房地产公司营销策划部岗位职责和工作流程

以下为近期我对从事营销策划部近两年时间，从提高工作效率、完善工作职责等方面，站在自己工作层面对营销策划部工作职责、流程及条例的整理，请贵公司领导阅读并指出不足与差漏，并给予指点，我将深表感谢！

策划部职位及工作职责

策划部经理：

拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，并指导部门人员落实各项具体事宜；全面统筹安排调研、策划、公关、媒体、广告、文案、平面设计、客户维护等工作。具体为：

1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天）

2）过程要监控，发现问题随时进行修正；

3）结果要考核；（依照公司考核日期严格进行考核，做到数量、质量、完成时间的考核）

4）信息要及时反馈，包括上对下及下对上的，尤其是要让部门人员明确部分核心策划意图及规划方向

客户员：负责24小时投诉热线，传递并解决投诉问题，同时对行业信息收集，市场调查报告整理，客户资料整理，负责重要会议记录，合同会签跟进，支款报销，档案文件管理等内勤工作。负责对每次广告后反馈效果作统计，网络在线维护。后期将会上的会员系统的客户会员统计，会员资料更新等客户关系管理事务。

策划员：协助策划部经理对媒体宣传策略拟定方案及执行，根据策划部经理确定营销策划方案的落实和执行细则，媒体广告资源整合、合同拟定、发布制作执行及跟踪（包括报纸、杂志、户外广告、电视、DM、网站、短信等）。具体为：根据建立在策划员以上提及平面、文案基础上的执行工作。负责销售软件、公司及项目网站的正常维护、对即将上的会员系统软件的会员服务策略，会员章程拟定等前期工作及后期维护工作。此外还负责与对内销售部、工程部、其他职能部门，对外联单位沟通工作,反馈不同意见及解决公关事务等。具体为：1） VI系统延展、设计应用，手册设计、公司画册设计。

2）推广报版平面，户外大牌、导旗设计

3）参与户外广告设计制作、项目装饰设计、售楼处平面布局示意图设计；售楼处销控表及其它销售资料设计。

4）项目施工现场看板设计、指示图设计制作。项目促销及公关广告活动的现场设计，参与项目房交会展销展示活动设计。

5）项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及文案，参与电视广告、短信及其他涉及到平面或文案的策划设计。

广告执行员：协助策划部经理对媒体宣传策略拟定方案及执行，根据策划部经理确定营销策划方案的落实和执行细则，媒体广告资源整合、合同拟定、发布制作执行及跟踪（包括报纸、杂志、户外广告、电视、DM、网站、短信等）。具体为：根据建立在策划员以上提及平面、文案基础上的执行工作。负责销售软件、公司及项目网站的正常维护、对即将上的会员系统软件的会员服务策略，会员章程拟定等前期工作及后期维护工作。此外还负责与对内销售部、工程部、其他职能部门，对外联单位沟通工作,反馈不同意见及解决公关事务等。

工作流程细则：

1、根据公司高层开会决策的项目定位、工程进度节点，由策划部经理拟定的营销策划总体

方案（策划员及广告执行员参与协助文字拟定等），并在每月2日(如遇非工作日则顺延)之前开会确定月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，严格于每月3日(如遇非工作日则顺延)前由客户员将方案计划提交签字（依次是策划部经理，开发总经理，集团董事长），原则上在每星期一拟定本周工作计划，由客户员将计划提交签字（依次是策划部经理，开发总经理）。策划员、广告执行员根据制定计划完成当月（当周）工作内容。月末根据公司统一总结计划日严格进行考核奖惩（数量、质量、完成时间）。

2、如遇如下两种情况，落实情况负责人需修改当月及当周计划内容，并经由策划部经理，

开发总经理签字确认。一：各专员需按时或提前按计划完成自己本质工作，发扬团结协作的精神，遇到困难尽量想办法独立或团队共同解决，如特殊不能解决的问题等，需及时报告部门领导，部门领导协调解决后；二：遇到公司领导临时安排本月（本周）计划外其他总要事务。

3、具体策划案执行过程中执行流程：

报纸、杂志、户外、公关广告活动的现场、售楼部现场、房交会现场、项目楼书、各种宣传册、短信、电视、网络等涉及到平面和文案的事务，先由策划员联络广告策划公司参与平面和文案的制作，完成后按先后顺序提交策划部经理，开发总经理，集团董事长审批后签字为准。于此同时，广告执行员联系各媒体等制作发布商，拟定合同（其中合同传递由客户员跟踪落实，至发布期前至少两到三个工作日前签约合同），完成发布，刊登，喷绘，印刷，制作等，并且对其广告延续期进行监控。

4、一些特殊媒体推广执行

报纸、杂志等平面广告：至发布日起至少提前五个工作日在计划中涉及确定版面领导签字，至少客户员提前三个工作日确定合同签约，策划员提前两个工作日完成平面设计定

稿。

户外广告画面更换：至发布日起至少提前五个工作日在计划中涉及确定内容及数量，策划员提前三个工作日确定平面设计内容，并提交喷绘公司打小样，按照审批流程签字确认后方可制作成品（成品喷绘制作到发布的时间根据数量为1－3日时间）。之后由广告执行员进行发布期的监控，并出监控报告。

业主活动：根据活动规模大小，策划员至少提前7—15个工作日确定方案并由相应领导签字再执行。方案包括预算，流程，人员安排，场地布置，物料准备等。

短信广告：策划员拟定短信内容，广告执行员根据情况提前至少1－3个工作日经由审批流程签字确认联系2—3个大型发送公司轮换发送。发送数量及真实性情况客户员监控。

宣传DM单印刷：根据DM单印刷工艺及数量，由策划员提前5－10个工作日确定平面画面，经由审批流程签字确认，方可由广告执行员联系制作，负责成品质量。

其他