“互联网+”精准营销的策划与实施

“互联网+”精准营销的策划与实施

发表时间：2019-07-30T11:39:23.543Z 来源：《基层建设》2019年第14期作者：陈丽敏

[导读] 摘要：互联网技术的不断发展给各个行业带来了新的突破，使企业的经营模式也在逐渐向“互联网+”的模式转变。

广东电网有限责任公司肇庆高要供电局广东省肇庆市 526100

摘要：互联网技术的不断发展给各个行业带来了新的突破，使企业的经营模式也在逐渐向“互联网+”的模式转变。这种经营模式的转变，可以促进企业的发展，但同时也给企业的市场营销带来了巨大的挑战。本文基于“互联网+”精准营销的策划与实施展开论述。

关键词：“互联网+”；精准营销；策划；实施

引言

“互联网+”市场营销的发展模式是未来企业市场营销发展的趋势，能够提升我国的总体经济水平。如何更好地运用“互联网+”技术进行精准的营销，并向客户提供更优质的服务，也成为当前电力企业值得深思的问题。

1互联网+的概念与影响

随着互联网技术的发展，网络已成为最大的信息载体，不仅具有大量的个人客户，而且已经成为企业运营的平台，承载了大量社会系统产生的内容与数据，促进人类与技术网络间的互动与沟通。经过web1.0、web2.0时代，逐步形成以互联网为核心的集成系统，从而构成了互联网+的核心。“互联网+”是指以互联网为主的新一代信息技术(包括移动互联网、云计算、物联网、大数据等)在经济、社会生活各部门的扩散、应用与深度融合的过程［6］，不仅强调信息化与工业化的融合的同时，亦深化了消费互联网的应用［7］。互联网+是一个系统性的概念，建立在互联网广泛应用、相关技术高度发展的基础上，以互联网为核心的发展思路、模式与现代制造业的结合，促进互联网与相关行业的深度融合，从而全面提升国家的竞争力。互联网的发展改变了交易的场所、交易的环节、丰富了交易产品、提高了交易速度，对企业的发展产生了深远的影响［9］。在互联网及相关技术基础上应运而生的互联网+产生的影响更为广泛和深刻。互联网+促进了电子商务生态的演化，完善电子商务监管体系，从而为电商平台的监管、消费者权益的保护提供了技术与管理上的支持。因此，互联网+为营销模式创新提供了新的思路，既包括技术的支持，又包括创新方式的转变，一方面，价值创造方式由以企业为主，逐步向消费者为核心转变，改变了原有的价值创造模式，逐渐形成新的价值创造系统。

2利用“互联网+”技术进行精准营销的重要价值

2.1能促进电力行业的体制改革的发展和进步

在我国当今的能源使用和发展事业中，电力占据着重要的地位，并对社会的发展和国家的进步起着举足轻重的影响。随着经济和社会的发展，我国对于电力能源的需求不断扩大，对于电力产品的质量和服务要求也不断提高。为顺应时代的发展和国民对电力产品的要求，就必须加大对电力行业的体制改革力度，提升电力企业的服务水平和质量，扩大电力企业的生产规模，而“互联网+”无疑是一个非常重要而且有效的工具。通过“互联网+”技术，可以让电力企业转变营销和服务的模式，提高营销效果和服务质量，进而推动电力企业内部的体制的深化改革。

2.2能更好地满足市场及客户的电力需求

由于人们生活水平的提高，各行业间为提高市场竞争力都对自身的产品和服务进行不断升级和优化，消费者也在这一过程中对消费产品的质量和服务越来越关注。电力企业在营销服务过程中，利用“互联网+”的技术能够切实了解到客户的实际需求，并掌握市场的发展的动向。

2.3能顺应技术发展趋势推动社会的进步

利用“互联网+”技术是顺应时代发展和技术发展趋势的体现，也是电力企业在时代发展中必要举措。“互联网+”技术运用在电力企业的营销过程中，可以有效打破传统营销方式中时间与空间的局限性，扩大营销的范围和规模，使电力营销更加便捷、高效，也为今后的产业发展与社会的进步打下良好的基础。

3互联网+精准营销的电力服务营销策略

3.1完善营销理念和健全营销体系

随着互联网+的电力服务模式新形态的形成，原先的营销理念及营销体系已经无法很好地适用于新形态，因此，进一步地将营销理念和营销体系健全是重中之重。在之前的基础上，以客户为中心，适应市场为条件，建立一种更加便捷、智能化的模式。借助网络的平台，使得客户企业和电力企业能够达到双向互动的良好模式，不断地完善营销理念，树立起在公平公开的氛围中进行合作、竞争以及发展的理念。同时，健全营销体系，使互联网+的电力服务营销模式在电力行业中推广开来，发挥出其应有的作用，尽可能使得客户可以足不出户办业务。

3.2提高服务意识

在互联网+的电力营销新模式下，这要求电力营销管理层和营销人员要有一个良好的服务态度和服务意识。虽然电力企业是垄断行业，但在服务电力客户的过程中也须要放低姿态，保持良好的服务态度，做到微笑服务、诚心营销，以达到电力服务营销的高效性和科学性。在网络普遍的地区，使用手机软件的功能，使得在手机上就可以进行一系列的缴费、查询等业务。还可以设立一些自助缴费机等设备，让客户能够更加便捷地自主办理业务。同时，在网络并不是很发达的偏远地区，可以派营销团队去当地进行实地的考察与宣传。也要明确奖惩机制，这样可以充分调动起员工的积极性，营销人员也会用更好的服务态度去对待客户。当然，无论是在线上服务还是线下服务，都应该保证客户能在一个稳定、安全的环境下办理业务。

3.3实现主动式小区负荷预测和需求侧的相应

供电企业加大和外部企业的合作力度，巩固与电商、商场等单位的合作关系。积极的获取大功率电器的用户数据，搭建起电器销售数据的小区负荷预测模型，为后续的电网改造工作提供理论数据的支持。电力企业可以引导超负荷的用户调整电器的是使用数量，以物质激励的方式得到需求侧的相应。特别是在用电高峰期，电力企业可以通过自动定位，确保正常的电力供应。

3.4 搭建起科学高效的电力营销信息化管理系统

通过连接电力企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、银行以及客户，为用户提供电力服务中心。借助已经建设完成的网络体系和互联网接口，为电力用户提供多层面、多角度的电子服务。电力营销信息化管理系统不仅提升了服务的效率，还不会受到时间和空