营销公司工作流程

技检科长
1
值班经理
1
预防和纠正措施
事业部长 产品经理
现场服务
售
1
后
服 顾客签字的 务
售后服务报告单人
员
办发 理放 借售 款后
服 务 报 告 单
售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据； 事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于营销公司与事业部进行事物联络； 对于暂时不能确定原因的问题,我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
上交
1
售后服务程序
信息接收人应在1小时内将信息反馈到服务中心；
如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部长可与服务中心联系：
对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由产品经理组织生管、技检、专家论证按决议执行;
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8
售后服务程序
指定售后服务人员
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26.06.2020
11
内部信息收集程序
并通知产品经理，下发信息联络单确定工期。
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6
发货程序
反映顾客需求及回款状况
营销人员
1
服务中心 值班经理
生产科长 制造厂长
通知
1
发货通知
生管科长
制造厂长
确
定
完 工
1
反馈
时
间
1 值班经理
发货名细、图纸试验报告等
技检科长
资料移交
发货单、出门证
签字
签字
1
值班经理
1
产品经理 1 库管员
1
送货人
26.06.2020
3
内部合同下达程序
填写内部合同（ 3份 ）
签字
值班经理
1
值班经理
营销人员
1
签字
事业部长 1
或授权人
财务科长
1
资料下发
产品经理 事业部长
上报
值班经理
转发
1
产 品
审核调整 经
1 值班经理 1
理
营销人员投标之前必须进行合同评审，未经评审的合同严禁执行； 内部合同下发必须具备的条件：原始合同、合同评审表、材料成本。如有技术协议及具体要求则一并 下发到事业部； 转发到财务的文件：原始合同复印件、成本单、评审表、内部合同； 转发到事业部的文件：成本单（由技术科自行提供）、评审表、内部合同。 内部合同内容应包括：顾客名称、产品名称、数量、规格型号、合同额、质量要求、工期、付款状况。
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26.06.2020
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回款程序
未按计划回款，说明原因
1
根据合同执行情况
及月经营计划
回款情况
值班经理
1
营销人员
通知
支票、汇票、承兑等
值班经理
值班经理 （李）
反馈
1
值班经理
1
出纳
1
到帐情况
记录
反馈
产品经理
1
营销公司 总经理
1 反馈
营销公司 总经理
销售员必须如实填写月经营计划，这将作为营销公司、财务部、事业部资金流通的依据； 财务部有责任将到帐情况通知营销公司。
程 序名录
预算程序 合同评审程序 内部合同下达程序 合同管理程序 合同执行情况监督与
检查程序 发货程序 顾客信息反馈程序 售后服务程序
回款程序 顾客访问程序 内部信息反馈程序 顾客接待程序 请车程序 电话接待程序 请款程序 费用核销与报销程序
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1
预 算程序
决议
常务副总
1
事业部长
产品 与计划不符
协调成功
经理Baidu Nhomakorabea
1
制造厂长
（生管科长）
发货程序
事业部长
协调不成功
总经理
1
协调不成功
财务部长 常务副总
协
调
1
不 成
功
按决议执行
营销公司、财务、事业部关于合同执行进程应以内部合同为依据。由产品经理据此程序进行协调；
营销人员要根据顾客实际施工状况，明确实际供货期； 项目负责人有责任跟踪合同执行的全过程并随时提出异议与建议； 合同修改时，要求项目负责人填写合同修改通知单，重新按合同评审程序进行评审； 合同签定后，由于图纸资料不全或技术问题延误工期，则由项目负责人负责与顾客协调工期，
26.06.2020
2
合同评审程序
值班经理
合同评审表 成本单
营销公司责任评审人 1 财务部责任评审人 2 事业部责任评审人 3
否
签
决
准
合同下达程序
中 投标、填写信息反馈单
通知
标
营销人员
1
值 班 经
值 班 经
理理
通知
未
通知
市场部
1
中
退标
营销人员
1
营销公司、财务部、事业部具有一票否决权； 合同额在100万以上、或有特殊要求的合同由产品经理组织会议评审,财务部长参加； 合同额在100万以下由值班经理组织营销公司、事业部、财务部评审责任人进行签审，财务科长参加； 投标后必须填写信息反馈单，以便市场部分析报价情况； 评审责任人公务外出以电话形式评审，值班经理记录评审时间,过后补签,电控合同以传真形式评审。 各评审责任人必须在接到评审表4小时内作出评审结论。
不同意,重新制作
预算申请单、
根据市场信息
营销人员
填写预算申请单
市场部
图纸及要求等
预算成本单
1
技检科科长
1
值班经理
事 业 部 长
服务中心 值班经理
取费初审 1
市场部 值班经理
商务部分制作
同意
签字
1 技检科科长
合同评审程序
取费初审由营销公司经理、市场部经理、产品经理参加； 50万以上的预算由市场部、营销人员、事业部联合预算； 营销公司对事业部提供的成本单产生异议，在此，则需事业部提供各项材料数量、单价明细； 投标结束后如有设计变动，营销公司根据实际情况下发补充合同，重新制定预算成本单；
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10
顾客访问程序
根据实际情况提出申请
营销人员
1
营销公司经理
顾客走访
填写顾客访问报告
1
营销人员
办理款项
1
批准
1
营销人员
移交申请
服务中心 1
服务中心
访问顾客后，营销人员必须填写顾客访问报告； 顾客访问报告随顾客资料卡一起归档保管。
转交
盖章
1
值班经理
1
财务科长
在服务中心与生产厂确定完工时间时如有异议,可按照合同执行情况监督与检查程序协调； 电控厂区发货以产品经理电话通知为依据。
26.06.2020
7
顾客信息反馈程序
信息接收人
通知
填写信息联络单或质量反馈单
1
值班经理
1
生管科科长
生管科科长 技检科科长
批复处理意见
1
事业部长
技检科科长
同时内部合同以双方签字生效 。
26.06.2020
4
合同管理程序
转交合同正本（一式两份）
营销人员
1
转交预算成本
服务中心（值班经理） 1
原始合同2份
财务科长 产品经理
营销人员在转交合同及预算成本时，要记录其他厂家的报价情况
26.06.2020
5
合同执行情况 监督与检查程序
合同进展情况
值班经理
1
财务部长