用友集团运维项目汇报 V3

进入告警处理流程
告警库 自动化排障 告警通知
告 警 事 件
告警台
同步消除故障
关联分析 压缩归并
事件过滤 标准化
关联规则策略rules
配置变更触发 性能阈值触发
确认消除 故障
告警故障 (Alert)
服务流程 (Incident)
创建工单 (Ticket)
SNMP Trap Syslog Agent
• FTP服务
• LDAP目录服务
…
• 通用SNMP资源
• ICMP节点资源监测
• …
TCP端口D监H测CP
优势/特性
• 强大监测插件体系 • 灵活的监测时间调度机制 • 智能化的监测阈值分析模型 • 提供主机的代理Agent和远程
监测模式供用户灵活选择
基础资源监控 – 扩展与集成
骨干网络 操作系统
中间件/平台管理
• IBM WebSphere业务中间件
• BEA WebLogic业务中间件
• IBM MQSeries 消息中间件
• BEA Tuxedo 交易中间件
• Tibco 消息业务中间件
• Tomcat中间件
• 东方通TongWeb业务中间件
…
Internet
• JAVA平台监测
• .Net平台监测
组织管理模式 制度规范体系 技术支撑体系
单点登录
门户管理
统一运维展现门户
综合报表
搜索服务
操作维护体系
服务管理体系
集中巡检
操作自动化
监控管理体系
拓扑管理
故障管理
性能管理
配置管理
资源管理
终端管理
报表管理
桌面管理
统一事件平台
服务台
事件管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
知识库管理
作业计划
值班管理
资产管理
边界网络
Internet
应用系统
DHCP
基百度文库资源监控 - 网络监控
基础资源监控–系统监控
基础资源监控–机房设备监控
目标
集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理
方式
通过SNMP、WS、iFrame集成技术
基础资源监控 – 面向业务的监控
建设iBDM业务影响依赖模型，通过对业务部件组合关联分析，快速分析判 断业务问题的根源
集团运维项目工作汇报
北京用友政务软件有限公司
议程
现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展
现状分析
资源管理
知识库
基础监控
统计分析 运维流程
议程
现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展
运维管理体系规划的架构论
制度规范
战略规划
管理流程
管理制度
绩效考核
服务管理
运行中心 ITIL流程 考核管理 资产管理 知识管理
监控域 运维域 辅助工具
项目建设步骤
议程
现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展
运维服务管理体系建设方法论
运维管理体系的搭建，总体上来说遵循下面的步骤：1确定体系的内容2、结合 运维现状和资源约束条件或者规划目标，形成重点突出、切实可行的管理侧 罗。3、定期回顾，持续改善
总体规划设计说明
融合 融合
项目管理
工作流引擎
统一资源配置库（CMDB）
界面集成
综合呈现
综合分析体系
服务质量管理
服务水平管理
服务体验分析 网络效能评估
绩效考核
资产规划
资产分析
知识库管理
数据仓库/报表分析引擎
统一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT…）
4A管理
统一 账号 管理
统一 认证 管理
统一 授权 管理
统一 审计 管理
服务台 问题管理 值班管理 考核管理 统计报表
事件管理 发布管理 考核管理 配置管理
• 优化监控平台 • 建设流程管理
• 建设资源配置管 理
• 实现级联管理
• 优化监控和服务 管理系统、使其 可利用大量运维 数据，向智能化 管理系统转型。
服务目录 服务级别 操作自动化 权限管理
• 优化监控和服 务管理系统， 使其可利用大 量运维数据， 向智能化管理 系统转型
网络设备
服务器
数据库
中间件
业务应用
用友ITOM运维管理逻辑架构
网络监控 （NM3）
系统应用监控 （BM3）
终端安全管理 数据库审计
技术方案功能体系
基础资源监控
• 基础资源监控平台 • 机房监控管理 • 面向业务的监控理念
数据汇聚处理
• 统一事件管理平台 • IT资源管理（CMDB） • 知识库管理
• 通用Email服务监测
…
其他
• Syslog日志监测 • Windows日志监测 • 第三方SNMP Trap接入 …
数据库管理
• Oracle数据库 • SQLServer数据库 • Sybase数据库 • DB2数据库 • Informix数据库 • MySQL数据库 …
通用服务和资源
• DNS服务
WEB/邮件服务/企业管理
• Microsoft IIS WEB服务器
• 骨Ap干ac网he 络WEB服务操器作系统
• Microsoft Exchange 服务器
• IBM Lotus Domino
• •
边S通A界用P HE网RTTP络P/HTTPS应UR用L内系容统监测
• 通用HTTP请求序列响应监测
基础资源监控 - 业务服务可用性
技术方案功能体系
基础资源监控
• 基础资源监控平台 • 机房监控管理 • 面向业务的监控理念
数据汇聚处理
• 统一事件管理平台 • IT资源管理（CMDB） • 知识库管理
运维服务平台
• 运行展现中心 • ITIL 服务流程管理 • 服务考核与分析
基础资源监控 - 事件驱动机制
运维服务平台
• 运行展现中心 • ITIL 服务流程管理 • 服务考核与分析
基础资源监控 - 丰富的资源监测指标
网络管理
• SNMP智能网络/安全设备 • CISCO设备 • 华为/H3C/中兴设备 • 北电网络设备 • Foundry、AVAYA、DLink • F5、Firewall… ...
技术支撑
网络 主机 中间件 数据库 桌面 业务应用 机房..
IT运维建设项目规划
拓扑管理 流量管理 性能管理 链路管理 故障管理 入网规范 业务管理 桌面管理 权限管理 系统管理 安全管理 统一展现 级联管理 统计报表 操作自动化 自动巡检
• 建设网络与业务监 控平台
• 建设统一运维展现 平台
• 实现对IT基础设施和 应用系统的集中管 理
基础运行环境
• 智能存储设备（EMC、HP、 IBM）
• 备份作业监测 • 智能电源监测 • 机房环境监测（定制） …
系统管理
• Windows操作系统 • Linux各发行版本系统 • HP-UX操作系统（含MCSG) • AIX操作系统(含HACMP) • SCO UNIX操作系统 • FreeBSD操作系统 …