维护服务产品介绍

客户行为分析
目标客户 客户需求
地市及以下政府部门 大中型企业
增加灾难时系统数据的保护 增加灾难时应用的实施保护和 恢复
服务内容：
桌面数据保护 定时数据保护 实时数据保护 实时应用保护
附：2010年发文
网络无忧-1、企业网关设备维护
目标要求
录 入 率 ： 企 业 网 关 BBMS系统录入率三季度 达70%，可管率达55%、 四季度达80%，可管率达 65%。 网络分析：对于使用22企业网关的客户，开展 按季巡检，并向客户提供 网络分析报告。
➢主要有制冷源、静压箱、主风管、支风管、调节阀、连接软管、门 式送风器组成，如下图
气流合理组织--精确送风3
下送风精确送风组成
➢主要有静压箱、风道；对于地板高度在350mm以上的普通机房，在整治 架空地板内线缆的情况下（以免影响气流的均匀分布，阻挡出风；上走线下 送风方式较为安全高效）也可以将整个地板内的空间作为静压箱
网络结构图
网络监控、机房监控-开通
开通要求
开通一条从客户网络任 意一个节点（一般采用就 近原则）到网管系统平台 的管理专线链路，一般为 2M
由客户或电信准备一台 具有双网卡，2G内存的 PC机或普通服务器作为 用户内网的采集服务器， 一块网卡通过专线电路连 到DCN网的网管专家平 台上，另一块网卡连到用 户内网（需要用户提供空 余端口）
送风方式
➢上送风精确送风：在机柜上安装特制的送风柜门，将冷风直接引至 柜门上方的送风口，再由送风口送进机柜；可通过柜门上风送风口的 风阀调节送至各机柜的风量。
➢下送风精确送风：通过机柜下风道或送风地板将风从机柜底部送入 柜内，通过机柜底部抽板调节送入机柜的风量。
气流合理组织--精确送风2
上送风精确送风组成
PUE=机房总用电量/IT设备总用电量，基准值为2，越接近1越表明 机房总耗电量越小，能效水平越好。电信机房的PUE值1.6-2.5，平 均值为2。
计算方式如某机房经现场取数，空调电流322A，UPS电流162A。机 房PUE值=（322+162）/162=3
绿色机房
目标客户 客户苦恼 客户需求
客户诉求
能耗监测系统1
通过对机房用电量的采集数据进行归类、分析、推算，实现对机房、 办公等场所的能耗管理，为能源预算管理提供较准确的依据；自动获 取节能技术改造的机房能耗值，验证节电率，进行节能技术后评估
➢ 能效分析：管理机房的用电费用和业务数据，并在此基础上建立 能效指标体系，直观掌握局站能耗效率情况
➢ 模型公式管理：支持模型的动态调整，量身定做的能耗公式，精 确化的预算管理
客户诉求
目标客户
具有内部通信线路但维护 能力不强的各级政府、金融 大中型企业以及大中专院校
客户苦恼 客户需求
需要有专门人员负责通信 线路维护
维护人员维护力量薄弱， 技能不高
无法及时定位及解决故障 ，影响业务开展
如何及时有效获取专业的 维护能力
服务内容
通信线路维护：对客户内部通信线 路、杆路、管道进行维护
确监测以及分析 利用室外冷源：引进室外新风系统中的 冷源冷却室内空气，降低空调压缩机的开 启时间，节省能耗
空调自适应技术：通过监测机房内的各 个区域温湿度变化，精准控制相关空调的 开启与关闭，达到节省能耗的目的
机房环境整治：通过环境整治规范机房 环境，清楚安全隐患
➢ 按需提供所需要的功能 ➢ 能耗监测系统采用按月租用的方式提供服务
气流合理组织-冷热通道技术1
实现冷热通道技术：将数据中心机房机柜采用面对面、背靠背的机柜摆 放方式，这样，面对面的机柜之间就形成了“冷通道”，背靠背的机柜 之间就形成了“热通道”。
这种摆放方式符合了服务器等IT设备从正面进风、后面排风的设计，将 冷、热空气分区，避免前排机柜排出的温/热空气与冷空气混合进入后排 机柜，导致制冷效果降低的问题，提高了制冷效率。
步骤1
步骤2
步骤3
机房评 估服务
搬迁 方案 设计
现场 搬迁 服务
环境评估 动力评估 设备评估 线路评估 。。。。。。
采集客户信 息
开通管理链 路
配置客户 端
CPE设备
客户名称 客户地址 客户联系方式 设备型号、配置 。。。。。。
客户端单开时隙
增加路由配置 增加SNMP配置 及接口（简单网络 管理协议）
网络安全-共享式灾备服务
为政府部门、大中型企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地 灾备服务，以保证在灾难发生后能够快速、准确的恢复客户的业务 数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。
气流合理组织-冷热通道技术2
安装盲板：防止设备排除的热空气重新进入设备进气口，冷热气流对比 图如下所示：
通过安装盲板遮挡了机架前后的空隙，阻挡了热气流的回流，避免了冷 热气流的混合，提高了制冷效率
气流合理组织--精确送风1
精确送风
➢是将空调送出的制冷风量，通过可控制的风道送到通讯设备的下端 或侧端，最大程度地利用空调送出的冷量和风量，与通讯设备的发热 量进行交换，有效避免通讯设备出现高温或局部过热现象的发生，以 降低空调无效部分的制冷功率，达到节能降耗。
其他功能：防火墙管理、统计功能等
服务形式
➢ WEB、手机实时告警通知、展现 ➢ 7*24小时、5*8小时一点式故障申告受理服务 ➢ 远程、现场故障处理服务
网络监控、机房监控-网络结构 网络组成
管理链路：一点接入，监控全网
网管专家平台：以客户和业务
为管理中心，从客户专网网元采 集端到端的业务告警和性能数据 ，实现客户业务网络（含客户端 到端的广域网和局域网）拓扑、 服务质量融合管理，提升网络运 行质量、故障统计分析、以及客 户业务保障能力。
服务形式
➢ 7*24小时、5*8小时按需提供服务 ➢ 7*24小时、5*8小时现场驻点服务
安全服务——灾备服务
为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难 发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。
目标客户 客户需求
机房无忧 客户行为分析
网络告警：实现用户内网端到端实时分 级别的监控告警 设备信息：实现对网络设备，如路由器、 交换机的接口信息、板卡信息、CPU、内 存、路由信息、IP列表、VLAN等信息查询； 以及服务器设备CPU、内存、文件系统， 进程等信息 内网视图：实现用户内网的拓扑展示
智能环境监控：通过智能采集模块采集 机房环境监测信息，实现遥调、遥测、联 动触发等功能
一级目录
二级目录
(维护服务产品系列) (维护服务产品)
维护服务产品服务内容
适用客户
客网专家
网络监控 7*24小时网络监控
大型企业、跨国企业、党政
机房监控 7*24小时机房动力环境监控
大型企业、跨国企业、党政
网络安全
共享式灾备服务
政府（电子政务容灾）
内网病毒防护、接入内容安全管理（待开发） 政务园区、大型企业
➢ 综合用电分析：实现多维度的用电分析以及异常监测、事件查询 ➢ 运行维护管理：包括基础数据、人员角色信息、设备运行工况以
及设备维护记录等 ➢ 报表管理：实现报表格式的灵活定制 ➢ 安全防护：对于采用CDMA无线公网接入公司内网的，对接入制定
严格的安全隔离措施
23
能耗监测系统2
系统组成
➢ 采集层：负责前端设备数据的采 集，主要设备为采集器和智能电 表，部署在需要对能耗进行监控 统计的位置，以采集相应设备的 用电量
数据保护区 验证演练区
分平台
P E S850
5
2*1G
P E S850 5
市IDC机房
A 市
市IDC机房 B市
绿色机房
定义：是整合及运用最佳技术策略、设计手法以及相关规范标准并 考量各种环境条件下达成可靠度、可用度、可维护度、安全性以及 节能最大化，最终达到节能环保的目的。
分析基准：绿色机房的规范以PUE为能源效率指标分析基准。
地市及以下政府部门 中小企业
增加灾难时数据的备份能力，保护数据 增强灾难时应用的恢复能力 ，保护数据及 应用
灾备平台
管理监控
存储
服务内容： 桌面数据保护 定时数据保护 实时数据保护 实时应用保护
产品特色 •快速获取专业灾备服务能力 •节省建设成本，降低固定资产投资 •分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行
网络无忧-2、客户核心设备维护
客户诉求
目标客户 客户苦恼
具有网络但维护能力不强 的各级政府、金融以及大中 型企业，网络应用较多的医 院及连锁企业（不含网吧用 户），具有自购语音交换机 的政府及大型企业等
网络日趋复杂，专业众多 维护人员维护力量薄弱， 技能不高 无法及时定位及解决故障 ，影响业务开展
网络无忧
企业网关设备维护服务、路由器、交换机、PBX 等设备代维、行业应用系统整体外包、手机远程 企业、党政军、 维护(待开发）
通信线路维护 客户内部线路、杆路、管道维护
企业、党政军、金融、学校
机房无忧
绿色机房 机房搬迁
动力环境整治、节能减排，设备线缆整治等 客户网络、配套设备搬迁
党政军 党政军、金融、大型企业
网络监控
机房监控
网络监控、机房监控-服务内容
客户诉求
服务内容
目标客户 客户苦恼 客户需求
对网络和机房环境管理要 求高的大型政府机构和企业
缺乏7×24小时对自身网 络的监控手段
缺乏专业人士对设备故障 的分析和排除
无法全面了解自身网络拓 扑及网络设备实时运行状况 和流量信息。
如何最快地获取专业的私 网和机房环境监控管理能力 和故障处理修复服务。
ห้องสมุดไป่ตู้络无忧-实施
步骤1
初始化 服务过程
现场勘察评估 约定过渡计划 并行维护 评估交接 。。。。。。
步骤2
服务内 容提供
热线服务 场预和防远性程维护含现 现场故障处理 故障升级 资产管理 。。。。。。。
步骤3
服务质 量控制
服务质量评估 客户满意度回访 服务质量控制 外包服务状态跟踪 。。。。。。
通信线路维护
客户维护服务产品介绍 （V3.0）
二〇一二年四月
目录
一 维护服务产品发展总体目标
二 维护服务产品目录
三 维护服务产品分项介绍
四 维护服务产品服务规范标准 五 维护服务产品营销探讨 六 维护服务产品列帐规范
维护服务产品发展总体目标
18655180241 3
二、规范维护服务产品目录
天 翼 护 航 产 品 目 录
培训咨询
网络技术咨询 ITSM管理咨询（ITIL故障管理咨询）待开发 信息化建设咨询
大型企业 党政军、大型企业
通信电源系统知识培训
网络技术培训 网络设备培训4
党政军、金融、大型企业 大型企业
客网专家
网络监控、机房监控（网管专家）
中国电信“网络监控”服务：是依托安徽电信已建成的统一“网管专家”平台 为电信高端客户提供对客户私网和机房环境动力、安防等实时主动式的监控管理 功能，满足差异化的端到端整体服务。为聚焦产品功能，在维护产品体系中分为 网络监控、机房监控两项维护产品
综合布线 局域网络组网建设
党政军、大型企业
绿色通道 业务应急开通
党政军、金融、大型企业
应急保障
视讯保障 重要保障 应急电源
客户视讯会议系统维护及保障 重要通信保障、会议现场保障,应急通信服务 应急供电
党政军 政府、大型企业 党政军、金融
备件服务 路由器等网络设备应急顶替
政府、证券、保险
弱电建设咨询
大型企业、政府
如何及时有效获取专业的 客户需求 维护能力
服务内容
网络及IT维护服务：对客户内网、 IT设备、小交换机设备进行包外服 务（针对高值客户）
行业应用维护服务：客支中心一点 接应行业应用，统筹管理SI，实现 行业应用售中、售后的一揽子服务。 手机应用远程维护：待开发
服务形式
➢ 7*24小时、5*8小时按需提供服务 ➢ 7*24小时、5*8小时现场驻点服务
➢ 传输层：采用CDMA无线网络， 将采集层的数据上传至应用层
➢ 应用层：直接接收传输层数据， 负责数据的统一处理、集中存储 、分类呈现。实现电量数据的计 算、统计、分析等功能，得出全 方位的能耗信息，支持运维信息 化需求
24
机房搬迁
机房搬迁是针对客户机房迁移需求提供的机房通信设备及线路整体搬迁服务，是包 括用户产权的网络设备、IT设备、线路以及电信产权设备、线路的整体搬迁解决方 案。
各级政府及大中型企业
机房设备及冷源耗电量大 没有可以衡量能耗的监测 系统 对机房规划及整治规范不 够了解
提供节能降耗的监测系统 降低机房能耗 对机房设备及规划进行整 治整改
服务形式
主要功能
冷热通道：通过设备排列方式避免冷热 气流的混合 精确送风：通过对机房送风系统的改造 实现先冷设备，再冷环境，提高冷源的利 用效率 能耗监测系统：实现用户机房能耗的准