3,200万元 4,800万元 4,500M2 2层
店面功能设置
店面 功能 区域 （8个）
中国豪华车市场
>>竞品
SUV
跑车
客户分类浅析
车型 S-Class E-Class
性别 男性
男性 居多
职业
外资大公司的高层管理人员、大区行业领导企业的老板用车、 大型私营业主的个人用车，大型国有企业的领导用车、大型 地产公司的领导用车、高档场所的公司用车
高级职业经理人、金融、IT界的高管、中大型的私企企业用 车、成功的私营企业主、大型国有企业的公司用车、中型以 上房地产公司的企业用车、地区行业领先企业的企业用车
梅赛德斯-奔驰保利之星商业计划书
保利之星筹备组
目录
一、 对梅赛德斯—奔驰品牌的认知 1. 品牌传承 跨越百年 …..……………………………………………………………………………..…………. 4 2. 产品分析.…..…………………………………………………………………………………………….………5 3. 竞争品牌.…..………………………………………………………………………………………….…………6 4. 渠道变迁……………………………..…………………………………………………………………………..7
S-Class E-Class C-Class M-Class
S300L S350L S500 4Matic L S500L S600L
E200K E280 E350 E500
C200K C230
ML 350 ML 500
SL-Class SLK-Class CLK-Class CLS-Class
>>主流产品
2
目录
五、 梅赛德斯-奔驰项目业务开展计划 1. 设施建设………………………… …………………………………………………………………………….18 2. 销售目标…………………………………………………………………………………………………….….19 3. 营销策略……………………………………………………………... …………………………………….… 20 4. 市场推广………………………………………………………………..…………………………………...….21 5. 客户满意度提升…………………………………………………………………………………………….….22 6. 经营战略……………………………………………………………... …………………………………….… 23
店址西侧500米，是距离CBD区 域最近的北京CBD国际高尔夫俱乐 部，四方桥东南角为欢乐谷大型 游乐园;
店址以东地区有别墅、公寓等 28处高档社区。
三 环 路
国贸桥
华威桥
四
五
环
环
路
路
>>>京通快速
四惠桥
高碑店桥
远通桥
店址
>>>京沈高速
四方桥
王四营桥
五方桥
分钟寺桥 十八里店桥
大羊坊桥
10
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
年龄 40岁以上 30岁以上
兴趣 高尔夫、赛马、网球 经常参加各种商业酒会和 活动，出入高档会所
高尔夫、网球，经常参加 各种商业活动
SLK
女性 演艺、体育明星，金融、IT行业的年轻成功人士、富裕人群
18-40岁
时装、旅游、高尔夫
居多 的子女、太太或女友、时装、摄影、等时尚行业的成功人士
M-Class
产品展示区 洽谈区
客户等候区
贵宾客户休息区 车主观看廊 儿童娱乐区 交车仪式区
销售客户等候区 维修客户等候区
快修客户等候区
维修 工位 设置 （21个）
停车场
接待工位 一般工位 刹车工位 四轮定位工位 钣金工位 烤漆房 其他工位
>>建设规划
2个 6个 1个 1个 8个 2个 1个 80个
13
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
49 财务管理专业大学本科 10年汽车行业财务经验
16
四、梅赛德斯—奔驰项目人力资源准备
>>培训计划
培训内容
奔驰理念、模式 关爱精神、工作礼仪 公司基础管理制度 奔驰产品培训 奔驰工作流程培训 奔驰技能培训 奔驰办公系统培训 英语培训 筹建期培训
股东层
董事长、董 事、监事
人员类别
高级管理人员
管理人员
工程验收 14
四、梅赛德斯—奔驰项目人力资源准备
3S店组织架构图
董事会
总经理助理
总经理
秘书
>>架构图
销售部
售后服务部
市场部
财务部
行政部
销售部、售后服务部组织架构图
总经理助理
总经理
秘书
销售经理
售后经理
展厅经理
大客户经理
维修车间 经理
钣喷车间 经理
配件经理
诊断 专家/培训师
维修顾问
销售顾问
行政部
技师 （熟练)
一、对梅赛德斯—奔驰品牌的认知
>>品牌传承，跨越百年
Set Standards in Quality in Technology and in Luxury
质量 技术 豪华的楷模
Karl Benz
Gottlieb Daimler
品牌传承，跨越百年
三叉星徽—最尊贵的汽车品牌
4
一、对梅赛德斯—奔驰品牌的认知
六、 梅赛德斯-奔驰项目投资分析 1. 投资计划………………………… ………………………………………………………………………….…24 2. 营业预算…………………………………………………………………..……………………………….….. 25 3. 投资分析………………………………………………………………..………………………………….….. 26
二、 市场分析 1. 北京概况…………………..…………………………………………………………………….……………….8 2. 梅赛德斯—奔驰网点布局…..………………………………………………………………………………..…9
三、 梅赛德斯-奔驰项目规划 1. 店面选址………………………… ……………………………………………………………………….……10 2. 建设规划……………………………………………………………….…………………………………….…13 3. 建设进度…………………………………………………………………..…………………………………....14
>>4S店建设进度计划
1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周 13周 14周 15周 16周 17周 18周 19周 20周 21周 22周 23周 24周
施工准备
清理建筑现场
基础挖土 基 基础垫层 础
基础支撑 工 程 基础灌筑
基础回填 车间主体 主体 展厅主体 工程 车间地面平整 外墙面 内墙面 装修 玻璃 工程 地面 功能室 卫生间 店名招牌 CI制 室外招牌 作 展厅内CI 车间CI 车间设备 安装 配件库货架 车间地面 配件库地面 新车库地面 电气工程 冷/暖气工程 门卫工程 家具进场 厂区道路绿化 场地清理
60
60
50
40 30
SE CM
50 40 40
30
20
1st Year 2nd Year 3rd Year 4th Year 5th Year 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
1st Year 2nd Year 3rd Year 4th Year 5th Year 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
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五、梅赛德斯—奔驰项目业务开展计划
Class
300 250
200
170 145
>>销售目标
保利之星的目标市场占有率 > 15%
200 160 130
80 60
1st Year 2nd Year 3rd Year 4th Year 5th Year 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
1st Year 2nd Year 3rd Year 4th Year 5th Year 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
121万
梅赛德斯-奔驰 2006年预计 北京市上牌辆 目前北京市保有量
2,000 20,000
>>北京概况
8
二、市场分析
>>北京网点布局
计划店址
北京平治汽车服务有限公司 北京金冠汽车服务有限公司 北京市北奔汽车修理厂 北京北星行汽车销售服务中心（盈科展示厅） 北京之星汽车服务有限公司 北京博瑞祥驰汽车销售服务中心 北京北星行汽车销售服务中心（王府井展示厅） 北京汽车工业供销公司星徽旗舰销售中心
四、 人力资源准备 1. 组织架构………………………….…………………………………………………………………………….15 2. 管理团队…………………………………………………………………..……………………………….…...16 3. 培训计划……………………………………………………………... ………………………………….…….17
男性 居多
喜欢户外活动和有越野情节的上述所有人群
30岁以上
高尔夫、旅游
6
一、对梅赛德斯—奔驰品牌的认知
奔驰中国
北星
东星
南星
转
变
北方
华东
华南 港澳
>>渠道变迁
奔驰中国
北京奔驰
北京奔驰销售网络
1、由以批发为主、零售为辅的进口代理商转变为经营某城市区域的3S专卖店； 2、进货接口改变，E系－－北京奔驰，其他系列－－奔驰中国；
技师 （熟练)
配件执行 主管
技师 （半熟练)
技师 （半熟练)
配件员
学徒
学徒
15
四、梅赛德斯—奔驰项目人力资源准备
管理人员候选人
总经理
>>管理团队
总经理助理
销售经理
售后经理
财务经理
职位 总经理 总经理助理 销售经理 售后服务经理 财务经理
姓名 王延富 周军 董宇 董全水 李士平
年龄
教育程度
经验
39
清华大学
7
二、市场分析
北京相关经济数据
常驻人口
1,581万
地区GDP
7,720.3亿
人均GDP
6,210美元
经济增长率
12%
地方财政收入
1117.2亿
人均可支配收入
19,978元
人均可支配 收入增长率
13.2%
消费零售总额
3,275.2亿
汽车保有量
244.1万
轿车保有量
154.1万
私人汽车保有量
181万
私人轿车保有量
SL350 SL500
SLK 200K SLK350
CLK 200K CLK 280 CLK350
CLS 350 CLS 500
R-Class G-Class GL-Class
R-350 R-500
G-350 G-500
GL-350 GL-500
5
一、对梅赛德斯—奔驰品牌的认知
竞品
车型
竞争品牌
轿车
总经理、副总经理、销售、售 部门副经理、 后服务、市场经理、财务经理、 车间管理人员 人事经理
技术人员
技师、技 工
营销人员 后勤人员
销售、服 财务、人 务、市场 事、行政
17
五、梅赛德斯—奔驰项目业务开展计划
>>设施
Ø 按照“星徽理念”服务标准投资建立AH250 保利梅赛德斯—奔驰3S店 Ø 公司名称为“北京保利之星汽车销售服务有限公司” Ø 通过“价值升华计划”为客户提供优质的梅赛德斯—奔驰的售后服务
12年汽车行业经验。GM技术培训，Volvo售后
汽车工程双学士学位 服务经理，Land Rover经销店总经理等经验
悉尼科技大学
40
13年市场营销，财务管理经验
工商管理硕士
29
管理专业大学本科 广州本田、日产7年3S店工作经验
33
汽车运用与维修专业 11年汽车维修行业从业经验和4年3S店售后服务
经济管理专业大学本科 经验
展ห้องสมุดไป่ตู้厅
服务中心
9
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
>>计划店址交通图
店址位置说明
五方桥至王四营桥，是当地政 府规划的汽车产业大道，计划建 成20多家汽车专营店，目前已经 有雷克萨斯等多家汽车专卖店；
店址周边有正在兴建的大型二 手车交易市场、路南是盛华机动 车检测场，附近是朝阳劲松交通 队和朝阳车管所；
店址西侧是观音堂文化产业大 道，已经成为高端字画的鉴赏地， 是奥运定点旅游地区之一；
四方桥
世纪东方城 社区
紫南家园 社区
山 水 文 园 社 区
>>计划店址航拍图
中海安德鲁斯庄园
CBD国际 高尔夫俱乐部
柏
阳
劲
景
松
园
交
社
通
区
盛华机动车 队
计划
训练场
店址
五方桥
二手车 盛华机动车
交易市场 检测五 场朝
方阳
天车
雅管
京
汽所
城
配
雅
居
城
社
区
11
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
>>计划店址测绘图
12
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
3S专卖店网络
时间段 1986～1990 1991～2001 2002～2004
2005以后
状态 南星、北星、东星的口岸进口网络 扩充服务网络及建立培训中心 推行“星徽理念”的全球化标准
网络渠道整合
说明
天津、广州、上海的三个培训中心陆续建成 2004、2005年培训人次分别为25,000 、30,000，投入的培训费用超过一亿人民币 1、进口和国产奔驰并网销售； 2、按照星徽理念标准建造的特许销售及服务中心，每家仅基础建设投资就达200万至 500万美元
店面规模参数
店面类型 项目总投资 占地面积 店面门脸宽度
AH250
8,000万元人民币 (不含土地费用)
12,000M2（90M*130M） 70M
年销售量 基础设施投资 流动资金 建筑面积 建筑楼层
250辆 3,200万元 4,800万元 4,500M2 2层
店面功能设置
店面 功能 区域 （8个）
中国豪华车市场
>>竞品
SUV
跑车
客户分类浅析
车型 S-Class E-Class
性别 男性
男性 居多
职业
外资大公司的高层管理人员、大区行业领导企业的老板用车、 大型私营业主的个人用车，大型国有企业的领导用车、大型 地产公司的领导用车、高档场所的公司用车
高级职业经理人、金融、IT界的高管、中大型的私企企业用 车、成功的私营企业主、大型国有企业的公司用车、中型以 上房地产公司的企业用车、地区行业领先企业的企业用车
梅赛德斯-奔驰保利之星商业计划书
保利之星筹备组
目录
一、 对梅赛德斯—奔驰品牌的认知 1. 品牌传承 跨越百年 …..……………………………………………………………………………..…………. 4 2. 产品分析.…..…………………………………………………………………………………………….………5 3. 竞争品牌.…..………………………………………………………………………………………….…………6 4. 渠道变迁……………………………..…………………………………………………………………………..7
S-Class E-Class C-Class M-Class
S300L S350L S500 4Matic L S500L S600L
E200K E280 E350 E500
C200K C230
ML 350 ML 500
SL-Class SLK-Class CLK-Class CLS-Class
>>主流产品
2
目录
五、 梅赛德斯-奔驰项目业务开展计划 1. 设施建设………………………… …………………………………………………………………………….18 2. 销售目标…………………………………………………………………………………………………….….19 3. 营销策略……………………………………………………………... …………………………………….… 20 4. 市场推广………………………………………………………………..…………………………………...….21 5. 客户满意度提升…………………………………………………………………………………………….….22 6. 经营战略……………………………………………………………... …………………………………….… 23
店址西侧500米，是距离CBD区 域最近的北京CBD国际高尔夫俱乐 部，四方桥东南角为欢乐谷大型 游乐园;
店址以东地区有别墅、公寓等 28处高档社区。
三 环 路
国贸桥
华威桥
四
五
环
环
路
路
>>>京通快速
四惠桥
高碑店桥
远通桥
店址
>>>京沈高速
四方桥
王四营桥
五方桥
分钟寺桥 十八里店桥
大羊坊桥
10
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
年龄 40岁以上 30岁以上
兴趣 高尔夫、赛马、网球 经常参加各种商业酒会和 活动，出入高档会所
高尔夫、网球，经常参加 各种商业活动
SLK
女性 演艺、体育明星，金融、IT行业的年轻成功人士、富裕人群
18-40岁
时装、旅游、高尔夫
居多 的子女、太太或女友、时装、摄影、等时尚行业的成功人士
M-Class
产品展示区 洽谈区
客户等候区
贵宾客户休息区 车主观看廊 儿童娱乐区 交车仪式区
销售客户等候区 维修客户等候区
快修客户等候区
维修 工位 设置 （21个）
停车场
接待工位 一般工位 刹车工位 四轮定位工位 钣金工位 烤漆房 其他工位
>>建设规划
2个 6个 1个 1个 8个 2个 1个 80个
13
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
49 财务管理专业大学本科 10年汽车行业财务经验
16
四、梅赛德斯—奔驰项目人力资源准备
>>培训计划
培训内容
奔驰理念、模式 关爱精神、工作礼仪 公司基础管理制度 奔驰产品培训 奔驰工作流程培训 奔驰技能培训 奔驰办公系统培训 英语培训 筹建期培训
股东层
董事长、董 事、监事
人员类别
高级管理人员
管理人员
工程验收 14
四、梅赛德斯—奔驰项目人力资源准备
3S店组织架构图
董事会
总经理助理
总经理
秘书
>>架构图
销售部
售后服务部
市场部
财务部
行政部
销售部、售后服务部组织架构图
总经理助理
总经理
秘书
销售经理
售后经理
展厅经理
大客户经理
维修车间 经理
钣喷车间 经理
配件经理
诊断 专家/培训师
维修顾问
销售顾问
行政部
技师 （熟练)