新员工入职引导导师培训(角色认知).pptx
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导师应担当的角色
四、指导原则----导师的角色
• 1、主人的角色
• 真诚的对待新人的加入 • 耐心介绍周遭的人、物、事 • 进了我家门，就是我家人
四、指导原则----导师的角色
• 2、同学的角色
• 辅导新人熟悉新业务 • 指引新人理顺工作流程 • 帮助新人取得好的业绩
四、指导原则----导师的角色
• 你的引导很重要
一、新员工的感受和期望
新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往 决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开 始的时间段中，也最易于形成初步印象。
一、新员工的感受和期望
• 面对期望入职导师可以做什么？
让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。 用心的服务让他感到重要，快速融入组织实现双赢。
三、让新员工感到满意
• 3、使新近员工对工作满意
三、让新员工感到满意
• 影响工作满意度的因素
•
1、工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、
困难性、以及对工作的控制。
•
2、公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的
最直接最明确的物质肯定方式。这些制度政策是否公平，极大影响着
员工的工作满意度。
• 3、朋友的角色
• 分享成长的经历和人生过往， 分享阅历见解和心得。
• 关注心理世界，谈理想、谈 未来、谈发展和成长
• 关怀生活上的需求，提供力 所能及的帮助
• 三个方面：
• 入职前 • 入职时 • 试用期内
• 工作 • 生活 • 心理
五、入职引导的内容
• 1、入职前
五、入职引导的内容
• 接到部门主管的新人入职信息后提前做新员 工入职准备，以免新人来了后再匆匆忙忙准 备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。
•
1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。 2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相 关电子版说明材料都准备妥当。 3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。
• 2、入职时
五、入职引导内容
部门主管将新员工介绍给你后，开始工作，全 程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作 形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人 一直在跟进帮助他。
• 1、友善的欢迎
三、让新员工感到满意
对新进员工，要有诚挚友善的态度
使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你 的确是欢迎他的，与他握手
对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微 笑着去欢迎他
组织内部的欢迎式 （介绍、负责人单独沟通、新 人欢迎聚餐等）
介绍环境 （部门人文环境、工厂环境）
了解背景 （个性、成长背景、家庭成员、 工作经历等）
4、人的个体特征。个体不同的年龄、性别、文化价值取向、人
格乃至基因遗传，都会对工作满意度产生不同的影响。
•
5、工作特征。工作单位性质、行业、职位、月收入和参加工作
时间等也对工作满意度产生重要影响。
四、指导原则Leabharlann Baidu---导师的角色
陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员
新员工面临的困惑
主人的角色 同学的角色 朋友的角色
•
3、良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意度的
重要指标。组织特性分为督导方式（领导风格）、组织承诺、激励
（包括提升机会、工作安全和工作认可）、工作投入。工作环境的舒
适（适宜的温度、照明、低噪音、洁净），从事工作的便利性（易操
作的现代化工具、不太遥远的工作地点），也是工作满意的助长因素。
•
欢迎新进同仁
五、入职引导内容
（1）使他放松心情，解除拘谨感，使用“您好，欢 送您到我们部门工作”等欢迎语。
（2）将你与他之间的从属关系说明：“我是部门的 入职引导人，有什么需要帮助的或不清楚的向我 说，我会帮助您”
五、入职引导内容
介绍他与部门同仁认识
• （1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。 •
三、让新员工感到满意
• 2、与新员工交朋友
以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其 克服许多工作之初的不适应与困难，如此 可降低因不适应环境而造成的离职率。
无论新员工有任何问题，首先想到的应该 是你，这是你应该做的。
自己成长的经历
• 工作之外和工作时间之外 工作之外关心生活 工作时间之外关心爱好
工作之中关心成长和发展
城里老鼠和乡下耗子
二、新员工面临的问题
• 3、对新工作的意外事件感到胆怯
由于缺乏对企业的了解，导致处理经验 匮乏，造成工作失误。由此，常常会感 到羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至会 造成对自己工作能力的怀疑和否定。
20元美金的启示
二、新员工面临的问题
• 4、不熟悉公司的规章制度
组织的文化、奖惩制度、考勤制度、加 班制度、绩效制度、请假制度等。
二、新员工面临的问题
• 1、陌生的面孔环绕着他（她）
不敢主动和人打招呼； 办一些小事情也会出现失误； 不知找谁办理有关事项。
以前的公司： 广泛的受到同事的认可和关注
现在的公司： 了解有限，关注和认可度不高
二、新员工面临的问题
• 2、对新工作是否能够做好感到不安
由于对企业的工作流程、制度不了解， 原有的工作方法和工作习惯多少都会 与新环境下的方法和习惯都会有所不 同。
新员工入职引导导师培训
培训部
2013.1
• 新员工的感受与期望 • 新进员工面临的问题 • 让新员工感到满意 • 指导原则，导师的角色 • 入职引导的内容
课程内容
课程的目的
• 了解新员工的归属感、困惑和依赖性 • 分析新进员工的心理需求 • 更全面、专业的做好新员工的引导工作，使新员
工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展。
二、新员工面临的问题
• 5、对新工作有力不从心的感觉
方向不明确 思路不明确 工作计划进行不下去
昨天的太阳晒不干今天的衣服
二、新员工面临的问题
• 6、不知上司是何性格和脾气
怕见上司，见到上司思路便没了 人变的木纳了，话也不会说了 不敢轻易地“表达”自己
豪猪取暖之感
三、让新员工感到满意
1、友善的欢迎 2、与新进员工交朋友 3、使新进员工对工作满意
一、新员工的感受和期望
• 新员工选择企业的过程
原公司
熟悉的环境 熟悉的工作 熟悉的人员
新公司
陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员
风险小
风险大
一、新员工的感受和期望
• 让员工有宾至如归的感受
一个新员工的期望？
1、得到认同和关注 2、工作的价值和回报 3、能力提升和个人成长 4、工作环境的适应，组织的宽容和理解 5、企业的文化和价值观值得为之奋斗
四、指导原则----导师的角色
• 1、主人的角色
• 真诚的对待新人的加入 • 耐心介绍周遭的人、物、事 • 进了我家门，就是我家人
四、指导原则----导师的角色
• 2、同学的角色
• 辅导新人熟悉新业务 • 指引新人理顺工作流程 • 帮助新人取得好的业绩
四、指导原则----导师的角色
• 你的引导很重要
一、新员工的感受和期望
新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往 决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开 始的时间段中，也最易于形成初步印象。
一、新员工的感受和期望
• 面对期望入职导师可以做什么？
让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。 用心的服务让他感到重要，快速融入组织实现双赢。
三、让新员工感到满意
• 3、使新近员工对工作满意
三、让新员工感到满意
• 影响工作满意度的因素
•
1、工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、
困难性、以及对工作的控制。
•
2、公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的
最直接最明确的物质肯定方式。这些制度政策是否公平，极大影响着
员工的工作满意度。
• 3、朋友的角色
• 分享成长的经历和人生过往， 分享阅历见解和心得。
• 关注心理世界，谈理想、谈 未来、谈发展和成长
• 关怀生活上的需求，提供力 所能及的帮助
• 三个方面：
• 入职前 • 入职时 • 试用期内
• 工作 • 生活 • 心理
五、入职引导的内容
• 1、入职前
五、入职引导的内容
• 接到部门主管的新人入职信息后提前做新员 工入职准备，以免新人来了后再匆匆忙忙准 备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。
•
1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。 2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相 关电子版说明材料都准备妥当。 3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。
• 2、入职时
五、入职引导内容
部门主管将新员工介绍给你后，开始工作，全 程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作 形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人 一直在跟进帮助他。
• 1、友善的欢迎
三、让新员工感到满意
对新进员工，要有诚挚友善的态度
使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你 的确是欢迎他的，与他握手
对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微 笑着去欢迎他
组织内部的欢迎式 （介绍、负责人单独沟通、新 人欢迎聚餐等）
介绍环境 （部门人文环境、工厂环境）
了解背景 （个性、成长背景、家庭成员、 工作经历等）
4、人的个体特征。个体不同的年龄、性别、文化价值取向、人
格乃至基因遗传，都会对工作满意度产生不同的影响。
•
5、工作特征。工作单位性质、行业、职位、月收入和参加工作
时间等也对工作满意度产生重要影响。
四、指导原则Leabharlann Baidu---导师的角色
陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员
新员工面临的困惑
主人的角色 同学的角色 朋友的角色
•
3、良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意度的
重要指标。组织特性分为督导方式（领导风格）、组织承诺、激励
（包括提升机会、工作安全和工作认可）、工作投入。工作环境的舒
适（适宜的温度、照明、低噪音、洁净），从事工作的便利性（易操
作的现代化工具、不太遥远的工作地点），也是工作满意的助长因素。
•
欢迎新进同仁
五、入职引导内容
（1）使他放松心情，解除拘谨感，使用“您好，欢 送您到我们部门工作”等欢迎语。
（2）将你与他之间的从属关系说明：“我是部门的 入职引导人，有什么需要帮助的或不清楚的向我 说，我会帮助您”
五、入职引导内容
介绍他与部门同仁认识
• （1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。 •
三、让新员工感到满意
• 2、与新员工交朋友
以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其 克服许多工作之初的不适应与困难，如此 可降低因不适应环境而造成的离职率。
无论新员工有任何问题，首先想到的应该 是你，这是你应该做的。
自己成长的经历
• 工作之外和工作时间之外 工作之外关心生活 工作时间之外关心爱好
工作之中关心成长和发展
城里老鼠和乡下耗子
二、新员工面临的问题
• 3、对新工作的意外事件感到胆怯
由于缺乏对企业的了解，导致处理经验 匮乏，造成工作失误。由此，常常会感 到羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至会 造成对自己工作能力的怀疑和否定。
20元美金的启示
二、新员工面临的问题
• 4、不熟悉公司的规章制度
组织的文化、奖惩制度、考勤制度、加 班制度、绩效制度、请假制度等。
二、新员工面临的问题
• 1、陌生的面孔环绕着他（她）
不敢主动和人打招呼； 办一些小事情也会出现失误； 不知找谁办理有关事项。
以前的公司： 广泛的受到同事的认可和关注
现在的公司： 了解有限，关注和认可度不高
二、新员工面临的问题
• 2、对新工作是否能够做好感到不安
由于对企业的工作流程、制度不了解， 原有的工作方法和工作习惯多少都会 与新环境下的方法和习惯都会有所不 同。
新员工入职引导导师培训
培训部
2013.1
• 新员工的感受与期望 • 新进员工面临的问题 • 让新员工感到满意 • 指导原则，导师的角色 • 入职引导的内容
课程内容
课程的目的
• 了解新员工的归属感、困惑和依赖性 • 分析新进员工的心理需求 • 更全面、专业的做好新员工的引导工作，使新员
工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展。
二、新员工面临的问题
• 5、对新工作有力不从心的感觉
方向不明确 思路不明确 工作计划进行不下去
昨天的太阳晒不干今天的衣服
二、新员工面临的问题
• 6、不知上司是何性格和脾气
怕见上司，见到上司思路便没了 人变的木纳了，话也不会说了 不敢轻易地“表达”自己
豪猪取暖之感
三、让新员工感到满意
1、友善的欢迎 2、与新进员工交朋友 3、使新进员工对工作满意
一、新员工的感受和期望
• 新员工选择企业的过程
原公司
熟悉的环境 熟悉的工作 熟悉的人员
新公司
陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员
风险小
风险大
一、新员工的感受和期望
• 让员工有宾至如归的感受
一个新员工的期望？
1、得到认同和关注 2、工作的价值和回报 3、能力提升和个人成长 4、工作环境的适应，组织的宽容和理解 5、企业的文化和价值观值得为之奋斗