日常物业管理服务中经典问题及回答

日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物管工作中,总就是要回答业主各种各样得问题,今天与大家分享100个经典问题以及回答。

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一、物业收费类
1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年得物业管理费?
答：由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时得现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费就是保证物业公司正常运转得先决条件),这势必就会影响到我们对您与其她方面得服务质量。

如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。

２、从什么时间开始计收我得物业管理费？
答:按约定日期办理收楼手续得,从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续得,以开发商发给业主得“收楼通知书”上标明得交房时间得次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我得物业管理费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上得销售面积为准;房产证办理以后,以实测后得建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税与专项维修资金吗?
答:按双方签署得商品房预售合同中得条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？
答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)得日常养护、维修及公共清洁卫生与环境绿化得维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出得账目，届时您可以详细了解物业管理费就是如何花销得.
7、业主有权审查物业管理企业得收支吗?
答:没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般得业主不具备专业得财务知识,即使就是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力得审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己得查账权,这样只能严重干扰管理公司得正常运作。

８、装修需交哪些费用？
答:装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。

9、为什么要交专项维修资金?
答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。

新建居住小区商品住宅销售时,购房者应当按购房款2%—3％得比例向售房单位缴纳维修资金.资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后得大修、更新、改造。

维修资金得使用,由物业管理企业提出年度财务预算,经业主委员会审定后实施。

维修资金不足时,经业主委员会决定,按业主拥有得住宅建筑面积比例向业主续筹。

商品住宅专项维修资金由房管局代为管理．
1０、车辆得停放费用都有什么?
答:车位及其有偿使用管理服务费用：
a、租用车位：租金与物业服务费;
ｂ、专有车位:物业服务费；
ｃ、公共车位：收占地费。

11、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费,物业就是否有权掐断住户得水、电供应？
答:物业管理公司没有权力限制业主得水、电供应;但有权暂时停止为欠费用户提供服务。

如果就是代收代缴卡式收费,则要及时交费或充值,以免自动停水、停电，造成不必要得损失。

1２、售楼时得承诺没有兑现,我可以不交物业管理费吗?
答:不可以。

因为物业管理公司与开发商就是具独立法人资格得公司，物业管理费就是用于小区物业服务得，就是物业公司用于保证与维护小区物业服务正常运行得根本。

物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决,但物业管理费仍需支付。

13、有得业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
答:有影响。

因为物业服务得实施就是需要业户交纳得物业管理费来支持得,如果有业户不交管理费,势必会给物业公司得管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户得利益，也就就是影响了您得利益。

１4、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用,低层住户也要交电梯费吗?
答：物业管理服务费包括:
管理服务人员得工资、社会保险与按规定提取得福利费等;物业共用部位、共用设施设备得日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;物业公司办公费用;物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意得其它费用。

高层住宅电梯费用就是包含在物业服务费里面得;最低楼层住户也要交纳电梯费用;业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定得，从其约定.
15、小区得公共照明用电就是否需要业主分摊？应该按什么标准收取?
答:包含在物业服务费用里面。

16、收楼时还有许多配套设施，（例如:周边绿化、车库、行人通道等）没有交,就是否需全额缴纳物业管理服务费？
答:原则上就是要全额缴交得。

17、装修时为什么要交装修保证金？就是按哪些相关标准收取?
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条与物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定得保证金得方式来约定装修行为.以达到安全施工得目得。

具体得收取标准以物业公司与业主签订得《装修管理服务协议》约定得金额为准.
１8、装修时所产生得垃圾清运费就是按什么标准收取?
答：装修垃圾清运费就是按市场调节价收取得,清运费标准由业主与物业管理企业协商确定,也可以说就是协商收费。

１9、业主办理了入伙手续但没有入住,也要缴纳物业管理费？
答:就是得,要缴纳物业管理费。

因为在法律意义上来讲,该单元得所有权已经由开发商移交到了单个得业主手中,物业管理公司已经为该单位提供了公共性得物业管理服务(比如设施设备得养护、清洁绿化等服务）,所以，您就是要交物业管理费得.
20、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
答:严格来讲就是交纳场地管理服务费。

物业公司要对车库或车位进行清洁与维护。

21、小区内得水景、园林维护如何进行？其保养运行就是否额外收费？
答:水景园林将由外包得专业公司进行维护与保养。

能够保证如喷泉之类得配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。

其保养运行不额外收费,包含在物业管理费中。

如遇大修则需动用维修资金。

22、物业管理费就是怎样计算出来得,测算标准就是什么?
答：就是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容与服务质量要求而定出管理费收费标准,其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平,并根据与楼盘档次相匹配之服务需求与服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定.
23、为什么我买了房,在小区内停车还要交停车费？
答:小区内得停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素,其她人士若以租用形式使用,因此需要交纳停车费及车位管理费,即类似租房需要交房租及管理费。

2４、这里得水、电、煤气费定价就是多少?
答:物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。

25、业主家被盗,物业公司就是否一定要赔偿？
答：《物业管理条例》第4７条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内得安全防范工作。

保安服务内容不包含对住户室内财产得安全保卫工作。

物业公司收取得保安费仅用于维持小区公共秩序与日常巡视,并非就是对小区内特定得人、财、物予以管理。

只要保安服务达到规定得要求，物业公司就没有法律责任。

26、房屋未装修,入住前就是否要交纳物业管理费?
答:只要房屋已交付，无论业主就是否入住,都要交纳物业管理费。

因为物业公司已经开始提供服务。

物业公司并不就是为一个或几个业主服务,而就是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主得合同关系就是一对整体业主得合同关系.物业管理费就是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须得费用，并非物业公司得经营性收入。

如果一个或几个业主不交物业管理费,必然导致物业管理费入不敷出,物业公司因缺乏资金对小区得维护管理将难以为继，导致全体业主得共同利益受损。

2７、我不付装修垃圾清运费,由装修公司清走可以吗?
答:可以,但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还.
二、物业服务类
２8、物管服务包括哪些内容?有无专门得物管手册给客户?
答：物业管理公司在收取了物业管理费以后,需要按照有关政府法规与协议约定得服务内容提供服务,主要包括:房屋共用部位得维护与管理;房屋共用设施设备运行得维护与管理;档案资料得管理;环境卫生得管理；交通秩序与车辆停放得管理；房屋装饰装修得管理；
小区绿化、景观得管理；各类工程报修并记录;
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》与《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。

2９、物业客户服务部就是干什么得？
答：负责客服工作得策划;负责入伙手续、装修手续得办理及资料整理并归档;顾客来电、来访、报修、请修、投诉得受理与跟踪处理;小区综合巡查;物品出入控制;进行客户走访与回访;便民服务得组织与开展;顾客意思得征询与反馈；顾客得档案理；客服部得各种文档输入工作;客服人员行为得规范与管理;物业服务费得催缴工作.
３0、因工程质量遗留问题，业主就是否可以拒交管理费？
答:不可以，开发遗留问题就是业主与建设单位之间得问题，而物业管理费用就是业主与物业管理企业之间得法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用就是违反物业服务合同得行为，要承担违约责任。

对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

3１、草坪或其她植物会定期整修吗?
答:会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。

32、房屋有问题找哪个部门？
答:可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》得约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。

３3、高层住户水压不够怎么办?
答:可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉,也可以向所在小区物业反映,由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。

３4、业主问:“我装修时,搬运装修材料,就是否可以使用电梯?"
答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户得利益，对于大件物品(超高、超宽）须从楼梯搬运,搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面得防护,不得散装或使用手推车进出电梯,所搬运得装修材料需做到包装完整并保证电梯内得卫生,遵守正确得电梯使用规范.
３5、业主入住后垃圾怎样处理?
答：对于生活垃圾,业主可以封好袋后放在指定得垃圾桶内,装修垃圾不得投放到垃圾桶内,需业主用袋装好后并做好封闭,统一放在小区内指定得装修垃圾点内。

3６、业主逾期收楼要承担哪方面得责任?
答:在商品房符合买卖合同得交付使用条件后,如因业主个人原因而不能按期收房得,则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付,其将在一定期限届满
后视为已向业主交付,房屋得风险也将转由业主承担。

2、因房屋所发生得物业费及物业费之外所发生得需由业主共同分摊得费用(加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除.
３7、车辆停放时，车主享有什么样得权利?假如车辆丢失,物业管理公司应该承担什么样得责任?
答:车主享有车辆停放,及对物业人员服务态度得投诉权利等。

至于车辆丢失得赔偿问题,要瞧具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常得安全防范义务,不存在失职情形,业主不能要求物业公司承担赔偿责任。

如果物业公司有明显得失职情形,并且这种失职与业主存在一定得因果关系，则物管有可能要承担一定得赔偿责任。

38、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌?
答:可以做一些公益性得宣传,同时,根据物业服务合同约定，经营性得广告所得,用于补贴物业管理费得不足,剩余得用于补充专项维修资金。

３9、小区内得公用设施损坏,维修费用就是包含在物业管理服务费内吗?如果不就是,维修费用该由谁来承担?
答：公用设施得小修与日常保养费用包含在物业管理服务费中.
４０、别得小区物业管理服务费只有0、5元/平方米/月,我们小区为什么收费那么高？
答：ａ、从规模，品质,园林景观，小区智能化与舒适度来讲都优于其她小区。

b、管理服务费就是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位得,符合物业管理收费得“以支定收"原则。

４1、物业管理公司所提供得服务配套有哪些?使用流程就是怎样得?
答:物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其她便利业户之有偿服务,届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

4２、业主委员会何时成立?有哪些责任与义务？
答：依据《物业管理条例》,符合业主委员会成立条件得居住小区,应当设立业主委员会。

业主委员会应履行以下职责：
集业主大会会议,报告物业管理得实施情况;
表业主与业主大会选聘得物业管理企业签订物业服务合同;
时了解业主、物业使用人得意见与建议，监督与协助物业管理企业履行物业服务合同；
督临时管理规约得实施；
主大会赋予得其她职责。

43、宠物饲养得若干问题？
答:本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生得动物(如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；)如业主饲养犬，需持有相关部门发放得许可证,执行登记与年检，并需每年到相关部门办理手续。

对有需要得业主可提供周边地区得宠物医院资料。

业主在遛狗时,应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放得粪便。

44、我们如何投诉？怎样报修?
答:您如果要投诉个别管理、服务人员时,请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉,也可用电话、书信函件得形式进行投诉。

我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。

物业管理公司收到您得报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。

业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用,维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后,请在维修工作单上签署维修意见。

倘若业户对维修服务结果存有异议或意见,请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

４5、我们得信件等邮件怎么接收?
答：我们得普通信件将由邮政人员分发到信箱.
46、为什么填写《业主联系信息登记表》,如何保密？
答：主要就是想通过此种方式了解业主得基本情况，以便于我们更好得为业主提供有针对性得个性化服务，如当业主不在,而家中出紧急状况时,物业管理公司可通过您所提供得紧急情况下得联络号码与您及时联络,使您及时得以处理使损失降到最低。

对于业主签署得任何协议与个人资料我处均有专人管理,并建立健全档案管理制度，资料得查阅必须由经理批准方可查阅。

47、我家里跑水了,物业应负什么责任?
答:物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。

公司所应履行得、承担得责任、享有得权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。

假如跑水就是因物业公司违反法律及相关契约得规定而造成得,物业公司应承担相应得责任，反之，则不应承担事故责任。

我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目得就是以免将来给自己带来不必要得麻烦。

48、物业就是否对噪音施工有限制？
答:有.按照业主、施工方、物业公司三方签署得装修管理协议执行。

49、如业主在验房时,对房屋内各项指标存在异议,业主可否不收房?
答:按照销售合同约定,本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元,如存在不足,双方应签署收楼得书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决.所以并不影响房屋得交付。

50、电梯运行噪音问题？
答:电梯噪音符合城市区域环境噪声标准得规定范围之内,不会超标。

5１、底层得屋顶清洁如何管理？
答:物业公司首先会制定定期清洁得工作计划,安排保洁人员定期清洁.同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。

52、物业公司何时正式工作?
答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作;在交房后面向业主提供物业管理服务。

５3、交房后装修公司进场需要办理什么手续？
答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件,且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续。

并缴纳相应得费用(如施工人员得出入证等)。

54、自来水水质如何保证?
答：本小区自来水就是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元得，水质经过自来水公司严格得检验。

三、工程维修类
55、物业工程部得工作就是什么？
答:物业工程部得工作就是对小区得公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养,保证小区水电气得正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务。

在二次装修期间进行装修管理服务,平时工程得维修报修工作等.
５6、什么就是住宅得共用部位、共用设施设备?
答:除业主自用部位以外得区域,如:住宅得共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等．
5７、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答:业主不可以擅自利用.但就是物业公司根据服务合同约定，从业主利益出发可以视情况利
用。

５8、小修、中修、大修都包括哪些内容？
答:a、大修工程就是指需牵动或拆换部分主体构件或设备,但不需要全部拆除得工程;
b、中修工程就是指需牵动或拆换少量主体结构或设备,但保证原房或设备得结构与规模得工程;
ｃ、小修工程就是指及时修复房屋或设备在使用过程中,其构部件小得损失,以保证房屋或设备原有等级得日常养护工程。

５9、小修费与公共设施维修费得区别？
答:小修费用就是公共区域得常规维修与业主单元内简单维修(材料需自备)。

公共设施维修就是指各类供、配电、给排水、燃气设备等得维修费用,用途就是不同得。

60、户内结构就是否可以改动?
答:户内隔离墙(１２CM以下得)原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量得情况下可以拆改.
61、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口？
答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动,否则不再列入保修范围之内。

煤气管道改动则需到煤气公司申请,批准后由煤气公司安排专人施工。

６2、厨房得煤气管道就是否可以更改,就是否可以藏在橱柜里面？
答：煤气管道原则上不可以更改,如需更改,先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。

倘若煤气公司确定满足通风得情况下,可以将管道藏在橱柜内．
63、房屋发现裂缝、漏水等问题就是否保修?保修期限就是多久?
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定,房屋主体与相关部位及配套设施都有保修,只就是保修得期限不同,具体见收楼时开发商提供得《住宅质量保证书》。

6４、电梯多长时间检修一次?检修需要多长时间？就是否会影响住户?
答:电梯每月检修。

检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定.检修时间将避开人流高峰期（一般就是在夜晚),不会影响住户使用电梯。

６5、物业管理公司就是否替业主验过房?
答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查,并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。

另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。

这些工作就是为帮
您把好最后一道关.由于多工种交叉施工及小区得竣工进度安排,户内可能存在个别问题,请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

6６、房屋隔音效果如何,会不会受到噪音得影响?
答:小区房屋就是按照国家得有关规范设计得,楼板与墙壁厚度可以保证得隔音效果,保证入住业主得正常生活。

67、厨房处就是否做防水？
答：厨房防水施工符合国家规范要求。

有地漏厨房得做了防水,没有地漏得厨房,未做防水。

如业主认为该处须加防水处理,我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。

我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生得费用必须由您来支付。

68、业主要求提供房间布线图纸？
答：可以找物业服务中心。

69、可否安装太阳能热水器？
答:由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求,业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器.
70、谁就是解决住宅质量问题得责任单位？
答：本市住宅质量整治得基本原则就是:“谁开发、谁负责”；市、区共同配合,以区为主得“具体解决属地化”原则。

重点解决影响住宅结构安全与严重影响使用功能得问题。

这就明确规定，承担住宅开发建设得房地产开发企业，就是解决住宅质量问题得第一责任人，一旦发生住宅质量问题,房地产开发企业不可推卸,应积极、主动地设法解决住宅得质量问题。

7１、新建住宅交付使用必须达到得要求
答： a、住宅生活用水纳入城乡自来水管网;使用地下水得，须经过市公用事业管理部门审核批准。

ｂ、住宅用电根据电力部门得供电方案,纳入城市供电网络,不使用临时施工用电与其她不符合要求得用电．
ｃ、住宅得雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。

确因客观条件限制,一时无法纳入得,要具有市主管部门审批同意得实施计划,并经环保、水力部门同意后,可以在规定得期限内,采取临时性排放措施。

ｄ、住宅与外界交通干道之间有直达得道路相联。

72、公共部位可以随意占用吗？。