第一代驾司机培训学习资料 ppt课件

开始等候
点击开始代驾
司机端新建订单
1 • 记录客户名称，电
话
2 • 登陆软件，新建订
单
3 • 出示工卡，检查车
辆有无损坏
接听电话后 见到顾客 上车后 结束代驾
记录客户信息，名称，手机号码；准备物品
终协商处理结果，即日起出现任何问题与司机无关。
4.代驾的流程与软件的操作
1 400客服派单 2 客户电话呼叫下单 3 客户一键呼叫下单 4 司机端新建订单
司机端派单接单流程——开启司机端
司机端登陆
同意
确认网络
确认网络
输入工号，密码
400客服派单
1
• 顾客打电话到公司客服
2
• 客服记录顾客信息
3 • 客服打电话给最近的司
开车前 结束代驾
逃单、不签署《委托代驾服务协议》后果
• 逃单 • 不签署代驾协议
• 系统无记录
• 发生事故
•没有系统单号 •没有代驾责任险 •无安全保障
•车辆损毁 •交通事故 •人员伤亡等…
• 与公司无关
•公司概不负责 •司机和车主解决
3.保险事项
第三者财产及人身伤亡损失赔偿限额：8万
代驾车辆车上人员每人赔偿限额：5万
机，再短信通知详情
接听电话后 见到顾客
电话回访客户，确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发 出示工卡，检查车辆，登记车牌号码
上车后 结束代驾
记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表
记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单
司机端接单流程——400客服派单
400客服派单
代驾车辆本身损失赔偿：8万
代驾车辆车险保费补偿责任每车赔偿限额：2000元
免赔额：1、本保单对代驾车辆车损部分每次事故绝对免赔额为5万元。 2、本保险对人身伤亡每次事故绝对免赔额为1000元人民币。
事故处理流程
• 发生事故 私了
程序
• 司机报警
• 拿到责任认 定书
• 司机承担私 了金额
报备事故经过
第一代驾培训要求
1.培训时，请将手机调为静音； 2.培训过程中，非提问时间不要说话； 3.培训结束，签字确认，方可充值信息费。
第一代驾司机培训资料
（深圳）
公司简介
第一代驾是基于地理位置服务+智能手机双客户端+线上下单线下 服务的代驾新模式，用户手机上安装第一代驾应用后，应用将通过 GPS全球定位，自动搜寻客户周边的代驾司机，随时随地呼叫最近的 代驾司机，海量司机随时待命、快速到达，第一代驾突破了传统代驾 模式的束缚，科学的优化资源配置，让创新成为传统行业发展新的动 力。
出示工卡，检查车辆，登记车牌号码
记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表 记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单
司机端接单流程——客户电话呼叫派单
客户呼叫
收到下单短信
开始等候
点击开始代驾
客户一键呼叫下单
1
• 客户一键呼叫
2 • 判断选择接单或者
拒绝
3 • 电话回访客户，确
5
1. 代驾必备物品
•驾照 工作手机 •工服 工卡 •《委托代驾协议书》 笔 •零钱 发票 •手电筒 充电宝
2. 代驾协议须知
•3、 委托人下达订单即确认本次服务所用车辆具备第一代驾提供服务的三个必要条件：一、车辆手续 齐全； 二、车况正常（无非法改装）；三、车辆保险在有效期内，且必须含交强险、车损险、第三者责任险；如以 上条件不具备，请客户如实告知第一代驾的驾驶员，驾驶员有权利拒绝本次服务。如因委托人不主动告知或 隐瞒以上状况的，若因此造成无法通过保险公司理赔而带来的纠纷或者损害，第一代驾不承担任何责任，委 托人自行负责。 • 4、对于意识不清醒、醉酒的委托人必须有清醒的同伴陪同，否则第一代驾的驾驶员有权利拒绝本次代驾服 务。 •6、上车后委托人必须提醒驾驶员开启计价器。服务途中，第一代驾的驾驶员不得违章行驶，如果不慎违章行 驶，违章罚款由第一代驾承担；委托人有权要求第一代驾的驾驶员走特定路线，但不得要求驾驶员违章行驶， 如果委托人提出违章要求，第一代驾的驾驶员有权拒绝。如因委托方干扰安全驾驶造成违章及交通事故，第 一代驾均不承担相应责任与赔偿义务，由委托人自行承担。 •9、 委托人下达订单，则表明委托已了解、确认并同意本委托代驾协议，同时确认了解收费标准、确认自车 外观检查结果、确认自车在保险期内，并含有第三者责任险、车损险等项目的商业保险及交强险，自委托人 下达订单时，则本协议生效。 •10、代驾服务中，如遇意外交通事故，并且代驾车辆负主要责任的，委托人同意由代驾车辆保险理赔，属于 保险责任范围内但保险免赔部分由第一代驾承担；非代驾车辆负主要责任的，第一代驾不负责损失赔偿。
收到下单短信
开始等候
点击开始代驾
司机端代驾费用统计
图图11
累计等候时间
图2
结束代驾报单
计算代驾费用
图3
协议本右上角7位数 图图44
报单
中途等待页面
17
导航界面
图1
累计等候时间
客户电话呼叫下单
1
• 顾客来电
2 • 确认预约时间，地
点
3
• 准备好物品，出发
接听电话后 见到顾客 上车后 结束代驾
确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发
接单
认时间，地点
接听电话后
电话回访客户，确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发
见到顾客
出示工卡，检查车辆，登记车牌号码
上车后
记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表
结束代驾
记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单
司机端接单流程—— 一键呼叫派单
一键呼叫
收到下单短信
• 通知公司
1、保险途径：司机报警，拿到责任认定书，报公司400-060-8383报备。 车辆的受损，首先由车主车险承担， 其次平安保险理赔， 剩余部分司机自己承担。
2、建议私了 使用范围：小型事故可与顾客协商私了 注意事项： 1.拍照，带有车牌的整车照片、受损部位的照片、受损部位和障碍物的照片。 2.Hale Waihona Puke Baidu署私了凭证，凭证包含①记录事故经过及发生日期；②注明赔偿金额；③作为一次性最
企业文化：
诚信、周到是我们的服务之本； 便捷、安全是我们的服务理念； 优质服务，顾客至上是我们不懈的追求； 用户的满意和信赖是我们的服务宗旨。
企业价值观：正直、创新、进取、合作
目录
一、如何代驾 二、注意事项 三、基本礼仪和规范 四、车辆基本介绍
一、如何代驾
1.代驾的必备物品 2.代驾协议须知 3.保险事项 4.代驾的流程与软件的操作